提高新聞工作者共情力路徑芻議
——以云南日報報業(yè)集團(tuán)的探索和實踐為例

文 黃 芳 茶志福 云南日報報業(yè)集團(tuán)

共情傳播是新聞工作者借助心理學(xué)知識，在采訪、制作全過程中，進(jìn)入采訪對象的內(nèi)心世界，感其所感，想其所想，從而使采訪對象感到被尊重、理解、接納，在此基礎(chǔ)上完全可以與受眾產(chǎn)生共鳴［1］。融合傳播時代，共情傳播的重要性更加凸顯，缺乏共情的新聞報道很難引發(fā)受眾的情感共鳴，共情力已經(jīng)成為新聞工作者必備的職業(yè)能力。這就要求新聞工作者要充分認(rèn)識到共情力的作用，在新聞采編實踐中自覺做到換位思考，從而創(chuàng)作出有情感、有溫度、有感染力的新聞作品。本文以云南日報報業(yè)集團(tuán)的探索和實踐為例，探索新聞工作者提高共情力的路徑和方法。

新聞采編實踐中共情力的作用

有助于建立情感共同體引發(fā)共鳴。在新聞采寫過程中，良好的共情力有助于記者走進(jìn)采訪對象的心靈，獲得對方的信任與好感，從而引發(fā)共鳴。2018年4月26日，昆明市東川區(qū)年僅32歲的扶貧干部吳國良在下村途中不幸因公殉職。吳國良犧牲后，云南日報記者第一時間深入一線采訪，先后在云南日報頭版刊發(fā)了《紅土地上孺子牛》《奮勇爭先精神的模范踐行者》等系列報道。

“面對吳國良的家人、朋友、同事和鄉(xiāng)親們，如果沒有良好的共情能力，采訪根本進(jìn)行不下去，素材根本挖掘不出來?！眳⑴c寫作的記者坦言，完成這組系列報道，心情很沉痛，采訪很痛苦，寫作很艱難。盡管如此，由于記者注重與不同采訪對象建立情感共同體，對他人的痛苦感同身受，挖掘出了很多鮮活生動、感人肺腑的故事，最后通過用心用情寫作，樹立起新時代云南扶貧干部的良好形象。吳國良的先進(jìn)事跡從此成為東川脫貧工作典型的“代名詞”，激勵著廣大扶貧干部攻堅克難，吳國良也先后被追授“云南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號，獲得“全國脫貧攻堅獎貢獻(xiàn)獎”“全國脫貧攻堅先進(jìn)個人”等表彰。

新聞采訪需要共情，新聞編輯同樣需要共情。2021年7月1日，慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會在北京天安門廣場隆重舉行。習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，向9500多萬中國共產(chǎn)黨員發(fā)出鏗鏘號令。當(dāng)天的慶祝大會結(jié)束后，云報客戶端第一時間策劃、制作、發(fā)布了《H5丨我響應(yīng)黨中央號召！》，以互動接力的方式，堅決響應(yīng)黨中央號召。

H5作品發(fā)出后，引發(fā)廣大網(wǎng)友共鳴，很多共產(chǎn)黨員紛紛進(jìn)行接力，響應(yīng)號召。僅半天時間，H5上的點贊量已經(jīng)超過20萬。該融媒體產(chǎn)品的成功，很關(guān)鍵的一點在于其創(chuàng)新將新聞傳播與用戶情感進(jìn)行了有效連接，實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容傳播和受眾參與的高度統(tǒng)一。

有助于找到好角度彰顯報道主題。新聞主題是新聞報道的中心思想和基本觀點，好的主題是決定新聞報道能否出彩的關(guān)鍵。良好的共情力，有助于增強(qiáng)人文關(guān)懷，讓報道更有溫度、更暖人心。

2021年2月25日，全國脫貧攻堅總結(jié)表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行，云南省共有112名先進(jìn)個人、85個先進(jìn)集體獲黨中央、國務(wù)院表彰。大會結(jié)束后，云南日報昆明新聞部記者用一周多時間集中赴東川、尋甸、祿勸三個脫貧縣區(qū)采訪，沿著“先進(jìn)們”的奮斗足跡聆聽昆明決戰(zhàn)貧困的奮進(jìn)強(qiáng)音，感悟紅土高原山鄉(xiāng)巨變的新氣象。

采訪中，記者堅持站在被采訪對象的角度去觀察、去聆聽、去思考，用心記錄每一個細(xì)節(jié)，用情感受每一個故事，推出了《錦繡山河氣象新》《紅色熱土展新圖》等系列報道。報道站位高、角度新、內(nèi)容實，無論是“百年夢圓幸福生活大步來”，還是“振奮精神敢想敢干敢追夢”，抑或是“續(xù)寫忠誠牢記使命勇?lián)?dāng)”等，通過把鏡頭對準(zhǔn)普通百姓，生動展現(xiàn)了脫貧地區(qū)的嶄新面貌、脫貧群眾的奮斗激情、接續(xù)振興的十足干勁。

在2021年4月30日云南省脫貧攻堅總結(jié)表彰大會召開之際，云報客戶端推出特別策劃《七彩云南的16張笑臉》。作品從云南16個州市、16名群眾、16張笑臉這一小切口入手，娓娓講述經(jīng)過脫貧攻堅這場偉大戰(zhàn)役，貧困群眾獲得感幸福感安全感顯著增強(qiáng)，邊疆各族人民群眾發(fā)自內(nèi)心的對黨和國家的感恩之情。作品在微博、微信、網(wǎng)站、客戶端等多個平臺同步發(fā)布后，很快在各個平臺刷屏，網(wǎng)友們紛紛為云南脫貧攻堅點贊，社會反響熱烈。

有助于捕捉新聞細(xì)節(jié)增強(qiáng)感染力。精彩的細(xì)節(jié)，哪怕一個動作、一句話語、一個表情，都可能觸動人們心底最柔軟的部位。良好的共情力，可以幫助記者準(zhǔn)確捕捉各種新聞細(xì)節(jié)，增強(qiáng)新聞報道的感染力。

“在金沙江與普渡河夾出的險絕之地，祿勸彝族苗族自治縣則黑鄉(xiāng)拖木嘎村百姓幾百年來‘望著普渡河，有水喝不著’。如今，通過光伏提水工程，甘甜的自來水直通入戶，房新業(yè)興的脫貧群眾徹底告別了‘水深火熱’?！撠毠哉吆?，普渡河水往上跑?！l(xiāng)親們的口頭禪，讓則黑鄉(xiāng)黨委書記王應(yīng)剛自豪不已。更讓他自豪的是，作為脫貧攻堅這一歷史偉業(yè)的參與者、時代畫卷的描繪者，他被表彰為全國脫貧攻堅先進(jìn)個人?！边@是反映昆明市脫貧攻堅成就系列報道《錦繡山河氣象新》中的句子，這樣的報道不僅讓讀者有身臨其境之感，更對困擾云南的絕對貧困問題得到歷史性解決有了更加直觀的感受、更為深刻的理解。

通過小細(xì)節(jié)感知時代脈動、講述時代故事，要求新聞工作者不論面對什么樣的主題，都要有良好的共情能力。

2021年9月，隨著境外疫情暴發(fā)，邊境管控和疫情防控難度越來越大。在云南的邊境上，無數(shù)黨員干部和邊民同胞奮戰(zhàn)在抗疫一線，用血肉之軀筑起疫情防控的銅墻鐵壁。云南守邊人究竟有多難？云報客戶端編輯及時將視角對準(zhǔn)守邊人、志愿者、網(wǎng)格員等抗疫一線的工作人員，講述他們平常而不平凡的守邊故事、舍小家為大家的家國情懷，流血流汗不流淚的英勇?lián)?dāng)，團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情的執(zhí)著信念。其中，《英雄的瑞麗》《他們用血肉之軀，活成了一座座界碑》等從一個人的守邊故事到一家人的守邊故事，再到全體守邊人的故事，展現(xiàn)了守邊衛(wèi)士們視界碑如生命的堅守和擔(dān)當(dāng)，傳達(dá)了守好邊疆的云南聲音。

提高新聞工作者共情力的路徑和方法

借助現(xiàn)場與虛擬場景創(chuàng)造共情環(huán)境。在共情力的采訪中，合理選擇采訪場所至關(guān)重要，受訪者在熟悉的環(huán)境中可以緩解緊張心理，進(jìn)而敞開心扉，吐露心聲，采訪者也可以在強(qiáng)烈的情感共鳴和有效溝通中，獲取有價值的第一手信息。但在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，僅有合適的采訪場所還不夠，還應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)場景營造共情環(huán)境。

2021年10月29日，《云南 瑞 麗 值 得 所有人看到》的視頻在云南日報報業(yè)集團(tuán)媒體視頻號“日新路工作室”上首發(fā)。由于該視頻引用了大量“網(wǎng)言網(wǎng)語”，一經(jīng)發(fā)布便刷爆了朋友圈，引發(fā)大量網(wǎng)友刷屏跟評。據(jù)統(tǒng)計，截至2021年10月30日19時，該視頻全網(wǎng)有據(jù)可查點擊量超過2.6億。

該視頻之所以成功，是因為它以網(wǎng)友的視角講述了一個真實的云南瑞麗，加強(qiáng)了與廣大網(wǎng)友的互動，起到了消除戾氣、弘揚(yáng)正能量的積極作用。視頻通過充分發(fā)揮共情力作用，精準(zhǔn)研判、換位思考、聆聽心聲、主動發(fā)聲，為有效進(jìn)行輿論引導(dǎo)作了有益探索。

以換位思考走進(jìn)新聞對象內(nèi)心世界。共情能力就是一種能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。新聞報道要想打動人，新聞記者必須學(xué)會走進(jìn)新聞對象的內(nèi)心世界，換位思考、將心比心，以受眾視角去分析問題。

2021年11月29日，云報客戶端發(fā)布了一條題為《30元愛心綿長“書記哥”初心不改綻芳華》的新媒體稿件，講述尋甸回族彝族自治縣雞街鎮(zhèn)四哨村駐村扶貧工作隊長、第一書記郭浩國為兩個貧困女孩籌款上學(xué)的故事。很多“不相干”的人被報道所感染，紛紛要求加入愛心幫扶行列。

“剛開始的時候，覺得整個事情其實很簡單，也很平常，加上兩個孩子不善言談，只言片語中很難捕捉到動人的東西?！币幻麉⑴c采訪寫作的記者回憶說，要不是通過換位思考，設(shè)身處地地把自己擺進(jìn)去，就寫不出這么感人的稿子。

四哨村貧困程度較深，一些才30歲出頭的村民，就被生活磨礪得像年過半百的“老農(nóng)”，很多人家住的房子四面透風(fēng)……生活太苦，王正翠的媽媽改嫁，初三時爸爸又因病去世了。換位思考，就不難理解突然間變成“孤兒”的王正翠為什么“想去外面打幾年工，然后嫁人”。同村的王富美，爸爸去世了，媽媽患有精神類疾病，既要照顧80多歲的奶奶，還要照顧小幾歲的弟弟，生活不堪重負(fù)。與王正翠比起來，王富美不也是“不是孤兒勝似孤兒”嗎？設(shè)身處地想，她們想上學(xué)而不能，有夢想而難圓，該是何等的絕望。

基于上述情況，說郭浩國“猶如黑暗中的一絲光亮”一點不為過。郭浩國做了什么事？發(fā)布求助信息，組建愛心接力群，為兩個孩子籌款，送兩個孩子上學(xué)……聽起來再普通不過。但記者將心比心，郭浩國作為第一書記經(jīng)?！皟裳垡槐牐Φ较簟?，還要專門抽出時間到街上給兩個孩子買被褥，親自將她們送到學(xué)校安頓好，并在學(xué)校的家校通訊本上留下自己的電話。“為了扶貧，他曾推遲了婚期；為了扶貧，他和妻子約定脫貧完再要孩子?？伤蝗ゾ透闪私?年，沒有孩子的他，先當(dāng)起了別人家娃的‘監(jiān)護(hù)人’，大事小事都要操心。”這樣的故事怎能不動人。

在新聞采編實踐中，新聞工作者只有通過換位思考主動了解新聞對象的生活情境和心理狀態(tài)，才能盡可能準(zhǔn)確把握對方的情感動態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)作出直擊心靈、打動人心的佳作。

增強(qiáng)“四力”深入現(xiàn)場去觀察體悟。新聞記者的共情力，不僅源自對客體內(nèi)心情感的想象，更源自新聞記者本身工作生活的經(jīng)驗積累。在新時代，新聞工作者只有不斷踐行“四力”要求，深入人民群眾的火熱生活，感知人民群眾的喜怒哀樂，才能真正提高共情能力。

2021年8月19日，習(xí)近平總書記給滄源佤族自治縣邊境村的老支書們回信，勉勵他們發(fā)揮模范帶頭作用，引領(lǐng)鄉(xiāng)親們建設(shè)好美麗家園，維護(hù)好民族團(tuán)結(jié)，守護(hù)好神圣國土。習(xí)近平總書記回信了，大家奔走相告，分享喜悅。“木鼓聲聲，歌聲陣陣，《阿佤人民唱新歌》穿透雨霧、激越群山；佤語‘加林加林賽’，響徹南滾河岸，激蕩人心?！薄翱倳?，西代勐；共產(chǎn)黨，西代勐……”云南日報深入一線的報道，讓佤族群眾感恩總書記、感謝共產(chǎn)黨的真情實感躍然紙上。

云報客戶端推出特別策劃——《視頻丨滄源邊境村老支書為什么要給總書記寫信？》作品通過對老支書們的現(xiàn)場采訪，向網(wǎng)友們道出老支書們給習(xí)近平總書記寫信的原因。同時，通過“采訪視頻+現(xiàn)場航拍+標(biāo)語式題目+精彩片頭”的組合傳播手段激發(fā)受眾共鳴，為滄源縣邊境村老支書收到習(xí)近平總書記回信這一重大事件，留下珍貴的影像史料。

一年后，云南日報記者再次深入現(xiàn)場采訪，推出《我們都是收信人奮力跑好接力賽》《唱響阿佤人民的幸福新歌》等系列主題報道。“老支書們組成了宣講隊，兩人一組，定期為滄源各族群眾開展宣講。他們還一起商量，認(rèn)為傳統(tǒng)的佤族祖訓(xùn)也要變一變，要緊跟黨的步伐、緊跟新時代。2021年10月，滄源各地佤族干部群眾代表隆重集會并通過‘新時代佤族族訓(xùn)’……”新的故事，講述的是阿佤人民世世代代心向黨、心向國家，永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走的堅定信念。

從上述一個個新聞案例不難看出，在路上心里才有時代，在基層心里才有群眾，在現(xiàn)場心里才有感動。新聞記者腳下沾有多少泥土，心中便沉淀了多少真情，心中沉淀了多少真情，直接決定著新聞報道將具有怎樣的溫度，新聞工作者要提升共情力，才能提升新聞作品的吸引力、感染力與傳播力，才能寫出真正與時代同頻共振、為人民生活而歌的好作品。