中小學(xué)生心理疏導(dǎo)要點(diǎn)
——以校園欺凌疏導(dǎo)為例

邵彥麗 鄭 富*

（1.河北省保定市競(jìng)秀區(qū)教體局；2.河南大學(xué)）

一、中小學(xué)生心理疏導(dǎo)的概念及現(xiàn)狀

自從黨的第十六屆六中全會(huì)會(huì)議報(bào)告和黨的十七大報(bào)告兩次明確提出要加強(qiáng)和注意“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”之后，心理疏導(dǎo)受到了學(xué)界廣泛而高度的關(guān)注。但是，關(guān)于中小學(xué)生心理疏導(dǎo)的概念如何界定等問(wèn)題，一直都沒(méi)有一個(gè)明確公認(rèn)的定論，不同的專家往往根據(jù)自身的“流派”“經(jīng)驗(yàn)”“成果”來(lái)給“心理疏導(dǎo)”進(jìn)行定義，因此造成了中小學(xué)生心理疏導(dǎo)研究的分歧局面。

中小學(xué)生的心理問(wèn)題有著成因復(fù)雜及變化快速的特點(diǎn)，這就形成了解決中小學(xué)生心理問(wèn)題的速度經(jīng)常跟不上學(xué)生問(wèn)題變化速度的情況。心理教師、班主任與家長(zhǎng)花了許多時(shí)間去理清問(wèn)題原因、責(zé)任歸屬，卻沒(méi)有真正解決問(wèn)題。

聚焦快速、實(shí)際解決中小學(xué)生的心理問(wèn)題，并考慮到中小學(xué)生的專注力有限、學(xué)習(xí)時(shí)間緊張等實(shí)際限制，將中小學(xué)生心理疏導(dǎo)界定為一種能在10 分鐘內(nèi)，準(zhǔn)確找出中小學(xué)生心中的真問(wèn)題，并且在50 分鐘之內(nèi)能真正降低問(wèn)題影響程度或是實(shí)際解決問(wèn)題的一種有固定程序的方法。

二、中小學(xué)生心理疏導(dǎo)流程

在聚焦快速、實(shí)際解決中小學(xué)生心理問(wèn)題的前提下，主要采行NLP（身心語(yǔ)言程序?qū)W）的定義與方法，并將NLP 所認(rèn)為的信念、價(jià)值觀和原則等價(jià)值系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)際調(diào)研、咨詢、訪談的結(jié)果，界定出適合我國(guó)中小學(xué)生的信念系統(tǒng)。由高至低依次是：（1）自我認(rèn)知，指學(xué)生認(rèn)為自己是誰(shuí)；（2）信念，指學(xué)生相信什么；（3）價(jià)值觀，指學(xué)生認(rèn)為什么是對(duì)的；（4）原則，是學(xué)生做任何決定都要考慮的事；（5）行為，指學(xué)生做了什么；（6）環(huán)境，指學(xué)生的外在環(huán)境；（7）結(jié)果，指學(xué)生自身的成績(jī)或成果。在價(jià)值系統(tǒng)中上層改變可以促進(jìn)下層改變，而下層改變不能促進(jìn)上層改變。結(jié)合使用NLP 的五項(xiàng)基本假設(shè)：（1）地圖不等于實(shí)際疆域，人們所看到的永遠(yuǎn)不是全部；（2）一切行為的背后都有其正面的意圖，每個(gè)人只是在做自己所能做的最好的選擇；（3）沒(méi)有失敗，只有反饋，每一次的失敗都是令自己更接近成功；（4）有選擇總比沒(méi)選擇好，三個(gè)以上的選擇才能給自己真正的自由；（5）溝通的意義在于溝通所得到的反應(yīng)，如果溝通得到的反應(yīng)不是自己所希望的，就調(diào)整直至得到希望的反應(yīng)為止。

（一）說(shuō)出問(wèn)題

多數(shù)的中小學(xué)生有逃避問(wèn)題的趨勢(shì)，甚至是習(xí)慣。在這種情況下，不論是家長(zhǎng)還是教師所認(rèn)為的問(wèn)題，經(jīng)常只是基于眼睛所見(jiàn)表現(xiàn)的假問(wèn)題，并非是真問(wèn)題。通過(guò)跟學(xué)生建立親和關(guān)系，在最短的時(shí)間促使學(xué)生自己說(shuō)出真問(wèn)題，才算是邁入解決問(wèn)題的大門(mén)。

（二）分類問(wèn)題

一般而言，當(dāng)人們?cè)谔釤捵陨韱?wèn)題時(shí)，會(huì)有先快后慢的趨勢(shì)：一開(kāi)始都能將問(wèn)題脫口而出，而問(wèn)題挖掘得愈深愈使人難受。不論學(xué)生的問(wèn)題是什么，都應(yīng)將其所認(rèn)為的問(wèn)題先羅列出來(lái)，再按照信念系統(tǒng)的七個(gè)層次進(jìn)行分類記錄并統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)其數(shù)量的觀察，了解問(wèn)題的組成及主要問(wèn)題所涉及的深度。

（三）明確問(wèn)題影響

每一個(gè)問(wèn)題都有其影響的層面：從學(xué)生自身來(lái)考慮，有的問(wèn)題只影響自己，有的只影響別人，還有的會(huì)影響到自己及別人；從時(shí)間來(lái)考慮，有的問(wèn)題只影響短期，有的影響長(zhǎng)期。通過(guò)對(duì)問(wèn)題所涉及人員及時(shí)間長(zhǎng)短兩方面的考慮，可以很好地判斷這個(gè)問(wèn)題被解決的立即性，時(shí)間短的需馬上解決，長(zhǎng)的就放一放，并且可以了解問(wèn)題的解決所涉及的范圍，是只有學(xué)生自身，還是包含其家長(zhǎng)。

（四）明確問(wèn)題后果

雖然人生來(lái)趨利避害，但通常對(duì)于“害”的恐懼動(dòng)力遠(yuǎn)大于對(duì)于“利”的想得到動(dòng)力。相同的問(wèn)題，但是不同的嚴(yán)重程度，通常也代表著所付出的代價(jià)大小。而處在問(wèn)題之中的當(dāng)局者，由于不易預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題的后果，也意識(shí)不到問(wèn)題的嚴(yán)重性。由于身處問(wèn)題中的學(xué)生經(jīng)常是焦躁、易怒的，所以在對(duì)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題陳述上，需要明確、簡(jiǎn)短、具體，這樣可以更好地喚醒學(xué)生的改變動(dòng)力。

（五）探討可能選擇

當(dāng)人們受到現(xiàn)實(shí)壓力所迫時(shí)，眼睛容易被困難所蒙蔽而看不到出路。此時(shí)，第一要?jiǎng)?wù)是帶領(lǐng)學(xué)生相信“問(wèn)題可以被解決”。其次，要決定尋找選擇的原則，例如今天只要找到一個(gè)能解決70%問(wèn)題的方案即可，然后再進(jìn)行切換不同視角的探討。

（六）評(píng)估選擇可行性

在評(píng)估選擇可行性時(shí)，應(yīng)分為兩個(gè)部分來(lái)進(jìn)行探討，一是可行性，二是評(píng)估的方法與標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于可行的選擇，應(yīng)探討自己現(xiàn)有外部資源能否符合要求、自己現(xiàn)有能力是否足夠、是否能解決或減輕問(wèn)題等；對(duì)于不可行的選擇，則應(yīng)探討以下內(nèi)容：（1）只是因?yàn)闀r(shí)間點(diǎn)的關(guān)系導(dǎo)致現(xiàn)在不能做嗎？（2）是因?yàn)樽约旱纳矸莶缓线m而不能做嗎？（3）是因?yàn)槠x了問(wèn)題解決的方向而不能做嗎？

在評(píng)估方法上，要考慮是由誰(shuí)來(lái)評(píng)估合適，是面對(duì)面評(píng)估還是只看書(shū)面材料，是定性評(píng)估或者定量評(píng)估。

在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)包含是否扣準(zhǔn)問(wèn)題方向、是否基于現(xiàn)有資源、是否充分考慮了自己身份的合適性、是否考慮到完成期限四個(gè)問(wèn)題。

（七）設(shè)定實(shí)施方案

在確定了某項(xiàng)選擇之后，接下來(lái)就是圍繞選擇進(jìn)行目標(biāo)分解與撰寫(xiě)實(shí)施計(jì)劃。在目標(biāo)分析中，應(yīng)明確要達(dá)到哪些目標(biāo)、要解決哪些問(wèn)題、這些問(wèn)題中的核心問(wèn)題等內(nèi)容；在實(shí)施計(jì)劃上，應(yīng)明確注明總期限，以及長(zhǎng)中短期三種不同的時(shí)間目標(biāo)下各自應(yīng)做什么。

（八）設(shè)定監(jiān)督機(jī)制

不論是學(xué)生還是其家長(zhǎng)，都有不可避免的惰性。因此要想良好地執(zhí)行計(jì)劃，就應(yīng)設(shè)定好合理的監(jiān)督機(jī)制，以便在偷懶、找理由或是偏離目標(biāo)時(shí)，能及時(shí)調(diào)整，以確保計(jì)劃的最大完成度，同時(shí)避免問(wèn)題的擴(kuò)大。

（九）調(diào)整方案

在真正按照流程實(shí)行方案之后，雖然問(wèn)題已考慮得足夠詳細(xì)，但在實(shí)際推行中，可能還會(huì)存在一些問(wèn)題，故需定時(shí)反思，依據(jù)實(shí)際情況，在不大動(dòng)的原則下微調(diào)方案。

三、中小學(xué)生校園欺凌發(fā)生后的疏導(dǎo)

中小學(xué)生發(fā)生校園欺凌后，依據(jù)欺凌事件的身份（欺凌者、受欺凌者、旁觀者）分別進(jìn)行對(duì)應(yīng)的疏導(dǎo)。例如大虎、小胖是兩個(gè)初一的學(xué)生，小胖生性內(nèi)向，并且不擅表達(dá)，而且打不還手、罵不還口；大虎是班上的差生，平時(shí)老被批評(píng)，經(jīng)常在班里使喚同學(xué)、欺負(fù)同學(xué)。在一次課間，大虎欺負(fù)小胖的過(guò)程中失手，使其左手骨折，送醫(yī)急救。小胖的家長(zhǎng)到學(xué)校理論，經(jīng)過(guò)學(xué)校的協(xié)調(diào)，事情總算告一段落。在這個(gè)情境下，對(duì)于旁觀者，班主任要在班會(huì)課時(shí)公開(kāi)對(duì)這件事做出評(píng)價(jià)；對(duì)于欺凌者及被欺凌者，則要進(jìn)行一對(duì)一疏導(dǎo)。

（一）欺凌者

在疏導(dǎo)欺凌者大虎時(shí)，不應(yīng)被其外在表征所影響，而應(yīng)就事實(shí)進(jìn)行客觀判斷。

1.在說(shuō)出問(wèn)題階段，首要的引導(dǎo)語(yǔ)是“這個(gè)結(jié)果肯定不是你想見(jiàn)到的，但終究是發(fā)生了，目前問(wèn)題是控制下來(lái)了，但是還存在許多問(wèn)題需要你去處理。所以咱們今天就事論事，老師陪你一起把問(wèn)題解決了”。

2.通過(guò)大虎的逐步說(shuō)出，他發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)就有情緒控制不好、因?yàn)槌煽?jī)差而沒(méi)自信、不知道怎么跟別人交朋友等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)問(wèn)題分類，他知道了情緒控制是行為層次問(wèn)題，沒(méi)自信是價(jià)值觀問(wèn)題，交朋友是行為與環(huán)境的問(wèn)題。

3.在與大虎和緩地探討后，大虎發(fā)現(xiàn)自己在平時(shí)取笑小胖的過(guò)程中，其實(shí)已經(jīng)無(wú)意中構(gòu)成言語(yǔ)欺凌了，并且在小胖的心中早已積壓了許多難過(guò)與壓力。小胖在這個(gè)過(guò)程中，除了身體受傷害之外，學(xué)習(xí)也受到了影響，并且雙方家長(zhǎng)都因?yàn)檫@件事而形成了難以磨滅的陰影，同學(xué)們看待他們的方式也有所變化。

4.在充分了解大虎存在受人關(guān)注的需求后，明確告訴他“我已調(diào)研過(guò)同學(xué)對(duì)你的看法，其實(shí)在事情發(fā)生前，大家并不是有多討厭你或害怕你，因此你自己覺(jué)得大家都討厭你的感覺(jué)是錯(cuò)的。而在事件發(fā)生后，許多人認(rèn)為你就是愛(ài)欺負(fù)人，還有一些同學(xué)希望你可以轉(zhuǎn)班或轉(zhuǎn)學(xué)，我相信這不是你想要的”。

5.大虎由于過(guò)度期望得到別人的關(guān)注，加上自身的成績(jī)不好，無(wú)奈只能用“欺負(fù)小胖”的方式來(lái)引人注意?；谶@些前提，教師引導(dǎo)大虎說(shuō)出在小胖、小胖的家長(zhǎng)、同學(xué)等立場(chǎng)上，是如何看待這件事的，并且明確告訴他，同學(xué)間的能量是守恒的，你對(duì)別人做了愈多的壞事，就會(huì)有愈多壞事發(fā)生在自己身上。

6.大虎在認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，提出了幾個(gè)想法，包括自己以后不再取笑小胖、帶著小胖一起玩等。在進(jìn)行可行性探討后，發(fā)現(xiàn)帶著已有心理陰影的小胖一起玩是不現(xiàn)實(shí)的。因此教師建議大虎擔(dān)任小胖的“小天使”，默默保護(hù)他、幫助他，一段時(shí)間后可以抽問(wèn)全班的同學(xué)，看看大家是否改變了對(duì)大虎的看法。

7.圍繞擔(dān)任小胖的“小天使”選擇，探討實(shí)施計(jì)劃，大虎認(rèn)為應(yīng)該先解除小胖對(duì)自己的恐懼，再協(xié)助小胖建立自信心，最終也能跟自己當(dāng)朋友。短期來(lái)說(shuō)，自己不欺負(fù)、不取笑小胖是能做到的；中期來(lái)說(shuō)，對(duì)于取笑、欺負(fù)小胖的其他人，自己進(jìn)行制止也是能做到的；長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，大虎能有要與小胖交朋友的心，就已經(jīng)很好了。

8.為了確保在這個(gè)過(guò)程中，大虎能夠很好地實(shí)施其計(jì)劃，就需要有監(jiān)督機(jī)制。所以大虎同意教師每隔一個(gè)月到班里抽取三個(gè)同學(xué)訪談，了解最近的情況，同時(shí)同意如果自己沒(méi)做好，就自愿接受教師的任何懲罰。

9.在按照方案進(jìn)行的過(guò)程中，為了及時(shí)調(diào)整方案，大虎同意每周寫(xiě)100 字左右的總結(jié)，主動(dòng)交給教師。同時(shí)也注意如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就趕緊記錄下來(lái)，每周一主動(dòng)跟教師匯報(bào)、討論。

（二）受欺凌者

對(duì)于受欺凌者小胖，不能因?yàn)槠涫艿絺Γ褪艿阶陨硗樾牡挠绊?，既放大了受欺凌者所受的傷害，也忽略了受欺凌者自身可能存在的?wèn)題。

1.教師先詢問(wèn)受欺凌者小胖的傷勢(shì)，在拉近距離后，再協(xié)助其明確自身的問(wèn)題。例如班里是否還有別人被大虎欺負(fù)、是否還有別人欺負(fù)自己、自己在被欺負(fù)后有沒(méi)有什么想法等。

2.在取得小胖的信任后，小胖說(shuō)出班里沒(méi)有別人被大虎欺負(fù)，還有兩個(gè)人也經(jīng)常欺負(fù)自己，自己對(duì)于被欺負(fù)已感到很習(xí)慣，覺(jué)得只要忍住就會(huì)過(guò)去了等。接著，協(xié)助小胖進(jìn)行分類：習(xí)慣被欺負(fù)是行為與環(huán)境問(wèn)題，只要忍住就會(huì)解決是原則與行為問(wèn)題。

3.在與小胖的互動(dòng)中，比較多的是涉及被欺凌后的反應(yīng)，因此對(duì)于該反應(yīng)的影響進(jìn)行探討。首先，在被欺凌后沒(méi)有反應(yīng)，除了會(huì)助長(zhǎng)欺凌者的欺凌行為外，還可能導(dǎo)致更多的同學(xué)被欺凌；其次，對(duì)于被欺凌的忍氣吞聲，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)會(huì)影響欺凌者欺凌自己的心態(tài)變化，從一開(kāi)始的只是好玩，到后來(lái)的故意，最后演變成不擇手段的欺負(fù)。

4.班級(jí)是個(gè)公開(kāi)的小社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)中，既有自己對(duì)他人的評(píng)價(jià)，也存在別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。對(duì)于這些事情，其實(shí)還有很多方法可以解決問(wèn)題，并不是只有姑息這一個(gè)方法。當(dāng)自己被罵而不還嘴時(shí)，或許暫時(shí)可以讓他閉嘴，但同時(shí)也在提醒他“我默許你可以采取更厲害的方式欺負(fù)我”。因此，置之不理并非一個(gè)好的解決方法。

5.告訴小胖，其實(shí)好多同學(xué)很難相信這些事令你這么不開(kāi)心，因?yàn)榭偪吹侥銢](méi)太多反抗，誤以為你在跟他玩，所以也無(wú)法判斷是否要替你去找教師。但大家都表態(tài)，如果早知道這些事會(huì)令你很不舒服，他們?cè)缇吞婺闳ジ嬖V教師了。所以你應(yīng)該勇于面對(duì)，哪怕別人罵你時(shí)，你瞪他或問(wèn)他“我有得罪你嗎？不然你為什么這么說(shuō)我？”或是走到人多的地方，大聲提醒他“你真的要在這么多人面前欺負(fù)我嗎？你真的認(rèn)為這個(gè)世界上沒(méi)有見(jiàn)義勇為的人了嗎？”這些方法都有可能幫你解決問(wèn)題。

6.經(jīng)過(guò)與小胖的幾輪探討，初步認(rèn)為跟大虎對(duì)著干是不可行的，但讓大虎知道自己勇于反抗是可行的。

7.教師與小胖探討數(shù)輪，最終同意分兩步實(shí)施：短期來(lái)說(shuō)，如果再被欺負(fù)，就提醒欺負(fù)自己的那個(gè)人停手，如果他還沒(méi)有停手，就提出要請(qǐng)教師來(lái)解決的方案，讓他們知難而退；中期來(lái)說(shuō)，同意與班里欺負(fù)過(guò)自己的同學(xué)下課一起去玩，融入班集體，這樣就會(huì)形成一股無(wú)形的保護(hù)力量。

8.為了協(xié)助小胖改善情況，教師在班里找了班長(zhǎng)及其他兩個(gè)同學(xué)進(jìn)行觀察、記錄，隨時(shí)抽問(wèn)小胖在班里的情況，看是否有改善。

9.小胖同意先努力看看，一周之后，主動(dòng)來(lái)找教師探討、調(diào)整。

中小學(xué)生的心理疏導(dǎo)規(guī)范性、統(tǒng)一性不足，一直是心理疏導(dǎo)效果難以把控的核心問(wèn)題。通過(guò)明確心理疏導(dǎo)的流程，除了可以確保心理疏導(dǎo)效果之外，還能協(xié)助學(xué)校管理教師隊(duì)伍，提高處理學(xué)生問(wèn)題的規(guī)范性，給中小學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境。