提升情感管理質(zhì)態(tài)的思考*

陳瑜 （江蘇省南通市海門區(qū)海南中學(xué)）

所謂情感管理，是指管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽工作氛圍的一種管理方式。[1]從心理學(xué)角度出發(fā)，精準(zhǔn)把握情感管理在學(xué)校工作中的重要意義和具體策略，不斷優(yōu)化其管理質(zhì)態(tài)、提高其管理績(jī)效，既是“以人為本”思想的生動(dòng)實(shí)踐，也是促進(jìn)學(xué)校高品質(zhì)發(fā)展的“助推器”，同時(shí)對(duì)學(xué)校管理模式的變革與創(chuàng)新也有著積極的探索價(jià)值。

一、“剛”“柔”相濟(jì)，繪就同心圓，提高執(zhí)行力

制度建設(shè)的作用毋庸置疑，但是如何提高制度的執(zhí)行力卻讓許多校長(zhǎng)頗感棘手。如果只是將幾個(gè)“嚴(yán)禁”上墻，幾個(gè)“不準(zhǔn)”入冊(cè)，形同虛設(shè)，顯然有違初衷，難收成效。學(xué)校與機(jī)關(guān)不同、與企業(yè)迥異。教育過程不是“流水線”，教育“產(chǎn)品”也非“標(biāo)準(zhǔn)件”，在職業(yè)倦怠日趨嚴(yán)重，已嚴(yán)重影響到工作效率與質(zhì)量的當(dāng)下，優(yōu)化學(xué)校制度管理既要注意“剛”的硬核，也要滲透“柔”的情懷，在堅(jiān)持嚴(yán)肅對(duì)待、嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)我們應(yīng)特別注意做到：

——與人文性相融合。在構(gòu)建各項(xiàng)管理規(guī)章制度時(shí)，當(dāng)始終堅(jiān)持“以人為本，為師生服務(wù)”的宗旨，以信賴為基點(diǎn)、適切為準(zhǔn)點(diǎn)、激勵(lì)為力點(diǎn)，做到“制”而有“度”，“規(guī)”而有“章”。 即使簡(jiǎn)單如教師的課務(wù)課表安排，也應(yīng)盡量從科目的不同、課時(shí)的分布、住址的遠(yuǎn)近、家務(wù)的輕重去考量、去研商。讓冷冷的“條條框框”敷上“關(guān)注人、愛護(hù)人、體貼人”的厚重底色，更容易讓人接納、采納、悅納。

——與民主性相糅合?！凹娭欠侥芫勖裥??！睂W(xué)校規(guī)章的制定、重大項(xiàng)目的決策都應(yīng)該“多和老百姓商量著來”。尤其是一些有異議、有爭(zhēng)議、有疑義的事項(xiàng)更要反復(fù)考量、仔細(xì)斟酌，并為各種觀點(diǎn)提供暢所欲言的機(jī)會(huì)、民主商議的平臺(tái)，在大家“知無不言、言無不盡”之后，再通過教職工代表大會(huì)表決的方法，最后確定下來。這樣的規(guī)章制度，由于不是少數(shù)幾個(gè)人“冥思苦想”得來的，而是認(rèn)真傾聽員工的意見后形成的，所以更助于找到最大“公約數(shù)”、畫出最美“同心圓”；更利于各項(xiàng)制度落地生根、落實(shí)生效。

——與動(dòng)態(tài)性相整合。“明者因時(shí)而變，知者隨事而制。”（“知”通“智”；“制”即“制度）學(xué)校是一個(gè)復(fù)雜而開放的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各因子是相互關(guān)聯(lián)、彼此影響、多維作用的，隨著時(shí)間的推移、情況的變化，總會(huì)出現(xiàn)一些與“預(yù)計(jì)”“設(shè)想”，“不一致”“不協(xié)調(diào)”的因素。學(xué)校應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開制度，十分注重收集各方的意見、建議與看法，并及時(shí)循由察變、據(jù)情施變，對(duì)相關(guān)要求作出相應(yīng)的“改版升級(jí)”，使各項(xiàng)規(guī)章和措施與實(shí)情更合拍、更和諧，以確保學(xué)校持續(xù)、健康、穩(wěn)健地發(fā)展。

——與公平性相統(tǒng)合?！懊癫环崮芏峁?。公開方顯透明，公正方可取信，公平方會(huì)服眾。尤其是課時(shí)（包括延時(shí)）津貼、績(jī)效工資等的核發(fā)更應(yīng)做到一碗水端平。教師對(duì)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、福利往往“不患不足，而患不平”。因此課時(shí)（包括延時(shí)）津貼、績(jī)效工資計(jì)算都要有十分詳盡、合理、周至的方案，每次發(fā)放前都要張榜公布，有錯(cuò)必糾、有誤必改。公正、公道、公允的“陽光”核發(fā)，不僅能在力所可及的范圍內(nèi)讓教師切實(shí)增加收入、得到更多實(shí)惠，更由于真正體現(xiàn)了“有付出就有回報(bào)，有貢獻(xiàn)就有得益”，能使大家由衷地感到工作更有干頭、生活更有奔頭，無不“擼起袖子加油干”、甩開膀子加快干。[2]

——與簡(jiǎn)明性相凝合。近年來，不少學(xué)校力推精致化管理，有的學(xué)校的《制度匯編》甚至厚達(dá)幾百頁。其實(shí)，精致重在品位與質(zhì)量，既不等同于精細(xì)，也不同等于越細(xì)越好。制度的制定重在貫徹、遵循、落實(shí)。因此在建章立制的過程中要力使各項(xiàng)制度在旨?xì)w上方向一致，在內(nèi)容上取向配套，在要求上順向協(xié)調(diào)，并力求做到項(xiàng)目簡(jiǎn)化，層級(jí)簡(jiǎn)明，權(quán)重簡(jiǎn)當(dāng)，對(duì)結(jié)果的預(yù)期作出清晰而規(guī)范的表述，真正讓人“看得懂、聽得明、夠得著、辦得到”，否則，或偏高過難、偏細(xì)過死，或語義不清、表達(dá)不確，難免使人或心存芥蒂、腹懷不滿或舉棋不定、猶豫不決。

二、“身”“心”相融，鑄造強(qiáng)磁場(chǎng)，提高忠誠(chéng)度

無數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位員工的“忠誠(chéng)度”越高，其工作效率必高、效果必顯。就學(xué)校而言，離開了教師的盡心竭力，再先進(jìn)的理念也是鏡里花，再完美的設(shè)想也是水中月。因此，不斷提升廣大教師的主人翁意識(shí)，涵養(yǎng)“學(xué)校是我家、發(fā)展靠大家”的公共精神當(dāng)是情感管理的重要內(nèi)涵。工作中，我們必須始終堅(jiān)持“身”與“心”同頻、“精神”與“物質(zhì)”共振，努力為教師：

——增添輕松感。有人戲言：“什么都可以有，但不能有毛病?！贝嗽挷粺o道理。離開了健康，財(cái)富何用？時(shí)間何用？追求何用？環(huán)視當(dāng)今的教師，不合理的工作負(fù)荷壓得他們喘不過氣來，不安分的教育對(duì)象忙得他們抬不起頭來，不恰當(dāng)?shù)慕巧谕鄣盟麄冎辈黄鹧鼇怼Ｒ虼宋覀円敕皆O(shè)法、千方百計(jì)為教師“減負(fù)”，讓他們也能“偷得浮生半日閑”。可有可無的評(píng)比、檢查、活動(dòng)，能減則減、能停則停、能并則并。對(duì)“帶病工作”堅(jiān)守課堂的老師不宜作過度渲染，其品質(zhì)誠(chéng)可貴，精神尤可嘉，但其行毋須效也。有了好的身體，才能有好的狀態(tài)；有了好的狀態(tài)，才能更好地傳道、授業(yè)、解惑。

——增進(jìn)溫馨感。激烈的競(jìng)爭(zhēng)、逼仄的空間，乃至無端的指責(zé)、無理的取鬧，常常導(dǎo)致教師產(chǎn)生焦慮不安、情緒低落、關(guān)系緊張等狀態(tài)，“身累心更累”已是常態(tài)。作為學(xué)校，一方面要努力提高辦公條件，優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境，盡量做到用品齊全，設(shè)備先進(jìn)，合理配置綠植，適當(dāng)裝飾墻面，力求一花一草含深意，一字一畫蘊(yùn)匠心；另一方面要切實(shí)加強(qiáng)文化建設(shè)，改善人際環(huán)境。積極倡導(dǎo)大家多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)苛求；多一點(diǎn)包容，少一點(diǎn)計(jì)較；多一點(diǎn)兼容，少一點(diǎn)偏狹；多一點(diǎn)從容，少一點(diǎn)暴躁。從而使大家心更順、氣兒更暢、勁兒更高，使學(xué)校真正成為工作的樂園，生活的家園——“溫馨的港灣”。

——增大獲得感?！矮@得感”是當(dāng)下的一個(gè)熱詞，備受關(guān)注。習(xí)近平總書記就曾一再?gòu)?qiáng)調(diào)要“讓人民群眾有更多‘獲得感’”。 知識(shí)、收入、榮譽(yù)、健康、晉升（包括職務(wù)與職稱）乃至工作環(huán)境的改善、生活條件的改善等，都是“獲得”的重要內(nèi)容。作為基層教育管理者，我們當(dāng)做到“民之所盼，必有所思”“民之所呼，必有所應(yīng)”，盡力為老師們提供方便、搭建舞臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，真正讓好學(xué)者收其成，能干者有其位，拼搏者獲殊榮，勤奮者得碩果，并在力所能及的范圍內(nèi)幫助大家增加收入，讓老師們過得更體面、更自豪。

——增加幸福感。“兩眼一睜，忙到熄燈?！苯處煹纳钊ψ釉絹碓姜M窄，社交半徑越來越短，活動(dòng)內(nèi)容越來越貧乏，逐漸處在了一個(gè)相對(duì)閉塞的狀態(tài)。因此，在豐富學(xué)生文化的同時(shí)，應(yīng)切實(shí)關(guān)注教師的業(yè)余生活，努力緩解教師的心理壓力。除了用好學(xué)?！叭瞬艥?jì)濟(jì)”的有利條件組織好教師的業(yè)余“興趣小組”之外，還可以定期開展一些諸如“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“插花藝術(shù)展示”“乒乓球、羽毛球比賽”“紅色之旅遠(yuǎn)足行”等，讓他們也能在休閑中享受人生的樂趣，在娛樂中架起溝通的橋梁，在旅途中體會(huì)自然的魅力。

——增強(qiáng)歸屬感。在“升學(xué)率是學(xué)校的牌子、教師的面子、學(xué)生的命根子”仍未改變的當(dāng)下，要徹底為教師減負(fù)松綁，顯然既不現(xiàn)實(shí)也不可能。如何才能使教師吃苦不言苦、處難不畏難，累并快樂著？“喊破嗓子不如做出樣子”，重要的一條是校長(zhǎng)必須事事身先士卒，處處率先垂范。作為學(xué)校最突出的“公眾性”人物，務(wù)必嚴(yán)格要求自己，以身正求公正，以公心聚人心，以精彩贏喝彩，以共融促共榮，真正做到“吃苦在前，享受在后”，當(dāng)好老師的“老師”，從而真正形成“上下一條心、擰成一股繩”的喜人局面。

三、“內(nèi)”“外”相連，激活源頭水，提高進(jìn)取心

強(qiáng)化情感管理的根本目的即是提高教師的工作積極性。我們可以毫不夸張地說，每一位教師都有“自我實(shí)現(xiàn)”的強(qiáng)烈愿望，都有“不斷超越”的迫切要求。切實(shí)幫助教師“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”是對(duì)教師最具有價(jià)值的感情投資，是讓教師最感實(shí)惠的紓困良藥。因此，我們要把提高教師的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心時(shí)刻放在心中，真正落到實(shí)處：

——“立標(biāo)”激情。行動(dòng)源于心動(dòng)。思想是靈魂，它左右著人的行為，決定著人的價(jià)值取向。我們當(dāng)努力使古今中外歷史名人，特別是具有良好師德的優(yōu)秀教師，如李吉林、李庾南等成為教師效仿和學(xué)習(xí)的榜樣。此外，可結(jié)合選評(píng)“師德標(biāo)兵”“學(xué)生最喜愛的老師”等途徑，組織形式多樣的“名師風(fēng)采”宣傳表彰活動(dòng)，從而使歷史上的賢人志士和現(xiàn)實(shí)中的師德表率成為教師自我追求的“燈塔”，以人為鏡，見賢思齊。

——“考評(píng)”傳情?？己伺c評(píng)價(jià)對(duì)教師的發(fā)展有著重要的導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能。但教師的勞動(dòng)是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，既與從事體力勞動(dòng)的工農(nóng)群眾不同，也與同是腦力勞動(dòng)的科技人員有異。其成果與付出既不等價(jià)，也不同步。因此，對(duì)教師的考評(píng)，我們不能簡(jiǎn)單地根據(jù)評(píng)分表“照章辦事”“按圖索驥”，既應(yīng)突出現(xiàn)實(shí)狀況，也需關(guān)注前后變化，更要看重發(fā)展趨勢(shì)，以期全面地、科學(xué)地、準(zhǔn)確地認(rèn)定工作的得失、成績(jī)的大小。另外，考評(píng)只是手段，提高才是目的。管理者既要“問診把脈”，又要“出謀劃策”，只有讓考評(píng)顯導(dǎo)向、強(qiáng)反饋、重指導(dǎo)，在拿出考評(píng)結(jié)果的同時(shí)也要提出整改建議，才會(huì)讓考評(píng)真正起到增壓力、出動(dòng)力、激活力的作用。

——“助推”顯情。“個(gè)性即魅力”。為了使更多的教師不斷形成獨(dú)特、鮮明而良好的教學(xué)個(gè)性，我們應(yīng)積極鼓勵(lì)教師的自我追求、自我突破、自我超越。當(dāng)然，對(duì)于教師在教學(xué)中呈現(xiàn)出的獨(dú)特之點(diǎn)、“非?！敝?，我們既要秉持激勉的態(tài)度，但也不宜不加思考、不經(jīng)剖判便悉數(shù)肯定、全盤接納。對(duì)其一些隱蔽的、潛在的缺點(diǎn)或不足尤要認(rèn)真分析、深入研討，切實(shí)提出改進(jìn)措施，以期相關(guān)的做法或特點(diǎn)更完善、更顯豁，從而使更多的教師進(jìn)一步定好位、設(shè)好標(biāo)、邁好步，真正與平庸握別，與卓越牽手，行走出教學(xué)的亮麗風(fēng)景線！

——“拔優(yōu)”彰情。人才是第一資源。帶出一支出色的干部、教師隊(duì)伍，是校長(zhǎng)的重要?dú)v史使命，要比建幾幢新樓房、添幾樣新裝備緊要得多、關(guān)鍵得多。校長(zhǎng)應(yīng)樹立正確的用人理念，善于“以其為定其位、給其位促其為”。實(shí)踐中，要從專業(yè)發(fā)展規(guī)律與教師職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，努力創(chuàng)造良好的激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，壓擔(dān)子與給位子并行、搭臺(tái)子與架梯子兼顧、鋪路子與開方子相諧，不斷提升干部、教師主動(dòng)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力與成長(zhǎng)力，真正做到人盡其才、才盡其能、能盡其用，從而引導(dǎo)各類人才施展才華、建功立業(yè)、成就夢(mèng)想。使更多的教師不斷自我加壓、自我創(chuàng)新，踏上奮斗之路、推開成功之門。

——“存異”蘊(yùn)情。由于知識(shí)結(jié)構(gòu)有別、生活閱歷不同、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)迥異，教師的水平、能力、素養(yǎng)絕不會(huì)在同一起跑線上，我們應(yīng)當(dāng)做到因人施培，區(qū)分對(duì)待。對(duì)優(yōu)秀教師重在為其“對(duì)標(biāo)挖潛”，助其“成型”（努力形成顯明的特色與品性）；對(duì)一般教師重在為其“搭梯架橋”，協(xié)其“成熟”（盡快把定教學(xué)的方法與技巧）。[3]對(duì)新入職的老師，更要以友善的態(tài)度、飽滿的熱誠(chéng)、發(fā)展的目光對(duì)待他們，在指出其弱點(diǎn)與缺漏的同時(shí)，要充分肯定其成績(jī)或進(jìn)步，要銘記“好教師也是夸出來的”，從而使所有教師都能在自信、自尊、自奮中幸福地成長(zhǎng)。

值得指出的是，管理者不能不講“情”，但也不能只講“情”。只講情的管理，容易使管理者丟失公平性與原則性，反會(huì)帶來感情的異化與變味，致使管理的無序與低效。運(yùn)用“情感管理”當(dāng)特別注意做到：

1.情要純。少數(shù)校長(zhǎng)誤以為“情感投資”就是放下“身段”，沒有距離，不分彼此，“混”成一片，于是經(jīng)常與教師在一起推杯換盞、稱兄道弟。顯然把純真的同事之情簡(jiǎn)單化、庸俗化、淺薄化了。也有個(gè)別校長(zhǎng)熱衷于編織個(gè)人的小圈子，進(jìn)而對(duì)“圈內(nèi)人”往往不講原則、不顧大局，交往時(shí)態(tài)度上投其所好，要求上有求必應(yīng)，甚至不惜損害集體和師生的利益。這只能使校長(zhǎng)的情失真、話失靈、行失控。

2.情要切。切者，適度也。情感本身屬于感性的范疇，不可能進(jìn)行精確的量化與檢定，所以對(duì)度的把握就顯得尤為重要。[4]其中的推重、信賴、慰勉、獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)建立在教師對(duì)學(xué)校付出和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，如果這些因素失去分寸，就會(huì)造成管理的失實(shí)、失信與失衡?；驎?huì)使員工涇渭不分、是非不清；或會(huì)使員工當(dāng)做不做，得過且過。因此，對(duì)于情感管理我們既不能熟視無睹放而不抓，也不能一味地隨波逐流順其自然。

3.情要恒。即應(yīng)做到始終如一不動(dòng)搖。人與人之間要真正達(dá)到“同聲相應(yīng)，同氣相求”，不可能一步到位、也不會(huì)一蹴而就。它需要恰如其分地將情感融和到紛繁、瑣細(xì)、持久的工作與生活之中，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處關(guān)心員工，適時(shí)、適地、適切地“解暑送暖”，始終以對(duì)待“自家人”的熱心和耐心，應(yīng)對(duì)員工的煩心與鬧心，這些體貼和關(guān)愛也許是微不足道的，但往往能促使他們深切地感受到情感的滋潤(rùn)、幸福的芬芳，自覺地把自己的思想理念升華到忠于職守、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)中去。

總之，在管理中“情感”不是萬能的，但忽視甚至無視情感是萬萬不能的?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，而“感人心者莫先乎情”。要堅(jiān)信，一抹草會(huì)因一縷春風(fēng)拔節(jié)生長(zhǎng)，一朵花會(huì)為一絲細(xì)雨綻露風(fēng)姿，你若能給教師帶去一份又一份的感動(dòng)，教師自會(huì)回送一份又一份的驚喜感動(dòng)自己、感動(dòng)你的！