數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建研究

國網(wǎng)甘肅省電力公司張掖供電公司 盛海明

隨著時代的不斷發(fā)展，我國社會經(jīng)濟(jì)水平快速提高，電力企業(yè)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段。作為能源生產(chǎn)與供應(yīng)型企業(yè)，電力企業(yè)對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展無疑有著至關(guān)重要的影響。而在當(dāng)前社會總體用電需求不斷增長的背景下，電力企業(yè)更需要結(jié)合時代發(fā)展特征和社會需求做好優(yōu)化和創(chuàng)新工作。對于電力企業(yè)而言，其營銷管理體系構(gòu)建是否合理將直接決定自身的經(jīng)濟(jì)增長速度，因此在發(fā)展過程中，企業(yè)需要將重點放在營銷管理體系的構(gòu)建上，結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，做好營銷模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，并努力進(jìn)行管理革新，如此才能從根本上提高電力企業(yè)綜合競爭實力，使自身在市場上樹立良好形象，進(jìn)而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)的發(fā)展會受到許多因素的影響，其中較為主要的包括社會科技水平以及社會總體發(fā)展前景。我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，在此背景下人們對于電力企業(yè)的發(fā)展有著越來越高的要求。如今的電力企業(yè)已不僅局限于滿足人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨?，更多的是要實現(xiàn)高效的自身化管理，這樣才能推進(jìn)電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，同時還能在激烈的市場競爭中占有更多有利的地位。電力企業(yè)在發(fā)展過程中需要積極進(jìn)行數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建，對于現(xiàn)有內(nèi)部資源管理體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況樹立良好的電力管理形象，在此基礎(chǔ)之上則更有利于各項工作的有效開展。

本文在具體研究過程中從多方面入手，首先分析了數(shù)字化電力營銷管理體系的積極作用，闡述了當(dāng)前供電企業(yè)的營銷管理思維取向，最后則詳細(xì)分析了在新時代背景下應(yīng)如何更加高效的進(jìn)行數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建。

1 數(shù)字化電力營銷管理體系對企業(yè)發(fā)展的影響分析

時代的快速發(fā)展使得科技水平也在不斷提高，在此背景之下，數(shù)字化是社會發(fā)展的必然趨勢，在未來發(fā)展過程中，各企業(yè)的發(fā)展都會朝著數(shù)字化的方向進(jìn)行，而積極應(yīng)用數(shù)字化手段能夠加快各企業(yè)的發(fā)展速度[1]。對于電力企業(yè)來說，想要做好營銷管理工作者需積極利用數(shù)字化手段，對現(xiàn)有的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，結(jié)合自身發(fā)展情況做好升級工作，注重從根本提高電力企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，這樣才能推進(jìn)企業(yè)得到可持續(xù)性的發(fā)展。

數(shù)字化的電力營銷管理體系對于電力企業(yè)來說具有非常強的指導(dǎo)力，能夠引領(lǐng)電力企業(yè)朝著正確的方向進(jìn)行發(fā)展，在提高綜合服務(wù)水平的同時，可以為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得市場競爭變得越發(fā)激烈，電力企業(yè)想要獲得廣闊的市場發(fā)展空間，則需注重采用數(shù)字化的技術(shù)手段來進(jìn)行營銷管理體系的建設(shè)，當(dāng)電力企業(yè)的綜合競爭力得到提高以后，我國電力事業(yè)的發(fā)展也會更上一層樓[2]。

2 供電企業(yè)營銷管理思維取向分析

電力企業(yè)在對電力營銷管理體系進(jìn)行構(gòu)建時，必須要以市場為引導(dǎo)，這樣才能保證所制定出的電力營銷管理體系具有科學(xué)合理性。電力企業(yè)需要以電力營銷和市場為中心來對企業(yè)的中心業(yè)務(wù)進(jìn)行確定，營銷工作是電力營銷中最為重要的組成部分[3]。電力市場的建立需要搭建一個基礎(chǔ)平臺，并且遵守相應(yīng)的服務(wù)原則，將經(jīng)營管理的理論充分融入到發(fā)展過程中，運用最新的技術(shù)以及資訊來為客戶提供全方位的高質(zhì)量的服務(wù)。

除此之外，必須要保證有嚴(yán)謹(jǐn)且正規(guī)的工作體制，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的制度進(jìn)行合理的掌控，這樣才能有效實現(xiàn)電力企業(yè)的既定目標(biāo)，避免在發(fā)展過程中出現(xiàn)一些影響電力企業(yè)發(fā)展的問題。

如今買方的需求在不斷擴(kuò)大，并且呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，為了能夠?qū)I方的需求進(jìn)行滿足，則必須要建立適用市場的電力銷售理念，該理念與傳統(tǒng)的理念有著很大的區(qū)別，在未來發(fā)展過程中，電力銷售會逐漸成為一種主導(dǎo)的市場體系[4]。電力企業(yè)需要一改原有的發(fā)展理念，摒棄傳統(tǒng)以賣方市場為引導(dǎo)的發(fā)展模式，需要充分考慮市場的實際發(fā)展情況，結(jié)合買方的需求來進(jìn)行銷售方式的創(chuàng)新，這樣才能有效提高銷售競爭的綜合實力，進(jìn)而推進(jìn)電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。

3 數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建策略

3.1 轉(zhuǎn)變營銷管理理念

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理體系構(gòu)建時，需要充分考慮當(dāng)前的市場發(fā)展情況，做好市場發(fā)展的規(guī)劃和預(yù)測工作，對于原有的營銷管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如今我國正處于市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)所面臨的市場競爭非常大，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占有一席之地，則必須要對原有陳舊式的營銷管理理念進(jìn)行調(diào)整，首先需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對目前的供應(yīng)市場進(jìn)行綜合全面的分析，保證電力企業(yè)在營銷過程中能夠始終處在正確的發(fā)展方向上，這樣才能形成有利的電力營銷買方市場，為電力企業(yè)的發(fā)展不斷拓展更為廣闊的市場[5]。

除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過程中還需對現(xiàn)有的經(jīng)營管理理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展特點，積極進(jìn)行管理模式的探索，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，將理論和實踐進(jìn)行全面結(jié)合，形成具有特色的電力企業(yè)營銷觀念，觀念樹立完成以后還需對各項工作進(jìn)行細(xì)化和落實，保證各項工作的開展都以創(chuàng)新后的營銷理念為基礎(chǔ)，這樣才能將營銷管理理念的積極作用充分發(fā)揮出來。

3.2 提高電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平

時代的變化使得企業(yè)的發(fā)展模式和經(jīng)營模式都發(fā)生了變化，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在銷售產(chǎn)品的質(zhì)量上，更多的是體現(xiàn)在企業(yè)銷售的服務(wù)管理水平上。企業(yè)如果能夠不斷提高自身的服務(wù)管理水平，則能推進(jìn)自身得到可持續(xù)性的發(fā)展。對于電力企業(yè)來說，服務(wù)主要體現(xiàn)在電力設(shè)備的安裝、電力設(shè)備的維修、電力供應(yīng)以及日常的一些電力服務(wù)上。是否能夠在廣大人民群眾中樹立一個良好的企業(yè)形象，也成為了衡量電力企業(yè)發(fā)展是否良好的關(guān)鍵因素。這就需要電力企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平，對內(nèi)部的營銷管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，從生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營等多方面入手做好創(chuàng)新優(yōu)化工作[6]。

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，可以利用數(shù)字化技術(shù)來對經(jīng)營管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。采用數(shù)字化技術(shù)可以對電力設(shè)備進(jìn)行智能化的維護(hù)和管理，用戶在使用電力設(shè)備時一旦發(fā)生故障設(shè)備會自動進(jìn)行報警，電力企業(yè)人員會第一時間收到相關(guān)通知、并且上門進(jìn)行免費維修，通過這樣的方式不僅能夠提高維修效率，同時還能保證維修質(zhì)量，在給用戶帶來良好使用體驗感的同時能夠加快營銷管理體系的發(fā)展。

3.3 實現(xiàn)用戶信息管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化的營銷管理模式，則必須要從企業(yè)內(nèi)部入手，對原有信息資源管理的數(shù)字化模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，逐漸朝著信息資源管理的方向進(jìn)行發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)全面的信息化管理。將電力供應(yīng)維修服務(wù)體系朝著數(shù)字化管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，能夠有效提高企業(yè)后期的服務(wù)效率，在滿足群眾服務(wù)需求的同時能夠保證服務(wù)質(zhì)量。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效推進(jìn)信息資源管理數(shù)字化的穩(wěn)定運行，可以保證更加高效的對用戶的用電量以及電費進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

數(shù)字化的信息資源管理，不僅能夠使電力企業(yè)和供電之間形成完美的連接，同時還能更好的滿足市場的實際發(fā)展需求，電力企業(yè)可以根據(jù)電力市場的發(fā)展變化提供更加可靠的資源，保證所制定的電力市場銷售方案始終在正確的軌道上進(jìn)行發(fā)展，這能幫助電力企業(yè)拓寬市場，同時還有利于對現(xiàn)有的企業(yè)營銷管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 提高工作人員的綜合能力

想要實現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理，則必須要注重對團(tuán)隊的工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)能力的提高，電力企業(yè)的工作人員是銷售管理體系構(gòu)建的主體，在發(fā)展過程中需要注重對工作人員進(jìn)行綜合素質(zhì)能力的提升。在對綜合素質(zhì)能力進(jìn)行提升時可以從多方面入手，首先需要注重對工作人員進(jìn)行專業(yè)知識能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)可以分為多個不同的模塊，根據(jù)員工的實際情況展開具有針對性的培訓(xùn)工作，在前期制定完善的培訓(xùn)方案，不斷增強培訓(xùn)力度，進(jìn)而達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)完后需要對工作人員進(jìn)行定期的考核，對于沒有達(dá)標(biāo)的人員，需要再次進(jìn)行培訓(xùn)和考核，直到達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。通過該種模式能夠有效提升工作人員的專業(yè)應(yīng)用能力。

除了要對工作人員的專業(yè)知識能力進(jìn)行提升以外，還需對工作人員的數(shù)字化能力進(jìn)行提升，提高工作人員的自主學(xué)習(xí)意識，對工作人員進(jìn)行正確的引導(dǎo)參與多項式的專業(yè)技能學(xué)習(xí)活動，積極引導(dǎo)工作人員參與到學(xué)習(xí)工作中。除了可以對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)以外，還可以在聘用人員上提高信用門檻，在前期制定嚴(yán)格的用人規(guī)章制度，招聘時注重對工作人員進(jìn)行綜合全面的考核，這樣能夠保證所聘用的工作人員符合電力企業(yè)的用人需求，后續(xù)各項培訓(xùn)工作的開展也會更為便利。

3.5 完善營銷管理體系

數(shù)字環(huán)境下的電力營銷管理體系包括多個不同的組成部分。組成部分可以大體分為兩個分別是內(nèi)部營銷體系和外部營銷體系，內(nèi)部營銷體系的構(gòu)建，需要結(jié)合電力企業(yè)的基本發(fā)展情況，應(yīng)用計算機技術(shù)來進(jìn)行營銷方案的制定；外部營銷管理體系則是需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合電力供應(yīng)市場的實際發(fā)展情況掌握市場的未來發(fā)展前景，進(jìn)而制定正確的營銷方案。值得注意的是，在對外部營銷管理體系進(jìn)行構(gòu)建時，需要把握正確的營銷方向，這樣才能為電力企業(yè)的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

電力企業(yè)在發(fā)展過程中需要積極實現(xiàn)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展模式，對現(xiàn)有的信息管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，充分結(jié)合市場營銷資源，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更新，合理的應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)手段，能夠加快電力企業(yè)的發(fā)展速度，同時也能為電力企業(yè)的發(fā)展注入全新的動力。

3.6 建立良好企業(yè)形象

在推進(jìn)電力企業(yè)營銷發(fā)展體系進(jìn)步和完善的同時，電力企業(yè)還需充分發(fā)揮品牌效應(yīng)的積極作用，結(jié)合市場形勢和自身優(yōu)勢打造自身品牌，通過服務(wù)水平的提高在民眾心中樹立良好形象，從而在保證高質(zhì)量、高水平服務(wù)供給的同時贏得民眾的信賴。為達(dá)到這一目的，合理的運用數(shù)字化的管理手段成為關(guān)鍵，其能夠從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。這是因為數(shù)字化手段的應(yīng)用可以及時了解民眾的實際需求，在增加民眾對于供電企業(yè)信任的同時，能夠讓群眾感受到更好的服務(wù)。

電力企業(yè)在發(fā)展過程中需要建立質(zhì)量第一服務(wù)第一的營銷管理理念。以民眾的實際需求為基礎(chǔ)，制定各項經(jīng)營管理理念以及管理方法，電力企業(yè)在發(fā)展過程中需充分利用數(shù)字化的發(fā)展手段，對現(xiàn)有的民眾市場進(jìn)行拓寬，不斷增加民眾對于電力企業(yè)的信任，在此基礎(chǔ)之上則能幫助電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語

在新時代背景下，電力企業(yè)想要得到可持續(xù)性的發(fā)展，則需將數(shù)字化技術(shù)手段應(yīng)用在營銷管理體系的構(gòu)建中。結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況及電力行業(yè)的發(fā)展前景，對現(xiàn)有的營銷管理理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，打破原有陳舊式的經(jīng)營模式，做好轉(zhuǎn)型和升級工作，保證電力企業(yè)始終朝著正確的發(fā)展軌道進(jìn)行前進(jìn)，加快電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，除了要注重對自身的綜合能力進(jìn)行提升以外，還要注重樹立良好的民眾形象，將重點放在提高服務(wù)水平上，為民眾提供更好的用電服務(wù)，保證現(xiàn)有供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)之上則能保證我國基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，我國電力行業(yè)的發(fā)展速度也會不斷提高。