“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提升工會(huì)工作效能的研究

黃震洲，榮寶山

（1.呼和浩特市蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院男科，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010030；2.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)中醫(yī)學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010011）

0 引言

全國(guó)總工會(huì)在2019年主要工作任務(wù)中強(qiáng)調(diào)：要加快工會(huì)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展。依法依規(guī)推進(jìn)工會(huì)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)……。2020年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中也明確提出，要全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)[1]。據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2019年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。而高校工會(huì)主要服務(wù)高校教師群體，其會(huì)員具有高學(xué)歷、高修養(yǎng)等特質(zhì)，其手機(jī)上網(wǎng)比率更高。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，信息傳播效率快速提升，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，高校工會(huì)工作也不例外，高校工會(huì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)堅(jiān)持增強(qiáng)工會(huì)工作的政治性、先進(jìn)性與群眾性[2]，如何利用好移動(dòng)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，工會(huì)工作現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2017年，全國(guó)總工會(huì)發(fā)布《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017-2020年）》，明確要求要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索全新的工作模式，以更高效的服務(wù)于廣大工會(huì)會(huì)員，提高工作效能成為高校工會(huì)工作的重中之重[3]。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會(huì)的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)職工新通道。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流下，工會(huì)原有的辦活動(dòng)、發(fā)福利等刻板的服務(wù)模式，已無(wú)法完全滿足教師的現(xiàn)實(shí)需求[4]。主要表現(xiàn)在：工會(huì)缺乏對(duì)教職工需求差異化的認(rèn)識(shí)[5]，工會(huì)活動(dòng)單一，缺乏創(chuàng)新[6]，職工對(duì)工會(huì)信任感降低[7]等。職工所需是工會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。同一行業(yè)中職位不同、條件不同的職工利益訴求也不同。高校工會(huì)應(yīng)積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新工作方式方法，探索在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，更好的服務(wù)廣大職工群眾。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校的工會(huì)服務(wù)正逐漸發(fā)生著變化，不僅工作模式有所創(chuàng)新，工作內(nèi)容也做出了相應(yīng)的調(diào)整，隨著工會(huì)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，工會(huì)的服務(wù)能力得到提升，工會(huì)整體運(yùn)行效能也得到了明顯的改善[8]。

但由于“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”發(fā)展涉及工會(huì)性質(zhì)、職能和工作方式等各個(gè)方面的變化[9]，因重視不夠、經(jīng)費(fèi)缺乏等因素影響，高校工會(huì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在總體建設(shè)水平不高、層次參差不齊[10]，工會(huì)工作線上線下互動(dòng)性不強(qiáng)[11]，理論研究較多，實(shí)證研究較少，工會(huì)網(wǎng)站基本達(dá)到“形”的完善，普遍存在“質(zhì)”不高的共性[12]等問(wèn)題。因此，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)教育工會(huì)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，對(duì)于工會(huì)工作效能的提升進(jìn)行了大膽的嘗試，現(xiàn)總結(jié)如下。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校工會(huì)工作效能提升路徑的探索。

2.1 深入了解職工的不同訴求，以開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，作為職工“娘家人”的工會(huì)，其工作的開(kāi)展，工作效能的提高必須以人為本，以職工的不同訴求為出發(fā)點(diǎn)，想職工之所想、急職工之所急，將解決職工最關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，我們?cè)谇捌谖墨I(xiàn)檢索、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪談等調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)工會(huì)組織在職工思想政治引領(lǐng)中發(fā)揮的作用和效果評(píng)價(jià)較少這一現(xiàn)狀[1]。根據(jù)職業(yè)生命周期理論，總結(jié)分析各類人群的不同需求，然后根據(jù)調(diào)研提出的合理化建議、職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)等內(nèi)容，結(jié)合學(xué)校的總體教學(xué)安排、上級(jí)單位的最新通知等，分門別類，在年初就做好計(jì)劃，以線上和線下相結(jié)合的方式，有序的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。線上以學(xué)校教育工會(huì)公眾號(hào)以及各二級(jí)學(xué)院工會(huì)微信群、QQ群為載體，以客觀公正的心態(tài)，定期將職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的信息，如與職工切身利益相關(guān)的政策、職工休閑娛樂(lè)攻略、上級(jí)工會(huì)組織的重要活動(dòng)等，第一時(shí)間推介給全體教職工。線下以傳統(tǒng)工作方式為主并加以創(chuàng)新。以更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，不同人群快節(jié)奏、時(shí)間碎片化等諸多因素的影響，以最大限度的調(diào)動(dòng)廣大教職工參與工會(huì)活動(dòng)的熱情，增進(jìn)教職工對(duì)工會(huì)的信任感，提升教職工的歸屬感和幸福感。使工會(huì)工作在廣大教職工需要時(shí)看得見(jiàn)、找得到、信得過(guò)、靠得住，打造立體化、多層次、全方位的工會(huì)宣傳格局，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)聚職工、凝聚力量[3]。

如針對(duì)剛?cè)肼毥搪毠?，為了縮短其融入團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，堅(jiān)定其職業(yè)信念的信心，線上發(fā)布各二級(jí)學(xué)院概況、職業(yè)規(guī)劃簡(jiǎn)介等一般性情況的介紹。線下根據(jù)其專業(yè)及個(gè)人意愿，我們開(kāi)展了迎新見(jiàn)面會(huì)、拜師會(huì)等活動(dòng)；針對(duì)有教學(xué)以及科研能力提升需求的人群，線上、線下分別定期開(kāi)展教師教學(xué)基本功比賽、職業(yè)技能競(jìng)賽、教學(xué)科研能力分享會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍等活動(dòng)，以培養(yǎng)職工的進(jìn)取心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升職工的教學(xué)和科研能力；針對(duì)即將退休的人群，定期開(kāi)展線上、線下的健康生活方式和心理減壓等講座、養(yǎng)生休閑茶藝鑒賞、插花擺藝、榮休歡送儀式等活動(dòng)，使其體驗(yàn)到學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，感受到自己職業(yè)生涯的成就。同時(shí)在與人事處、離退休處的配合下，鼓勵(lì)和推薦有特長(zhǎng)的職工，加入老年俱樂(lè)部，滿足他們職業(yè)生涯后期的社交需求。

2.2 以寓教于樂(lè)的方式，提高工會(huì)活動(dòng)的吸引力和參與度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，工會(huì)工作效能的提高，其所開(kāi)展的活動(dòng)必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)、高效等特性，打破工會(huì)傳統(tǒng)的單純辦活動(dòng)、發(fā)福利，缺乏創(chuàng)新的弊端，同時(shí)增強(qiáng)線上線下的聯(lián)系，以更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和職工不斷增長(zhǎng)的需求。為此，我們將工會(huì)活動(dòng)加以創(chuàng)新，線上將多數(shù)職工感興趣的閱讀內(nèi)容、圖片等，以“抖音”“快手”等方式加以推送，將線下的傳統(tǒng)活動(dòng)與猜謎、競(jìng)賽、游戲等相結(jié)合，以半游戲性質(zhì)增強(qiáng)工會(huì)線下活動(dòng)的趣味性、神秘性，增強(qiáng)工會(huì)活動(dòng)對(duì)普通會(huì)員的吸引力。以最大可能吸引更多教職工參與工會(huì)活動(dòng)的熱情，增強(qiáng)線上線下的互動(dòng)性，并通過(guò)他們的口口相傳，以擴(kuò)大工會(huì)的影響力，更好的實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合的工作格局，提高工會(huì)工作服務(wù)效能。

如針對(duì)有交友、婚介意愿的未婚青年教師，我們開(kāi)展“緣來(lái)是你，愛(ài)在醫(yī)大”相親會(huì)，線上在介紹個(gè)人基本情況時(shí)，隱匿姓名、電話等個(gè)人隱私內(nèi)容，線下以猜謎、互動(dòng)游戲等方式增近彼此間的聯(lián)系，加快消融彼此間的隔閡感；針對(duì)家有幼齡兒童，父母及幼兒缺乏互動(dòng)的情況，我們開(kāi)展六一親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、幼兒科普進(jìn)課堂等活動(dòng)，線上發(fā)布、鏈接親子課堂相關(guān)內(nèi)容，線下在保證安全的前提下，以孩子喜愛(ài)的方式開(kāi)展繪畫、飛盤，演示試驗(yàn)等，增近家庭間關(guān)系的融洽、互動(dòng)，增進(jìn)幼兒對(duì)科普的向往。

3 結(jié)語(yǔ)

工會(huì)工作效率的高低，工會(huì)會(huì)員對(duì)于工會(huì)工作的滿意程度，工會(huì)會(huì)員對(duì)于工會(huì)活動(dòng)的參與程度等是檢驗(yàn)工會(huì)工作成效的重要指標(biāo)[13]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，工會(huì)工作的方式方法必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特色，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新、便捷地開(kāi)展工會(huì)工作，在減輕工作負(fù)荷的基礎(chǔ)上，盡可能減少?gòu)V大職工如出門次數(shù)[14]、辦事時(shí)間等時(shí)間成本，盡可能方便快捷的做好上傳下達(dá)的各項(xiàng)工作。我們?cè)趯?shí)際工作中，正是以此為依據(jù)，線上將與職工切身利益相關(guān)的政策、將職工最關(guān)注的信息等第一時(shí)間推送給大家。線下創(chuàng)新工作方式，將工會(huì)活動(dòng)與趣味性和知識(shí)性相融合，改變以往單一、生悶的工作方式，切實(shí)發(fā)揮“娘家人”的作用，讓他們以輕松的狀態(tài)加入到工會(huì)活動(dòng)之中，體會(huì)到工會(huì)的人文關(guān)懷，讓工會(huì)真正成為職工之家，把“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展為“互聯(lián)網(wǎng)家”[15-16]。如此，以逐漸形成線上、線下相結(jié)合的工會(huì)服務(wù)鏈，推進(jìn)學(xué)校工會(huì)工作新跨越，實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)需，線下關(guān)愛(ài)；線上培訓(xùn)，線下實(shí)踐；線上送信息，線下強(qiáng)服務(wù)的目的[17]，在服務(wù)效率得以提高的基礎(chǔ)上，得到了廣大教職工的認(rèn)可。

不可否認(rèn)的是，我們工會(huì)的工作仍有不完善、待改進(jìn)之處。如工會(huì)平臺(tái)在宣傳力度上，對(duì)于平時(shí)上網(wǎng)頻率較低的職工、部分接近退休年齡，網(wǎng)絡(luò)操作有困難的職工等，由于對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致其參與工會(huì)活動(dòng)的積極性不高；如單位雖對(duì)工會(huì)工作人員進(jìn)行了短期的網(wǎng)絡(luò)辦公的培訓(xùn)，但相較于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才而言，仍存在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)差，網(wǎng)上辦工作能力弱等不足，尤其缺乏既精于工會(huì)工作，又精通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員[18]對(duì)工會(huì)各服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致平臺(tái)功能仍存在不夠簡(jiǎn)潔、不夠完善、特色不明顯、服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富等有待改進(jìn)之處，以至于部分職工與工會(huì)活動(dòng)間的互動(dòng)性不足，對(duì)工會(huì)工作的滿意度不高等，這些都將是我們下一步工作努力的方向，需要改進(jìn)的地方。