新產(chǎn)業(yè)工人公共文化服務(wù)需求調(diào)查及分析
——以武漢地區(qū)公共圖書館為例

鄧 超

(湖北省圖書館，湖北 武漢 430000)

武漢是我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的先行者，吸引了大批新產(chǎn)業(yè)工人，遍布各行各業(yè)。武漢地區(qū)的公共圖書館根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的實際工作和文化服務(wù)需求，開展了技能培訓(xùn)、文娛體育及延伸服務(wù)等系列活動，有針對性地解決了新產(chǎn)業(yè)工人面臨的實際問題，滿足了他們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。為了做好這項工作，武漢地區(qū)的公共圖書館成立了閱讀服務(wù)聯(lián)盟，搭建了閱讀服務(wù)平臺，創(chuàng)辦了讀書俱樂部，積極開展閱讀推廣服務(wù)，送書進企業(yè)、進社區(qū)，為新產(chǎn)業(yè)工人足不出戶享受公共文化服務(wù)提供便利；舉辦市民大課堂及職業(yè)技能培訓(xùn)講座，為新產(chǎn)業(yè)工人講授職場禮儀，宣講企業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，幫助他們樹立法律維權(quán)意識；擴大服務(wù)范圍，建設(shè)流動分館，聯(lián)合多方力量共建職工書屋和社區(qū)流動服務(wù)點，開展圖書車進企業(yè)活動，為新產(chǎn)業(yè)工人子女提供文化資源；開發(fā)“文旅e家”應(yīng)用程序，推出文化地圖功能，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展精準服務(wù)，為新產(chǎn)業(yè)工人提供線上與線下無縫對接的閱讀、娛樂體驗。

1 關(guān)于新產(chǎn)業(yè)工人的文化需求與服務(wù)利用調(diào)查

為了準確把握新產(chǎn)業(yè)工人的公共文化服務(wù)需求和他們對公共圖書館的利用情況，筆者于2021年9月對武漢地區(qū)公共圖書館流動圖書服務(wù)點的新產(chǎn)業(yè)工人讀者進行了隨機抽樣調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷380份，收回有效問卷368份，問卷有效率約為97%。

調(diào)查內(nèi)容包括：①新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求。調(diào)查結(jié)果顯示，教育、娛樂、就業(yè)和醫(yī)療是新產(chǎn)業(yè)工人的主要文化信息需求，詳見表1。②新產(chǎn)業(yè)工人對流動書車服務(wù)的利用情況及滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，較多新產(chǎn)業(yè)工人對流動書車服務(wù)的利用頻次為2～5次，利用頻次超過10次的人數(shù)較少，詳見下頁表2；新產(chǎn)業(yè)工人對流動書車服務(wù)的滿意度較高，27.7%的人表示非常滿意，48.9%的人表示滿意，詳見下頁表3。③新產(chǎn)業(yè)工人對公共圖書館服務(wù)的意見建議。在被調(diào)查者中，希望公共圖書館提供免費服務(wù)的有170人，希望創(chuàng)設(shè)閱覽室的有105人，希望提供送書上門服務(wù)的有100人。此外，新產(chǎn)業(yè)工人還希望公共圖書館提供技能培訓(xùn)、求職信息、維權(quán)知識講座、上網(wǎng)培訓(xùn)等服務(wù)，詳見下頁表4。

表1 新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求

表2 新產(chǎn)業(yè)工人對流動書車服務(wù)的利用情況

表3 新產(chǎn)業(yè)工人對流動書車服務(wù)的滿意度

表4 新產(chǎn)業(yè)工人希望圖書館提供的服務(wù)(多選)

2 公共圖書館在為新產(chǎn)業(yè)工人提供服務(wù)過程中存在的問題

2.1 服務(wù)政策不夠細化

完善的服務(wù)政策有利于公共圖書館保持文化服務(wù)的長效性。在讀者證辦理方面，武漢地區(qū)公共圖書館“免費辦證+押金”的辦證方式容易誤導(dǎo)新產(chǎn)業(yè)工人產(chǎn)生有償借閱的錯誤認知。在開放時間方面，武漢地區(qū)能夠根據(jù)不同季節(jié)彈性調(diào)整開放時間的公共圖書館數(shù)量較少。2021年的相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示，約70%的新產(chǎn)業(yè)工人每天工作時長超過8小時，工作時間與武漢地區(qū)多數(shù)公共圖書館的開放時間基本一致，致使新產(chǎn)業(yè)工人難以走進和利用圖書館。

2.2 服務(wù)宣傳不到位

新產(chǎn)業(yè)工人對公共圖書館缺乏了解，暴露了公共圖書館服務(wù)宣傳不到位的問題。一方面，武漢地區(qū)公共圖書館的宣傳資料僅在館內(nèi)發(fā)放，新產(chǎn)業(yè)工人難以及時獲取最新的服務(wù)信息，造成潛在讀者流失；另一方面，武漢地區(qū)大多數(shù)公共圖書館的服務(wù)宣傳方式單一，以在場館門口張貼海報為主，宣傳效率低下，降低了讀者黏性。

2.3 服務(wù)質(zhì)量不高

武漢地區(qū)公共圖書館針對新產(chǎn)業(yè)工人開展的文化服務(wù)在內(nèi)容和形式方面存在以下三個問題：一是服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。筆者的調(diào)查結(jié)果顯示，新產(chǎn)業(yè)工人希望公共圖書館能夠為他們提供更多的服務(wù)內(nèi)容，滿足他們隨時隨地閱讀、學(xué)習(xí)的需求。二是服務(wù)形式單一。目前，武漢地區(qū)公共圖書館的服務(wù)形式以線下服務(wù)為主，包括各種技能培訓(xùn)和文化活動，線上服務(wù)較少，且線上服務(wù)與線下服務(wù)的結(jié)合度不高，導(dǎo)致新產(chǎn)業(yè)工人讀者的閱讀體驗不佳。三是服務(wù)目標不夠細化。武漢地區(qū)公共圖書館普遍沒有針對新產(chǎn)業(yè)工人開展專門的文化服務(wù)，沒有做好針對弱勢群體的閱讀推廣工作[1]。

3 公共圖書館面向新產(chǎn)業(yè)工人開展文化服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 提升主動宣傳意識，拓寬宣傳渠道

公共圖書館應(yīng)提升主動宣傳意識，堅持全程宣傳、全方位宣傳的原則，引導(dǎo)新產(chǎn)業(yè)工人了解公共圖書館和參與閱讀推廣活動；提供在新產(chǎn)業(yè)工人聚集地分發(fā)宣傳資料、流動圖書車進企業(yè)等“走出去”的文化服務(wù)；走進新產(chǎn)業(yè)工人群體，為他們講解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，解答他們的困惑，激發(fā)他們的閱讀熱情，引導(dǎo)他們主動享受圖書館提供的文化服務(wù)[2]。另外，公共圖書館應(yīng)積極開展線上與線下相結(jié)合的宣傳推廣工作，充分利用微博、抖音、嗶哩嗶哩等新媒體平臺，拓寬宣傳渠道，夯實宣傳內(nèi)容，強化宣傳效果，吸引新產(chǎn)業(yè)工人參與閱讀推廣活動。

3.2 持續(xù)整合社會資源，匯聚多元力量

公共圖書館應(yīng)廣泛引導(dǎo)社會力量參與閱讀推廣活動的組織和策劃，與熱心人士、企業(yè)團體、社會機構(gòu)、政府組織等合作，建設(shè)城市書房、文化驛站等城鄉(xiāng)新型公共文化空間，打造“15分鐘閱讀圈”，為新產(chǎn)業(yè)工人提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源和文化服務(wù)[3]。公共圖書館可利用社會力量在技術(shù)、經(jīng)濟、人才等方面的優(yōu)勢，彌補自身不足，擴大文化服務(wù)范圍，提升閱讀推廣效果。

3.3 加大技術(shù)融合力度，創(chuàng)新閱讀推廣方式

公共圖書館應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的個性化需求，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，開展遠程服務(wù)，實現(xiàn)文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、實時化，并探索“圖書館+”“互聯(lián)網(wǎng)+”“家庭閱讀”等閱讀活動新模式，滿足新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求，提升他們的閱讀體驗[4]。例如，公共圖書館可通過線上培訓(xùn)、以活動代替培訓(xùn)等新的服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，整合各類文化資源，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”公益文化服務(wù)平臺，為新產(chǎn)業(yè)工人提供便捷、全面的文化服務(wù)。

3.4 調(diào)整服務(wù)策略，凸顯人文關(guān)懷

公共圖書館應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整服務(wù)時間，在條件允許的情況下保持夜間開放、午休時段開放和節(jié)假日開放，并確保24小時自助圖書館的正常開放和運行，使新產(chǎn)業(yè)工人能夠利用閑暇時間自主使用圖書館。目前，武漢主城區(qū)的自助圖書館服務(wù)網(wǎng)點相對較多，遠城區(qū)的自助圖書館服務(wù)網(wǎng)點相對較少、服務(wù)設(shè)施落后，公共圖書館亟須根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的特點調(diào)整服務(wù)策略，如增加流動圖書車服務(wù)時間、延長自助圖書館服務(wù)時限、流動文化服務(wù)時間根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人休息時間靈活調(diào)整等，為新產(chǎn)業(yè)工人的閱讀和學(xué)習(xí)提供便利[5]。

4 結(jié)語

隨著我國進入社會主義新時代，公共圖書館應(yīng)以機構(gòu)改革為契機，不斷開拓創(chuàng)新，以滿足新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求為出發(fā)點，深入開展閱讀推廣活動，為新產(chǎn)業(yè)工人提供便捷、高效的文化服務(wù)，探索文旅融合和閱讀推廣新模式，使更多新產(chǎn)業(yè)工人享受到閱讀的樂趣。