社會(huì)文明程度調(diào)查設(shè)計(jì)中移情因素的考量

張韌韌

(江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院，江蘇 徐州 221116 )

“推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的思想觀念、精神面貌、文明風(fēng)尚、行為規(guī)范”是十九屆五中全會(huì)關(guān)于提高社會(huì)文明程度提出的基本要求。如何衡量和把握社會(huì)文明的建設(shè)程度、如何有針對(duì)性地提高社會(huì)文明程度是需要重點(diǎn)研究的課題，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行社會(huì)文明程度的調(diào)查是把握社會(huì)文明程度的一種有效方法。

一、社會(huì)文明程度調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析

要有針對(duì)性地提高社會(huì)文明程度，必須要了解已經(jīng)做了哪些工作？已經(jīng)取得了哪些成效？社會(huì)文明程度達(dá)到了什么水平？與目標(biāo)要求還有多大的差距？后續(xù)的工作應(yīng)該側(cè)重于哪一個(gè)方面？這諸多問(wèn)題的答案都需要從社會(huì)調(diào)查中得到。在社會(huì)文明建設(shè)中社會(huì)調(diào)查是不可或缺的重要一環(huán)。

縱觀當(dāng)前有關(guān)社會(huì)文明建設(shè)和社會(huì)文明程度的社會(huì)調(diào)查，問(wèn)題的設(shè)置基本都傾向于從硬件或者設(shè)施建設(shè)的角度進(jìn)行，比如新建了多少項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)展了多少場(chǎng)宣講活動(dòng)、組織了多少次文體演出、制作了多少個(gè)宣傳板、組建了多少人的建設(shè)隊(duì)伍……能夠反映較高的社會(huì)文明程度的道德意識(shí)和助人等親社會(huì)行為是在具體的實(shí)踐中慢慢養(yǎng)成的，完備的設(shè)施為親社會(huì)行為的養(yǎng)成提供了必不可少的前提條件和建設(shè)平臺(tái)，但基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)程度高并不一定代表著社會(huì)文明建設(shè)程度也高，兩者之間不是完全對(duì)等的關(guān)系。

一般情況下，能夠用數(shù)據(jù)說(shuō)話的硬性指標(biāo)更能清晰明了地衡量建設(shè)程度，但我們也要充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)文明具有“軟性”的特質(zhì)，社會(huì)成員的思想觀念、意識(shí)情感、精神面貌、文明風(fēng)尚、行為規(guī)范等更需要有針對(duì)性地運(yùn)用軟性的指標(biāo)來(lái)衡量。這就要求在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要設(shè)置一些偏軟的、更能觸及心靈深處的、更能夠體現(xiàn)社會(huì)文明的本質(zhì)特征和核心訴求的問(wèn)題。

二、移情理論在社會(huì)文明程度評(píng)價(jià)中的借鑒意義

1.移情

“道德情感”是指“人的道德需要是否得到滿足的內(nèi)心體驗(yàn)和主觀態(tài)度，它往往能夠真實(shí)地反映出行為者在做某種道德行為時(shí)的道德心理狀況”。[1]在西方道德情感主義視野中，人類(lèi)的道德行為就是源于這種道德情感的。在諸種具體道德情感中，移情是道德情感主義研究的焦點(diǎn)。

馬丁· L· 霍夫曼(Martin L.Hoffman)經(jīng)過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)“移情反應(yīng)的關(guān)鍵要求是心理過(guò)程的參與使一個(gè)人所產(chǎn)生的感受與另一個(gè)的情境更加一致，而不是與他自己的情境更加一致?！盵2]正確全面理解霍夫曼有關(guān)移情的基本概念至少需要從兩方面把握：一是“心理過(guò)程的參與”，當(dāng)一個(gè)人目睹或者通過(guò)媒介明了他人的憂傷或者困境時(shí)，不只是關(guān)注到事件本身，不只是“知道”或者“了解”了此事，而是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一系列分析思考并在心理引起了波瀾，甚至是矛盾斗爭(zhēng)，最終與處在困境中的人產(chǎn)生了共情或者共鳴的過(guò)程。二是“所產(chǎn)生的感受與另一個(gè)的情境更加一致”，移情強(qiáng)調(diào)將心比心，換位思考，也即移情的最高喚醒模式“角色選取”：“想像一個(gè)人處在他人的位置，并且把由此而導(dǎo)致的移情情感和一個(gè)人對(duì)他人的個(gè)人信息以及一個(gè)人關(guān)于處在他或她的情境中人們會(huì)怎樣感受的一般知識(shí)整合起來(lái)?！盵3]

2.移情的產(chǎn)生機(jī)制及對(duì)衡量社會(huì)文明程度的借鑒意義

道德情感主義者經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)，觀察到移情與道德行為有密切關(guān)系。一是“移情憂傷與助人行為相聯(lián)系”?！耙魄閼n傷”是指一個(gè)人在觀察或者感受到他人因?yàn)楦鞣N原因正處在憂傷之中時(shí)他自己也會(huì)同時(shí)感到憂傷。當(dāng)一個(gè)人目睹或者感受到他人處在困境中，一般情況下會(huì)做出移情反應(yīng)或表現(xiàn)出主動(dòng)的助人行為，而且這種關(guān)系還是正相關(guān)的關(guān)系，即移情反應(yīng)越高，越能激發(fā)助人行為。二是“移情憂傷先于提供幫助”，一個(gè)人在給予他人提供幫助之前，都是先表現(xiàn)出了一定程度的移情反應(yīng)，諸如手心冒汗、心跳加快、眉頭緊縮、面紅耳赤等生理的移情反應(yīng)，或者憂傷、難過(guò)、憤怒等情緒情感的移情反應(yīng)。三是“觀察者在助人之后感到好多了”，助人行為實(shí)施后一般情況下移情憂傷會(huì)減弱或者消失。相反，如果沒(méi)有助人行為或者沒(méi)有達(dá)到理想的助人效果，移情憂傷則會(huì)延遲，甚至持續(xù)高漲。目睹或者感受到他人的憂傷——引起生理或者情感的移情反應(yīng)——產(chǎn)生助人的行為，這是一個(gè)人移情產(chǎn)生及運(yùn)行機(jī)制形成的過(guò)程。由此可見(jiàn)，移情是一個(gè)人產(chǎn)生道德動(dòng)機(jī)，進(jìn)而激勵(lì)道德行為的主要來(lái)源，移情具有引起道德行為的動(dòng)機(jī)功能。

移情還具有信息功能，一定意義上直接反映著社會(huì)文明的程度。當(dāng)一個(gè)人目睹或者感受到他人處在困境或者憂傷中時(shí)，面對(duì)同一境況，每個(gè)人的具體反應(yīng)是有差異的。有人能馬上采取助人行動(dòng)，有人會(huì)行動(dòng)遲緩，有人會(huì)猶豫不決，有人只是觀望，有人直接屏蔽眼前的一切坦然飄過(guò)。不同的反應(yīng)表明，有人產(chǎn)生了移情，有人沒(méi)有移情反應(yīng)；有人的移情程度較強(qiáng)，有人的移情程度較弱；有人的助人行為已經(jīng)形成內(nèi)化常模，有人還在建構(gòu)中。這些不同的反應(yīng)，既反映著每個(gè)人移情的能力水平，同時(shí)也一定程度上反映著社會(huì)文明程度建設(shè)的情況。

三、社會(huì)文明程度調(diào)查設(shè)計(jì)中應(yīng)考量的移情因素及問(wèn)題設(shè)置策略

(一)考量有無(wú)移情現(xiàn)象的問(wèn)題設(shè)置及映射的社會(huì)文明程度

1.旁觀者

有人處在痛苦、危險(xiǎn)或者憂傷中，而自己不是引起這種境況的相關(guān)者，這個(gè)人就是樸實(shí)自然的旁觀者。

問(wèn)題1：您有目睹別人處在痛苦或者危險(xiǎn)中的經(jīng)歷嗎？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題2：您目睹此情景時(shí)有生理(比如手心冒汗、心跳加快等)或者情緒(比如同情、傷心、憤怒等)的反應(yīng)嗎？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題3：您有通過(guò)文獻(xiàn)、影視資料或者他人的言說(shuō)而感受到別人處在痛苦或者危險(xiǎn)中的經(jīng)歷嗎？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題4：您間接了解此情景時(shí)有生理(比如手心冒汗、心跳加快等)或者情緒(比如同情、傷心、憤怒等)的反應(yīng)嗎？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題設(shè)置解析：這兩個(gè)問(wèn)題的設(shè)置主要區(qū)分在于，前兩個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)“目睹”，是一種“此時(shí)此地”的情境；后兩個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)“媒介”，考察的是對(duì)“那時(shí)那地”的情境的反應(yīng)。按照移情理論，人們對(duì)“此時(shí)此地”的情境更具有移情偏見(jiàn)，即更容易引起移情反應(yīng)；而通過(guò)媒介能對(duì)“那時(shí)那地”的情境產(chǎn)生“此時(shí)此地”般情境的聯(lián)想，從而產(chǎn)生移情反應(yīng)，則說(shuō)明具有更高的移情能力。

問(wèn)題1：當(dāng)您目睹或者感受到別人處在痛苦或者危險(xiǎn)中時(shí)有一種什么樣的情感反應(yīng)？

A.同情 B.憤怒

C.有種不公正感 D.沒(méi)感覺(jué)

問(wèn)題2：您會(huì)分析受害者產(chǎn)生憂傷或者痛苦的原因嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題3：如果知道是一些人或者一些事造成了受害者的憂傷，您會(huì)對(duì)這些人和事感到憤怒嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題4：如果感受到一個(gè)好人卻遭受了痛苦，或者一個(gè)惡人卻享樂(lè)的時(shí)候，您會(huì)產(chǎn)生不公正感嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題5：如果感到不公正您會(huì)想辦法解決這個(gè)問(wèn)題嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題設(shè)置解析：一個(gè)旁觀者產(chǎn)生移情反應(yīng)后，會(huì)從中派生出一種或多種動(dòng)機(jī)：同情憂傷、移情憤怒、移情的不公正感、內(nèi)疚感，這些動(dòng)機(jī)都代表著不同層次的移情水平?！皭烹[之心，仁之端也。”對(duì)處于不幸之中的人產(chǎn)生同情是“人性中一個(gè)強(qiáng)有力的原則”。[4]所以同情的產(chǎn)生可以作為衡量社會(huì)文明程度的基礎(chǔ)尺度。憤怒的產(chǎn)生，說(shuō)明旁觀者不僅對(duì)憂傷者當(dāng)前的狀態(tài)產(chǎn)生了移情反應(yīng)，還對(duì)造成當(dāng)前境況的原因進(jìn)行了一定的分析。這種憤怒的產(chǎn)生，不管是情感上的氣憤，還是言語(yǔ)上的表達(dá)，亦或者行動(dòng)上的制止行為，都將是維護(hù)社會(huì)公正的衛(wèi)士，是一個(gè)比同情更高層次的衡量社會(huì)文明程度的尺度。不公正感涉及到的是社會(huì)公平公正問(wèn)題，“是否應(yīng)該”是關(guān)注的主要方面，主要基于“好人有好報(bào)”“惡人有惡報(bào)”的道德思維模式而產(chǎn)生的一種移情反應(yīng)，是衡量社會(huì)文明程度的較深層次的指標(biāo)。

2.違規(guī)者

違規(guī)者是相對(duì)于旁觀者而言的，指的是造成他人處在憂傷或者危險(xiǎn)中的相關(guān)者。

問(wèn)題1：您給對(duì)方造成的是身體還是情感方面的傷害？

A.身體 B.情感 C.身體和情感

問(wèn)題2：您對(duì)自己的違規(guī)行為有內(nèi)疚感嗎？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題設(shè)置解析：違規(guī)者相對(duì)于旁觀者而言，已經(jīng)做出了有違道德或者法律的事情，所以對(duì)于移情的程度要求也是不一樣的，同情的層次顯然是太低了?？催`規(guī)者身上體現(xiàn)的社會(huì)文明程度，首先看他對(duì)自己的行為有沒(méi)有內(nèi)疚感。這種內(nèi)疚感指的是違規(guī)者“對(duì)自己的一種痛苦的厭惡感，通常伴隨著一種緊迫感、緊張感和悔恨感”[5]。不管是給對(duì)方造成的是身體方面還是情感方面的傷害，如果能產(chǎn)生內(nèi)疚感的話說(shuō)明這個(gè)違規(guī)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從心底里要悔改了。“知恥近乎勇”，不管是什么原因?qū)е碌倪`規(guī)行為的產(chǎn)生，只要產(chǎn)生了內(nèi)疚感，就一定程度上表明了社會(huì)文明的程度。

(二)考量有無(wú)助人行為的問(wèn)題設(shè)置及映射的社會(huì)文明程度

1.旁觀者

問(wèn)題1：當(dāng)您目睹或者感受到別人處在痛苦或者危險(xiǎn)中時(shí)有什么樣的行為？

A.實(shí)施幫助 B.駐足旁觀

C.避而遠(yuǎn)之 D.沒(méi)有任何行為

問(wèn)題設(shè)置解析：在社會(huì)文明建設(shè)中，一個(gè)人僅僅有移情反應(yīng)是不夠的，還要做出實(shí)實(shí)在在的助人行為才能提升社會(huì)文明的水平。直接實(shí)施幫助的旁觀者，就代表著道德素養(yǎng)很高，已經(jīng)內(nèi)化為助人常模的榜樣人物。駐足旁觀者可能是在猶豫、在進(jìn)行個(gè)人利益的得失考量，經(jīng)過(guò)引導(dǎo)以后是有極大可能有助人行為的。避而遠(yuǎn)之和沒(méi)有任何行為者，此人或者沒(méi)有同理心和移情反應(yīng)，或者有移情反應(yīng)，但移情的程度不足以喚起助人行為。此類(lèi)人的文明程度相對(duì)較低，需要從最基本的認(rèn)知角度進(jìn)行教育。

2.違規(guī)者

問(wèn)題1：對(duì)自己的違規(guī)行為您有沒(méi)有對(duì)受害者做出補(bǔ)償行為？

A.有 B.沒(méi)有

問(wèn)題2：您的這種補(bǔ)償行為是自己積極主動(dòng)的，還是被迫的？

A.自己主動(dòng)補(bǔ)償?shù)?B.被迫補(bǔ)償?shù)?/p>

問(wèn)題3：在以后的生活中您會(huì)竭力避免違規(guī)行為的再次發(fā)生嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題4：如果再次做出違規(guī)的行為您會(huì)積極補(bǔ)償對(duì)方嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題設(shè)置解析：“人孰無(wú)過(guò)?過(guò)而能改,善莫大焉?！睂?duì)自己的違規(guī)行為僅僅產(chǎn)生內(nèi)疚感是不夠的，還需要有實(shí)際的補(bǔ)償行為。能夠“主動(dòng)補(bǔ)償”，代表著更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，從情感和行動(dòng)上都在為自己的違規(guī)行為買(mǎi)單，如果能夠做到“改過(guò)不吝”，也表現(xiàn)著較高的社會(huì)文明程度。而“過(guò)而不改，是謂過(guò)矣?！睂?duì)自己的違規(guī)行為沒(méi)有實(shí)際的補(bǔ)償行為，或者迫于各方壓力“被迫補(bǔ)償”，都是有失擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感的行為，需要進(jìn)一步進(jìn)行引導(dǎo)與教育，提高責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)能力。

(三)有無(wú)助人行為的原因與分析及映射的社會(huì)文明程度

這類(lèi)問(wèn)題主要對(duì)旁觀者進(jìn)行詢問(wèn)。

1.有助人行為

問(wèn)題1：您為什么會(huì)有這些助人行為呢？

A.自己有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷

B.幫助別人自己很快樂(lè)

C.一種助人的習(xí)慣

D.如果不幫助怕自己有負(fù)罪感

問(wèn)題設(shè)置解析：因?yàn)椤白约河羞^(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷”而選擇助人，體現(xiàn)的是移情理論中“移情偏見(jiàn)”的概念，一個(gè)人更傾向于對(duì)熟悉的人和事產(chǎn)生移情，也更容易產(chǎn)生“同命相憐” 的情感而積極采取助人行為，但還具有感性的選擇在里面。而選擇B、C、D選項(xiàng)中的任意一個(gè)，都在一定程度上說(shuō)明助人行為已經(jīng)內(nèi)化為自己的道德意識(shí)與道德規(guī)范，此時(shí)助人者已經(jīng)具有極強(qiáng)的移情能力，長(zhǎng)期的助人意識(shí)和行為已經(jīng)形成了一種助人慣性和基因，已經(jīng)內(nèi)化的助人道德觀念形成為了一種助人常模，是高文明程度的表現(xiàn)。

2.無(wú)助人行為

問(wèn)題1：您為什么沒(méi)有采取助人行為呢？

A.別人的事情和自己沒(méi)關(guān)系

B.幫助他人會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的損失

C.幫助他人會(huì)帶來(lái)能量的消耗

D.幫助他人會(huì)帶來(lái)時(shí)間的損失

問(wèn)題設(shè)置解析：在助人時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)幫助別人與維護(hù)自身利益發(fā)生沖突的情況，

該問(wèn)題的設(shè)置主要考查在個(gè)人利益與助人行為的選擇發(fā)生沖突的時(shí)候會(huì)如何選擇?！盁o(wú)論一個(gè)人多么關(guān)心他人，當(dāng)碎石掉落下來(lái)的時(shí)候，個(gè)體首先想到的是他自己：他或她并不是他人。”[6]作為一個(gè)自然的旁觀者，在是否選擇助人行為的時(shí)候考慮到自己經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的損失、能量的消耗，這些基于自身利益的考量是完全可以理解的，這就需要社會(huì)相關(guān)部門(mén)制定一些相關(guān)政策，幫助解決這些顧慮，積極地促成助人行為。同時(shí)，也表明這些旁觀者助人的動(dòng)機(jī)與熱情還不夠強(qiáng)烈，對(duì)個(gè)人利益得失看得還比較重，還需要榜樣的引領(lǐng)和價(jià)值觀的教育。

(四)對(duì)以后行為的影響

內(nèi)疚感對(duì)違規(guī)行為的后續(xù)影響的相關(guān)問(wèn)題前面已經(jīng)設(shè)置，這里僅考查內(nèi)疚感對(duì)無(wú)辜的旁觀者后續(xù)行為的影響。

問(wèn)題1：您對(duì)自己沒(méi)有采取助人行為會(huì)感到內(nèi)疚嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題2：以后如果再遇到類(lèi)似的情況您會(huì)提供幫助嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題3：雖然采取了助人行為，但沒(méi)有成功地提供幫助，您會(huì)感到內(nèi)疚嗎？

A.會(huì) B.不會(huì)

問(wèn)題設(shè)置解析：?jiǎn)栴}的設(shè)置主要考察“內(nèi)疚感”在旁觀者助人行為中的作用?！皟?nèi)疚感”會(huì)讓人有一種不快樂(lè)甚至是痛苦的情感體驗(yàn)，而會(huì)不會(huì)有內(nèi)疚感不是自己能控制的，而是一種本能的情感反應(yīng)，也是高移情、高社會(huì)文明程度的反映。一個(gè)無(wú)辜的旁觀者，如果因?yàn)闆](méi)有幫助或者沒(méi)有成功地幫助到別人而產(chǎn)生了內(nèi)疚感的話，就代表著更高的社會(huì)文明程度。同時(shí)為了避免這種不好的情感體驗(yàn)，在以后遇到類(lèi)似的情況時(shí)他更會(huì)積極努力地實(shí)施助人行為，以讓自己心里更舒坦一些。所以，“內(nèi)疚感”能夠激發(fā)助人行為，是一種親社會(huì)行為的動(dòng)機(jī)，也可以作為衡量社會(huì)文明程度的隱性尺度。

四、提高社會(huì)文明程度的建議

圍繞以上問(wèn)題的調(diào)查，能在一定程度上衡量出基于移情因素所反應(yīng)出的社會(huì)文明程度，同時(shí)也會(huì)凸顯出社會(huì)文明建設(shè)方面存在的問(wèn)題或者短板，調(diào)查結(jié)果同時(shí)也為后續(xù)有針對(duì)性地解決問(wèn)題、提高社會(huì)文明程度提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)與指導(dǎo)。問(wèn)題的解決要注意“合宜性”，移情方面存在的問(wèn)題還需要更多地從移情的角度來(lái)解決。

(一)提高無(wú)辜的旁觀者的文明素養(yǎng)

1.對(duì)于沒(méi)有親社會(huì)情感的旁觀者加大認(rèn)知方面的教育

其一，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)知教育。在日常生活中加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣講教育，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀成為人們價(jià)值認(rèn)知和道德規(guī)范的統(tǒng)領(lǐng)；開(kāi)展各類(lèi)道德實(shí)踐活動(dòng)，踐行社會(huì)主義榮辱觀，在日常生活中不斷提高人們辨別是非、美丑的能力。其二，強(qiáng)化“此時(shí)此地”的刺激。直接的視聽(tīng)刺激相對(duì)于間接聯(lián)想更能激起旁觀者的移情反應(yīng)，在公益宣傳的時(shí)候，應(yīng)盡量采用圖文并茂或者視頻的傳播形式，注重形成媒介強(qiáng)化的“此時(shí)此地偏見(jiàn)”，通過(guò)刺激旁觀者的感官來(lái)激發(fā)移情反應(yīng)。其三，拓展途徑增進(jìn)人際交往。一般人對(duì)于認(rèn)識(shí)的人更容易產(chǎn)生助人的情感和行為，相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)定期、不定期地開(kāi)展各種居民樂(lè)于且便于參與的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的交往，豐富生活體驗(yàn)，建立富有人情味的人際關(guān)系。

2.對(duì)于駐足旁觀者進(jìn)行榜樣引領(lǐng)

在社會(huì)文明建設(shè)中，榜樣示范法、情景模擬法都是常用的方法。對(duì)于駐足旁觀者，在社會(huì)文明建設(shè)中我們需要“拉一把”，拉到助人者隊(duì)伍中。他們面對(duì)此情此景，在猶豫，在觀望，有一種“隨大流”的心理，對(duì)于這種情況，需要進(jìn)行榜樣示范法教育。榜樣人物的模范行為使得高尚的道德思想和規(guī)范具體化和形象化，具有更直觀的教育指引作用和效果，而根據(jù)移情偏見(jiàn)理論，人們對(duì)于身邊熟悉的人事物更容易產(chǎn)生移情，所以如果是身邊的、本小區(qū)的榜樣就更有引領(lǐng)性。所以，在社會(huì)文明建設(shè)中，社區(qū)應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)、宣傳本社區(qū)內(nèi)的好人好事好榜樣，形成助人常樂(lè)的氛圍。

3.對(duì)于想助人但有顧慮的旁觀者給出穩(wěn)心劑

這些人在遇到別人處在危難之中時(shí)是有助人的動(dòng)機(jī)與情感的，但在實(shí)施助人行為時(shí)，會(huì)有以下一些顧慮：幫助他人會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的損失、幫助他人會(huì)帶來(lái)能量的消耗、幫助他人會(huì)帶來(lái)時(shí)間的損失等等，而這些與自己切身利益有關(guān)的顧慮可能導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)施助人或者助人行為不夠盡心盡力。如前所述，有這些顧慮是可以理解的，這就需要政府等相關(guān)部門(mén)制定出臺(tái)類(lèi)似“好人法”的保障制度，用制度維護(hù)助人者的合法權(quán)益。

(二)提高違規(guī)行為者的文明素養(yǎng)

對(duì)于違規(guī)行為，需要區(qū)分是否故意為之。如果是無(wú)意之舉對(duì)他人造成了傷害，且有了悔恨內(nèi)疚之情，并積極進(jìn)行補(bǔ)償，只需要適時(shí)地進(jìn)行教育引導(dǎo)。如果是惡意為之，那就要進(jìn)行認(rèn)知的教育、道德的引導(dǎo)、法治的宣傳甚至法律制裁來(lái)約束。從移情的角度講，提升違規(guī)者的“角色選取”能力是一個(gè)可行的辦法，即引導(dǎo)違規(guī)者學(xué)會(huì)換位思考，站在他人的立場(chǎng)，設(shè)身處地想像受害者是怎樣感受的，這是最高級(jí)的移情喚醒方式。提升角色選取能力的具體方法，可以通過(guò)認(rèn)知教育，更有效地方式可能還是要讓違規(guī)者真切地看到受害者在生理或者情感上受到的傷害，給以視覺(jué)的刺激，并伴以情緒的感染，從身心上感受到受害者的痛苦，與受害者產(chǎn)生共情。