疫情后“互聯(lián)網(wǎng)+職工文化服務(wù)”發(fā)展策略研究
——以“傳統(tǒng)文化直通車(chē)”為例

李怡文

（上海市工人文化宮,上海 200001）

一、背景和意義

1.職工文化服務(wù)發(fā)展背景

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)勞模大會(huì)中發(fā)表重要講話(huà)，為職工文化建設(shè)提供了依據(jù)。職工文化是中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分，職工文化的建設(shè)可以推動(dòng)職工，隨著新時(shí)代的推進(jìn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，職工的文化需求日益增上，文化項(xiàng)目?jī)?nèi)容也更需多樣化探索。2020年以來(lái)，全國(guó)疫情反復(fù)，在這種大背景下，聚集性的線(xiàn)下職工文化活動(dòng)已不能完全滿(mǎn)足實(shí)際需求，因此線(xiàn)下活動(dòng)轉(zhuǎn)型為線(xiàn)上活動(dòng)迫在眉睫。

2.發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+文化服務(wù)”的意義

“文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。”習(xí)近平總書(shū)記的講話(huà)為增強(qiáng)職工文化自信、發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義職工文化、激發(fā)廣大職工群眾文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力提供了依據(jù)。[1]互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和興起給參與文化活動(dòng)的職工增添了更多趣味性和便捷度。點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)就能參與文化活動(dòng)，不受任何限制，隨時(shí)隨地都能娛樂(lè)。三年的疫情防控取得了階段性的成績(jī)，群眾文化活動(dòng)的理念也在慢慢地發(fā)生變化，線(xiàn)下聚集性文化活動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展成“互聯(lián)網(wǎng)+”文化服務(wù)，既能保障人民群眾的安全，又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾在疫情防控常態(tài)化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)于全面打造健康文明、昂揚(yáng)向上、全民參與的職工文化具有重大意義。[2]

二、傳統(tǒng)文化直通車(chē)項(xiàng)目現(xiàn)狀

傳統(tǒng)文化直通車(chē)項(xiàng)目從2017年11月正式發(fā)車(chē)至今共舉辦63站活動(dòng)，“直通車(chē)”開(kāi)到了園區(qū)、樓宇、工地、企業(yè)、公共場(chǎng)所，服務(wù)超3萬(wàn)人次，把傳統(tǒng)文化的直接送到了基層。每一場(chǎng)活動(dòng)連點(diǎn)成線(xiàn)，筑造傳統(tǒng)文化直通車(chē)的新網(wǎng)線(xiàn)。

2017年-2018年傳統(tǒng)文化直通車(chē)項(xiàng)目活動(dòng)基本以線(xiàn)下活動(dòng)為主，包含七大展示區(qū)域，分別為現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)展覽的“觀看區(qū)”，民間曲藝表演的“欣賞區(qū)”，競(jìng)猜燈謎的“趣味區(qū)”，民間手藝的“互動(dòng)區(qū)”，文體活動(dòng)“展示區(qū)”，中醫(yī)義診的“服務(wù)區(qū)”與古代民俗的“體驗(yàn)區(qū)”。

第一板塊：以“觀看”為主，舉辦中國(guó)書(shū)畫(huà)展覽或非遺作品展。在展覽現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)書(shū)畫(huà)家和非遺傳承人講解中國(guó)書(shū)畫(huà)和非遺文化的精粹，感受中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的博大精深；第二板塊：以“欣賞”為主，舉辦民樂(lè)、戲曲表演或詩(shī)詞吟誦；在表演結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)講解民樂(lè)、戲曲或詩(shī)詞的知識(shí)以及名曲名篇，了解民樂(lè)和詩(shī)詞的特點(diǎn)以及如何欣賞民樂(lè)和詩(shī)詞等，培育更多民樂(lè)和詩(shī)詞的粉絲；第三板塊：以“趣味”為主，組織有獎(jiǎng)猜謎、燈謎競(jìng)猜，并由謎家通過(guò)解答講解燈謎知識(shí)、制謎方法和猜謎技巧，尤其是讓職工了解海派燈謎歷史淵源和發(fā)展過(guò)程以及特點(diǎn)，讓職工在工作之余釋放壓力；第四板塊：以“互動(dòng)”為主，組織民間藝人表演剪影、剪紙、折紙、泥塑、草編等，并現(xiàn)場(chǎng)為部分職工創(chuàng)作剪影、草編、折紙，現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作的作品均贈(zèng)送參與活動(dòng)的職工，讓工會(huì)的影響力深入一線(xiàn)職工；第五板塊：以“服務(wù)”為主，組織中醫(yī)醫(yī)生為職工診脈，組織書(shū)畫(huà)家現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)警句格言、中國(guó)畫(huà)小品并全部贈(zèng)送參與活動(dòng)的職工，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送相關(guān)書(shū)刊、宣傳資料等，讓更多職工了解工會(huì)、關(guān)注工會(huì)；第六板塊：“展示”組織傳統(tǒng)體育、文體益智小游戲贏取獎(jiǎng)勵(lì)；第七版塊：以“體驗(yàn)”為主，為職工提供免費(fèi)古裝服飾及古典妝容化妝，轉(zhuǎn)發(fā)照片到朋友圈有獎(jiǎng)。每個(gè)區(qū)域各有文化特色，從國(guó)學(xué)文化到民間游藝，從古典傳承到國(guó)粹經(jīng)典，既展現(xiàn)了深厚的傳統(tǒng)文化積淀，又妙趣橫生、平易近人。每次活動(dòng)會(huì)根據(jù)不同地點(diǎn)和受眾職工的愛(ài)好和需求，調(diào)整展示內(nèi)容。

2019年，傳統(tǒng)文化直通車(chē)開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+文化服務(wù)，增設(shè)直通車(chē)線(xiàn)上版，以清明上河圖為設(shè)計(jì)元素，加入垃圾分類(lèi)、射箭、蹴鞠、燈謎、燈謎等益智類(lèi)的傳統(tǒng)小游戲，深受職工喜愛(ài)。

2020年-2022年疫情背景下傳統(tǒng)文化直通車(chē)迅速改版，線(xiàn)上活動(dòng)更名為傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè)游苑），建立了全新品牌，以古代園林為特色打造的一個(gè)線(xiàn)上體驗(yàn)、競(jìng)技、互動(dòng)的新平臺(tái)。活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、宣傳勞模工匠精神、展示“抗疫”熱點(diǎn)、提供文化知識(shí)普及、藝術(shù)作品品鑒、中醫(yī)健康常識(shí)科普、互動(dòng)小游戲等多項(xiàng)內(nèi)容于一體，通過(guò)寓教于樂(lè)的多媒體形式整合，讓廣大職工市民了解傳統(tǒng)民俗，體驗(yàn)文化之美，品味文化之韻，分享文化之樂(lè)。

三、研究與分析

1.研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，在2021版樂(lè)游苑游戲中發(fā)放問(wèn)卷。

2021版?zhèn)鹘y(tǒng)文化樂(lè)游苑更新了版面設(shè)計(jì)，完全采用游戲化風(fēng)格，通過(guò)友好的文字提示引導(dǎo)劇情發(fā)展，搭配各功能操作鍵完成對(duì)應(yīng)游戲場(chǎng)景的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展，完成任務(wù)獲得積分并參與抽獎(jiǎng)，即可獲得實(shí)物獎(jiǎng)品。主要有以下部分組成：1.時(shí)光機(jī)：主要將傳統(tǒng)文化直通車(chē)歷場(chǎng)活動(dòng)的照片、宣傳內(nèi)容進(jìn)行展示；2.奇技館：接入工匠館VR展示廳傳播工匠精神，展示傳統(tǒng)手工藝視頻傳播非遺文化；3.東方藝苑：書(shū)畫(huà)拼圖游戲；4.東方印象：傳統(tǒng)文化消消樂(lè)游戲；5.猜燈謎：猜燈謎小游戲；6.桃花點(diǎn)點(diǎn)：養(yǎng)成類(lèi)積分小游戲；7.好運(yùn)軒：抽獎(jiǎng)小程序；8.知識(shí)館：開(kāi)展工匠、勞模、傳統(tǒng)文化、抗疫知識(shí)競(jìng)答。問(wèn)卷收集了用戶(hù)年齡、職業(yè)以及對(duì)樂(lè)游苑各項(xiàng)目的滿(mǎn)意度。樂(lè)游苑游戲掃碼注冊(cè)人數(shù)約12000人，回收了1378份有效問(wèn)卷。

產(chǎn)業(yè)工人有233人，占比為16.9%。靈活就業(yè)人員有341人，占比為24.7%。機(jī)關(guān)企事業(yè)單位有225人，占比為16.3%。園區(qū)白領(lǐng)有180人，占比為13.1%。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有225人，占比為16.3%。其他有174人，占比為12.6%。說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象中，靈活就業(yè)人員的人數(shù)相對(duì)較多，園區(qū)白領(lǐng)、其他人數(shù)相對(duì)較少。（表1）

表1 職業(yè)的頻數(shù)分析

年齡在18-30歲有299人，占比為21.7%。30-45歲有448人，占比為32.5%。45-60歲有372人，占比為27%。60歲以上有259人，占比為18.8%。說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象中，30-45歲歲的人數(shù)相對(duì)較多，60歲以上的人數(shù)相對(duì)較少。（表2）其原因是因?yàn)橹饕嫦蚵毠と罕娺M(jìn)行推廣和宣傳。

表2 年齡的頻數(shù)分析

2.信度、效度檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析，滿(mǎn)意度量表的克隆巴赫系數(shù)為0.930，大于0.9，說(shuō)明問(wèn)卷量表的信度很好。KMO值為0.940，大于0.5；Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的值為9039.985，分析得到的p值為0.000，小于5%的顯著性水平，表明適合做因子分析。

3.2021版線(xiàn)上樂(lè)游苑的滿(mǎn)意度調(diào)查分析

根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果分析，產(chǎn)業(yè)工人、靈活就業(yè)人員的總體滿(mǎn)意度相對(duì)較高，其均值分別為4.884、4.804，均大于4.8。產(chǎn)業(yè)工人和靈活就業(yè)人群對(duì)活動(dòng)滿(mǎn)意度較高的原因可能在于傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑活動(dòng)形式新穎、好運(yùn)軒中抽取獎(jiǎng)品頗具樂(lè)趣。這部分人群業(yè)余參與文化活動(dòng)的時(shí)間較少，一般會(huì)利用碎片時(shí)間參與活動(dòng)，很多靈活就業(yè)人群為生計(jì)奔波無(wú)暇在線(xiàn)下開(kāi)展文化活動(dòng)，因此線(xiàn)上活動(dòng)不受空間和時(shí)間的限制，簡(jiǎn)單的益智小游戲贏取獎(jiǎng)品對(duì)他們的吸引力會(huì)比較大。

機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員在對(duì)奇技館欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度、對(duì)時(shí)光機(jī)欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度上的均值最高，其均值分別為4.769、4.791。體制內(nèi)的人員對(duì)工匠精神、勞模精神、傳統(tǒng)文化等學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于各項(xiàng)文化活動(dòng)的喜愛(ài)度、忠誠(chéng)度也更高，所以，他們對(duì)于展示性的文化活動(dòng)更容易接受和喜愛(ài)。

對(duì)30-45歲人群的各滿(mǎn)意度情況分析，對(duì)知識(shí)館欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度、對(duì)東方藝苑欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度、對(duì)東方印象欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度相對(duì)較高，其均值分別為4.810、4.799、4.833，均在4.8左右。

對(duì)46-60歲人群的各滿(mǎn)意度情況分析，對(duì)好運(yùn)軒欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度、對(duì)猜燈謎欄目的體驗(yàn)滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意度相對(duì)較高，其均值分別為4.844、4.858，均在4.8以上。

由此可見(jiàn)，30-45歲的人群對(duì)知識(shí)館、東方藝苑、東方印象的滿(mǎn)意度最高，46-60的人對(duì)猜燈謎、好運(yùn)軒的滿(mǎn)意度最高。青年人對(duì)益智類(lèi)小游戲的滿(mǎn)意度和關(guān)注度較高，而中青年對(duì)傳統(tǒng)類(lèi)的項(xiàng)目更為偏愛(ài)。

四、互聯(lián)網(wǎng)+職工文化服務(wù)發(fā)展策略

1.服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)定位

結(jié)合傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑后臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，職工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)參與頻次較高，游戲發(fā)布的4個(gè)月內(nèi)，平均一個(gè)用戶(hù)的登錄次數(shù)在20次以上，也就說(shuō)明了游戲的用戶(hù)黏度很高。樂(lè)游苑的宣傳渠道主要是上海市總工會(huì)的申工社官方微信平臺(tái)，另一個(gè)渠道是工會(huì)其他線(xiàn)下活動(dòng)中推廣，因此參與人群多數(shù)是在公眾號(hào)注冊(cè)的職工和工會(huì)服務(wù)對(duì)象。

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋文化服務(wù)主要的受眾是青年和中年人群。根據(jù)上海市總工會(huì)的服務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)工人和新型就業(yè)人群也是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。因此要在線(xiàn)上文化服務(wù)在未來(lái)要拓寬傳播渠道，在各個(gè)有影響力的公眾號(hào)進(jìn)行傳播，將活動(dòng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)受眾更細(xì)化地分類(lèi)進(jìn)行線(xiàn)上文化需求調(diào)查，進(jìn)行進(jìn)一步了解職工的喜好和習(xí)慣進(jìn)行分析研究，有針對(duì)性地進(jìn)行線(xiàn)上服務(wù)。

2.傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容的全新升級(jí)

第一，以弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神為服務(wù)向?qū)?。?xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，我們要“弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”。勞模和工匠是時(shí)代的楷模，上海市總工會(huì)開(kāi)設(shè)了勞模工匠館對(duì)工匠精神進(jìn)行傳播和弘揚(yáng)，傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑雖然接入了工匠館VR展廳，但尚未形成互動(dòng)性、娛樂(lè)性、教育性、傳播性更強(qiáng)的游戲內(nèi)容。勞模、工匠精神是新時(shí)代推崇的價(jià)值觀，是我們職工文化所要體現(xiàn)的內(nèi)在精神。

職工文化建設(shè)則要以滿(mǎn)足職工日益增長(zhǎng)的精神文化需求為重點(diǎn)。[3]未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+職工文化服務(wù)應(yīng)該多圍繞勞模、工匠精神，充分向參與者展示精益求精、追求價(jià)值、不懈奮斗、吃苦耐勞的精神風(fēng)貌。寓教于樂(lè)于一體，使得原本讓人感到枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容成為人們熱愛(ài)追捧的新風(fēng)尚，最終引領(lǐng)和鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)勞模、工匠的精神，成就最優(yōu)秀的自己。

第二，要以傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為目的。習(xí)近平總書(shū)記曾講道：“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華文明的智慧結(jié)晶和精華所在……是我們?cè)谑澜缥幕な幹姓痉€(wěn)腳跟的根基”?；ヂ?lián)網(wǎng)是傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化最迅速的媒介，樂(lè)游苑依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合了傳統(tǒng)文化的元素進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作贏得了職工的喜愛(ài)。但是，在對(duì)于挖掘傳統(tǒng)文化精髓、發(fā)揚(yáng)民族精神的廣度和深度上還需進(jìn)一步加強(qiáng)，文化的傳承不僅僅是依托外在的表現(xiàn)形式上的傳統(tǒng)文化國(guó)風(fēng)體現(xiàn)，還要在精神內(nèi)涵上發(fā)揚(yáng)和傳承，在體現(xiàn)在老一輩文化人的精神上更需深入挖掘和傳播。比如對(duì)于禮儀文化、國(guó)學(xué)文化、道德文化都有很多學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，民族之魂也會(huì)因此而延續(xù)。

第三，服務(wù)水平要全面提高。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，從樂(lè)游苑用戶(hù)數(shù)據(jù)分析來(lái)看，職工在信息傳播中的參與度越來(lái)越高。每一位活動(dòng)的參與者都是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播者，青年職工頻繁使用社交平臺(tái)，他們對(duì)文化的傳播能力最強(qiáng)。比如抖音、快手、嗶哩嗶哩等熱度較高的視頻平臺(tái)中，青年人喜歡通過(guò)剪輯、制作短視頻等方式傳播文化。因此互聯(lián)網(wǎng)+文化服務(wù)應(yīng)拓寬傳播渠道，將民間的傳統(tǒng)手工藝、書(shū)法字畫(huà)藝術(shù)、海派燈謎等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)內(nèi)容制作短視頻，對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行包裝，既符合時(shí)代口味又繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提高關(guān)注度，為互聯(lián)網(wǎng)+文化服務(wù)內(nèi)容注入新力量。

結(jié)語(yǔ)

隨著精準(zhǔn)防控的逐步開(kāi)展，后疫情時(shí)代的職工文化娛樂(lè)活動(dòng)會(huì)迎來(lái)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要牢固樹(shù)立并強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維意識(shí)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+職工文化”服務(wù)模式，[4]傳統(tǒng)文化樂(lè)游苑要通過(guò)一系列與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)手段，對(duì)勞模工匠精神、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行深入挖掘，時(shí)刻結(jié)合職工需求，對(duì)線(xiàn)上服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，充分發(fā)揮創(chuàng)造力；拓寬宣傳渠道，給更多的人傳遞時(shí)代精神、傳播和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。全面提升服務(wù)水平，不受時(shí)間、空間的限制，打造良性發(fā)展的文化服務(wù)體系，提高服務(wù)水準(zhǔn)。