“三全育人”背景下高校輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性研究

韓羽

陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西西安 710068

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[1]。輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作的主力軍，承擔(dān)著為黨育人、為國育才的重要使命，學(xué)生教育工作中，思想引領(lǐng)是關(guān)鍵，談心談話作為輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的重要方式，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生價值觀，培養(yǎng)學(xué)生在順境或逆境中，始終保持樂觀向上的人生態(tài)度，將理想信念、道德情操、健全人格作為個人成長道路的價值導(dǎo)航。

作為高校輔導(dǎo)員，需要將全程、全方位育人理念作為工作導(dǎo)向，將學(xué)生的思想引領(lǐng)、價值導(dǎo)向作為思想政治教育的重中之重，堅(jiān)持思政育人與職業(yè)技能教育相統(tǒng)一，倡導(dǎo)人才培養(yǎng)模式多元化發(fā)展。學(xué)生在大學(xué)時期，不僅是學(xué)習(xí)專業(yè)能力的重要階段，而且是社會經(jīng)歷與人生閱歷尚在磨煉階段，學(xué)業(yè)、生活、情感等面臨多方考驗(yàn)，思想意識稍有偏差，行為舉止、心理情緒等方面都會受到不同程度的影響。談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作最常用的方式和途徑，通過與學(xué)生進(jìn)行深層次、多維度的對話，了解學(xué)生面臨問題的原因、困境及所思所想，從科學(xué)有效的角度幫助學(xué)生解決個人所需，助力學(xué)生個人發(fā)展。

一、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的必要性

(一)談心談話是構(gòu)建師生信任關(guān)系的橋梁紐帶

大學(xué)階段，學(xué)生面對新同學(xué)、新環(huán)境，容易出現(xiàn)人際交往、戀愛情感、學(xué)業(yè)困難、生活不適應(yīng)等問題，學(xué)生普遍會出現(xiàn)負(fù)面壓力較大，學(xué)生往往不能獨(dú)自解決，需要輔導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)、主動干預(yù)，通過談心談話的方式，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，了解學(xué)生的性格、家庭背景、教育經(jīng)歷、生活環(huán)境等，以平等、尊重的角度與學(xué)生建立師生關(guān)系，了解學(xué)生的困難之處，幫助學(xué)生樹立積極良好的處事心態(tài)。對于孤殘、單親等特殊學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需搭建以談心為牽引、談話為主體的情感育人體系，注重保護(hù)學(xué)生隱私，設(shè)計談話思路，從談心出發(fā)，拉近師生距離，逐步引導(dǎo)學(xué)生在相互溝通中收獲啟發(fā)和成長。

(二)談心談話是幫助學(xué)生解決問題的重要途徑

當(dāng)前，大學(xué)生普遍是00后，個性張揚(yáng)、思維跳躍，獨(dú)立意識強(qiáng)烈，易出現(xiàn)逆反心理，教育方式不恰當(dāng)，容易誘發(fā)極端心理和過激行為。作為輔導(dǎo)員，可以從同理心的角度出發(fā)，與學(xué)生對話堅(jiān)持平等、友善的原則，多傾聽少問責(zé)，多從學(xué)生的角度出發(fā)考慮他們的想法和認(rèn)識，了解學(xué)生的處境和困難，通過個人閱歷和人生經(jīng)歷，與學(xué)生共同分析問題、解決問題，在問題解決過程中，培養(yǎng)學(xué)生建立自我思考模式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我覺醒，將學(xué)生管理工作和思想教育相結(jié)合，不斷將談心談話的深層意義滲透于學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)之中。

(三)開展談心談話，助力學(xué)生日常管理工作

輔導(dǎo)員開展談心談話工作，不僅要針對重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生、問題學(xué)生等特殊群體，而且應(yīng)做到應(yīng)談盡談，早談多談，將談話范圍覆蓋到全部學(xué)生中，確保所有學(xué)生談到、談完。與學(xué)生談心談話的過程，就是輔導(dǎo)員與學(xué)生建立師生信任關(guān)系的過程，這不僅有利于輔導(dǎo)員更好地開展學(xué)生管理，而且有利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，逐步將約談學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)楸粚W(xué)生約談，學(xué)生主動傾訴，尋求解惑和幫助，輔導(dǎo)員將思想教育滲透在日常管理中，將全程、全方位育人落地生根，形成長遠(yuǎn)育人格局。

二、與學(xué)生談心談話常見問題

(一)戀愛情感問題

大學(xué)生階段，學(xué)生對愛情有所向往和追求，但也較容易出現(xiàn)戀愛情感問題，導(dǎo)致個人心態(tài)、情緒發(fā)生變化。例如，因失戀導(dǎo)致的心情沮喪、情緒失控、行為過激等問題，因個人社會閱歷較少，情緒起伏較大，部分學(xué)生常因戀愛問題影響學(xué)業(yè)和生活，對愛情觀、婚姻觀理解錯誤，這類問題屬于大學(xué)生中出現(xiàn)的高頻問題。

(二)心理情緒問題

學(xué)生走訪中發(fā)現(xiàn)，心理問題已經(jīng)成為困擾大學(xué)生最多的問題之一。學(xué)習(xí)和生活中遇到的諸多問題，都會引發(fā)不同程度的心理情緒問題，例如，學(xué)業(yè)困境，心情沮喪；同學(xué)矛盾，情緒失控，行為過激；家庭變故，心理負(fù)擔(dān)加劇，不能接受現(xiàn)實(shí)；由于身體原因等都會觸發(fā)負(fù)面心理問題，此類問題是長期發(fā)展并不斷變化的變量問題，不僅會在學(xué)生大學(xué)時期出現(xiàn)，而且會因人生發(fā)展的境遇不斷發(fā)生變化。

(三)人際關(guān)系問題

學(xué)生在校園中，開始面臨各類人際關(guān)系，從宿舍關(guān)系到班級關(guān)系，從學(xué)生組織到個人交際，朋友圈的擴(kuò)充使得出現(xiàn)問題的概率也在不斷增加。人際交往矛盾是學(xué)生中的常見問題，此類問題極易影響班級團(tuán)結(jié)，誘發(fā)團(tuán)體矛盾。

(四)親子關(guān)系問題

家庭是影響個人發(fā)展的重要因素，親子關(guān)系較差的學(xué)生群體容易出現(xiàn)膽怯、內(nèi)心脆弱、抗壓能力較差、自我安全感缺失等特征，學(xué)生出現(xiàn)問題，父母僅簡單憤怒的批評和指責(zé)，往往會加劇問題的產(chǎn)生，不僅會導(dǎo)致親子關(guān)系不和諧，學(xué)生對父母冷淡，而且會促使學(xué)生面對問題時，同樣以簡單憤怒的方式解決，長遠(yuǎn)來看，這將對學(xué)生個人性格發(fā)展不利。

(五)生涯發(fā)展問題

走訪中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在各個階段都有生涯發(fā)展問題，初入大學(xué)，學(xué)生因?qū)I(yè)課學(xué)習(xí)吃力，無法適應(yīng)大學(xué)生活，對當(dāng)下及未來認(rèn)識迷茫，適應(yīng)大學(xué)生活后，不珍惜學(xué)習(xí)時間、對個人發(fā)展沒有規(guī)劃，等等，這些都是學(xué)生中存在的共性問題，主要由于缺乏人生理想，生活沒有目標(biāo)和方向，自制力較弱，容易偷懶，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)生涯發(fā)展問題。

三、談心談話工作路徑分析

(一)與學(xué)生談心談話思路分析

(1)戀愛情感問題。這類問題屬于個性化問題，需結(jié)合學(xué)生性格特點(diǎn)，設(shè)計談話思路，注意保護(hù)學(xué)生隱私，在交談過程中，輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生正確處理戀愛與學(xué)業(yè)的關(guān)系，理性看待失戀，多從個人閱歷或生活境遇等方面，與學(xué)生分享人生感悟和人生體會，逐步疏導(dǎo)學(xué)生負(fù)面情緒。

(2)心理情緒問題。學(xué)生受周圍事物、環(huán)境等因素影響，心理變化發(fā)展較快，常出現(xiàn)不同原因?qū)е碌男睦韱栴}，與學(xué)生談心談話的前提，是了解清楚學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，通過共情的方式建立師生信任關(guān)系，與學(xué)生展開對話，設(shè)身處地地了解學(xué)生的所思所想，理解學(xué)生的困境和困難，具體問題具體分析，幫助學(xué)生緩解負(fù)面情緒，提出合理有效的意見，引導(dǎo)學(xué)生正視心理問題，盡快化解大問題、消除小問題，積極地面對生活考驗(yàn)。

(3)人際關(guān)系問題。學(xué)生在校園環(huán)境中出現(xiàn)人際交往問題時，如果選擇主動約談輔導(dǎo)員，尋求幫助，與學(xué)生談話過程中，需要輔導(dǎo)員思路清晰，了解事情經(jīng)過的同時，在恰當(dāng)時機(jī)指出學(xué)生人際交往中可能存在的顯性或隱性問題，交談中多強(qiáng)調(diào)同學(xué)友誼、寬容大度等個人情懷，引導(dǎo)學(xué)生從善意角度出發(fā)，以謙虛、友善的態(tài)度處理人際關(guān)系。有些矛盾會影響集體凝聚力，則需要輔導(dǎo)員從團(tuán)建的角度出發(fā)，從集體榮譽(yù)感方面強(qiáng)調(diào)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，從班級活動方面拉近學(xué)生關(guān)系，逐步改善集體關(guān)系、促進(jìn)和諧氛圍。

(4)親子關(guān)系問題。學(xué)生個人家庭背景雖有不同，但涉及的家庭關(guān)系問題大相徑同，與學(xué)生交談的過程中，可以從感恩的角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生理解父母的不易與苦心，同時，勸導(dǎo)學(xué)生嘗試與父母平等溝通，敞開心扉傾訴心聲，互相理解與包容，逐步化解家庭矛盾，調(diào)節(jié)親子關(guān)系，通過循序漸進(jìn)的談話方式，找準(zhǔn)勸導(dǎo)的重點(diǎn)，分階段、分層次同時勸解家長和學(xué)生解除心結(jié)，促進(jìn)家庭和諧，學(xué)生人格全面發(fā)展。

(5)生涯發(fā)展問題。出現(xiàn)此類問題的學(xué)生，學(xué)習(xí)方面普遍存在不按時上課、對學(xué)習(xí)缺乏興趣、自律性較差等問題，與這類學(xué)生談話中，改變思想認(rèn)識是關(guān)鍵，需要深入了解學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)問題的原因，為學(xué)生做好個人生涯規(guī)劃，激發(fā)學(xué)生主觀能動性，糾正偏差行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生主動愿意改變現(xiàn)狀，談話中可采用分享身邊真實(shí)案例、優(yōu)秀畢業(yè)生事跡等形式，鼓勵學(xué)生從中受到啟發(fā)，激發(fā)生涯奮斗意識，引導(dǎo)學(xué)生為理想而努力，為夢想付諸行動。

(二)開展談心談話的工作方式

學(xué)生思想政治教育工作，需要具體問題具體分析，根據(jù)學(xué)生個人情況，采取科學(xué)有效的方式，解決學(xué)生所需，主要包括以下幾種：

(1)個案介入式。對于涉及學(xué)生個人隱私問題，采取一對一交談的形式，保護(hù)學(xué)生的個人信息，與學(xué)生溝通交流時，注意把握好談話節(jié)奏和談話環(huán)節(jié)，通過同理心、共情等方式引入談話重點(diǎn)，“螺旋上升式”展開對話內(nèi)容，逐步遞進(jìn)式將問題引入，以提問的方式了解學(xué)生的想法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的困惑，改變偏差認(rèn)知和錯誤行為，幫助學(xué)生走出困境。

(2)小組對話式。對于學(xué)生群體性問題，可以采取一對多的形式解決問題，例如，班風(fēng)建設(shè)、就業(yè)政策普及等學(xué)生共性問題，可通過輔導(dǎo)員與多人談話、主題班會等形式，開展群體性輔導(dǎo)，以點(diǎn)對面，提高學(xué)生思想覺悟，輻射式、多維度出發(fā)，幫助學(xué)生樹立信念品質(zhì)，堅(jiān)定理想信念。

(3)線上線下聯(lián)通式。首先，學(xué)生遇到問題，優(yōu)先采用面談的方式了解前因后果，有利于安撫學(xué)生情緒，從微表情、微動作了解學(xué)生的看法和想法，以便設(shè)計后續(xù)談話環(huán)節(jié)，行之有效地開展學(xué)生幫扶。其次，利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺，關(guān)注學(xué)生個人動態(tài)，定期、持續(xù)做好追蹤回訪，合理有效開展談心談話內(nèi)容，保證學(xué)生思想教育的長效性與實(shí)效性相統(tǒng)一。

(4)談心與談話結(jié)合式。首先，對于特殊學(xué)生群體，必須做好談話前的準(zhǔn)備工作，包括了解學(xué)生家庭背景、個人性格、交往方式等，充分掌握學(xué)生資料，為談話做好鋪墊；其次，主要采取與學(xué)生談心為主，談話為輔，交談初期，可以利用“破冰式”對話，以學(xué)生感興趣的點(diǎn)作為談心的突破點(diǎn)，建立信任關(guān)系，再展開對話，逐步幫助學(xué)生打開心結(jié)、走出心靈困境，做好學(xué)生“心靈教育”的守護(hù)者，保證學(xué)生工作既有溫度，又有態(tài)度，做到潤物細(xì)無聲，育人于無形。

(5)家校共通式。面對學(xué)生不同的家庭問題，談話的引導(dǎo)思路和改善方面也有所不同。家庭關(guān)系問題，可以通過輔導(dǎo)員做好情緒疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生與父母冷靜溝通，互換角度了解各自想法，促進(jìn)家庭和諧氛圍；親子關(guān)系問題，從學(xué)生和家長雙方出發(fā)，勸導(dǎo)學(xué)生看到父母的良苦用心，將父母難以表達(dá)的父愛母愛正面告知學(xué)生，同時，與家長保持聯(lián)系，將學(xué)生難開口、不開口的心里話告訴父母，“里應(yīng)外合”做好學(xué)生逆境中的引路人，共同幫助學(xué)生在解決實(shí)際問題中學(xué)會獨(dú)立自強(qiáng)、陽光自信。

四、總結(jié)和反思

(一)談心談話是載體，思想教育是關(guān)鍵

談心談話是開展思想政治教育的有效途徑，與學(xué)生有話可談是要點(diǎn)，無話不談是追求，將談心談話的針對性和實(shí)效性放在重中之重，根據(jù)學(xué)生性格特點(diǎn)設(shè)定不同的談話內(nèi)容、方式、地點(diǎn)，做到因人而異、因事而定，不盲目、不回避，與學(xué)生共同正視問題和解決問題，將思想教育滲入學(xué)生管理，讓人生哲理融入學(xué)生內(nèi)心，不斷創(chuàng)新談話內(nèi)容，使學(xué)生真正做到在談話中有所頓悟、有所成長，更好地助力學(xué)生成長成才。

(二)正向引導(dǎo)為主體，弘揚(yáng)社會正能量

對于各類學(xué)生問題，輔導(dǎo)員需要做好正向引導(dǎo)，踐行“以德樹人、以美啟智”的使命，傳播積極正向的價值理念和人生態(tài)度，鼓勵學(xué)生看到事物發(fā)展有利的一面，堅(jiān)定理念信念，培育學(xué)生從社會正能量中汲取優(yōu)秀的精神品質(zhì)，從身邊人、周邊事中收獲正能量，改善學(xué)生對于學(xué)歷或個人能力的自卑感，引導(dǎo)學(xué)生從個人優(yōu)勢挖掘閃光點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生在逆境中強(qiáng)大自身，不斷豐富和充實(shí)自己，保持心境穩(wěn)定，心態(tài)樂觀積極。

(三)把握談心談話技巧，提高工作敏銳度

與學(xué)生談心談話過程中，堅(jiān)持平等尊重的工作原則，注意保護(hù)學(xué)生個人隱私，謹(jǐn)慎選擇談話地點(diǎn)，遇到難解決、易沖突的問題，先放下老師的身份，互換立場，切實(shí)考慮到學(xué)生們的處境，開展切實(shí)有效的溝通，為學(xué)生制定貼合實(shí)際的幫扶辦法，確保談話效果收效顯著。其次，作為輔導(dǎo)員，與學(xué)生接觸密切，應(yīng)注意提高思想政治水平和個人觀察能力，增強(qiáng)工作敏銳度，發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時排除，將隱患問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

(四)切實(shí)把握全方位育人理念，將以德育人放在首位

高等教育不僅是專業(yè)技能的提升，而且是德育、美育、勞育等多方位的培育，思想政治教育作為當(dāng)前教育的價值導(dǎo)向，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，學(xué)生進(jìn)入社會前，將德育放在首位，有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，更好地融入社會，發(fā)揮大學(xué)生積極向上、陽光開朗的精神面貌，在教育過程中，要注意教育的方式方法，堅(jiān)持正確引導(dǎo)，潛移默化地對學(xué)生的思想和行為進(jìn)行引導(dǎo)，從學(xué)校、教師、學(xué)生、家長等多方相互促進(jìn)，共同配合，達(dá)成共識，將立德樹人落地，提高德育實(shí)效的根本所在。