高職文秘專業(yè)教學(xué)模式研究
——以浙江金融職業(yè)學(xué)院為例

李思琦

（浙江金融職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

浙江金融職業(yè)學(xué)院為一所以財(cái)經(jīng)為主導(dǎo)的高職院校，文秘專業(yè)并非強(qiáng)勢學(xué)科，生源均為“三?！碑厴I(yè)生。該類生源有著獨(dú)有學(xué)情，一是學(xué)習(xí)能力效能感弱，更樂于動(dòng)手操作；二是眼界有一定局限，對(duì)情境認(rèn)知較淺薄，追求實(shí)用性知識(shí)；三是職業(yè)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)“做中學(xué)”教學(xué)的需求更迫切。在對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行回訪時(shí)，由反饋得知，學(xué)校開設(shè)的文秘專業(yè)課程，實(shí)用性已滿足不了社會(huì)發(fā)展所需。企業(yè)宣傳崗位的畢業(yè)生認(rèn)為，文秘專業(yè)需要增加新媒體寫作、多媒體圖文制作類課程，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)渠道開展宣傳活動(dòng)。電商企業(yè)崗位的畢業(yè)生認(rèn)為，文秘要對(duì)企業(yè)管理、客戶需求、有效溝通交流樹立認(rèn)知，維系良好健康的客戶關(guān)系，文秘專業(yè)可增加這方面的教學(xué)。教育培訓(xùn)行業(yè)的畢業(yè)生建議文秘專業(yè)增設(shè)心理學(xué)主干課程，整合文化文學(xué)類課程，提升其人文底蘊(yùn)和同理心。

一、高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式

在傳統(tǒng)高職文秘專業(yè)教學(xué)環(huán)境中，阻礙教學(xué)效果提升的因素有以下三個(gè)：其一，傳統(tǒng)教學(xué)方法應(yīng)用較為普遍，未充分結(jié)合文秘實(shí)際工作崗位的需要開展教學(xué)，學(xué)生的積極性及課堂參與度、互動(dòng)性較差，學(xué)生學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)習(xí)慣有待改善；其二，理論知識(shí)與實(shí)踐性技能部分存在脫節(jié)狀態(tài)，教學(xué)內(nèi)容未能將二者充分結(jié)合，課程考核形式較為單一；其三，信息化教學(xué)資源利用不當(dāng)，超星學(xué)習(xí)通、智慧職教等信息化平臺(tái)在課堂中未能廣泛應(yīng)用，由于軟件平臺(tái)間或出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，部分教師對(duì)使用新技術(shù)、新平臺(tái)存在畏難情緒。從對(duì)筆者學(xué)校文秘專業(yè)教師的調(diào)查得知，部分學(xué)生課堂參與積極性并不高，尤其是在學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)，求知欲不強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)積極性及與同學(xué)間的互動(dòng)性有待提高。

隨著新興行業(yè)的發(fā)展，文秘專業(yè)改名為現(xiàn)代文秘，并歸于公共管理學(xué)科門下，倒逼教學(xué)改革向縱深推進(jìn)。為此，現(xiàn)代文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案力求增加適應(yīng)崗位發(fā)展的課程。一是在課堂實(shí)務(wù)教學(xué)上，靈活使用分組教學(xué)、案例模擬、情境實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目制學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，提升課堂教學(xué)產(chǎn)出質(zhì)量；二是在校外實(shí)踐方面，加強(qiáng)校企合作，與企業(yè)共同成立實(shí)訓(xùn)基地和訂單班，運(yùn)用現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)；三是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方面，將實(shí)訓(xùn)室打造成仿真文秘工作場景并配備工作物料設(shè)備，使學(xué)生置身于崗位情境中模擬操作演練。目前，筆者學(xué)校正組織適用于文秘專業(yè)應(yīng)用情境教學(xué)的實(shí)訓(xùn)資源、情境教材等理實(shí)一體化的國家職業(yè)教育文秘專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)。

二、文秘專業(yè)教師常用教學(xué)方法

根據(jù)《情境教學(xué)在中職文秘專業(yè)中的應(yīng)用研究》一文對(duì)中職文秘生源的訪談，學(xué)生對(duì)只聽不練的方式喜歡程度極低，約8%；而超過一半的學(xué)生更傾向于角色扮演等來模擬真實(shí)工作情境的方式。此外，近50%文秘專業(yè)的學(xué)生對(duì)分組協(xié)作的學(xué)習(xí)形式較為喜歡。[1]由此可見，大部分文秘專業(yè)的學(xué)生渴望在課程中感受真實(shí)情境，想要參與分組協(xié)作。

（一）講授教學(xué)法

講授教學(xué)法是被廣泛運(yùn)用的課堂組織形式，是知識(shí)傳遞的高效教學(xué)方式。教師按部就班講解教材內(nèi)容，雖然有助于在有限學(xué)習(xí)周期內(nèi)完成教學(xué)計(jì)劃，但講授教學(xué)法屬于單向傳授型教學(xué)方式，學(xué)生被動(dòng)接受，教學(xué)效果不理想。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)慣了教師的傳統(tǒng)教學(xué)，容易對(duì)教師產(chǎn)生依賴心理，遇到問題時(shí)容易依賴教師的幫助，在課堂中學(xué)生的思維能力、合作能力、溝通交流和語言表達(dá)能力得不到鍛煉。因此，講授教學(xué)法逐漸被取代，教師嘗試使用更多元化的方式來實(shí)施教學(xué)。

（二）混合式教學(xué)法

混合式教學(xué)法，顧名思義，是教師綜合多種途徑，幫助學(xué)生獲取知識(shí)的一種教學(xué)方式。在大數(shù)據(jù)背景下，社會(huì)對(duì)應(yīng)用型、技術(shù)技能型人才的需求與學(xué)生終身學(xué)習(xí)的需求日益增加，在雙重力量下，混合式教學(xué)模式結(jié)合信息技術(shù)，整合自主學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)教學(xué)，對(duì)接職業(yè)教育的新導(dǎo)向。混合式教學(xué)實(shí)現(xiàn)途徑包括網(wǎng)絡(luò)慕課、面授課、答疑課等。它吸納了傳統(tǒng)教學(xué)的互動(dòng)性，彌補(bǔ)了在線學(xué)習(xí)的注意力不足，有機(jī)融合不同學(xué)習(xí)模式的先進(jìn)性。為提升參課人員的自主性，混合式教學(xué)法依托網(wǎng)課軟件平臺(tái)的評(píng)估體系，提升課堂效率，有助于教師實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)并加以反饋。

（三）情境教學(xué)法

情境教學(xué)即創(chuàng)建實(shí)際社會(huì)工作的虛擬真實(shí)環(huán)境，使學(xué)生在較為生動(dòng)形象的情境中進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，開展技能訓(xùn)練。瑞士心理學(xué)家讓·皮亞杰在建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)中，極其重視情境教學(xué)的地位，認(rèn)為建構(gòu)知識(shí)及發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性需要在真實(shí)任務(wù)中開展。相較于理論知識(shí)，當(dāng)前企業(yè)更重視文秘從業(yè)人員的實(shí)踐操作能力。在高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)中，為順應(yīng)市場需求，本專業(yè)在“辦公室實(shí)務(wù)”“會(huì)議管理實(shí)務(wù)”等課程采用情境教學(xué)法較多，在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境，對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的傳授及技能訓(xùn)練，迎合市場對(duì)高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的需求方向。

培養(yǎng)順應(yīng)社會(huì)需求的工作者是職業(yè)教育的根本。教師將情境教學(xué)法引入文秘專業(yè)課程教學(xué)，按崗位情境及社會(huì)現(xiàn)實(shí)情境對(duì)教學(xué)內(nèi)容予以整合來展開教學(xué)，通過創(chuàng)設(shè)真實(shí)的文秘工作情境，使學(xué)生置身于未來工作崗位情境中完成設(shè)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的職場應(yīng)用能力和思維模式。在情境教學(xué)具體實(shí)施過程中，教師先借由案例，呈現(xiàn)工作場景，指導(dǎo)學(xué)生“如何做”“為什么做”；再創(chuàng)設(shè)秘書工作實(shí)踐情境，組織課堂活動(dòng)。在互動(dòng)過程中，學(xué)生通過行動(dòng)理解知識(shí)，提高能力。最后，學(xué)生展現(xiàn)自己的解決思路，教師和學(xué)生一起評(píng)價(jià)展示結(jié)果，進(jìn)一步深化職業(yè)認(rèn)知。

（四）PBL教學(xué)法

PBL（基于問題式學(xué)習(xí)）教學(xué)法是一種理念較新的教育模式。學(xué)生通過對(duì)問題的解決，建構(gòu)知識(shí)體系，發(fā)展思維能力，激發(fā)自我驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而達(dá)到提升綜合能力的目的。PBL教學(xué)法具有以下特征。

1.基于真實(shí)情境的問題。問題是PBL教學(xué)法的中心和主線。問題在設(shè)計(jì)時(shí)基于教師創(chuàng)設(shè)的真實(shí)情境，來源于真實(shí)生活或模擬情境，學(xué)生將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到情境中解決問題，有助于知識(shí)的遷移和能力的培養(yǎng)。PBL 教學(xué)中的“問題”是開放的，具有一定的復(fù)雜性，強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)際能力的運(yùn)用，促使學(xué)生在自主解決問題中掌握專業(yè)知識(shí)技能，學(xué)會(huì)建構(gòu)知識(shí)，將知識(shí)進(jìn)行合理遷移，提高自身的綜合能力素養(yǎng)。

2.師生的角色產(chǎn)生偏離位移。PBL 教學(xué)法突破傳統(tǒng)的教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)方式與師生關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，進(jìn)而教師角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)資源的提供者、教學(xué)進(jìn)度推進(jìn)的督促者和課堂秩序的維護(hù)者，從而真正使學(xué)生成為課堂的主角。教師雖在幕后，但會(huì)在必要時(shí)出現(xiàn)，作用也不再是大包大攬，而是僅僅提供方向性的指導(dǎo)與教學(xué)。

3.以小組合作探究學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)組織形式。在PBL 項(xiàng)目制學(xué)習(xí)中，教師會(huì)按照興趣及性格對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組。四五個(gè)學(xué)生組成一個(gè)小組，人員規(guī)模不大，易形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，學(xué)生們?cè)谛〗M中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作分工，針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、各類職業(yè)技能競賽等項(xiàng)目型學(xué)生賽事進(jìn)行備賽。比賽帶來適當(dāng)?shù)耐獠考?lì)和壓力，不僅可以激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的緊迫感和榮譽(yù)感，還倒逼學(xué)生尋求團(tuán)隊(duì)合力，這有助于他們?yōu)樯鐣?huì)形式的團(tuán)隊(duì)合作積蓄經(jīng)驗(yàn)。

4.教師給予及時(shí)反饋和多元化課堂評(píng)價(jià)。教師在PBL 項(xiàng)目制形式的教學(xué)和指導(dǎo)過程中，雖然不像傳統(tǒng)課堂一樣占主導(dǎo)，但仍需要投入極大精力，尤其要注重對(duì)學(xué)生小組的成果進(jìn)行反饋，指出不足和改進(jìn)目標(biāo)。實(shí)踐表明，及時(shí)反饋可以有效促進(jìn)學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果。此外，還需要考量學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，使每一個(gè)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)式評(píng)價(jià)，提高團(tuán)隊(duì)合作的緊密度。

（五）現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)法

現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)法始于2014 年。2014 年，《教育部關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》指導(dǎo)文件出臺(tái)。該文件對(duì)現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)的開展起到引領(lǐng)性作用。筆者學(xué)校的文秘專業(yè)對(duì)此積極試點(diǎn)，并漸進(jìn)式推進(jìn)企業(yè)參與辦學(xué)這項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐。為使現(xiàn)代學(xué)徒制這一新型教學(xué)實(shí)踐理念落地生根，學(xué)校聯(lián)系對(duì)口企業(yè)，校企兩位一體構(gòu)建訂單班，引入企業(yè)導(dǎo)師來課堂授課，并將學(xué)生送到企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)，將文秘專業(yè)變成向企業(yè)直接輸送人才的基地?，F(xiàn)代學(xué)徒制既提高了學(xué)生參與專業(yè)實(shí)踐的積極性，又實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)的社會(huì)價(jià)值，優(yōu)秀學(xué)生對(duì)下一屆學(xué)生又起到了傳幫帶的引領(lǐng)作用，發(fā)揮了現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)積極的一面?，F(xiàn)代學(xué)徒制在教學(xué)評(píng)價(jià)體系上與傳統(tǒng)學(xué)校自主考評(píng)模式不同，它將學(xué)生自我評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、師傅評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。[2]

綜合所述，目前高職文秘課堂已呈現(xiàn)以講授教學(xué)法為基礎(chǔ)，混合式教學(xué)法、情境教學(xué)法、PBL教學(xué)法、現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)法等教學(xué)方式多點(diǎn)開花、層出不窮的特點(diǎn)。新型教學(xué)法，更著眼于培養(yǎng)高職院校文秘專業(yè)學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)素養(yǎng)、問題解決意識(shí)和能力。筆者學(xué)校的學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐中，尤其是在PBL 項(xiàng)目制和現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐中，不僅收獲了競賽獎(jiǎng)項(xiàng)，還獲得了企業(yè)給予的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，以工促學(xué)，積極性、自信心和潛力都得到極大激發(fā)。學(xué)生的非智力因素品質(zhì)，如抗壓能力、自我驅(qū)動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、挑戰(zhàn)權(quán)威的意識(shí)等，都在此過程中得到培養(yǎng)。在學(xué)?！稗k公自動(dòng)化”課程中，教師融合了情境教學(xué)和PBL教學(xué)等模式，“根據(jù)項(xiàng)目和任務(wù)的大小，把學(xué)生分成若干小組，引入合作學(xué)習(xí)機(jī)制，互相交流，互教互學(xué)”，取得了良好效果。

雖然不同的教學(xué)方法各有其優(yōu)勢，但也有其不足。一是硬件條件存在制約。開展混合式教學(xué)、情境教學(xué)等，所需的硬件和軟件采購要消耗數(shù)額較大的資金，沿海發(fā)達(dá)省份的高職學(xué)校尚有充裕經(jīng)費(fèi)支撐，但是一部分偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的高職學(xué)?？赡軣o法提供混合式學(xué)習(xí)所需的財(cái)務(wù)保障。二是對(duì)教師要求較高。相較于傳統(tǒng)教學(xué)，PBL 項(xiàng)目制教學(xué)等形式需要教師備課更充分、對(duì)學(xué)生的能力了解更到位，才能有針對(duì)性地設(shè)置項(xiàng)目要求。而在現(xiàn)實(shí)中，高職學(xué)校往往師生配比較低，教師身兼數(shù)任，難以為學(xué)生提供個(gè)性化的教學(xué)指導(dǎo)。三是客觀條件制約較多。例如，近年來，省級(jí)秘書技能大賽已是文秘專業(yè)學(xué)生的PBL 項(xiàng)目制學(xué)習(xí)“練兵陣地”，在組織學(xué)生組隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目制學(xué)習(xí)中發(fā)揮導(dǎo)向作用。但2020 年以來，由于疫情影響，該賽事暫時(shí)性停辦，PBL項(xiàng)目制教學(xué)由此暫時(shí)沒有了抓手，客觀上造成部分學(xué)生技能訓(xùn)練停滯。因此，高職文秘專業(yè)的教學(xué)模式還有待不斷研究和改進(jìn)，力圖培育優(yōu)質(zhì)技術(shù)技能型人才，為社會(huì)發(fā)展提供智力支撐。