數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑研究

萬(wàn)博楠

(浙江金融職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310018)

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展背景及根本原因探究

后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也相對(duì)較差，各行各業(yè)尤其是中小企業(yè)發(fā)展尤其困難，無(wú)論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信心還是市場(chǎng)投資預(yù)期，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均有待修復(fù)。疫情帶來(lái)的不確定性壓力將首先傳遞到企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。特別是在一些商業(yè)巨頭的影響下，業(yè)務(wù)擴(kuò)張導(dǎo)致中小企業(yè)的生存環(huán)境更為艱難。新冠肺炎疫情加速了中小企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新和數(shù)字化的進(jìn)程，采用數(shù)字化解決方案不再是企業(yè)的備選方案，而是一種必要的商業(yè)工具[1]。必要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助中小企業(yè)建立新的經(jīng)營(yíng)模式、新的組織架構(gòu)、新的數(shù)據(jù)信息，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展、降低生存成本、節(jié)約人力物力，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中防范一部分外部風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和由此產(chǎn)生的商業(yè)模式創(chuàng)新從根本上改變了消費(fèi)者的期望和行為，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。在公司層面，許多傳統(tǒng)公司已被創(chuàng)新快速增長(zhǎng)的數(shù)字型企業(yè)所超越，并受到極大的打擊。至今為止，數(shù)字化變革已在許多特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域受到較多的關(guān)注。例如，營(yíng)銷人員致力于研究數(shù)字廣告和社交媒體效果，戰(zhàn)略管理研究者主要集中于數(shù)字業(yè)務(wù)模型的概念化、運(yùn)營(yíng)和更新等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是艱難的，不僅僅需要企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，未來(lái)還要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織、企業(yè)文化、企業(yè)人力等進(jìn)行數(shù)字化改造，需要建立起整體的數(shù)字化體系，需要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷適應(yīng)數(shù)字化程度，不能因?yàn)槎唐诘慕?jīng)濟(jì)成果不明顯，不采取數(shù)字化措施，而錯(cuò)失了最佳的轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)。當(dāng)前的企業(yè)數(shù)字化改革主要圍繞著工作流程展開，從而降低工作成本、提高效率，例如供應(yīng)鏈數(shù)字化、辦公流程數(shù)字化、采購(gòu)管理數(shù)字化、客戶渠道數(shù)字化等。企業(yè)需要提高對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，快速學(xué)會(huì)新環(huán)境下如何競(jìng)爭(zhēng)，如何為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值[2]。為了為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)，必須加深公司如何通過(guò)利用特定資源獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們應(yīng)采取哪些策略取勝以及公司如何改變內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)支撐這些優(yōu)勢(shì)。

2 行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

以零售業(yè)來(lái)說(shuō)，在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，浙江省零售業(yè)走在國(guó)家前列甚至世界前沿，阿里巴巴作為新零售引領(lǐng)者，阿里再度加碼家居家裝新零售。家居新零售的概念其實(shí)早已出現(xiàn)，居然之家、紅星美凱龍和宜家等家居領(lǐng)先者已經(jīng)在不同程度不同形式地?fù)肀щ娚?。阿里巴巴雖在家居家裝數(shù)字化進(jìn)程中起步晚，但切入點(diǎn)多步幅大，包括家居手機(jī)應(yīng)用及小程序上線，家居生活館在天貓上線，以及疫情期間與第六空間合作打造的家居體驗(yàn)館等，為家居家裝新零售摸索了一個(gè)全新的數(shù)字化路徑。阿里巴巴數(shù)字化打造家居家裝新零售采取的一系列舉措無(wú)疑有望成為家居家裝新零售的標(biāo)桿。

以服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的交付流程及生產(chǎn)模式已經(jīng)難以適應(yīng)快速發(fā)展的科技環(huán)境和較差的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從以前的年度大訂單已經(jīng)被迫轉(zhuǎn)變?yōu)樵露燃径刃∮唵?，變化極快的生產(chǎn)需求給傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。呆板的機(jī)器只能通過(guò)人工來(lái)判斷生產(chǎn)，直到空余出產(chǎn)能等待其他外接訂單，訂單與需求經(jīng)常不匹配。通過(guò)行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造后，越來(lái)越多的上下游企業(yè)都加入云平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)下游的貨物需求與上游的空閑機(jī)器的精準(zhǔn)匹配，可以不用再擔(dān)心訂單及產(chǎn)能的問(wèn)題，開機(jī)率得到大幅提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以充分利用數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，帶動(dòng)消費(fèi)向新領(lǐng)域延伸，并不斷創(chuàng)造新消費(fèi)形態(tài)，還能夠引領(lǐng)投資領(lǐng)域更為聚焦，在網(wǎng)絡(luò)、算力、算法和安全等方面對(duì)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出更高的發(fā)展要求[3]。

以制造業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)5G技術(shù)的賦能和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，“萬(wàn)物互聯(lián)”得以實(shí)現(xiàn)，設(shè)備、產(chǎn)品車、物流車、生產(chǎn)線、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種物料、當(dāng)前的庫(kù)存狀態(tài)都一覽無(wú)余。通過(guò)給生產(chǎn)線賦能，智能生產(chǎn)設(shè)備所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，交付周期大大縮短，交付質(zhì)量大大提高。企業(yè)原來(lái)只賣產(chǎn)品，如今要帶一套解決方案，在手機(jī)上做一個(gè)平臺(tái)，客戶在平臺(tái)上能看到自己買的產(chǎn)品在做什么、工況如何。通過(guò)給控制中心賦能，可以將安全生產(chǎn)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、應(yīng)急指揮、信息化管理集合為一體，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制為主、遠(yuǎn)程干預(yù)為輔的智能化生產(chǎn)模式[4]。通過(guò)給人工賦能，將較為單調(diào)的工作內(nèi)容交給機(jī)器人來(lái)完成，根據(jù)人工行為，通過(guò)電腦將這個(gè)程序編寫出來(lái)，再將程序?qū)虢o機(jī)器人，機(jī)器人可以代替人工完成挑揀、抓取、移動(dòng)、焊接、組裝等行為，對(duì)于相同類型的產(chǎn)品，如果數(shù)量、長(zhǎng)度、尺寸有細(xì)微的變化，系統(tǒng)還可以自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)匹配。新的需求帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，通過(guò)智能化改造，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化生產(chǎn)管理流程技術(shù)，打造制造業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)線上的全生產(chǎn)周期管理、工業(yè)元宇宙、數(shù)字工廠等新技術(shù)、新應(yīng)用、新場(chǎng)景。

然而受多方面因素制約，我國(guó)中小企業(yè)整體數(shù)字化水平仍較低。一些企業(yè)認(rèn)為重點(diǎn)只是數(shù)字技術(shù)硬件的改造，只要有足夠的資源投入，由IT部門負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)型的任務(wù)就應(yīng)該可以順利完成[2]。但由IT部門負(fù)責(zé)，有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，就是技術(shù)人員往往沒(méi)有深入去了解業(yè)務(wù)和客戶，不能為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)，這會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗，這里正確的認(rèn)知是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動(dòng)，而不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。中小企業(yè)不論是經(jīng)營(yíng)還是企業(yè)改革，經(jīng)常習(xí)慣于粗放的模式，當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)，往往采取裁員、減少投入、減少?gòu)S房或者盲目擴(kuò)張、大幅度吸引投資等提高利潤(rùn)從而使企業(yè)效益增長(zhǎng)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這種經(jīng)濟(jì)效益見(jiàn)效慢的措施經(jīng)常持否定的態(tài)度，最終很多小企業(yè)主不愿轉(zhuǎn)型，不敢轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。因此無(wú)論企業(yè)大小，都需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程邏輯

3.1 降低數(shù)字化門檻，降低技術(shù)難度，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有普遍性

雖然文章討論的是企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化，但是中小企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程難的主要原因與雇主數(shù)字化接受程度不高有關(guān)系。數(shù)字化進(jìn)程結(jié)果見(jiàn)效慢，數(shù)字化科技難度高都導(dǎo)致了中小企業(yè)主不愿意、不接受企業(yè)數(shù)字化改革。在這種情況下，政府需要發(fā)揮主要作用，要向降低轉(zhuǎn)型門檻、降低數(shù)字鴻溝的方向發(fā)力。其中，最有效的方法是消除IT工具里不必要的功能，并降低規(guī)模和復(fù)雜性，同時(shí)，為中小企業(yè)提供物美價(jià)廉的包月云服務(wù)，減少中小企業(yè)開發(fā)采購(gòu)運(yùn)用維護(hù)IT工具等成本，并建立中小企業(yè)與IT供應(yīng)商之間的溝通機(jī)制[5]。尤其是制造業(yè)，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受程度非常高，很多強(qiáng)依賴供應(yīng)鏈的企業(yè)，能夠驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈、物流商、采購(gòu)商等上下游企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.2 改變交易邏輯，以客戶為核心

以零售業(yè)為例，傳統(tǒng)零售交易邏輯里零售商通過(guò)以下方式協(xié)調(diào)關(guān)鍵活動(dòng)，例如采購(gòu)、營(yíng)銷、物流、交付、售后等，零售商在供應(yīng)鏈中處于比較被動(dòng)的地位，交易時(shí)效性受到供應(yīng)商的限制和制約且不可控，傳統(tǒng)零售的核心是客流、貨品和賣場(chǎng)。而構(gòu)筑以客戶為核心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之后，建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營(yíng)能力，數(shù)字零售以支付數(shù)字化、用戶數(shù)字化、商品數(shù)字化等將零售服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化[6]。一方面，運(yùn)用技術(shù)解決線上線下的貨源調(diào)配的問(wèn)題，使得貨源遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)零售充足得多；另一方面，新零售還提供支付與配送服務(wù)，為用戶提供了更多的便利。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作核心，新零售不再如傳統(tǒng)零售那般強(qiáng)調(diào)賣場(chǎng)，而是更關(guān)注用戶體驗(yàn)。數(shù)字化讓零售更智慧、更有人情味兒[7]。將客戶從價(jià)值網(wǎng)的邊緣拉至價(jià)值網(wǎng)的核心，使得客戶不再是單向的價(jià)值接受者，而是最重要的價(jià)值創(chuàng)造者。

3.3 打破行業(yè)邊界，開展跨界營(yíng)運(yùn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，新業(yè)態(tài)、新模式的持續(xù)涌現(xiàn)使得企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日漸跨界化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間。企業(yè)為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在某個(gè)市場(chǎng)取得一定優(yōu)勢(shì)后，嘗試將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移滲出到另一個(gè)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，以搶占更多用戶的注意力[8]。企業(yè)戰(zhàn)略需要從“競(jìng)爭(zhēng)邏輯”向“共生邏輯”轉(zhuǎn)型，工業(yè)時(shí)代的企業(yè)邏輯是“求贏”，但在數(shù)字化時(shí)代，行業(yè)被重新定義，企業(yè)的邊界被打破，企業(yè)要以“顧客”為中心，與外部組織甚至是與可能顛覆自己的外部力量連接和協(xié)同，尋找新的生長(zhǎng)空間。一方面打破自身內(nèi)部邊界，縮短流程，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)等手段，讓員工與顧客建立深度連接，利用數(shù)字技術(shù)挖掘和滿足用戶的最新需求，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)設(shè)備制作用戶畫像，并根據(jù)用戶畫像改造線上和線下的設(shè)置，在消費(fèi)場(chǎng)景中及時(shí)對(duì)用戶需求的變化做出反應(yīng)。另一方面，打破組織的外部邊界，與其他企業(yè)展開技術(shù)連接，協(xié)同合作，彼此共生共贏。收集和分析線下數(shù)據(jù)是改造線下企業(yè)、挖掘傳統(tǒng)商業(yè)潛力的重要手段。將數(shù)字化滲透到產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.4 構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立生態(tài)企業(yè)

首先，進(jìn)行企業(yè)硬件建設(shè)和企業(yè)數(shù)據(jù)能力建設(shè)，完善企業(yè)信息化進(jìn)程，包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及數(shù)據(jù)的打通和整合，數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)數(shù)字化建設(shè)生命周期。其次，注重業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化以及協(xié)同共享，同時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運(yùn)營(yíng)效率等諸多方面發(fā)揮重要作用，使得數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。最后，企業(yè)需要打造持續(xù)創(chuàng)新能力，包括產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)和管理模式創(chuàng)新。從根本上打破煙囪式的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)，構(gòu)建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺(tái)化與生態(tài)化發(fā)展，提高整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化水平。任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要從最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐開始，更要注重企業(yè)整體數(shù)字化能力提升，包括數(shù)字化組織、數(shù)字化人力資源、數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字化工作流程、數(shù)字化管理等，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺(tái)型組織到生態(tài)型組織，是一個(gè)不斷迭代升級(jí)的組織轉(zhuǎn)型過(guò)程[9]。

4 結(jié)論

在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是數(shù)字化進(jìn)程在各行各業(yè)加速發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)如何找到持續(xù)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是每一個(gè)企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。盡管在數(shù)字化環(huán)境下，一些企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)地實(shí)施數(shù)字化改革，但在這個(gè)過(guò)程中，受到供給、需求、人才、資金、技術(shù)等多種因素影響，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程并不順利。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新賦予自身新的商業(yè)意義，提出價(jià)值主張。企業(yè)的身份不再局限于某個(gè)具體行業(yè)的服務(wù)商，而是為個(gè)人提供美好生活解決方案的服務(wù)者。數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)了企業(yè)連接和整合資源的能力，通過(guò)與他者連接，突破自身資源和能力局限，放大自身能量，打破產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨界，實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值組合。