溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理中的應(yīng)用

戚玉成 （山東省青島西海岸新區(qū)匯文小學(xué)）

在當(dāng)前社會(huì)的人際交往中，溝通是最為重要的一種交往方式，它能使交際雙方更加清晰地進(jìn)行自我情感的表達(dá)以及對(duì)他人意愿的了解。由此可見(jiàn)，溝通作為一種交往藝術(shù)，在人際交往中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而在小學(xué)階段的學(xué)校教學(xué)中，班級(jí)管理作為其中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，既是教師教學(xué)工作順利開(kāi)展的重要保障，同時(shí)也是教師引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。而在班級(jí)管理工作中，溝通作為教師與學(xué)生互動(dòng)、了解的重要形式，在強(qiáng)化師生情感聯(lián)系、提升班級(jí)管理效率方面意義重大。因此，教師作為班級(jí)管理工作的實(shí)施者，應(yīng)積極地進(jìn)行自身溝通藝術(shù)的提升以及應(yīng)用，通過(guò)溝通更加全面地了解學(xué)生的心理動(dòng)向，通過(guò)溝通更加有效地實(shí)施對(duì)學(xué)生的教育與引導(dǎo)，以此使學(xué)生在寬松、和諧的班級(jí)管理氛圍內(nèi)獲得健康、良好的成長(zhǎng)與發(fā)展。

一、溝通藝術(shù)的概述

溝通是人際交往中一方通過(guò)語(yǔ)言或文字的表達(dá)，與另一方進(jìn)行自己想法或意愿交流的一種方式，以此獲得預(yù)期交往的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)雙方信息傳遞的效果。本文所指的溝通為語(yǔ)言溝通，即通過(guò)語(yǔ)言的形式進(jìn)行某種期待、感知、要求以及信息傳遞的溝通方式。俗話說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒”，溝通作為一種藝術(shù)，在人際交往中，獲得良好的溝通效果，與溝通藝術(shù)的水平以及發(fā)揮的效果有著密切的聯(lián)系。因此，在人際交往的過(guò)程中，溝通雙方應(yīng)遵循相應(yīng)溝通原則。首先，應(yīng)遵循平等的原則。平等是溝通雙方最為基礎(chǔ)的溝通原則，雙方只有處于平等的地位，才能沒(méi)有任何顧慮地進(jìn)行自己情感及觀點(diǎn)的表達(dá)，實(shí)施最為有效地溝通與交流。其次，應(yīng)遵循針對(duì)性的原則。在人際交往中，溝通藝術(shù)的發(fā)揮應(yīng)做到因人而異，只有結(jié)合對(duì)方的具體情況，調(diào)整溝通的方式與方法，才能更好、更有效地發(fā)揮出溝通的藝術(shù)性，獲得更為良好的溝通效果。最后，應(yīng)遵循善于傾聽(tīng)的原則。在人際交往中，溝通與傾聽(tīng)是相輔相成的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有通過(guò)傾聽(tīng)才能更加深刻、清晰地了解對(duì)方的想法，以此實(shí)現(xiàn)溝通有效性的提升。因此，善于傾聽(tīng)是溝通藝術(shù)得到發(fā)揮的重要促進(jìn)因素，是獲得良好溝通效果的重要原則。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級(jí)管理工作中的意義

在小學(xué)階段的教學(xué)中，班級(jí)是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是教師與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)、溝通的重要渠道。因此，在班級(jí)管理工作中，教師溝通藝術(shù)的具備以及發(fā)揮的技巧具有非常重要的教育意義：其一，有助于良好師生關(guān)系的形成。一直以來(lái)，教師嚴(yán)肅認(rèn)真的形象深入人心，學(xué)生在班級(jí)管理工作中或多或少的都會(huì)對(duì)教師具有一定的敬畏心理，這就會(huì)使學(xué)生在與教師進(jìn)行溝通時(shí)常常存在一定的顧慮，不利于良好師生平等對(duì)話關(guān)系的形成。而教師通過(guò)自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮，會(huì)有效改變?cè)趯W(xué)生腦海中的固有形象，使學(xué)生在寬松、自由的氛圍內(nèi)更加樂(lè)意與教師進(jìn)行溝通與交流，以此促進(jìn)良好、和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。其二，有助于教師管理工作針對(duì)性的增強(qiáng)。在班級(jí)管理工作中，因材施教是非常重要的一種原則，同時(shí)也是提升班級(jí)管理效率及質(zhì)量的重要途徑。而在小學(xué)班級(jí)管理中，教師通過(guò)溝通藝術(shù)的發(fā)揮，能與學(xué)生建立更加良好的關(guān)系，使學(xué)生能給予教師更多的信任與信賴，更樂(lè)意對(duì)教師敞開(kāi)心扉，進(jìn)行自己真實(shí)想法的傾訴。這樣就使教師更加全面、細(xì)致地了解了學(xué)生的具體情況，以更具針對(duì)性的教育引導(dǎo)來(lái)優(yōu)化班級(jí)管理工作的效果。其三，有助于學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展。小學(xué)階段的學(xué)生正處于綜合素質(zhì)能力全面發(fā)展的重要時(shí)期，來(lái)自教師的教育與引導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用。而在班級(jí)管理工作中，溝通作為教師教育引導(dǎo)功能得以發(fā)揮的重要途徑，通過(guò)溝通藝術(shù)的發(fā)揮，教師不僅能使每一位學(xué)生都能感受到來(lái)自教師的關(guān)注與期望，同時(shí)學(xué)生還會(huì)在教師的激勵(lì)引導(dǎo)下，形成良好的自我認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)自己潛能的發(fā)掘，以此有效地促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)能力的全面發(fā)展。

三、小學(xué)班級(jí)管理工作中溝通藝術(shù)的應(yīng)用策略

（一）轉(zhuǎn)變教育管理理念，建立良好、和諧的師生關(guān)系

在小學(xué)班級(jí)管理工作中，教師自身的管理理念發(fā)揮著重要的理論指導(dǎo)作用，對(duì)于師生間良好關(guān)系的形成、平等溝通地位的構(gòu)建具有重要的促進(jìn)作用，從很大程度上影響了教師溝通藝術(shù)的發(fā)揮。因此，在小學(xué)班級(jí)管理工作中，教師應(yīng)積極地順應(yīng)課程改革的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行自身教育管理理念的更新，以此優(yōu)化管理工作溝通的效果，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理效率的提升。

1.教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生的自主管理地位，構(gòu)建平等、和諧的師生關(guān)系

課程改革的深化賦予了學(xué)生課堂的自主學(xué)習(xí)地位和班級(jí)管理的自主管理地位，使學(xué)生真正地參與到了具體的班級(jí)學(xué)習(xí)、管理工作中。在這種教育形勢(shì)下，教師應(yīng)充分尊重學(xué)生的自主管理地位，并與學(xué)生構(gòu)建平等、和諧的師生關(guān)系，以此來(lái)為班級(jí)管理工作中師生間的良好溝通奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。

2.教師應(yīng)在素質(zhì)教育理念的指引下，注重師生溝通的有效實(shí)施

素質(zhì)教育的深化使素質(zhì)教育理念成為教育管理工作中最為重要的一項(xiàng)指導(dǎo)理念，學(xué)生綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)也成為班級(jí)管理工作中最為核心的工作目標(biāo)。而在班級(jí)管理工作中，有效的師生溝通是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)能力引導(dǎo)的重要形式。因此，在這種教育形勢(shì)下，教師應(yīng)充分重視師生溝通的有效實(shí)施，使教師在自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮中，獲得學(xué)生更好的信任與信賴，在“親其師，信其道”中促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)能力的全面發(fā)展。

（二）優(yōu)化教育管理模式，提高師生溝通互動(dòng)的有效性

在以往的小學(xué)班級(jí)管理工作中，存在教師為了維護(hù)教師威信，以命令、強(qiáng)制的方式來(lái)要求學(xué)生嚴(yán)格地遵守班級(jí)管理制度的情況，對(duì)于學(xué)生的意見(jiàn)以及態(tài)度置若罔聞。這種剛性化的班級(jí)管理模式常常導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，不利于師生間平等、和諧溝通的開(kāi)展。因此，在課程改革背景下的班級(jí)管理工作中，為了更好地實(shí)現(xiàn)師生間良好的互動(dòng)、溝通，教師就應(yīng)積極地進(jìn)行班級(jí)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。

1.教師應(yīng)積極地進(jìn)行柔性化管理模式的實(shí)施，將溝通作為最主要的管理手段之一

柔性化管理模式是相對(duì)于剛性化管理模式而言的一種新型教育管理模式，它以開(kāi)導(dǎo)、溝通等管理手段為主。因此，在順應(yīng)課程改革發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行班級(jí)管理模式優(yōu)化的過(guò)程中，通過(guò)柔性化管理模式的實(shí)施，教師就很大程度上增強(qiáng)了與學(xué)生溝通的機(jī)會(huì)，使教師能在更加頻繁、更加有效的師生互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身溝通能力、溝通藝術(shù)的提升與應(yīng)用，以此來(lái)拉近教師與學(xué)生的心理距離，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理、引導(dǎo)的有效性。

2.教師應(yīng)積極進(jìn)行民主化管理模式的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)師生間平等溝通地位的構(gòu)建

在小學(xué)班級(jí)管理工作中，學(xué)生是班級(jí)的主人。因此，這就需要教師在班級(jí)管理工作中應(yīng)積極地進(jìn)行民主化管理模式的實(shí)施，使所有的學(xué)生都能參與到班級(jí)事務(wù)的管理中，使每一位學(xué)生都能與教師開(kāi)展平等、良好的對(duì)話與溝通。這樣教師就能在寬松、民主的班級(jí)管理氛圍內(nèi)，進(jìn)行自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮，將教師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)與重視給予有效地表達(dá)，以此促進(jìn)學(xué)生自主管理意識(shí)及能力的有效提升。

（三）積極拓展溝通途徑，增強(qiáng)管理工作中溝通的效率

在當(dāng)前的小學(xué)班級(jí)管理工作中，溝通已經(jīng)成為教師最為重要的管理手段之一，教師在教學(xué)管理工作中，溝通意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)烈。但是基于小學(xué)階段學(xué)生興趣廣泛、注意力集中時(shí)間有限的特點(diǎn)，一成不變的溝通方式，僵化、封閉的溝通渠道很容易導(dǎo)致學(xué)生溝通積極性的消磨，很大程度上影響班級(jí)管理工作中師生之間的溝通效果。因此，這就需要教師應(yīng)積極地進(jìn)行溝通途徑、溝通方式的拓展與創(chuàng)新，以更加豐富多彩的方式來(lái)了解學(xué)生、給予學(xué)生更為有效的教育與引導(dǎo)，以此增強(qiáng)班級(jí)管理工作中師生溝通的效率與質(zhì)量。

1.教師應(yīng)充分發(fā)揮班級(jí)管理工作中語(yǔ)言溝通的功能

在班級(jí)管理工作的師生溝通中，語(yǔ)言溝通是最為重要、最為常用的溝通手段。因此，教師就應(yīng)充分地發(fā)揮語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性，來(lái)增強(qiáng)管理工作中語(yǔ)言溝通的效果。如，在教師與學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，教師應(yīng)采取誠(chéng)懇的語(yǔ)氣，從學(xué)生感興趣的話題或?qū)W生的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)等方面切入，以此實(shí)現(xiàn)學(xué)生緊張情緒的改善。另外，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，還應(yīng)表現(xiàn)出更多的耐心，對(duì)學(xué)生的想法進(jìn)行耐心地傾聽(tīng)，對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題給予耐心地回答等，這樣就能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的溝通積極性，以此促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的發(fā)揮。

2.教師應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，開(kāi)拓嶄新的溝通途徑

隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，人們進(jìn)行溝通、聯(lián)系的途徑越來(lái)越多，人際交往也越來(lái)越便捷，遠(yuǎn)在千里的人們也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效地溝通。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，單純面對(duì)面地溝通已經(jīng)無(wú)法滿足師生間日益提升的溝通需求，這就需要教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極地進(jìn)行信息化溝通途徑的拓展。如，教師可以在電子互動(dòng)平臺(tái)中增設(shè)“論壇”的欄目，使學(xué)生能在這一欄目中暢所欲言，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的良好溝通，實(shí)現(xiàn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。

（四）結(jié)合學(xué)生具體情況，實(shí)施因材施教的溝通方式

在師生溝通的過(guò)程中，教師所采取的溝通方式也不能一成不變、毫無(wú)差異。在具體的班級(jí)管理工作中，學(xué)生由于生活經(jīng)歷、成長(zhǎng)環(huán)境以及性格、愛(ài)好等方面的不同，在與教師進(jìn)行溝通時(shí)的理解能力、應(yīng)對(duì)反應(yīng)也會(huì)存在一定的差異，缺乏針對(duì)性的溝通方式很難直擊學(xué)生內(nèi)心，形成情感共鳴，很大程度上會(huì)影響師生間溝通的效果。因此，教師在與學(xué)生進(jìn)行有效溝通時(shí)，應(yīng)建立在對(duì)學(xué)生具體情況全面了解的基礎(chǔ)上，并通過(guò)因材施教溝通原則的實(shí)施，與學(xué)生開(kāi)展更有針對(duì)性的溝通與引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理有效性的提升。如，在與班級(jí)內(nèi)性格內(nèi)向、具有自卑心理的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，教師就應(yīng)根據(jù)自己對(duì)學(xué)生的充分了解，對(duì)其的閃光點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)給予積極的肯定與贊賞，使學(xué)生能在教師的激勵(lì)中鼓起勇氣，傾訴苦惱，而教師就可以通過(guò)耐心地傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，來(lái)敲開(kāi)學(xué)生的“心門”，并在因材施教的溝通中幫助學(xué)生樹(shù)立信心，促進(jìn)學(xué)生健康身心的培養(yǎng)。

（五）注重規(guī)章制度的制定，保障管理溝通效果的提升

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，在小學(xué)班級(jí)管理工作中，班級(jí)管理制度作為重要的管理因素，發(fā)揮著重要的作用。它不僅是促進(jìn)教師與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的途徑，同時(shí)更能在制度的層面來(lái)保障班級(jí)管理工作中溝通行為的有序開(kāi)展。因此，為了更好地促進(jìn)小學(xué)班級(jí)管理工作中教師溝通藝術(shù)的充分發(fā)揮，教師應(yīng)充分重視班級(jí)管理制度的制定與健全，以此來(lái)提升溝通的有效性。一方面，教師應(yīng)注重圍繞“班級(jí)管理制度制定”這一話題進(jìn)行班級(jí)溝通的開(kāi)展。另一方面，教師應(yīng)在班級(jí)制度的保障下，開(kāi)展有效、有序的溝通活動(dòng)。這樣教師就在對(duì)班級(jí)管理制度的制定與保障中，有效開(kāi)展師生溝通，促進(jìn)班級(jí)管理效率的提升。

（六）注重家校合育的實(shí)施，增強(qiáng)教師溝通藝術(shù)的功能

小學(xué)班級(jí)管理作為一項(xiàng)綜合性的教育管理工作，其溝通不限于教師與學(xué)生之間的溝通，教師與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通同樣發(fā)揮著重要的教育作用。因此，教師在班級(jí)管理工作中，還應(yīng)注重家校合育策略的實(shí)施以及在家校合育過(guò)程中與學(xué)生家長(zhǎng)的有效溝通。通過(guò)有效的溝通，拉近教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系、獲得學(xué)生家長(zhǎng)的支持，推動(dòng)家校合育力量的形成，共同促進(jìn)小學(xué)班級(jí)管理工作效率與質(zhì)量的提升。如，教師在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)給予充分的尊重，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)步、發(fā)展的肯定以及期望的提出，引發(fā)學(xué)生家長(zhǎng)的情感共鳴，以此獲得學(xué)生家長(zhǎng)的支持與配合。

綜上所述，小學(xué)班級(jí)管理是一項(xiàng)綜合、系統(tǒng)的教育管理工作，涉及很多的教育管理因素，其中，溝通藝術(shù)作為教師管理素養(yǎng)的重要組成部分，集中地體現(xiàn)著教師教育管理的能力水平。因此，在小學(xué)班級(jí)管理工作中，教師就應(yīng)通過(guò)良好師生關(guān)系的構(gòu)建、管理模式的優(yōu)化、溝通途徑的拓展、管理制度的完善以及家校合育策略的實(shí)施，從更加全面的角度優(yōu)化教師的溝通藝術(shù)，促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。以此來(lái)營(yíng)造良好的班級(jí)管理氛圍，實(shí)施井然有序的班級(jí)管理工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生健康身心的培養(yǎng)，為其今后的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。