數(shù)字賦能水務(wù)，智慧服務(wù)民生

《城鎮(zhèn)水務(wù)2035年行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，“到2035年，基本建成安全、便民、高效、綠色、經(jīng)濟、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務(wù)體系”。福州數(shù)字水務(wù)工作以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)為支撐，按照“數(shù)字水務(wù)”建設(shè)的要求，建立“1368”總體框架，以一個大數(shù)據(jù)中心，三大板塊（生產(chǎn)運營、營銷客服、管理管控），六大支撐體系（應(yīng)用體系、資源體系、支撐體系、標準體系、安全體系、治理體系），八大重點項目（GIS平臺、大數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息門戶及協(xié)同平臺、綜合調(diào)度平臺、污水生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)平臺、客戶服務(wù)支撐平臺、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)）為基礎(chǔ)的數(shù)字水務(wù)框架體系，最終實現(xiàn)水務(wù)的生產(chǎn)數(shù)字化、管理系統(tǒng)化、決策科學(xué)化和服務(wù)個性化，達成水務(wù)業(yè)務(wù)更高效的運營、更科學(xué)的管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖1 數(shù)字水務(wù)總體框架

圖2 福州水務(wù)大數(shù)據(jù)中心

一、建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，打破數(shù)據(jù)孤島

水務(wù)大數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)清洗等能力，打通營銷客服板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成一體化、數(shù)據(jù)開發(fā)便捷化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)范化、數(shù)據(jù)服務(wù)流程化，并提供報表分析、數(shù)據(jù)接口服務(wù)等功能。

二、裝上智慧大腦，讓數(shù)據(jù)可視化

福州水務(wù)智慧大腦集成公司生產(chǎn)運營、營銷客服、管理管控三大板塊的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖表可視化、空間數(shù)據(jù)二三維一體化、數(shù)據(jù)挖掘分析等技術(shù)，對公司主要資產(chǎn)、監(jiān)測指標、運維數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行可視化呈現(xiàn)，對供排水生產(chǎn)調(diào)度全流程進行實時監(jiān)控與及時報警，并與工單、客服系統(tǒng)聯(lián)動，輔助供排水決策調(diào)度，全面提升精細化管理能力。

圖3 福州水務(wù)智慧大腦

目前智慧大腦已在福州飛鳳山水廠試點使用，建設(shè)了福州市自來水有限公司智慧水廠平臺，實現(xiàn)完善的生產(chǎn)運營可視化管理體系，實現(xiàn)提質(zhì)增效的目的。

三、支撐生產(chǎn)運營，助力提“智”增效

目前，福州數(shù)字水務(wù)的生產(chǎn)運營板塊由三大產(chǎn)品組成：

1.水務(wù)GIS 綜合服務(wù)平臺

通過建設(shè)統(tǒng)一的水務(wù)GIS 綜合服務(wù)平臺，將地理信息與水務(wù)管網(wǎng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，涵蓋了數(shù)據(jù)采集加工、更新利用、共享發(fā)布、巡檢維護等功能，實現(xiàn)對水務(wù)管網(wǎng)資產(chǎn)的數(shù)字化管理。同時GIS平臺還能夠供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，成為支撐數(shù)字水務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要基礎(chǔ)平臺。

圖4 飛鳳山水廠3D 可視化運維管理平臺

福建省平潭及閩江口水資源配置工程（簡稱“一閘三線”工程）是全國172 項節(jié)水供水重大水利工程之一，輸水線路總長181.58 公里，年平均供水7.79億立方米，總受益人580 萬，是支撐“大福州”及平潭綜合實驗區(qū)城市群發(fā)展的重要水源配置工程。

一閘三線BIM+GIS 運營管理平臺集成一閘三線工程概況信息、工程運行信息、水雨情監(jiān)測信息、流量監(jiān)測信息、水質(zhì)監(jiān)測信息、視頻監(jiān)控信息以及各類報警信息等全景監(jiān)控信息，為一閘三線工程的數(shù)據(jù)可視化、仿真分析、智能決策提供平臺支撐。

2.供水管網(wǎng)水力模型

針對全福州供水范圍內(nèi)DN100 以上管網(wǎng)，建設(shè)國內(nèi)規(guī)模最大的在線供水管網(wǎng)水力模型系統(tǒng)。該系統(tǒng)以福州水務(wù)GIS 綜合服務(wù)平臺與科學(xué)調(diào)度系統(tǒng)的實時采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字仿真模型為核心，結(jié)合用水量預(yù)測等信息，對管網(wǎng)的流量、流向、壓力、水齡的水力信息進行水力建模與實時模擬計算，及時發(fā)現(xiàn)管道爆管、水質(zhì)污染等異常情況，提供最優(yōu)的應(yīng)急處置方案；同時還提供管網(wǎng)現(xiàn)狀分析、供水規(guī)劃方案評估、輔助規(guī)劃決策、調(diào)度方案優(yōu)化等功能，為供水系統(tǒng)精準調(diào)度與管理提供科學(xué)依據(jù)。

3.二次供水管理平臺

二次供水管理平臺結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)感知和傳輸設(shè)備，實現(xiàn)二次供水相關(guān)的各種類型的數(shù)據(jù)采集匯聚，形成監(jiān)控、安防、預(yù)警、維護、分析全面覆蓋。系統(tǒng)功能涵蓋二次供水設(shè)備資產(chǎn)管理、運行實時監(jiān)控、巡檢維護過程監(jiān)管等，確保設(shè)施設(shè)備安全運行和最后一公里供水安全。

4.排水GIS+

“排水GIS+”是以“GIS+業(yè)務(wù)”理念，建設(shè)排水總覽、巡檢養(yǎng)護、監(jiān)測調(diào)度、分析診斷、應(yīng)急搶險等排水專題業(yè)務(wù)看板。

四、打造綜合工單平臺，提升管理水平

綜合工單平臺構(gòu)建集團工單集中一體化管理體系，針對不同來源與類型的工單，通過工單引擎進行分配不同部門的自動化協(xié)同處置，從而實現(xiàn)對工單的集中管控、高效處理、流轉(zhuǎn)閉環(huán)，在量化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對工單不同角色人員進行考核提升工單整體管理水平。

五、紓困商企民生，實現(xiàn)貼心服務(wù)

福州數(shù)字水務(wù)建設(shè)中的營銷客服板塊積極回應(yīng)商戶和百姓訴求，為企業(yè)提供優(yōu)良的營商環(huán)境、為市民提供便利的辦理流程，提升福州全域群眾的獲得感、幸福感。

1.互聯(lián)網(wǎng)+客服系統(tǒng)

圖5 一閘三線BIM+GIS 運營管理平臺

響應(yīng)國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境要求，基于大數(shù)據(jù)中心建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+客服系統(tǒng)，有效整合客戶服務(wù)數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)通道，保障數(shù)據(jù)的權(quán)威性和數(shù)據(jù)質(zhì)量。系統(tǒng)打通傳統(tǒng)供水服務(wù)的繁雜流程，在福建省范圍內(nèi)率先實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，用戶足不出戶，即可在線辦結(jié)主要業(yè)務(wù)。

2.水務(wù)通

以“福州水務(wù)”微信公眾號為基礎(chǔ)，升級建設(shè)“水務(wù)通”平臺，融合掌上營業(yè)廳小程序，為市民提供隨手拍、智能客服、戶號綁定、水費查詢、掌上辦件等功能，進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.產(chǎn)銷差綜合分析系統(tǒng)

建設(shè)產(chǎn)銷差綜合分析系統(tǒng)，充分利用水務(wù)GIS綜合服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)中心、SCADA 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，自動計算各分區(qū)的產(chǎn)銷差，智能分析出漏失水量區(qū)域，并支持報表自動生成、重要KPI 實時展示與監(jiān)控等功能，為公司發(fā)現(xiàn)及治理產(chǎn)銷差提供了便利。

4.智能水表管理平臺

建立智能水表管理平臺，支持不同廠家、型號、協(xié)議的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，主要功能包括遠傳水表數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)校驗、設(shè)備注冊、設(shè)備管理、設(shè)備監(jiān)控、數(shù)據(jù)計算分析等。

數(shù)字水務(wù)建設(shè)推動了福州新城建發(fā)展。今后，為進一步推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，福州將更加靈活地運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化。

圖6 供水管網(wǎng)水力模型