基于人工智能技術(shù)優(yōu)化高校圖書館服務(wù)管理＊

周曼

（湖北工程學(xué)院圖書館，湖北 孝感 432000）

眾所周知人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域，深刻影響整個社會工業(yè)技術(shù)、觀念變革，人工智能技術(shù)同樣深刻影響并正在改變高校圖書館的各個方面。19 世紀(jì)70 年代到80 年代，人工智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，主要集中在信息檢索和編目等方面的初期探索。19 世紀(jì)90 年代到20 世紀(jì)初[2]，主要集中在智能識別、專家系統(tǒng)和多媒體數(shù)字圖書館方面的研究，提出將自適應(yīng)和模糊等智能算法應(yīng)用到信息檢索算法中。2010 年以來，人工智能在圖書館處理、資源管理、識別和服務(wù)等方面的應(yīng)用進(jìn)一步加速，主要集中在機(jī)器人應(yīng)用服務(wù)、專家系統(tǒng)咨詢編目、模式識別和機(jī)器學(xué)習(xí)信息檢索、語義識別等方面的研究和應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正逐漸向智慧化圖書館轉(zhuǎn)變，信息化、自動化、智能化建設(shè)已成為新技術(shù)時代圖書館發(fā)展的必由之路，創(chuàng)新型、智慧型服務(wù)能更好地滿足讀者要求，也能進(jìn)一步促進(jìn)高校文化服務(wù)體系建設(shè)。

1 人工智能技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用場景

1.1 智能化綜合管理系統(tǒng)

人工智能作為中國重點(diǎn)發(fā)展的新型信息技術(shù)之一，深刻影響和改變著整個社會的發(fā)展進(jìn)程，全方位影響著高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。近年來在圖書館的建設(shè)發(fā)展中，國內(nèi)很多高校圖書館充分引進(jìn)了云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等相關(guān)技術(shù)，智能化水平得到了一定程度的提升，同時也促進(jìn)了智能化綜合管理系統(tǒng)的構(gòu)建。如南京大學(xué)擺書機(jī)器人[3]具有位置精準(zhǔn)、資源庫存數(shù)據(jù)精確、行動高效、衛(wèi)生方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，可將人工勞動和統(tǒng)計等多項內(nèi)容同時迅速完成；重慶大學(xué)新一代圖書管理系統(tǒng)可將紙質(zhì)資源與電子資源進(jìn)行有效整合，PC 端與移動端一致的智慧服務(wù)和圖書館智能服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)了信息化轉(zhuǎn)型；廈門大學(xué)圖書館通過自主研究，從計算機(jī)管理、自動化建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)到智能化建設(shè)，逐步提高圖書館管理和服務(wù)水平；機(jī)器人可提供智能咨詢和查詢應(yīng)用，如清華大學(xué)的“小圖”[4-5]、鄭州大學(xué)的“鄭小圖”和“鄭小書”等。

充分利用人工智能技術(shù)“非接觸雙向數(shù)據(jù)通信”的特點(diǎn)，建設(shè)智能化綜合管理系統(tǒng)。人工智能技術(shù)能為不同類型的主體提供相應(yīng)的服務(wù)，使服務(wù)包含更多方面的內(nèi)容，能有效地減輕圖書館內(nèi)工作人員的工作負(fù)擔(dān)。其相應(yīng)的服務(wù)功能主要包括資源管理、讀者管理、館舍設(shè)備管理、館務(wù)管理等，借助智能化技術(shù)、計算機(jī)自動識別技術(shù)，使高校圖書館管理與讀者之間的壁壘逐漸消失，信息互通共享成為了常態(tài)[1]；讀者可以不受時間和空間因素限制，自主安排閱讀與學(xué)習(xí)時間，提升讀者對圖書館的黏度。

基于RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)的館藏應(yīng)用系統(tǒng)[6]，擬采用高頻REID 技術(shù)，通過實施和部署自助借還機(jī)、盤點(diǎn)機(jī)器人、RFID 安全監(jiān)測門，實現(xiàn)自助借還圖書館紙質(zhì)資源的服務(wù)，解決圖書流通過程中產(chǎn)生的錯架、亂架現(xiàn)象，提升讀者查找和獲取圖書的效率，提高圖書流通的利用率。讀者進(jìn)入圖書館后，圖書的借還流程都能準(zhǔn)確完成，有效節(jié)省了讀者的時間，提升了讀者的滿意度。

智能門禁系統(tǒng)的應(yīng)用[7]。融合人工智能技術(shù)，安裝智能門禁系統(tǒng)，運(yùn)用圖像識別技術(shù)對不同模式下的圖像進(jìn)行處理、分析、理解，有效識別讀者信息、出入時間，統(tǒng)計來訪頻率、來訪習(xí)慣、在館時長等，建立讀者信息大數(shù)據(jù)平臺，方便快速查詢統(tǒng)計分析讀者各類信息，為管理提供決策依據(jù)；同時實現(xiàn)與座位管理系統(tǒng)、進(jìn)館自動簽到和出館簽退的聯(lián)動，圖書館工作人員利用系統(tǒng)可以實時監(jiān)控座位的使用情況，更加合理地利用圖書館的空間資源，為讀者提供更好的服務(wù)。

1.2 智能化讀者服務(wù)處理系統(tǒng)

1.2.1 打造智慧空間服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館資源和服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新的教學(xué)需求，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變提升其職能定位，拓展新的服務(wù)模式和內(nèi)容，適應(yīng)新的信息環(huán)境和技術(shù)環(huán)境中讀者的需求。以物聯(lián)網(wǎng)硬件、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為構(gòu)建基礎(chǔ)，打造基于微信公眾號及手機(jī)APP 模式的智慧化管理系統(tǒng)，根據(jù)讀者的不同使用需求，系統(tǒng)精準(zhǔn)抓取對應(yīng)信息，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)提示，將物理空間變?yōu)橹悄芨兄臻g，為智慧化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1.2.2 建設(shè)智慧門戶

以讀者需求為驅(qū)動，以讀者參與為中心，以資源整合和信息服務(wù)為切入點(diǎn)，深度提升各項資源與服務(wù)，進(jìn)行全新的界面和架構(gòu)設(shè)計，全面支持電腦和移動設(shè)備全終端訪問，力圖為讀者提供更為便捷、豐富、深度的圖書館信息服務(wù)。另外，借助“元數(shù)據(jù)倉儲”“大數(shù)據(jù)”“微服務(wù)”等技術(shù)，實現(xiàn)圖書館電子資源和紙本資源“紙電一體化”和“一站式檢索”與全文獲取、學(xué)術(shù)資源精細(xì)化導(dǎo)航、讀者個性化服務(wù)、用戶校外訪問等新功能。

1.3 智能化信息分析與展示系統(tǒng)[8]

物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別、人機(jī)交互等技術(shù)的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)圖書館通過管理員與借閱人來交互的管理模式，而智能化圖書館在交互模式上發(fā)生了根本性的改變。智能化信息管理系統(tǒng)對圖書館的各類資源進(jìn)行感知、采集和分析，對接圖書館大數(shù)據(jù)實時展示系統(tǒng)，實現(xiàn)對借閱排行榜、借還書統(tǒng)計、到館統(tǒng)計、通知公告、讀者閱讀排行等信息一站式分析與展示。因此智能化信息系統(tǒng)的建設(shè)，能解決長期發(fā)展中用戶信息、資源信息繁雜等問題，也能對讀者的偏好、個性化需求進(jìn)行綜合分析，提升圖書館個性化信息服務(wù)的能力。

2 人工智能技術(shù)影響下高校圖書館的現(xiàn)狀

2.1 管理的靈活性較差

高校圖書館相對于高校一般的教學(xué)或管理部門來說，是一個綜合性較強(qiáng)的部門，當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展迅速，人工智能技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館來說既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。圖書館現(xiàn)有的智能化基礎(chǔ)薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平偏低，管理和服務(wù)極大依賴傳統(tǒng)的人工管理，讀者信息數(shù)據(jù)不能被充分分析利用，高校圖書館資源配置往往得不到科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，管理的靈活性較差，提高了圖書館的維護(hù)與采購成本，導(dǎo)致圖書館履行基本職能與現(xiàn)代技術(shù)變革和高校事業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)。因此高校圖書館智能化建設(shè)、業(yè)務(wù)流程重組、自助式服務(wù)顯得尤為重要。

2.2 業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，服務(wù)效率偏低

目前大部分圖書館館藏文獻(xiàn)一般體現(xiàn)為紙質(zhì)、光盤，多數(shù)采用條形碼和磁條防盜技術(shù)的管理方式，而圖書流通和流通中的管理工作是圖書館的核心工作，有形的文獻(xiàn)資源在使用過程中存在破損、遺失等情況，伴隨著館藏文獻(xiàn)的不斷增加，借閱率不斷提高，這種情況會愈加突出，導(dǎo)致在后期的維護(hù)管理中牽制了大量的人力、物力和精力，工作效能偏低，圖書管理混亂，圖書館亟需采用RFID 智能化技術(shù)來解決盤點(diǎn)及整架等工作難題，進(jìn)一步提升館員的工作效率，提升圖書館智能化服務(wù)水平。

2.3 圖書館管理人才隊伍短缺

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和學(xué)術(shù)交流環(huán)境的變化，圖書館館藏資源逐漸以電子資源為核心，必須轉(zhuǎn)變讀者閱讀偏好與習(xí)慣和圖書情報服務(wù)的方式。知識服務(wù)、空間服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、移動化服務(wù)成為圖書館新的業(yè)務(wù)方向，為了滿足新服務(wù)需要，圖書館引入了越來越多的系統(tǒng)，但由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與管理，出現(xiàn)了堆疊式發(fā)展。人工智能背景下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組，圖書館必須革新人才管理理念，創(chuàng)新人才管理方式，高校圖書館可以結(jié)合崗位設(shè)置和發(fā)展需求提升館員信息素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，或者引進(jìn)精通圖情檢索技能的技術(shù)型人才，負(fù)責(zé)智能服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作。

2.4 智能化轉(zhuǎn)型規(guī)劃狹窄，局限于單一業(yè)務(wù)改造

高校圖書館從傳統(tǒng)圖書館向智能化圖書館轉(zhuǎn)型，需要整體規(guī)劃，這一過程不是簡單地對傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行升級改造，而是對圖書館運(yùn)作模式進(jìn)行重構(gòu)和再造，滿足文獻(xiàn)資源服務(wù)、人才隊伍培養(yǎng)、師生科研查詢及碎片化閱讀與知識查閱等動態(tài)化的需求。這些需求的滿足需要打通傳統(tǒng)圖書館的各個業(yè)務(wù)流程，融合高校智能化圖書館建設(shè)中涉及的技術(shù)、館員、資源、用戶、流程、管理等多個因素，跨部門、跨專業(yè)、跨時間進(jìn)行整體的謀劃。然而就實際而言，高校智能化圖書館的理論研究與其他領(lǐng)域相比，起步時間相對較晚，在智能化轉(zhuǎn)型道路上進(jìn)行了一系列的探索與嘗試，比如設(shè)備的更新?lián)Q代、建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、部分傳統(tǒng)人工換成機(jī)器掃描等，對于轉(zhuǎn)型“整體謀劃”這一概念高校缺乏強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)與保障機(jī)制，轉(zhuǎn)型規(guī)劃視野狹窄，導(dǎo)致高校圖書館僅僅對業(yè)務(wù)流程或部分模塊進(jìn)行了升級改造。

3 利用人工智能技術(shù)優(yōu)化高校圖書館服務(wù)管理

3.1 采用現(xiàn)代化手段對圖書館進(jìn)行管理

建設(shè)RFID 智能管理系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)，使流通工作自助化、簡約化、高效化，為讀者開通各種方便快捷的流通服務(wù)，能有效改進(jìn)圖書管理方式、提高工作效率、降低管理人員勞動強(qiáng)度，實現(xiàn)圖書盤點(diǎn)、自助借還、區(qū)域定位等智能化管理功能。在圖書流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)以館員為主的服務(wù)模式向讀者自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，給紙質(zhì)圖書流通業(yè)務(wù)帶來革命性變化，提升和跨越服務(wù)水平，促使圖書館館員的主要精力轉(zhuǎn)向開展信息服務(wù)、高附加值信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，有助于完成圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，同時對圖書館管理的方式、組織的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作的開展也將會產(chǎn)生重大的影響。

3.2 為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗

人工智能技術(shù)不僅被應(yīng)用在圖書館的虛擬建設(shè)層面，也被應(yīng)用在改造實體空間方面。智慧閱讀空間的改造，能讓讀者在舒適的環(huán)境下享受數(shù)字閱讀的樂趣。將看、聽、讀、寫、AI 互動等多種閱讀形式展現(xiàn)在智慧閱讀空間中，為讀者營造一個現(xiàn)代化、數(shù)字化、藝術(shù)化的數(shù)字體驗空間。利用人工智能信息技術(shù)將傳統(tǒng)的圖書館變成一個虛實結(jié)合的智慧感知空間，建設(shè)不受空間和時間限制的泛在圖書館，拓展了圖書館的服務(wù)范圍，將圖書館服務(wù)從以傳統(tǒng)建筑實體為場所轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模棺x者隨時隨地享受到圖書館的服務(wù)和閱讀體驗，同時會增強(qiáng)圖書館對讀者的親和力和吸引力，從而提高圖書館的利用率和圖書流通率。

3.3 提供更加精準(zhǔn)的信息檢索服務(wù)[9-10]

將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)，為讀者提供更加多元化、人性化的服務(wù)，讀者獲取資源的渠道變得更寬。讀者想要在海量信息中檢索到符合自己需求的資源就成了關(guān)鍵，高校圖書館可以利用人工智能技術(shù)建立參考咨詢平臺，采用智能機(jī)器人回復(fù)的咨詢模式，智能平臺在接收到讀者的咨詢問題時，借助大數(shù)據(jù)資源庫，對關(guān)鍵詞進(jìn)行比對生成智慧推送，使讀者與圖書間的距離顯著拉近，從走進(jìn)圖書館變?yōu)椤白呓眻D書資料，使讀者既是圖書資源的利用者，也成為擴(kuò)大圖書館對外影響力的親歷者和推動者。而圖書館人工智能參考咨詢平臺的建立，不僅能及時滿足不同服務(wù)類型主體的需求，而且還能夠彌補(bǔ)圖書館館員相關(guān)專業(yè)知識的不足，同時還能通過讀者的信息行為，為讀者抓取更有價值的信息資源，提供特定的信息服務(wù)，使高校圖書館與讀者的聯(lián)系更為緊密。

3.4 為不同類型的主體提供個性化服務(wù)

提升讀者在信息化環(huán)境中的感知度，有利于培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)。大數(shù)據(jù)分析與展示系統(tǒng)建設(shè)，收集圖書館業(yè)務(wù)管理及服務(wù)對象運(yùn)行數(shù)據(jù)，打通業(yè)務(wù)的信息數(shù)據(jù)孤島，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析及微應(yīng)用開發(fā)，利用數(shù)據(jù)分析更好地服務(wù)于廣大讀者，為讀者提供智能化、個性化的服務(wù)，有效地將圖書館的服務(wù)工作以及服務(wù)成果以數(shù)據(jù)、圖表的方式直觀展示到讀者面前，接受讀者監(jiān)督。通過分析整理后的平臺數(shù)據(jù)，宏觀掌握圖書館資源及成果情況，以數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)資源的采購，合理配置，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。同時對數(shù)據(jù)庫類似屬性的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，掌握館藏資源的使用狀況和質(zhì)量，實現(xiàn)資源發(fā)展與遴選的科學(xué)決策，夯實文獻(xiàn)資源建設(shè)，分析圖書館的服務(wù)質(zhì)量，檢測出服務(wù)工作中存在的不足，然后用以總結(jié)經(jīng)驗，制作更加有效的服務(wù)決策。

3.5 提升智能化的服務(wù)水平

在人工智能時代，規(guī)模更龐大的數(shù)據(jù)正在日積月累地形成，它們體量大、種類多、流量大、價值高。通過對信息的收集、分析、處理和整合，實現(xiàn)多種復(fù)合資源管理系統(tǒng)的高度集成，圖書館服務(wù)全面升級，為讀者提供個性化和全方位的服務(wù)內(nèi)容，讓圖書館在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中更好發(fā)揮職能作用。

4 結(jié)束語

人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的方向，為讀者提供了智能化、自助化的服務(wù)方式，滿足了不同類型主體的信息需求，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作時的時空限制?？傊?，圖書館的建設(shè)發(fā)展有必要緊跟時代步伐，克服館舍基礎(chǔ)設(shè)施落后、人力資源配置不足、發(fā)展規(guī)劃滯后等制約因素，借助人工智能技術(shù)手段提升軟硬件水平，構(gòu)建智能化服務(wù)體系，優(yōu)化高校圖書館服務(wù)管理，為讀者提供更快速、更精準(zhǔn)的服務(wù)。