杭州師范大學(xué)體育賽事志愿者管理現(xiàn)狀的研究

吳楷煒 趙紫儀 杜一凡 王力 鄒士靖

志愿服務(wù)是每個(gè)文明社會(huì)不可缺少的一部分，志愿者更是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的重中之重，而隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，體育賽事逐漸高校化，因此許多大學(xué)生會(huì)作為體育賽事志愿者參與到比賽中。本文主要研究杭州師范大學(xué)體育賽事志愿者在賽事過(guò)程中管理方面產(chǎn)生的問(wèn)題，并以校運(yùn)會(huì)為起點(diǎn)，分析在賽事過(guò)程中志愿者管理的不足或有待改進(jìn)之處，并針對(duì)這部分問(wèn)題提出有效的解決方法和對(duì)策，進(jìn)而提高志愿者管理方的管理效率。

2022年5月6日，杭州亞運(yùn)會(huì)官方宣布，原定于2022年9月10日至25日舉行的杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)將延期舉辦。究其原因，無(wú)非是卷土重來(lái)的疫情。疫情自2019年爆發(fā)以來(lái)，已經(jīng)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了極大的影響，許多體育賽事被迫延期或者縮減規(guī)模，進(jìn)而誕生了諸如“園區(qū)比賽”“閉環(huán)管理”等新方法。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，體育賽事逐漸高?；?，即利用高校現(xiàn)有的比賽場(chǎng)地、設(shè)施，在高校內(nèi)舉辦比賽，因此許多大學(xué)生會(huì)作為賽事志愿者參與到比賽中，而對(duì)這些賽事志愿者進(jìn)行有效地管理，在一定程度上對(duì)整個(gè)體育賽事的順利進(jìn)行有著舉足輕重的作用。

1 研究目的

新時(shí)代的體育賽事志愿者，憑借其獨(dú)特的工作內(nèi)容及自身的特殊能力，已然成為了現(xiàn)代體育文化產(chǎn)業(yè)的顯著特征之一。本研究旨在分析杭州師范大學(xué)體育賽事志愿者管理的現(xiàn)狀，以校運(yùn)會(huì)為起點(diǎn)，探究在賽前、中、后期的志愿者管理方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)各個(gè)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方法和對(duì)策，進(jìn)而在限制志愿者規(guī)模的情況下，提高管理方的管理效率和水平，保證體育賽事中志愿服務(wù)的順利進(jìn)行。

2 研究?jī)?nèi)容及方法

本文的研究?jī)?nèi)容主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：（1）我校體育賽事志愿者的管理形式；（2）現(xiàn)有管理形式下存在的問(wèn)題；（3）針對(duì)不同的問(wèn)題提出的相應(yīng)對(duì)策。

研究方法主要有以下幾個(gè)：（1）訪談法：通過(guò)走訪校、院兩級(jí)志愿者管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)老師，尋找校、院兩級(jí)體育賽事志愿者在管理方面的共同問(wèn)題，探討具有可行性的解決方法，利用他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富研究?jī)?nèi)容。向各院青協(xié)或青工部負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷，收集可能遇到的各種問(wèn)題，集思廣益尋找對(duì)策。隨機(jī)抽取若干賽事志愿者詢(xún)問(wèn)其對(duì)于工作崗位、工作量等方面的意見(jiàn)或看法。（2）文獻(xiàn)法：在中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)、學(xué)術(shù)期刊等各種資源數(shù)據(jù)庫(kù)中查閱資料，通過(guò)文獻(xiàn)資料，研究其他國(guó)家、地區(qū)或?qū)W校在體育賽事志愿者管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本校現(xiàn)狀，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)管理手段，提高管理效率。（3）實(shí)地調(diào)查法：組員親自參與到體育賽事的志愿服務(wù)中，切身體會(huì)我校（院）在體育賽事前、中、后期的管理現(xiàn)狀。

3 我校體育賽事志愿者的管理形式

3.1 體育賽事志愿者定義

體育賽事志愿者也稱(chēng)賽會(huì)志愿者，作為志愿者的組成種類(lèi)之一，主要是指在自己的空余時(shí)間里主動(dòng)、自愿服務(wù)于各項(xiàng)體育賽事、活動(dòng)的人或群體。體育賽事志愿者通常分為兩類(lèi)，一類(lèi)是本身熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，對(duì)體育賽事具有強(qiáng)烈情感的人，即“體育愛(ài)好者”；另一類(lèi)是對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)雖沒(méi)有那么強(qiáng)烈的興趣，但是受到號(hào)召或者樂(lè)于作為一名志愿者去勞動(dòng)奉獻(xiàn)的人，即“非體育愛(ài)好者”。那么高校中的體育賽事志愿者，就是自愿在課余時(shí)間，主動(dòng)將精力、體力投入到各項(xiàng)體育賽事、活動(dòng)中，且不求任何回報(bào)的人。

3.2 體育賽事志愿者組成

由圖4-1可得知，參加第四十一屆校運(yùn)會(huì)的志愿者，主要以女性為主，占比84%，男性占比為16%。這主要是因?yàn)槲倚Ｊ且粋€(gè)以師范專(zhuān)業(yè)為主的綜合類(lèi)院校，因此在參與服務(wù)的人數(shù)上以女性占主體地位，這也有利于發(fā)揮體育賽事志愿者活潑、友善、細(xì)心的優(yōu)秀品德，在一些需要體力，較為艱苦的崗位，也安排了男生作為志愿者，有利于培養(yǎng)男性的責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)精神。

由圖4-2可得知，參加第四十一屆校運(yùn)會(huì)的志愿者，主要來(lái)自教育學(xué)院、醫(yī)學(xué)部、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和人文學(xué)院。通過(guò)對(duì)比學(xué)院總?cè)藬?shù)，可以發(fā)現(xiàn)參與志愿服務(wù)的學(xué)生數(shù)與學(xué)院總?cè)藬?shù)多呈正比，即學(xué)院總?cè)藬?shù)越多，參與校運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的學(xué)生數(shù)也越多。但是參加賽事服務(wù)的體育學(xué)院的學(xué)生也不在少數(shù)，因?yàn)轶w育學(xué)院的學(xué)生通常具備更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，往往會(huì)被安排到FOP區(qū)（Field Of Play，賽事核心區(qū)域）作為志愿者。

在分析參與服務(wù)志愿者的學(xué)段時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)主要以19級(jí)和20級(jí)為主（圖4-3），可見(jiàn)這部分志愿者兼?zhèn)浞?wù)經(jīng)驗(yàn)和可支配時(shí)間，將會(huì)是近期其他體育賽事志愿服務(wù)的主力軍。

此外，由于志愿者人數(shù)的限制，最終參與到體育賽事服務(wù)的志愿者，普遍擁有三次及以上的其他志愿服務(wù)經(jīng)歷或體育賽事服務(wù)經(jīng)歷，這意味著他們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)狀況時(shí)，將會(huì)有更豐富的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)，能夠保證賽事志愿服務(wù)的順利進(jìn)行。

在高校中直接選拔體育賽事志愿者，其實(shí)最大化地利用了高質(zhì)量的社會(huì)人力資源，使得志愿者的基本素養(yǎng)有基礎(chǔ)保證，且在高校中選拔，符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)“德育”的要求，有利于培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，并對(duì)推動(dòng)高校和城市的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

3.3 體育賽事志愿者招募

我校目前體育賽事志愿服務(wù)的招募形式以學(xué)生自主報(bào)名為主，也會(huì)有班級(jí)統(tǒng)一進(jìn)行志愿服務(wù)的情況，根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)模，可分為學(xué)校招募和學(xué)院招募。

學(xué)校招募是指由杭州師范大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“校青協(xié)”）發(fā)布招募通知，報(bào)名范圍為全校全日制在讀學(xué)生（包括本科生和研究生），活動(dòng)的等級(jí)在校級(jí)及以上，如校運(yùn)會(huì)、省運(yùn)會(huì)、省大學(xué)生游泳錦標(biāo)賽等。主要通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布推送、招募群內(nèi)發(fā)布信息等形式進(jìn)行招募。通過(guò)學(xué)校組織招募的好處是：來(lái)源廣、效率高、人數(shù)多。

學(xué)院招募則可通過(guò)各院青協(xié)（院青工部）和校青協(xié)兩個(gè)平臺(tái)。首先，院青協(xié)可以在學(xué)院的年級(jí)群和志愿者群里發(fā)布招募消息，或是直接安排班級(jí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐教育活動(dòng)。若是通過(guò)校青協(xié)平臺(tái)進(jìn)行招募，則要由院青協(xié)編輯好相關(guān)通知，標(biāo)注出時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容等信息。通過(guò)學(xué)院組織招募的好處是：專(zhuān)業(yè)匹配、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便于管理。

招募完成后，志愿者管理方要就崗位需求和實(shí)際人數(shù)的情況，進(jìn)行補(bǔ)招或篩選。補(bǔ)招是在崗位出現(xiàn)空缺時(shí)指注明補(bǔ)充招募的人數(shù)后，再次發(fā)布招募信息；篩選是指在實(shí)際人數(shù)大于崗位需求的情況下，安排志愿者進(jìn)行面試、筆試，進(jìn)而篩選出一部分志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，成為正式志愿者和替補(bǔ)志愿者。

第四十一屆校運(yùn)會(huì)的賽事志愿者招募，主要是通過(guò)學(xué)校（校青協(xié)）招募的形式，結(jié)合了推送宣傳和志愿者群招募結(jié)合的形式。本屆校運(yùn)會(huì)需要的志愿者數(shù)量較去年增加了10位，一共配備了60名正式志愿者和10名替補(bǔ)志愿者。

3.4 體育賽事志愿者培訓(xùn)

志愿者的培訓(xùn)則視情況而定。對(duì)于常態(tài)化的志愿服務(wù)，管理方無(wú)需對(duì)志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，只需在上崗前將各崗位的職能和注意事項(xiàng)通知到個(gè)人或組長(zhǎng)即可。但是在體育賽事志愿者培訓(xùn)時(shí)，往往需要進(jìn)行一次線下的“彩排”，即熟悉場(chǎng)地。志愿者和運(yùn)動(dòng)員一樣，需要熟悉工作崗位的地形。由于體育賽事志愿者工作的特殊性，一些時(shí)刻不僅需要志愿者有一個(gè)快速的臨場(chǎng)反應(yīng)，而且在作出決策之后要迅速執(zhí)行，一旦志愿者對(duì)場(chǎng)地不了解，就會(huì)耽誤決策的執(zhí)行時(shí)間，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

線下的體育賽事志愿者培訓(xùn)通常由兩部分組成，一是志愿者的通識(shí)培訓(xùn)，二是具體崗位服務(wù)培訓(xùn)。通識(shí)培訓(xùn)面向的是全體志愿者，內(nèi)容以介紹賽事情況、基本交流禮儀、緊急醫(yī)療救護(hù)等基本知識(shí)為主，這部分培訓(xùn)的主要目的是讓志愿者對(duì)自己有一個(gè)基本的身份認(rèn)知與行為規(guī)范。具體崗位培訓(xùn)通常是由分管領(lǐng)隊(duì)（老師）帶頭，將工作內(nèi)容落實(shí)到事先劃分好的個(gè)人或小組，這部分培訓(xùn)的目的是讓志愿者了解在本次體育賽事中自己的具體工作職責(zé)和負(fù)責(zé)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容因崗位而異。

我校第四十一屆校運(yùn)會(huì)，在兩天內(nèi)就完成了志愿者的招募工作，且沒(méi)有安排統(tǒng)一的志愿者培訓(xùn)，僅僅簡(jiǎn)單講解了各個(gè)崗位的工作職能與注意事項(xiàng)，一方面是由于工作任務(wù)簡(jiǎn)單，且志愿者對(duì)場(chǎng)地較為熟悉，另一方面是不安排統(tǒng)一培訓(xùn)可以節(jié)省時(shí)間。此外，志愿者管理方也希望志愿者能通過(guò)此次運(yùn)動(dòng)會(huì)，學(xué)會(huì)在組織化的渠道中進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握體育賽事志愿服務(wù)技能，培養(yǎng)志愿者在賽場(chǎng)上的交流溝通能力，從“原子化”狀態(tài)變?yōu)椤敖M織化”狀態(tài)。

5 我校體育賽事志愿者管理的現(xiàn)存問(wèn)題

通過(guò)對(duì)校青協(xié)和院青工部的相關(guān)老師和負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪和發(fā)放問(wèn)卷以及隨機(jī)抽取了若干名志愿者進(jìn)行調(diào)查，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題：

5.1 管理方招募通知不具體

體育賽事志愿者的招募要求不同于一般志愿者，從體型到發(fā)色都有著比較嚴(yán)格的要求，此外，它要求志愿者有一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，如對(duì)體能具有一定要求，掌握一定的急救知識(shí)等。但是在校運(yùn)會(huì)的招募通知中，管理方并沒(méi)有對(duì)這些要求作出說(shuō)明，如果發(fā)生緊急狀況，志愿者不一定能在第一時(shí)間作出正確的判斷或反應(yīng)。

5.2 管理方管理力度小

體育賽事中的志愿者往往分布在場(chǎng)館的各個(gè)角落，因此會(huì)出現(xiàn)管理者無(wú)法同時(shí)注意到每一位組長(zhǎng)的現(xiàn)象，同理，組長(zhǎng)也無(wú)法同時(shí)關(guān)注每位組內(nèi)的志愿者，如果賽場(chǎng)的某個(gè)角落有志愿者沒(méi)有履行上崗期間的職責(zé)或是擅自脫離了崗位，那么可能直到問(wèn)題出現(xiàn)，此類(lèi)現(xiàn)象才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但為時(shí)已晚。

5.3 招募的志愿者素質(zhì)、能力不一

體育賽事志愿服務(wù)活動(dòng)相較于其他日常志愿服務(wù)，舉辦頻率較低，且每次報(bào)名崗位也有人數(shù)限制，因此不能保證每位志愿者都有過(guò)參加體育賽事志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并且在招募完成后，如有舉辦培訓(xùn)會(huì)，即使是要求志愿者必須到場(chǎng)，但是到場(chǎng)率還是無(wú)法保證，從而導(dǎo)致工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)無(wú)法通知到每一位志愿者。此外，每位志愿者的性格和能力也有差別，有的人可能擅長(zhǎng)交流，有的人可能行動(dòng)力較強(qiáng)。校運(yùn)會(huì)的志愿者崗位編排比較隨機(jī)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)“大家都不擅長(zhǎng)這個(gè)崗位的工作”的情況，如此一來(lái)，便無(wú)法確保服務(wù)過(guò)程的萬(wàn)無(wú)一失。

5.4 志愿者崗位與其專(zhuān)業(yè)不匹配

在體育賽事中，即便是體育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，專(zhuān)長(zhǎng)也各不相同，更不用說(shuō)非體育系學(xué)生。在活動(dòng)規(guī)模小、志愿者數(shù)量少，且事先征詢(xún)了志愿者相關(guān)技能的情況下，志愿者管理方可以采用自動(dòng)排崗和手動(dòng)調(diào)換的方式安排上崗表。但是在活動(dòng)規(guī)模擴(kuò)大，人數(shù)增加之后，無(wú)法保證志愿者崗位和其專(zhuān)業(yè)相匹配，如投擲類(lèi)專(zhuān)業(yè)的志愿者被安排到了跳躍類(lèi)場(chǎng)地，擅長(zhǎng)急救的醫(yī)學(xué)生志愿者被安排到賽場(chǎng)門(mén)口進(jìn)行引導(dǎo)工作等。

5.5 志愿者工作壓力大

志愿者工作壓力大體現(xiàn)在兩方面，一方面是因?yàn)楣芾矸經(jīng)]有根據(jù)崗位需求安排合適數(shù)量的志愿者，導(dǎo)致人手不夠或者換崗不及時(shí)，且志愿者本身能力、精力有限，不合理的排崗會(huì)導(dǎo)致志愿者工作壓力偏大；另一方面，賽程的安排也會(huì)導(dǎo)致志愿者工作壓力大，例如，持續(xù)時(shí)間短、批次多的項(xiàng)目（如100米等）的工作壓力就要大于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、批次少的項(xiàng)目（如3000米等），志愿者要全程保持極高的注意力，無(wú)法輕易走動(dòng)。在氣溫較高時(shí)，室外項(xiàng)目志愿者的工作壓力也會(huì)大于室內(nèi)項(xiàng)目志愿者。

5.6 志愿者參加志愿服務(wù)的功利性較強(qiáng)

很多學(xué)院在期末的綜合測(cè)評(píng)中會(huì)對(duì)學(xué)生一學(xué)期的志愿時(shí)數(shù)有一定要求，那么體育賽事作為一個(gè)能提供大量時(shí)數(shù)的活動(dòng)，便成為了一部分學(xué)生的目標(biāo)。也有一些體育賽事，能為志愿者提供福利和補(bǔ)貼，部分同學(xué)就會(huì)根據(jù)福利、補(bǔ)貼的量來(lái)確定是否報(bào)名參與本次活動(dòng)。一旦同學(xué)們參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了偏差，那么就無(wú)法保證志愿者在上崗時(shí)能否盡職盡責(zé)，進(jìn)而影響整個(gè)活動(dòng)的完成度。

6 針對(duì)我校體育賽事志愿者管理問(wèn)題的對(duì)策

6.1 落實(shí)招募通知細(xì)節(jié)

可以為志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)立志愿服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)與志愿者管理方的前期溝通，派專(zhuān)人與管理方確認(rèn)志愿者的具體要求，從而掌握招募通知的具體情況。同時(shí)，延長(zhǎng)前期發(fā)布招募通知的準(zhǔn)備時(shí)間以確保志愿服務(wù)招募信息的準(zhǔn)確性。此外，還可以加強(qiáng)志愿通知信息群與推送的審核環(huán)節(jié)，審查擬發(fā)布信息的準(zhǔn)確性與有效性，從而有效防止招募到的志愿者與主辦方要求不匹配的情況發(fā)生。

6.2 加大管理力度

加大管理力度，需要完善志愿服務(wù)管理體系?？梢愿鶕?jù)以往志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的緊急情況及其解決方案，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)相互監(jiān)督、第三方記錄等途徑，基于現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，建立志愿者評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)志愿者數(shù)據(jù)的線上交流與共享。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，管理方要從賽事的前、中、后期進(jìn)行管理，主要表現(xiàn)為，賽前評(píng)估志愿者的積極性與專(zhuān)業(yè)性，賽中評(píng)價(jià)志愿者的工作態(tài)度和表現(xiàn)，賽后考察志愿者的工作反饋與工作總結(jié)。安排專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌指揮，加強(qiáng)與小組長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，從而及時(shí)了解突發(fā)情況，解決問(wèn)題。

6.3 對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)

解決志愿者素質(zhì)、能力不一的問(wèn)題，可以通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)與崗前突擊培訓(xùn)相結(jié)合的方式。常態(tài)化培訓(xùn)可以提升大學(xué)生整體志愿服務(wù)的水平，可以借鑒杭州師范大學(xué)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展有關(guān)志愿者的培訓(xùn)課程——志愿服務(wù)理論與實(shí)踐，同時(shí)通過(guò)講座培訓(xùn)、團(tuán)日活動(dòng)、新生始業(yè)教育等形式，將志愿服務(wù)知識(shí)和技能逐步覆蓋到各個(gè)學(xué)院，覆蓋到各個(gè)有意愿志愿服務(wù)的高校學(xué)生中，從而提升志愿者整體素質(zhì)水平。此外，還需要開(kāi)展針對(duì)特定活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)志愿培訓(xùn)，如針對(duì)2022年亞運(yùn)會(huì)志愿者開(kāi)展有關(guān)大型體育賽事的注意事項(xiàng)培訓(xùn)以及禮儀培訓(xùn)等，從而提升志愿者對(duì)于具體志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿服務(wù)水平。將常態(tài)化培訓(xùn)與崗前突擊培訓(xùn)相結(jié)合，從而最大程度提升志愿者的素質(zhì)與能力。

6.4 充分發(fā)揮志愿者的專(zhuān)業(yè)技能

基于國(guó)外志愿服務(wù)招募平臺(tái)對(duì)發(fā)揮志愿者專(zhuān)業(yè)技能的有效性，志愿者管理方應(yīng)嘗試搭建一個(gè)校園志愿服務(wù)招募平臺(tái)。志愿者需要在招募平臺(tái)錄入個(gè)人信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷及其特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，活動(dòng)組織人員可以借助平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解志愿者的個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能與特點(diǎn)，根據(jù)他們的主觀意向和客觀情況，為其分配最適合的崗位，從而最大程度充分發(fā)揮志愿者的專(zhuān)業(yè)技能。

6.5 合理分配志愿者資源

基于工作壓力與天氣情況等實(shí)際因素，校、院青協(xié)可以以賽事主辦方的崗位需求為參考，根據(jù)實(shí)踐情況靈活調(diào)整招募志愿者的數(shù)量，招募后備志愿者。也可以根據(jù)志愿者工作量的大小與天氣狀況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控志愿者的崗位，比如為工作壓力較大的項(xiàng)目安排輪班志愿者，從而最大程度地分配志愿者資源。此外，校、院青協(xié)可以為工作表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)選優(yōu)秀志愿者、給予志愿服務(wù)時(shí)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。

6.6 糾正志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)

我國(guó)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的目的性和功利性過(guò)強(qiáng)，表現(xiàn)為多以證書(shū)、時(shí)數(shù)為目標(biāo)，即參加志愿服務(wù)活動(dòng)的個(gè)人動(dòng)機(jī)大于社會(huì)動(dòng)機(jī)，如部分高校志愿者存在為學(xué)分、評(píng)優(yōu)而被動(dòng)參與志愿服務(wù)的現(xiàn)象。因此，糾正志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)勢(shì)在必行。以杭州師范大學(xué)為例，我校已經(jīng)開(kāi)展有關(guān)志愿者的培訓(xùn)課程——志愿服務(wù)理論與實(shí)踐。可以將類(lèi)似課程進(jìn)行推廣，同時(shí)通過(guò)講座培訓(xùn)、團(tuán)日活動(dòng)、新生始業(yè)教育等形式，加深學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)精神本質(zhì)的理解，讓學(xué)生從內(nèi)心深處萌發(fā)參與志愿服務(wù)的想法。此外，還可以讓志愿服務(wù)成果直觀化和具體化，加強(qiáng)優(yōu)秀志愿者評(píng)選的表彰力度，從無(wú)形中提高志愿者自我認(rèn)同感與獲得感，促使其更主動(dòng)地參與志愿服務(wù)。

7 結(jié)論與建議

根據(jù)研究，保證體育賽事志愿服務(wù)順利進(jìn)行可以分為三個(gè)過(guò)程：在體育賽事服務(wù)志愿者管理的前期，即組織階段，管理方可以結(jié)合馬斯洛需求理論，首先讓志愿者了解投身賽事志愿服務(wù)的初衷和意義，其次要明確志愿者組織的形式與途徑，最后要確定志愿者的專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)，做到“分配到崗、精準(zhǔn)投放”。在體育賽事志愿者管理的中期，管理方可以利用社會(huì)心理學(xué)的“群體規(guī)范”效應(yīng)，在賽事進(jìn)行的不同的階段側(cè)重不同的管理重點(diǎn)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲手段規(guī)范志愿者的行為。在后期志愿者的績(jī)效評(píng)價(jià)中，管理方可以依照《志愿者手冊(cè)》以及相關(guān)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)、公平、公正的評(píng)價(jià)。有關(guān)高校體育賽事志愿者的文獻(xiàn)，都強(qiáng)調(diào)了志愿者激勵(lì)措施的重要性，其中不僅要包含榮譽(yù)激勵(lì)，還有經(jīng)濟(jì)、精神、興趣等方面的激勵(lì)。在活動(dòng)后，管理方還要給志愿者一個(gè)渠道進(jìn)行信息反饋和組織評(píng)價(jià)，并確保建議的收集和落實(shí)。

通過(guò)知網(wǎng)的發(fā)表年度趨勢(shì)圖可得知，近三年“高校賽事志愿者”的相關(guān)文獻(xiàn)僅有個(gè)位數(shù)（9篇），因此，現(xiàn)代高校的體育賽事志愿者管理體系亟待完善。若能在我?，F(xiàn)有的體育賽事志愿者管理體系上進(jìn)行完善，提高管理效率，不僅可以保證諸如校運(yùn)會(huì)等學(xué)校體育賽事志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，更可以在今后校外的各項(xiàng)體育賽事中體現(xiàn)我校體育賽事志愿者的獨(dú)特管理體系，為其他學(xué)校或社會(huì)組織提供借鑒意義，打造杭師大體育賽事志愿者管理的金名片。

（作者單位：杭州師范大學(xué)）