新形勢下圖書館閱覽室建設(shè)新思路

陳國花

（杭州師范大學(xué)，杭州 311121）

引 言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，讀者信息查詢難的問題得到有效解決。圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建設(shè)了數(shù)字信息一體化平臺，實現(xiàn)了圖書館信息的在線查詢、知識咨詢和移動圖書館服務(wù)。有些圖書館還引進了AI技術(shù)，實現(xiàn)了智慧空間服務(wù)，讓廣大市民能夠輕易地參加到公共圖書館開展的“百萬人”數(shù)字閱讀活動之中。

一、數(shù)字閱讀下創(chuàng)新閱覽室建設(shè)思路的重要性

圖書館閱覽室是一種以保障和滿足大眾的基本精神權(quán)利和精神文化需要為中心的綜合文獻信息中心。作為全國圖書、期刊文獻的總藏室，始終以開放、免費、平等服務(wù)為宗旨，并在此基礎(chǔ)上，增加了文獻信息服務(wù)的功能，為做好決策工作，充分利用好文獻資源，傳承中華文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)，加強市民的文明素養(yǎng)提供保障，對推動我國各項事業(yè)健康快速發(fā)展具有重要意義。

二、新形勢下圖書館閱覽室建設(shè)中存在的問題

1.管理人員綜合素養(yǎng)不足

部分圖書館對招聘人員的培訓(xùn)力度不足，門檻較低，導(dǎo)致其本身的專業(yè)素養(yǎng)不足，難以滿足讀者的根本閱讀需要，甚至?xí)霈F(xiàn)一些管理人員穿著隨意、語言隨意的現(xiàn)象，給讀者留下較差印象，阻礙了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.圖書館閱覽室的管理服務(wù)內(nèi)容有待完善

合理化、科學(xué)化的管理是實現(xiàn)圖書館閱覽室良性發(fā)展的基本保證，同時也是反映圖書館閱覽室的價值與意義的一個主要參照指標(biāo)。許多圖書館閱覽室的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容都存在一些問題。由于圖書館是公共事業(yè)單位，使得一些圖書館工作者不重視自己的工作，讀者遇到問題找管理員幫忙時，他們往往表現(xiàn)得很馬虎，這直接關(guān)系到讀者對圖書館的整體服務(wù)水平的一系列評價，讀者的閱讀感受也隨之受到影響。

3.參與服務(wù)的不確定性

社會力量的發(fā)展受到政策、環(huán)境和資金的制約，這些因素存在著潛在的風(fēng)險和不確定性，可能會使合作關(guān)系破裂，嚴重時還會對圖書館的名譽造成損害，甚至產(chǎn)生法律糾紛。比如：一些企業(yè)在從事圖書館業(yè)務(wù)之前，由于沒有做好充分的可行性論證，對存在的問題和風(fēng)險的評估不足，從而造成圖書館業(yè)務(wù)無法持續(xù)發(fā)展；一些參與圖書館分館經(jīng)營的企業(yè)，由于缺少對商業(yè)文化的經(jīng)營管理和業(yè)態(tài)規(guī)劃，導(dǎo)致經(jīng)營管理不善，被迫進行經(jīng)營重組。

4.閱覽室的使用方式不合理

許多人對圖書館閱覽室的了解程度不夠，無法充分利用圖書館閱覽室。比如大學(xué)的閱覽室，許多人并不會在這里看從圖書館借來的書，他們會復(fù)習(xí)考研的資料、期末考試涉及的知識內(nèi)容，占據(jù)圖書館閱覽室的寶地，這和建立圖書館閱覽室的初衷是背道而馳的。雖然人們同樣可以獲取知識，但是這種意義是截然不同的。對于社會上的基層圖書閱覽室，許多人都將閱覽室當(dāng)作“歇歇腳”的好地方，他們只需要低頭看手機，或者三五成群地聚在一起，并不需要從書架上借書、看書。

三、新形勢下圖書館閱覽室建設(shè)新思路

1.管理閱覽室書籍

圖書管理人員在平時工作中，應(yīng)及時對圖書館閱覽室的圖書進行合理的補充和歸類，以實現(xiàn)圖書的編錄和處理工作。采用科學(xué)化的管理方式，為圖書館的讀者提供周到的服務(wù)，是管理人員的本職工作。閱覽室書籍報紙主要由基礎(chǔ)書刊和輔助書刊組成，也包含少量不經(jīng)常使用的圖書。輔助書刊的作用就是輔助和調(diào)整，其目的是方便用戶查找所需要的資料，同時也可以標(biāo)注出讀者所要閱讀的圖書，這些圖書可以存放在一般借閱處。在圖書館閱覽室的管理過程中，應(yīng)該對新的圖書和報紙進行補充，把舊的圖書和報紙放在特定的地方，以確保圖書閱讀的及時性，使讀者能體會到圖書館閱覽室的濃厚文化氛圍和圖書館管理員細心的服務(wù)態(tài)度。圖書館的書刊保護工作也是管理員的重要工作，管理人員要對圖書進行維護，確保書籍資料的完整性，方便廣大讀者查閱。此外，圖書館還應(yīng)該建立完善的保障體系，加強對火災(zāi)和盜竊工作的重視，對自然損壞的書籍進行修復(fù)，以確保其內(nèi)容的完整性。圖書管理員還應(yīng)經(jīng)常盤點和核銷書刊。

2.改善管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)

硬件設(shè)施是影響讀者對圖書閱覽室的第一印象的重要因素之一，而要使讀者成為?？汀⒒仡^客，就必須加強管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，讓圖書館閱覽室管理人員給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使讀者在閱覽室中感受到家的溫暖?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)是一種更高層次的服務(wù)，也是讀者最希望體驗、最想要體驗的一種服務(wù)，因此，在招募、培訓(xùn)圖書館員時，必須自覺地向這一方向努力，要充分認識到“軟實力”的存在價值，并努力提升圖書館的服務(wù)形象，增強讀者對其服務(wù)與管理工作的認同感。

3.免費自由的上網(wǎng)服務(wù)

公共圖書館是一種不以營利為目的、給人們提供公共讀書服務(wù)的社會組織，它的軟件、硬件的購置都依賴政府的財政資助，而它的系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)也完全依靠政府的財政投入。目前而言，我國的公共圖書館依然是人們獲得優(yōu)質(zhì)資源和信息的最佳場所，對個體的學(xué)習(xí)和提升都是有益的。而隨著人們閱讀習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)的“走進圖書館”來進行閱讀和獲得信息的方法已經(jīng)不能滿足讀者的多樣化需求，特別是在信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館的工作和挑戰(zhàn)就是順應(yīng)信息時代的發(fā)展，為廣大讀者免費提供方便的在線服務(wù)，增強對讀者的吸引力。拓展圖書館閱覽室的服務(wù)空間和時間，成為圖書館在未來一段時期內(nèi)實現(xiàn)社會服務(wù)的重要方向。推行免費、自由的閱讀網(wǎng)站，最直接的方法是建立公共閱覽室，把圖書館的書刊資源共享到網(wǎng)上。在圖書館的管理上，要強化層級管理，建立信息體系和網(wǎng)絡(luò)，增強各部門的溝通與交流，構(gòu)建一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫閱覽體系，利用共享云計算技術(shù)，促進圖書館大數(shù)據(jù)的形成與發(fā)展。這樣既可以增強圖書館的服務(wù)功能，又可以防止因免費上網(wǎng)而造成的不相關(guān)網(wǎng)頁的瀏覽行為，減少空間和網(wǎng)絡(luò)資源的浪費。因此，必須制定相關(guān)的免費服務(wù)規(guī)范，并采取實名制等方式對其進行監(jiān)測，對讀者的瀏覽行為進行嚴格的限制，以保證圖書資料和文獻資料的安全可靠。對不合格的行為，應(yīng)采取屏蔽、限制、收費等措施加以控制。

4.建立健全的管理機制

鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與公共圖書館的建設(shè)，要從制度設(shè)計、過程管理、標(biāo)準制定和實施等方面，強化對社會力量參與行為的管理和評價，提高社會力量參與積極性及合作持續(xù)性。鑒于社會力量的非專業(yè)性和不規(guī)范性，在制定過程中應(yīng)堅持以人為本的管理思想，從引導(dǎo)、管理、幫助、評價四個方面入手。首先，要樹立創(chuàng)新合作的觀念，學(xué)習(xí)先進的現(xiàn)代管理思想，適應(yīng)我國發(fā)展公共文化服務(wù)的趨勢。積極推行第三方督導(dǎo)，創(chuàng)新管理模式。其次，在實施管理時，要充分利用自身的專業(yè)優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗，采取“以幫代管”“以導(dǎo)代管”的方式，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、督查等方式，有效地解決社會力量“做什么”“怎么做”等問題，使其走上專業(yè)化發(fā)展之路，將社會資源轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的資源。最后，要注重建立和健全評估機制。評估是經(jīng)營活動的最后一步，是反映經(jīng)營價值的關(guān)鍵，它能使社會力量在評估與回饋中不斷增強，同時還可以作為業(yè)績獎勵的實現(xiàn)基礎(chǔ)。評估方法應(yīng)多樣化，應(yīng)從政府、圖書館、讀者、社會力量等方面進行評估，通過互評、他評等方式，最終通過對數(shù)據(jù)進行分析，將評估結(jié)果反饋給予圖書館事業(yè)有關(guān)的各個方面，從而形成一個閉環(huán)的管理。

5.以知識付費項目為融資來源的智慧化圖書館系統(tǒng)的智能服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館一方面要加強智能感應(yīng)、智能管理等方面的建設(shè)，另一方面又要在文化產(chǎn)品的智慧服務(wù)上進行創(chuàng)新，還要解決融資難的問題，這是一件非常棘手的事情。智慧化圖書館在5G時代下，通過創(chuàng)新知識服務(wù)的運作模式，增加知識創(chuàng)作、出版、傳播等方面的指揮服務(wù)，利用虛擬化、智慧化服務(wù)空間，在知識服務(wù)系統(tǒng)中以多元化的方式進行知識服務(wù)的發(fā)布、接入、實時共享、在線遠程服務(wù)，更好地滿足了讀者對智慧化圖書館的更高需求。在一些知識服務(wù)模塊中，可以通過閱讀付費的形式來展示，而這些模塊的收入將成為支持智慧化圖書館建設(shè)和完善的經(jīng)費來源。

6.提供針對性閱讀服務(wù)

針對閱讀對象，不同閱讀對象有著不同的閱讀需求，因此希望圖書館能夠綜合分析讀者群體，為其提供針對性的閱讀服務(wù)。以下是三種圖書館的重點服務(wù)群體。其一，畢業(yè)不久、工作不久的年輕群體。這部分年輕人在生活與工作中有著一定的閱讀需求，但是大多認為圖書館的資訊信息不夠新穎，不愿主動去圖書館通過閱讀獲取所需信息。針對該種情況，一方面圖書館需要加強該方面的宣傳，另一方面則需盡快上架該方面的書籍，以此來吸引更多的年輕人走入圖書館?？蔀槠渫扑]《人力資源全案》《勞動法與勞動合同法》《薪酬設(shè)計與績效考核全案》等書籍，協(xié)助其規(guī)劃正確方向，也可為年輕人推薦《牧羊少年奇幻之旅》《自卑與超越》《夢的解析》《烏合之眾》等書籍，協(xié)助其渡過這段迷茫期。其二，進城務(wù)工人員與其子女，這部分人群對于書籍沒有過多的要求，大多是用來消磨時光，圖書館可為其提供一些生活常識、簡單技術(shù)操作方面的書籍，以此來豐富其業(yè)余生活，并對其形成正確的引導(dǎo)，比如《終身成長》《小強升職記》等。其三，社會邊緣人群，指的是無業(yè)、待業(yè)、失業(yè)人群，圖書館可為其提供創(chuàng)業(yè)、勵志方面的書籍，以此來鼓舞其振作精神、重新出發(fā)，比如《生而貧窮》《當(dāng)我談跑步時我談些什么》《挪威的森林》，讓邊緣人群能夠認清現(xiàn)實，從現(xiàn)在開始規(guī)劃未來，有一個光明的未來。

針對閱讀方式，若是讀者喜歡紙質(zhì)閱讀，可為其提供專題服務(wù)，比如推薦書目，為讀者介紹一些好書、新書、適宜其本人閱讀的書籍；若是讀者喜歡安靜、不被人打擾的閱讀環(huán)境，為其尋找一些角落閱讀位置，不去過多打擾；若是患者喜歡數(shù)字媒介閱讀，則需為其介紹具體的閱讀方式，也可為其提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，及時解決讀者在閱讀過程中遇到的諸多問題，使其享受到更好的閱讀服務(wù)。

7.增強圖書館之間的智能合作

要突破時間和空間的局限，讓更多的人能夠獲得更多的信息，就必須加強圖書館之間的智能協(xié)作，建立智慧化圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)文獻資料的共享。通過加強館際合作，加強館內(nèi)館藏資源的整合，加強行業(yè)交流和協(xié)作。一方面，整合館藏資源，建立特色資源服務(wù)聯(lián)盟，共享館藏特色資源，實現(xiàn)館藏資源跨館際、跨地域流動，提高館藏利用率，實現(xiàn)資源集成使用。另一方面，加強與國內(nèi)外圖書館產(chǎn)業(yè)的交流和合作，在人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)改進、新技術(shù)應(yīng)用和智能服務(wù)等領(lǐng)域，發(fā)揮圖書館產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，促進圖書館資源的共享，提高行業(yè)的凝聚力。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等顛覆性的資訊科技革命，將為社會智慧化的發(fā)展提供動力。在智能化時代，圖書館向智能化方向發(fā)展，成為智能型的圖書館是必然趨勢。高校圖書館要抓住時代發(fā)展的潮流，抓住發(fā)展的機遇，從自身的實際出發(fā)，積極探索智能化發(fā)展之路，提高信息服務(wù)水平，加強館員隊伍建設(shè)，加強館際協(xié)作，提高館藏服務(wù)水平，使館藏資源“活”起來，滿足廣大讀者的信息需要，推動智慧化圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為我國智慧化圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供了極好的機遇，國內(nèi)外各行業(yè)都在進行著積極的實踐和探索，但是至今還沒有一個成熟的、可以直接借鑒的成功案例。也就是說，智慧化圖書館還沒有固定的模式。因此，要緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)觀念，把智能化技術(shù)與圖書館的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，為讀者提供更加智能化的服務(wù)，不斷優(yōu)化用戶體驗，充分發(fā)揮圖書館智能服務(wù)的價值，這是當(dāng)前智慧化圖書館建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵所在。