推拉理論視角下高校圖書館讀者吸引力調(diào)查

文/三峽大學(xué)圖書館 朱菲 唐文惠 汪青

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，智能移動終端的普及，國際互聯(lián)網(wǎng)諸如百度、谷歌等公司參與文獻(xiàn)信息資源服務(wù)等，讀者獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，讀者選擇服務(wù)的渠道多元化，如EBSCO的一項調(diào)查表明：68%的大學(xué)生利用Google和Wikipedia開展研究，許多高校圖書館的讀者數(shù)量逐年減少，如讀者到館人次減少、線上資源訪問量減少、電子文獻(xiàn)下載量減少、紙質(zhì)書刊借閱量減少等，從而導(dǎo)致圖書館各種資源的利用率降低，成為學(xué)生自習(xí)室。從各高校圖書館發(fā)布的年度閱讀報告中，可以發(fā)現(xiàn)以上問題已經(jīng)成為高校圖書館的共性問題。加上各數(shù)據(jù)庫商、出版社等機構(gòu)不斷推出類型多樣的免費信息資源，讀者選擇信息資源的途徑更加多元，獲取方式更加便捷，使紙質(zhì)資源借閱服務(wù)、線下活動與空間服務(wù)受到嚴(yán)重沖擊，相比之下，圖書館的吸引力明顯不足，高校圖書館面臨巨大的生存危機。讀者是高校圖書館生存的根基，擁有讀者，高校圖書館才有存在的意義。本文嘗試從推拉理論的視角，借助文獻(xiàn)資料和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，探討高校讀者使用圖書館的內(nèi)在推力因素與外在拉力因素，為高校圖書館增強讀者黏性、提升讀者吸引力提供參考。

一、推拉理論

推拉理論（Push and Pull Theory）是社會學(xué)中研究分析人口遷移的重要理論之一。最早由英國統(tǒng)計學(xué)家歐內(nèi)斯特·拉文斯坦（ErnestG.Ravenstien）在19世紀(jì)80年代提出“遷移法則”的基本框架。20世紀(jì)50年代，唐納德·鮑格（D.J.Bogue）系統(tǒng)地論述了推拉理論。20世紀(jì)60年代，賓夕法尼亞大學(xué)的李（E.S.Lee）在前人的基礎(chǔ)上首次將影響人口遷移的因素劃分為“推力”和“拉力”。他認(rèn)為影響遷移行為的因素有4種：與遷入地有關(guān)的因素（如環(huán)境、教育資源）、與遷出地有關(guān)的因素（如家庭、環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)）、中間障礙因素和個人因素（如心理、需求、利益）。他指出了遷出地和遷入地各自都有推力和拉力兩類因素。他將個人因素和中間障礙因素引入到包含內(nèi)外部因素的解釋框架中，即勞動力的流動和遷移是內(nèi)部推力（個人因素、家庭因素）、中間障礙（距離遠(yuǎn)近、文化差異等）和外部拉力（用人單位、政府政策等）三種因素相互作用的結(jié)果。由于該理論將影響人們遷移的因素進(jìn)行了高度概括和簡化，在國外問世之后受到人們普遍接受，被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、旅游、教育等領(lǐng)域的人口流動因素研究。目前已經(jīng)有學(xué)者將推拉理論引入圖情領(lǐng)域中。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在已有的研究中，將圖書館吸引力定義為引導(dǎo)讀者主動去使用圖書館提供的資源和服務(wù)的力量，如張磊等以西南地區(qū)高校學(xué)生為樣本，運用主成分法分析影響高校圖書館吸引力關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)對策。趙玉玲借鑒新加坡經(jīng)驗，提出我國圖書館增強自身吸引力、促進(jìn)資源利用的對策與建議。胡陳沖利用相關(guān)文獻(xiàn)資料和實際訪談數(shù)據(jù)，嘗試從推拉理論的視角論述促使大學(xué)生參加閱讀推廣活動的內(nèi)外推力與拉力因素，并在此基礎(chǔ)上對高校圖書館如何強化大學(xué)生參加閱讀推廣活動行為的產(chǎn)生提出措施建議。戴逸飛根據(jù)推拉理論，認(rèn)為閱讀動力來源于外部環(huán)境和讀者內(nèi)心世界，只有當(dāng)閱讀的動力大于阻力時，閱讀行為才有可能發(fā)生。對于高校圖書館而言，讀者選擇圖書館的資源和服務(wù)而不選擇其他資源和服務(wù)的權(quán)衡過程，可視為一種“推-拉”過程產(chǎn)生的結(jié)果?；诂F(xiàn)有文獻(xiàn)，學(xué)者利用推拉理論開展高校圖書館讀者吸引力的研究還比較少，而且主要關(guān)注圖書館讀者的采納和持續(xù)使用行為研究，對讀者轉(zhuǎn)移行為關(guān)注不全面，對圖書館讀者吸引力的提升策略研究不深入，有待進(jìn)一步加強研究。

三、研究分析

本文將推拉理論應(yīng)用于讀者吸引力研究中，首先通過查閱文獻(xiàn)、搜集參考資料等途徑確定研究模型，并擬定了問卷調(diào)查的內(nèi)容，最終確定從圖書館的拉力因素、外界推力因素和中間障礙因素三個方面進(jìn)行調(diào)查分析。然后采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式收集讀者數(shù)據(jù)，通過微信公眾號、QQ群向全部讀者發(fā)放，于2021年1月22日至2021年3月3日完成2096份答卷的回收。其中男生915人，占比43.65%，女生1181人，占比56.35%。讀者身份主要是在校學(xué)生，為2013人，占比96.04%，校友、一線教師、教育工作者、社會讀者占少量比例。同時，其中低年級本科生（大一、大二）1018人，占比48.57%，高年級本科生（大三、大四、大五）696人，占比33.21%，碩士研究生、博士研究生、?？粕忌倭勘壤?。

（一）外界推力因素。1.學(xué)業(yè)自我效能感低。高校圖書館是學(xué)校的資源中心，對學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研起到支撐作用，圖書館能夠使讀者感受到濃烈的學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)環(huán)境，利用從眾的心理，潛意識刺激讀者開展學(xué)習(xí)；外界環(huán)境相比之下，缺乏刺激條件，無法滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。超過90%的讀者認(rèn)為圖書館的氛圍更有利于學(xué)習(xí)研究任務(wù)完成，其他場所的學(xué)習(xí)效果不及圖書館，僅0.57%的讀者持反對意見。2.環(huán)境條件差。為滿足廣大讀者學(xué)習(xí)與科研的需求，高校圖書館應(yīng)大力發(fā)展空間設(shè)施設(shè)備、軟硬件建設(shè)，保證圖書館有完善的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和設(shè)備終端，有充足的閱覽座位滿足讀者需求，有便利的水電暖等供應(yīng)保障，有安靜的自習(xí)區(qū)以及合適的朗讀區(qū)，還有專為考研讀者設(shè)立的存書柜以及備考區(qū)。超過91.51%的讀者認(rèn)為其他場所的環(huán)境條件不及圖書館，圖書館的學(xué)習(xí)研究環(huán)境溫馨舒適，是他們不選擇其他場所的原因之一。3.交通不便利。77.1%的讀者認(rèn)為圖書館一般位于校園中心或顯著位置，且與教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、食堂、運動場的距離不遠(yuǎn)，交通便利，路上時間成本低，其他場所不及圖書館。17.18%的讀者不同意該觀點，其余讀者持中立態(tài)度。4.場所安全保障性低。為保障讀者利益，圖書館配置了安防、消防、物業(yè)、巡庫等工作人員，設(shè)置了安全門禁、安防監(jiān)控、消防設(shè)施、安全通道，確保讀者在圖書館的人身安全、財產(chǎn)安全等，其安全性要高于其他場所。87.93%的讀者同意此觀點。

（二）圖書館拉力因素。1.替代品資源豐富。資源是高校圖書館的核心，資源建設(shè)是高校圖書館的核心工作。90.84%的讀者認(rèn)為圖書館的紙質(zhì)資源和電子資源很豐富，是其他場所無法比擬的，可以滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等各方面的資源需求。2.感知便利。資源建設(shè)的目的在于利用，高校圖書館提供了便利的資源查詢與利用途徑。讀者可以通過OPAC、統(tǒng)一檢索、移動圖書館、微信圖書館、檢索機等途徑查詢館藏情況以及館藏位置，通過自助借還機、人工借閱、委托借閱、圖書預(yù)約、PDA薦購等多種方式借閱紙質(zhì)資源。通過圖書館主頁或者數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航能快速訪問數(shù)據(jù)庫，通過統(tǒng)一檢索可以基于篇級檢索期刊文獻(xiàn)，在學(xué)校IP范圍內(nèi)可以不通過身份認(rèn)證、不使用VPN直接訪問所有數(shù)據(jù)庫資源，降低讀者使用成本。82.68%的讀者認(rèn)為能從圖書館快速定位并及時獲取到所需紙質(zhì)或者電子資源，是他們選擇圖書館的原因。3.相對享受度高。高校圖書館是學(xué)校的文化交流中心，常年開展各種各樣的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)文化活動，有利于放松心情、釋放或緩解壓力、提升學(xué)習(xí)研究興趣，并且圖書館裝修風(fēng)格特色鮮明，桌椅沙發(fā)舒適，有溫馨的學(xué)習(xí)、研究、交流環(huán)境。90.22%的讀者認(rèn)為圖書館舒適度高，到圖書館學(xué)習(xí)比其他場所享受程度要高。4.服務(wù)友好。圖書館設(shè)有咨詢館員，每個樓層書庫都設(shè)有值班館員，面對讀者的咨詢能夠耐心、周到、及時解答。面對讀者的違規(guī)行為能夠及時、友好地制止，為廣大讀者營造了良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館設(shè)有館長接待日，在網(wǎng)站上公布有留言咨詢、電話咨詢、QQ咨詢、郵箱咨詢等溝通方式，設(shè)有讀者知識庫對常見問題進(jìn)行解答，讓讀者感受到圖書館無微不至的服務(wù)。81.73%的讀者同意本觀點。

（三）中間障礙因素。1.慣性成本。72.76%的讀者對學(xué)習(xí)場所沒有固定的偏好，根據(jù)情況、心情隨機確定。往往根據(jù)目前讀者所在的位置就近選擇學(xué)習(xí)場所，主要以自習(xí)為目的。2.轉(zhuǎn)移成本。每當(dāng)考試季，圖書館門口天未亮讀者就排起長隊等待入館，自習(xí)座位十分緊缺，并且少數(shù)讀者一個人占多個座位，或者占座位后不在館內(nèi)學(xué)習(xí)，造成座位資源浪費，加上考試季大聲朗讀背誦的現(xiàn)象隨處可見，影響73.09%的讀者選擇利用圖書館。3.環(huán)境影響力。在Web2.0的時代，讀者可以通過學(xué)校主頁、圖書館主頁、微信公眾號、微博、網(wǎng)站等多種途徑了解圖書館以及其他讀者對圖書館的評價，53.77%的讀者認(rèn)為圖書館的宣傳和讀者的評價會影響他們選擇利用圖書館。

四、吸引力提升途徑

（一）加強資源建設(shè)與利用。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，資源是高校圖書館的核心吸引力，因此，加強資源建設(shè)是最有效提高高校圖書館吸引力的途徑。資源建設(shè)應(yīng)基于高校學(xué)科背景、科研環(huán)境等因素開展，包括紙質(zhì)資源建設(shè)與電子資源建設(shè)。現(xiàn)階段紙質(zhì)資源的利用率逐年降低，電子資源的利用率逐年遞增，在資源建設(shè)中如何處理好紙質(zhì)資源與電子資源的關(guān)系，是每個高校圖書館面對的難題。為更好地滿足讀者需求，資源智能采選與讀者參與采購都是未來資源建設(shè)的發(fā)展趨勢。資源建設(shè)的最終目的是資源利用，建立好完善、便捷、高效、易用的資源利用體系，是提高讀者吸引力的重要途徑。多終端的資源檢索途徑、圖形化的導(dǎo)航模式、自助式的借還體系、讀者借還全方位提醒、針對性的智能推薦是提升讀者吸引力的關(guān)鍵因素。

（二）加強條件建設(shè)。讀者的使用體驗與幸福感與圖書館的條件建設(shè)息息相關(guān)。隨著時代的變遷，圖書館承擔(dān)的職能越來越多。最基礎(chǔ)的冷、暖、水、電、網(wǎng)等各個方面都將影響讀者體驗，任何一方面跟不上需求，都有可能使讀者放棄選擇圖書館?？臻g布局、自習(xí)座位、朗讀區(qū)域、研討室、報告廳等硬件條件的完善將滿足讀者學(xué)習(xí)、朗讀、活動等各方面的需求。中心機房的建設(shè)為圖書館的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供硬件支撐，為業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)創(chuàng)新提供硬件保障。安防消防保證讀者切身利益，保障讀者在圖書館的人身財產(chǎn)安全，讓讀者能夠安心在圖書館學(xué)習(xí)。大屏、豎屏等多屏終端讓讀者全面掌握圖書館活動通知與新聞動態(tài)，吸引讀者參加各項文化活動。

（三）大力開展文化學(xué)術(shù)交流活動。圖書館是高校文化交流中心，每年至少舉辦上百場文化學(xué)術(shù)交流活動，形成了大學(xué)生講壇、創(chuàng)客空間、佳片有約、4.23世界讀書日、悅讀文化節(jié)等特色鮮明的品牌活動，充分調(diào)動學(xué)生社團(tuán)的積極性，滿足廣大讀者的文化活動需求。大力開展文化學(xué)術(shù)交流活動，調(diào)動廣大師生的積極性，針對性地進(jìn)行資源推薦與閱讀推廣，才能吸引更多的讀者使用圖書館。

（四）提高館員素質(zhì)。高校圖書館為高校的教學(xué)、科研提供支撐保障服務(wù)。因此，要求每位館員都具有一定的業(yè)務(wù)能力，能夠為讀者解決圖書館使用上的各種問題；要求館員熟練掌握圖書館的業(yè)務(wù)流程，了解圖書館的服務(wù)范圍，掌握常見問題的解決方案，能夠快速解決或定位問題；要求圖書館打破部門墻，正確引導(dǎo)讀者聯(lián)系解決問題的部門或館員。館員素質(zhì)業(yè)務(wù)能力高，讀者才能夠在圖書館享受更好的服務(wù)，提高圖書館的使用體驗，也才會吸引更多的讀者前來使用圖書館。

（五）加大宣傳力度。在移動互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，讀者大多通過移動終端來獲取圖書館的通知公告和活動資訊以及辦理圖書館的各項業(yè)務(wù)。圖書館應(yīng)通過網(wǎng)站、微信公眾號等途徑加大宣傳力度，包括新書通報、活動預(yù)告、空間改造、資源上新、新增業(yè)務(wù)等各個方面，增強圖書館的曝光度，提升圖書館在讀者心目中的地位，引導(dǎo)讀者與圖書館進(jìn)行互動，增強讀者與圖書館的粘性。

五、結(jié)語

通過以上途徑，能夠弱化外界環(huán)境對讀者的拉力因素，進(jìn)而增強高校圖書館對讀者的吸引力。當(dāng)然，每個高校圖書館所面對的讀者群體以及外界環(huán)境都不盡相同，應(yīng)該根據(jù)讀者使用圖書館的具體現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從實際出發(fā)，獲得與本館實際情況相符的讀者吸引力提升途徑。