拼團(tuán)購物的法律風(fēng)險(xiǎn)及防控措施

李瀟洋

（西北政法大學(xué)，西安 710122）

“拼團(tuán)”原本是旅游行業(yè)中的用語，當(dāng)拼團(tuán)與網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)合，就誕生了一種全新的消費(fèi)模式。隨著拼多多、京東拼團(tuán)等眾多拼團(tuán)購物平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，拼團(tuán)購物受到眾多消費(fèi)者的青睞。據(jù)報(bào)道，自2015 年9 月拼多多正式上線以來，在不到3 年的時(shí)間里，完成了活躍用戶數(shù)量超過3 億、月流水高達(dá)400 億元的業(yè)績，淘寶和京東達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)則用了10 年。拼團(tuán)購物蓬勃發(fā)展的同時(shí)也帶來一些風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，急需法律規(guī)制。

一、拼團(tuán)購物的主要特點(diǎn)

拼團(tuán)購物電商多采用顧客對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（C2B）模式，這種商業(yè)模式起源于美國，“通過互聯(lián)網(wǎng)被聚集起來的具有同樣偏好的消費(fèi)者將形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，直接面對(duì)廠家進(jìn)行議價(jià)，享受批發(fā)價(jià)購買單品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。這種模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

（一）交易由消費(fèi)者的需求發(fā)起

即先由多個(gè)消費(fèi)者組團(tuán)提出需求，而后由生產(chǎn)企業(yè)、商家按需求組織生產(chǎn)和銷售。也可以說拼團(tuán)購是以消費(fèi)者為中心，比起采用企業(yè)對(duì)顧客電子商務(wù)（B2C）模式的電商平臺(tái)，生產(chǎn)企業(yè)、商家的目的更明確，生產(chǎn)交易效率也更高。

（二）交易平臺(tái)社交屬性突出

在消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)、商家數(shù)量對(duì)比上，拼團(tuán)購物改變了過去一對(duì)一的交易方式，變成了多對(duì)一或多對(duì)多。這與拼團(tuán)購物平臺(tái)具有的社交電商屬性密切相關(guān)。比如，登錄拼多多平臺(tái)后會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上極具特色的邀請(qǐng)好友加入或砍價(jià)免費(fèi)拿等提示信息，表明這個(gè)平臺(tái)較強(qiáng)的社交屬性，“這些玩法無不在誘導(dǎo)新用戶的進(jìn)入，只要人數(shù)足夠，用戶就可以免費(fèi)拿到該商品作為獎(jiǎng)勵(lì)”。

（三）交易成本低，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

基于C2B 模式，拼團(tuán)購物交易目的明確、消費(fèi)者參與度高，交易環(huán)節(jié)少，交易成本降低，能夠通過薄利多銷賺取利潤，還原了商品交易市場(chǎng)真實(shí)的供求關(guān)系。相比其他電商交易平臺(tái)，消費(fèi)者能以更加低廉的價(jià)格購買到心儀的商品。據(jù)分析資料顯示，75 %以上的調(diào)查用戶認(rèn)為拼多多的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在團(tuán)購拼單優(yōu)惠。

（四）交易簡便快捷，不受時(shí)間、地域限制

拼團(tuán)購物借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，足不出戶就可以完成消費(fèi)行為，不僅商品種類豐富，而且訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，平臺(tái)送過上門的服務(wù)，為人們的生活提供了極大的便利。拼團(tuán)人數(shù)從側(cè)面反映了商品的受歡迎程度，可以在購物時(shí)結(jié)合產(chǎn)品信息、評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合判斷，節(jié)省了挑選的時(shí)間。

二、拼團(tuán)購物的法律風(fēng)險(xiǎn)

拼團(tuán)購物中的法律風(fēng)險(xiǎn)源于其自身的交易特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）消費(fèi)者發(fā)起邀約，存在被商家消費(fèi)引誘、欺詐法律風(fēng)險(xiǎn)

拼團(tuán)購物是由消費(fèi)者發(fā)起，消費(fèi)者作為交易合同邀約的發(fā)起人，并且邀約發(fā)起人的人數(shù)要大于1。在實(shí)際交易中，盡管有的消費(fèi)者會(huì)退出交易，也不會(huì)影響其他消費(fèi)者完成交易。如果商家利用誘導(dǎo)、欺詐等手段，借助拼團(tuán)購物中的盲從效應(yīng)，就會(huì)違背民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，嚴(yán)重者還會(huì)觸犯刑法，發(fā)生詐騙、非法經(jīng)營、非法吸收公眾存款等違法犯罪案件，造成消費(fèi)者的巨額經(jīng)濟(jì)損失。比如，在某團(tuán)購網(wǎng)站宣傳中實(shí)際一臺(tái)貨物都沒有銷售，向消費(fèi)者顯示的確是幾十臺(tái)數(shù)百臺(tái)的數(shù)量，誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者拼團(tuán)購買商品，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。甚至有的商家用少量低價(jià)商品誘導(dǎo)消費(fèi)者拼團(tuán)購買，在取得部分消費(fèi)者信賴后，依靠拼團(tuán)購物的聚合效應(yīng)，招攬更多客戶參與其中，在獲取巨額貨款后，攜款潛逃坑害消費(fèi)者，其行為已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪。

（二）拼購電商平臺(tái)具有較強(qiáng)的社交屬性，存在泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的法律風(fēng)險(xiǎn)

很多電商平臺(tái)在消費(fèi)者初次登錄時(shí)推薦用微信登錄或者用手機(jī)號(hào)碼登錄，且多數(shù)情況下以同意“隱私政策”為前提條件，消費(fèi)者有時(shí)考慮省時(shí)省力的因素，一般不會(huì)仔細(xì)閱讀即直接點(diǎn)擊同意，就有可能被平臺(tái)非法收集、泄露個(gè)人信息。例如，在某社交拼購電商侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)案件中，當(dāng)事人在注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候，平臺(tái)跳出對(duì)話框讓當(dāng)事人確認(rèn)，詳細(xì)信息為：“需要使用通訊錄權(quán)限，您是否允許？”在隱私設(shè)置項(xiàng)目中，存在“允許通過手機(jī)通訊錄加我為好友”的選項(xiàng)，一般默認(rèn)設(shè)置為開啟，致使消費(fèi)者的興趣愛好及社會(huì)交往等個(gè)人信息存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)。還有的電商平臺(tái)將收集的消費(fèi)者身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、好友通訊錄等信息非法向他人出售或者提供，嚴(yán)重侵犯公民信息權(quán)和隱私權(quán)，甚至可能造成人身和財(cái)產(chǎn)方面的隱患和危害。

（三）拼團(tuán)購物中電商平臺(tái)不直接參與具體交易，存在監(jiān)管責(zé)任缺失的法律風(fēng)險(xiǎn)

由于電商平臺(tái)一般只提供交易機(jī)會(huì)，消費(fèi)者自主選擇商品和商家，在消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行索賠時(shí)，有些電商平臺(tái)就以此為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。還有的電商平臺(tái)明知平臺(tái)內(nèi)生產(chǎn)者、商家銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合要求，或者存在其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，為獲取經(jīng)濟(jì)效益，置消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)于不顧，不履行法律、行政法規(guī)規(guī)定的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)，致使造費(fèi)者權(quán)利受到侵害。

（四）拼團(tuán)購物中商品價(jià)格低廉，存在生產(chǎn)者、商家銷售偽劣商品的法律風(fēng)險(xiǎn)

參與拼團(tuán)購物的消費(fèi)者普遍認(rèn)為“商品價(jià)格低”“人氣值得信任”。殊不知一些商家以次充好，甚至以假充真，打著“薄利多銷”的旗號(hào)，銷售假冒偽劣商品。低價(jià)團(tuán)購的背后是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)的，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，損害電商平臺(tái)的名譽(yù)。例如，在相關(guān)案件中，有些商家銷售的商品電子照片、實(shí)物、說明書三者內(nèi)容不符，有的甚至是“三無”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。

（五）拼團(tuán)購物通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易，存在消費(fèi)維權(quán)困難的法律風(fēng)險(xiǎn)

拼團(tuán)購物以網(wǎng)絡(luò)為依托，利用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交易，交易數(shù)據(jù)信息不易收集，相關(guān)信息有被篡改的可能，參與拼團(tuán)購物的消費(fèi)者多是中青年，法律意識(shí)薄弱，忽視對(duì)交易證據(jù)的收集，一些社交電商經(jīng)營者還以價(jià)格低為由不提供購物發(fā)票、相應(yīng)憑證和賣家真實(shí)地址、聯(lián)系人等，一旦發(fā)生質(zhì)量侵權(quán)糾紛，消費(fèi)者也存在維權(quán)取證等難題。拼團(tuán)購物是基于一定的購買意向臨時(shí)聚集的群體，結(jié)構(gòu)松散，一旦結(jié)束就會(huì)自動(dòng)解散，即便將來出現(xiàn)糾紛，也很難再以群體的方式進(jìn)行維權(quán)。

三、拼團(tuán)購物法律風(fēng)險(xiǎn)的防控措施

（一）完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)

近年來我國網(wǎng)絡(luò)立法成效顯著，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理非法利用信息網(wǎng)絡(luò)、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)等刑事案件適用法律若干問題的解釋》等法律法規(guī)和司法解釋的公布實(shí)施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的健康發(fā)展提供了有力法治保障。但相較傳統(tǒng)犯罪，網(wǎng)絡(luò)犯罪天然附隨高科技帶來的陌生感，且方法、手段等經(jīng)常升級(jí)換代，從而與生俱來地對(duì)司法治理構(gòu)成了巨大沖擊和不斷挑戰(zhàn)。例如：對(duì)團(tuán)購中的直播行為如何約束，對(duì)網(wǎng)絡(luò)售貨交易資金如何加強(qiáng)監(jiān)管等問題，需要法律及時(shí)進(jìn)行規(guī)范約束。同時(shí)，針對(duì)拼團(tuán)購物中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、消費(fèi)誘導(dǎo)、詐騙錢財(cái)?shù)葐栴}，需要國家在政策制度層面不斷支持網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)加快發(fā)展，運(yùn)用科技手段加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物交易數(shù)據(jù)、流量等內(nèi)容的監(jiān)管，向消費(fèi)者及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，減少侵權(quán)案件發(fā)生。

（二）加強(qiáng)拼團(tuán)購物電商平臺(tái)的法律監(jiān)管

雖然電商平臺(tái)沒有直接參與交易過程，但與生產(chǎn)者、商家、消費(fèi)者之間的法律關(guān)系事實(shí)存在。按照我國《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)拼團(tuán)購銷行為承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任和連帶責(zé)任，其有義務(wù)加強(qiáng)對(duì)商品銷售者和服務(wù)提供者的監(jiān)管，確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要注意保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。依法負(fù)有管理職責(zé)的部門依據(jù)上述法律規(guī)定，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)監(jiān)督管理，對(duì)侵害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利的團(tuán)購案件嚴(yán)厲查處，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，還要加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和電商企業(yè)聯(lián)盟等組織的自律管理意識(shí)，制定符合市場(chǎng)良性運(yùn)行的規(guī)則和制度，明確職責(zé)權(quán)限，對(duì)電商企業(yè)的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和有效獎(jiǎng)懲，發(fā)揮激勵(lì)和引導(dǎo)作用，杜絕違法經(jīng)營的行為，促進(jìn)電商行業(yè)的良性發(fā)展。

電商平臺(tái)在接受監(jiān)管的同時(shí)，要強(qiáng)化自律意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，做好對(duì)平臺(tái)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控，把好入口關(guān)。提高售后服務(wù)體系建設(shè)，做好員工培訓(xùn)和管理，提升軟硬件設(shè)施，為消費(fèi)者維權(quán)提供必要的幫助。

（三）提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)

拼團(tuán)購物通常是由發(fā)起人發(fā)布到微信群、朋友圈中的，參與團(tuán)購的往往是熟人、朋友，彼此熟悉，防范意識(shí)較弱，使一些不良商家有機(jī)可乘，誘使消費(fèi)者陷入團(tuán)購騙局，又因?yàn)閿?shù)額不大、法律知識(shí)欠缺，很多人選擇不了了之。甚至有些購買鏈接植入木馬病毒，或者要求綁定身份證、銀行卡、手機(jī)號(hào)等，這些操作很可能泄露個(gè)人信息，形成安全隱患，造成財(cái)產(chǎn)損失。

政府部門應(yīng)該加大宣傳網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，提倡法律維權(quán)。當(dāng)遇到消費(fèi)欺詐時(shí)，消費(fèi)者自覺拿起法律武器，維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)促進(jìn)健康網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的形成。對(duì)于欺詐消費(fèi)者的行為，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）第五十五條規(guī)定了懲罰性賠償內(nèi)容，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求三倍賠償，最低500 元。消費(fèi)者在拼團(tuán)購物中要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，拼團(tuán)購物雖然訂單金額較小，但是積少成多，如果在購物過程中受到欺詐或者侵權(quán)，要及時(shí)向監(jiān)管機(jī)關(guān)舉報(bào)或向人民法院起訴，同時(shí)要固定好訂單、短信等電子信息，對(duì)收到的貨物妥善保管、拍照留存，以便在糾紛解決時(shí)更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

（四）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的查處力度

懲戒違法犯罪行為可以起到震懾和教育的作用，為了有效查處網(wǎng)絡(luò)犯罪案件，維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決司法機(jī)關(guān)在辦理案件中的法律適用等問題，2014 年最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合制定公布《關(guān)于辦理網(wǎng)絡(luò)犯罪案件適用刑事訴訟程序若干問題的意見》，該意見共20 條，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪案件的類型、管轄、電子證據(jù)提取、審查程序等問題進(jìn)行了初步規(guī)范，雖然內(nèi)容還有待進(jìn)一步完善，但有力指導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)犯罪案件的查辦工作。

全國公安機(jī)關(guān)深入開展打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪“凈網(wǎng)2021”專項(xiàng)行動(dòng)，在公安部集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)違法犯罪打擊、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理和秩序整治，查處了一大批網(wǎng)絡(luò)犯罪案件，有力凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。據(jù)報(bào)道在上海公安機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“拼多多”商城存在出售開刃刀、偽基站設(shè)備、假摩托車車牌等違法違規(guī)商品的情況。同時(shí)，該商城對(duì)用戶注冊(cè)、商品發(fā)布和店鋪認(rèn)證審核把關(guān)不嚴(yán)，網(wǎng)絡(luò)安全管理制度不健全。公安機(jī)關(guān)對(duì)“拼多多”商城開展網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查，責(zé)令其全面整改，切實(shí)落實(shí)法定網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)。今后隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展和司法機(jī)關(guān)工作需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)案件查辦程序、證據(jù)提取、聯(lián)合監(jiān)督查處機(jī)制的形成等問題還需不斷探索創(chuàng)新，形成適合我國網(wǎng)情的案件查辦機(jī)制。

（五）消費(fèi)者要樹立理性消費(fèi)觀念

拼團(tuán)購物的興起，主要憑借的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，充分利用消費(fèi)者“撿便宜”的心理，以低廉的價(jià)格引導(dǎo)用戶利用微信群、朋友圈等社交媒體發(fā)布信息，迅速吸引大量消費(fèi)者參與。目前，開展拼團(tuán)購物的電商平臺(tái)良莠不齊，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性判斷，選擇信用良好、管理規(guī)范的平臺(tái)和商家，對(duì)種類繁多的團(tuán)購活動(dòng)要多加辨別、謹(jǐn)慎參與，切莫僅憑銷售數(shù)量、電子照片等盲目入團(tuán)購買，防止被誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)。其實(shí)購買大宗、貴重的商品，一定要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品介紹和相關(guān)信息，避免由于售后服務(wù)不完善造成不必要的損失。

遇到商家銷售質(zhì)量不合格商品，消費(fèi)者可以根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定行使7 天無理由退貨的權(quán)利，或者要求經(jīng)營者承擔(dān)更換、修理等違約責(zé)任。有關(guān)部門在受理消費(fèi)者舉報(bào)、投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處，提供必要的幫助，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為拼團(tuán)購物電商平臺(tái)的良性運(yùn)行提供助力。

拼團(tuán)購物從興起至今，在方便人們生活的同時(shí)還存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。作為高效便捷的購物方式，拼團(tuán)購物所具有的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)是其他網(wǎng)購方式無法比擬的，隨著法律制度、監(jiān)管體系的不斷健全，拼團(tuán)購物電商平臺(tái)如果能夠堅(jiān)守物美價(jià)廉、誠信守法的生存底線，在今后就會(huì)繼續(xù)釋放無限生機(jī)。