如何提升新時(shí)代革命紀(jì)念館講解員綜合素質(zhì)

吳 丹

（廣西壯族自治區(qū)烈士陵園［廣西革命紀(jì)念館］，南寧 530023）

一、革命紀(jì)念館的現(xiàn)狀

我國(guó)革命紀(jì)念館的興起，對(duì)于做好優(yōu)秀革命傳統(tǒng)思想教育工作、當(dāng)前愛(ài)國(guó)主義文化思想教育工作、我國(guó)民族文化精神的培育等都起著關(guān)鍵的作用，也承擔(dān)著關(guān)鍵的重大任務(wù)。因?yàn)?，我?guó)革命紀(jì)念館既是新時(shí)期愛(ài)國(guó)主義文化思想的教學(xué)地與宣傳地，也是中國(guó)紅色旅游資源寶庫(kù)，它承載的不僅是革命歷史文化，更是一個(gè)時(shí)代的文化精神。所以，近年來(lái)我國(guó)革命紀(jì)念館的游覽人次與日俱增，其增加的速度也是驚人的。這就表明，通過(guò)我國(guó)革命紀(jì)念館進(jìn)行革命思想教育工作的人是越來(lái)越多的。自2008 年1 月起，國(guó)內(nèi)的所有革命紀(jì)念館都實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)參觀，政府對(duì)重大社會(huì)歷史公益性文化建設(shè)的扶持，將更加凸顯革命紀(jì)念館的重要作用。但是，我國(guó)的革命紀(jì)念館還存在著陳列內(nèi)涵不全、文物介紹內(nèi)容失真、單純注重視覺(jué)沖擊、陳列展覽的教育目的不足、接待服務(wù)功能展示水平不夠高、場(chǎng)館經(jīng)費(fèi)不足等現(xiàn)狀。

二、新時(shí)代革命紀(jì)念館講解員的基本素質(zhì)要求

作為一名講解員，主要的任務(wù)是對(duì)展陳內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。不過(guò)，因?yàn)橹v解員的服務(wù)對(duì)象是多樣化的，存在著地區(qū)、職業(yè)、教育背景等的差異，所以講解員的服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的。盡管在形式上可能比較多樣化，但是對(duì)于規(guī)范性的要求還是相當(dāng)高的。講解員應(yīng)該帶著美的情感，傳遞出正力量，通過(guò)自己的感情去影響他人。在講解過(guò)程中，講解員應(yīng)該是比較靈活的，可以根據(jù)各種場(chǎng)合回答各種各樣的提問(wèn)。至于講解員的站姿、儀態(tài)、說(shuō)話位，以及專(zhuān)門(mén)的手勢(shì)語(yǔ)言動(dòng)作等，要達(dá)到專(zhuān)業(yè)性。而對(duì)于直接和參觀者互動(dòng)的工作人員來(lái)說(shuō)，一定要有足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才可以讓講解更有內(nèi)涵。

三、新時(shí)代革命紀(jì)念館講解員的標(biāo)準(zhǔn)

新時(shí)代革命紀(jì)念館里的講解員，應(yīng)該將紀(jì)念館的重要?dú)v史事件和人物事跡加以充分的展現(xiàn)，以便使更多的參觀者可以從內(nèi)心體會(huì)到這段歷史。同時(shí)，講解員需要和參觀者進(jìn)行心靈上的溝通，所以需要因人而異地講解，而并非一成不變。例如：面向中小學(xué)校的學(xué)生，就需要用童趣的、敘事性較強(qiáng)的說(shuō)明詞；面向成年人，就需要升華主旨，以便引發(fā)更多的人性反思；面向老年人，就要放慢語(yǔ)速。介紹的具體內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)是比較多樣化的，不要單調(diào)乏味，而要融入音樂(lè)、情景劇等表現(xiàn)形式，在精彩展示介紹內(nèi)涵的同時(shí)，給大家一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)空間。

（一）講解員的解讀能力

講解員要利用介紹工作揭示景區(qū)中豐富多彩的人文內(nèi)容，從而激發(fā)參觀者的熱情，并寓愛(ài)國(guó)主義教育于觀光旅游當(dāng)中。因此，講解員要具有淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)承擔(dān)著知識(shí)宣傳、增進(jìn)友誼、調(diào)劑參觀者身心等任務(wù)。各紀(jì)念館的歷史人文遺存，可以喚起人們對(duì)祖國(guó)深厚歷史文化底蘊(yùn)的喜愛(ài)之情。尤其是有些歷史人文遺存因?yàn)槟甏煌渌N(yùn)涵的大量的歷史人文信息和文化人文積淀以普通的方式進(jìn)行參觀是無(wú)法真正理解的，唯有經(jīng)過(guò)講解員的介紹，方可讓游人釋然。所以，講解員的知識(shí)面直接影響了參觀者的體驗(yàn)。

另外，講述的具體內(nèi)容要講究科學(xué)性、普及科學(xué)知識(shí)，要用科學(xué)的信息講述，反對(duì)俗化，并寓科學(xué)技術(shù)與趣味幽默于其中。為了讓參觀者更容易接受豐富的知識(shí)，講解員就必須將這部分內(nèi)容盡量故事化。講好故事要確定核心思想，注重從講述的視角，讓參觀者形成認(rèn)同感，從而提高講述的真實(shí)感，去粗取精，去除不必要的細(xì)節(jié)內(nèi)容，以保證講述流程有一個(gè)真實(shí)可信的結(jié)果。紀(jì)念館講解員在講述流程中，要有良好的設(shè)計(jì)，但不要背誦現(xiàn)成的介紹詞語(yǔ)。在信息大爆炸的年代，講解員們要學(xué)會(huì)自重和尊敬參觀者，在無(wú)法回答參觀者的某些提問(wèn)時(shí)，也要不恥下問(wèn)，絕不允許臆測(cè)和猜想，甚至愚弄參觀者。

（二）講解員的感知能力

講解員的主要服務(wù)對(duì)象是千千萬(wàn)萬(wàn)的參觀者，而使講解工作符合參觀者的心理需求，是講解目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)的講解過(guò)程中，每個(gè)講解員都要不得不遵循“認(rèn)知地圖理論”。講解的時(shí)候要致力于開(kāi)啟參觀者大腦中的“認(rèn)識(shí)地圖”。為了做到這一點(diǎn)，就一定要認(rèn)識(shí)參觀者。而認(rèn)識(shí)能力是感官與認(rèn)識(shí)的合稱(chēng)，認(rèn)識(shí)能力是講解員不可或缺的力量。在現(xiàn)實(shí)的講解過(guò)程中，感官和認(rèn)識(shí)之間是很難分得開(kāi)的，而觀察力就是在人的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所體現(xiàn)出的一種力量。所以，講解員一定要善于通過(guò)觀察了解參觀者，并推斷他們各方面的心理特征。觀察參觀者在參觀過(guò)程中心態(tài)的細(xì)微改變，通過(guò)觀察參觀者的身體語(yǔ)言，掌握他們對(duì)講解內(nèi)容的接受程度，并掌握他們的不同要求與意愿，這就是對(duì)講解員的講解過(guò)程的基本要求。講解員除了要善于觀察理解參觀者的心理，還要了解不同的文化風(fēng)俗。而講解員的感知能力鍛煉，要通過(guò)努力了解參觀者各個(gè)領(lǐng)域的信息，然后再加以分析整合，尋找具有規(guī)律性的內(nèi)容，并制訂講解計(jì)劃。

（三）講解員的語(yǔ)言能力

講解員要設(shè)法利用語(yǔ)言來(lái)影響參觀者，從而激發(fā)他們的興趣。講解員的話語(yǔ)活動(dòng)也是講解工作的主要手段。在講解工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，話語(yǔ)活動(dòng)要富有針對(duì)性。在介紹過(guò)程中，講解話語(yǔ)的對(duì)象性強(qiáng)，即針對(duì)性強(qiáng)。講解員的語(yǔ)言要隨著參觀者的職業(yè)、年齡、生活習(xí)慣、文化水平、社會(huì)地位等的差異而有所不同，并因人、因時(shí)、因地而各異。對(duì)專(zhuān)家學(xué)者、教授等專(zhuān)業(yè)人員的講解語(yǔ)言要規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)；對(duì)文化水平較低的參觀者應(yīng)該通俗風(fēng)趣；對(duì)中老年參觀者應(yīng)該簡(jiǎn)單從容；對(duì)小孩子要開(kāi)放，有創(chuàng)造力，有耐心，要會(huì)“講故事”。講解語(yǔ)言應(yīng)該畫(huà)龍點(diǎn)睛、簡(jiǎn)單明了，也應(yīng)該善于聯(lián)想、隨機(jī)應(yīng)變。

同時(shí)，講解語(yǔ)言也具有普遍性。講解員應(yīng)該具備淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)均有涉及，只有以大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，話語(yǔ)內(nèi)容才精確、實(shí)在。參觀者的興致與情感與講解員語(yǔ)言的豐富程度成正比。語(yǔ)言越是豐富，就越能吸引參觀者的注意。如果講解員的語(yǔ)言表達(dá)方式平淡無(wú)奇或呆板、單調(diào)，也就達(dá)不到講解的效果。所以，講解員的話語(yǔ)應(yīng)該富有感染力、活靈活現(xiàn)、情由景發(fā)。

（四）講解員的溝通能力

現(xiàn)代講解最注重的是利用交流來(lái)調(diào)動(dòng)參觀者的興趣和思維，從而讓人的精神得以升華。所以，紀(jì)念館的講解員一定要改變講解理念，更加重視與參觀者之間的交流。在迎接參觀者時(shí)，態(tài)度上應(yīng)該是謙虛、熱情的，并具有熱情、關(guān)切的笑容。在講解過(guò)程中，通過(guò)悅耳的嗓音、通俗的話語(yǔ)、真摯的感情、有針對(duì)性的介紹來(lái)和參觀者互動(dòng)、交流，讓參觀者獲得學(xué)識(shí)的提高和審美精神愉快的體驗(yàn)。朱光潛先生曾講過(guò)：“話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使觀者感覺(jué)舒暢，形成審美觀，如此的講話就成了藝術(shù)作品。”講解的口語(yǔ)藝術(shù)應(yīng)做到不乏味，富有感情色彩和彈性。講解口語(yǔ)要以描述性口語(yǔ)為主，形成描述性口語(yǔ)的形象性、情感性。講解口語(yǔ)訓(xùn)練有利于和參觀者交流，也易于縮短和參觀者的距離，讓其當(dāng)場(chǎng)消化。因此，講解員需要在口語(yǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)合理、科學(xué)的分類(lèi)，表達(dá)成參觀者心靈上易感知、易接受，又具體生動(dòng)的事物。只有起到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效應(yīng)的講解口語(yǔ)訓(xùn)練，才可以讓參觀者容易理解。講解口語(yǔ)訓(xùn)練要生動(dòng)形象，充滿(mǎn)藝術(shù)色彩，雅俗共賞，親切而自然。

四、提升新時(shí)代革命紀(jì)念館講解員綜合素質(zhì)的途徑

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨史、地方史

講解員需要講述革命歷史、革命先輩的感人故事，知識(shí)儲(chǔ)備越豐富，講解員提升的空間就越大。講解員應(yīng)不斷增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨史、地方史，以及查閱烈士檔案等。特別是開(kāi)展黨史教育學(xué)習(xí)活動(dòng)后，到革命紀(jì)念館“打卡”學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)日益增多，對(duì)講解員也提出了新的要求。革命紀(jì)念館應(yīng)制定講解員學(xué)習(xí)綜合知識(shí)的相關(guān)學(xué)習(xí)制度，如每周一下午組織講解員集體學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史、軍史知識(shí)、中國(guó)共產(chǎn)黨廣西歷史等，安排一位講解員脫稿講解一段5 分鐘左右的黨史故事或烈士故事，將脫稿講解視頻或音頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，不斷充實(shí)講解員的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)軍事知識(shí)、民族知識(shí)

革命紀(jì)念館是一個(gè)綜合知識(shí)很強(qiáng)的教育場(chǎng)館，展品多種多樣，有戰(zhàn)斗機(jī)、坦克、步槍、手雷，還有大衣、枕頭箱、信件、電報(bào)等。在講解的過(guò)程中，講解員會(huì)遇到參觀者對(duì)展品提出問(wèn)題的情況，如銅鼓用于什么活動(dòng)？這支手槍是否能連發(fā)射擊？戰(zhàn)斗機(jī)為什么能隱身？這就需要講解員對(duì)軍事知識(shí)、民族知識(shí)有一定的了解。首先，講解員應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成博覽群書(shū)的好習(xí)慣，學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)；其次，要組織講解員到革命紀(jì)念地實(shí)地考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行業(yè)間的業(yè)務(wù)交流，開(kāi)闊講解員的視野。

（三）加強(qiáng)講解員的基本功訓(xùn)練

1.強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

講解員必須擁有扎實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)技能，并堅(jiān)持強(qiáng)化訓(xùn)練。語(yǔ)言是交流思想、表達(dá)感情、傳播信息的工具。因此，講解員要想做到聲音洪亮、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)自然得體，就必須加強(qiáng)日常語(yǔ)言訓(xùn)練。①氣息練習(xí)。深深地吸一口氣，氣沉丹田，然后緩慢地從齒縫隙間呼氣，每天練習(xí)30 次。②發(fā)聲練習(xí)。牙關(guān)打開(kāi)，深吸氣后自然發(fā)出“啊”長(zhǎng)音，每天練習(xí)20 次。③進(jìn)行口播操、繞口令、詩(shī)詞朗誦、情景模擬角色練習(xí)等。管理人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)提升講解員的語(yǔ)言表達(dá)技巧。

2.加強(qiáng)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練

講解員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表現(xiàn)得當(dāng)，能夠提升講解的質(zhì)量。每周定期訓(xùn)練態(tài)勢(shì)語(yǔ)言十分重要。①訓(xùn)練站姿。全身筆直，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹。②訓(xùn)練手勢(shì)。將手緩慢抬起，五指并攏，掌心斜向參觀者，指向展品3 秒鐘后自然把手放下。③訓(xùn)練表情。講解員在講解過(guò)程中的表情應(yīng)隨著講解內(nèi)容的變化而變化。例如：講到勝利的環(huán)節(jié)時(shí)，應(yīng)該面帶微笑；講到烈士犧牲的環(huán)節(jié)時(shí)，表情應(yīng)變得凝重。因此，要結(jié)合講解內(nèi)容不斷訓(xùn)練表情，讓講解更具感染力。

（四）提升講解員因人施講的水平

在講解的過(guò)程中做到因人施講，難度是比較大的。革命紀(jì)念館如同一所綜合性的學(xué)校，來(lái)學(xué)習(xí)的對(duì)象有小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生，有黨員干部，也有普通群眾，他們的年齡差距大、文化水平差距大，對(duì)講解的語(yǔ)言要求也是不同的。講解員是面向參觀者的一線教育者，要及時(shí)掌握參觀者提出的問(wèn)題、參觀者的心理動(dòng)態(tài)、參觀者的需求。講解員撰寫(xiě)的講解詞更要符合參觀者的心理特點(diǎn)和需求，這就需要提高講解員的寫(xiě)作水平，能根據(jù)參觀者的需求撰寫(xiě)講解詞，這樣更能打動(dòng)參觀者。例如：給小學(xué)生講解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)言不能太深?yuàn)W，側(cè)重講解英雄人物小時(shí)候樂(lè)于助人的故事；給軍人講解時(shí)，講解的語(yǔ)言應(yīng)該具有戰(zhàn)斗感，側(cè)重講解放戰(zhàn)役、軍人模范等，而湘江戰(zhàn)役、廣西戰(zhàn)役、新四軍副參謀長(zhǎng)周子昆的故事等都是很好的素材；給大學(xué)生講解時(shí)，要側(cè)重講革命過(guò)程中大學(xué)生的故事，如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間廣西學(xué)生軍的抗戰(zhàn)故事，解放戰(zhàn)爭(zhēng)期間廣西大學(xué)生走上街頭游行示威的故事等；給黨員干部講解時(shí)，要側(cè)重講中共廣西地方黨組織的發(fā)展歷程，如1925 年廣西第一個(gè)黨支部在梧州誕生，龍啟炎擔(dān)任中共廣西第一個(gè)黨支部書(shū)記。通過(guò)針對(duì)性的講解，可以讓參觀者產(chǎn)生共鳴，更好地接受新的知識(shí)。革命紀(jì)念館應(yīng)組織講解員撰寫(xiě)不同版本的講解詞并進(jìn)行修改、審核、試講，不斷提升講解員因人施講的水平。

（五）重視講解員隊(duì)伍建設(shè)

革命紀(jì)念館要重視講解員隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的講解員隊(duì)伍。當(dāng)前，一些紀(jì)念館的講解員收入微薄，人員不足、崗位晉升機(jī)制不完善、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題制約了講解員的成長(zhǎng)。首先，革命紀(jì)念館應(yīng)呼吁財(cái)政部門(mén)、人事部門(mén)等改革講解員用人機(jī)制和收入機(jī)制。例如，增加講解員崗位編制，通過(guò)與旅游公司合作引進(jìn)人才，提升講解員崗位的穩(wěn)定性和收入。其次，建立講解員崗位晉升機(jī)制。例如，對(duì)講解員定級(jí)，共分為5 個(gè)等級(jí)，每?jī)赡赀M(jìn)行一次考核評(píng)定，晉級(jí)與工資待遇掛鉤，促進(jìn)講解員的工作積極性。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，革命紀(jì)念館是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育與宣傳革命斗爭(zhēng)的重要平臺(tái)，通過(guò)圖片、文物、戰(zhàn)斗遺址復(fù)原等方式向參觀者講述感人的革命故事，傳播革命精神。新時(shí)代的革命紀(jì)念館應(yīng)充分發(fā)揮自己的教育功能，給參觀者以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民的正能量教育。同時(shí)，國(guó)家也在提倡與蓬勃發(fā)展紅色旅游的過(guò)程中，對(duì)許多紅色革命紀(jì)念館采取了免費(fèi)開(kāi)放優(yōu)惠政策，以發(fā)揮正能量教育所產(chǎn)生的積極作用。而這種以杰出人物和革命歷史事跡為主的，關(guān)于一個(gè)時(shí)期革命斗爭(zhēng)和歷史事件的精神的傳遞過(guò)程，也正是一種培育人們的世界觀與方法論的過(guò)程。在紀(jì)念館和參觀者之間，講解員無(wú)疑扮演了關(guān)鍵的角色。因此，新時(shí)代革命紀(jì)念館中的講解員需要時(shí)時(shí)培養(yǎng)和提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)，以充實(shí)自身的知識(shí)，才能更好地在每次講解中起到更大的作用。同時(shí)，因人而異的講解，也是一名優(yōu)秀講解員的基本條件。革命紀(jì)念館講解員這份職業(yè)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要想成為一名“金牌講解員”不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。一方面，講解員自身必須腳踏實(shí)地、善于積累、勤于訓(xùn)練，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，鍛造過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能；另一方面，革命紀(jì)念館要重視講解員隊(duì)伍建設(shè)，為做好新時(shí)代愛(ài)國(guó)主義教育工作奠定基礎(chǔ)。