人工智能時(shí)代高校社保管理工作的探索:內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與推進(jìn)路徑

劉 航，孟 鑫

(天津中醫(yī)藥大學(xué)，天津 301617)

一、引言

隨著高校教育事業(yè)快速發(fā)展，教育管理體制改革深入推進(jìn)，高校社保管理工作必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，探索建立新的管理機(jī)制。因此，本文結(jié)合當(dāng)前人工智能的時(shí)代背景，提出完善社保管理機(jī)制、搭建社保管理平臺(tái)、提升人才專業(yè)素養(yǎng)、革新工作模式方法的社保管理工作推進(jìn)路徑，推動(dòng)高校社保管理工作朝著科學(xué)規(guī)范和創(chuàng)新完善的方向發(fā)展。

二、高校社保管理工作探索的內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值

(一)完善社保政策機(jī)制，推動(dòng)社保體制發(fā)展

高校社保管理工作關(guān)系到每位教職工的切身利益，關(guān)系到高校高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)格局，關(guān)系到社會(huì)基本建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。做好社保管理工作，首先要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家出臺(tái)的社保方針政策，確保社保政策能夠準(zhǔn)確落地、及時(shí)執(zhí)行；其次，人事工作者要立足高校實(shí)際情況，完善社保管理機(jī)制，確保社保管理工作水平得到進(jìn)一步提升；最后，要借助數(shù)字化、智能化和平臺(tái)化的手段，向全體教職工定期展示、解讀傳達(dá)最新的社保政策精神和社保經(jīng)驗(yàn)常識(shí)，確保教職工能夠全方位地掌握更多的社保知識(shí)。因此，要完善社保政策機(jī)制，推動(dòng)社保體制發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)社保管理工作向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

(二)規(guī)范社保管理流程，提高社保工作效率

隨著社保覆蓋面的逐步擴(kuò)大以及社保體系的逐漸完善，高校社保管理工作面臨任務(wù)繁重、數(shù)據(jù)復(fù)雜、要求更高、材料變多的現(xiàn)實(shí)性挑戰(zhàn)因素。因此做好社保管理工作，首先要進(jìn)一步健全規(guī)范社保經(jīng)辦管理機(jī)制，精簡(jiǎn)社保經(jīng)辦流程，確保教職工社保經(jīng)辦服務(wù)一次辦好，從而提高教職工辦事的便捷性、及時(shí)性和滿意度；其次，要積極探索社保管理信息化平臺(tái)的搭建利用，確保平臺(tái)數(shù)字化管理與教職工人性化有效融合，從而提升教職工參保幸福感、獲得感和自豪感；最后，要?jiǎng)?chuàng)新社保管理方法，有效利用線上審批與線下經(jīng)辦結(jié)合的服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)社保管理工作的提質(zhì)增效，從而提高社保經(jīng)辦效率。

(三)加快人才素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務(wù)窗口水平

隨著人工智能的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革升級(jí)，人工智能對(duì)“培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)性人才”的高等教育提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，面對(duì)當(dāng)前職業(yè)替代的風(fēng)險(xiǎn)，高校社保管理工作者有必要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等AI技術(shù)，同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)理論的掌握、崗位技能的提升與業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的積累，利用信息化手段將之內(nèi)化為社保管理工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、高校社保管理工作的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

(一)社保管理理念機(jī)制有待進(jìn)一步完善

社保管理工作作為高校人事部門重要的常規(guī)事務(wù)性工作，關(guān)系到全體教職工的切身利益和權(quán)益保障，對(duì)于維護(hù)高校管理工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、促進(jìn)教師關(guān)系和諧穩(wěn)定等也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。社保具備政策性強(qiáng)、專業(yè)性高、輻射面廣等特點(diǎn)，因此對(duì)社保政策的準(zhǔn)確把握以及正確解讀是社保管理工作者最重要、最本質(zhì)的工作要求。但是部分高校社保管理部門對(duì)社保政策把握不到位、政策文件傳達(dá)解讀不及時(shí)、缺乏科學(xué)規(guī)范的社保管理制度以及詳細(xì)準(zhǔn)確的經(jīng)辦工作流程，使得教職工對(duì)現(xiàn)有的參保流程和社保政策一知半解，在一定程度上阻礙了社保管理工作朝著專業(yè)化、公開化、科學(xué)化的方向發(fā)展。因此，如何加強(qiáng)政策文件的傳達(dá)執(zhí)行、完善科學(xué)合理的規(guī)章制度等問題仍是當(dāng)前高校社保管理工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

(二)社保管理平臺(tái)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在社保管理平臺(tái)建設(shè)方面，近些年隨著高校新入職教職工人數(shù)持續(xù)增加，高校社保管理工作量逐漸加大。社保管理人員對(duì)教職工社保費(fèi)用的計(jì)算以及人員的增減變更通常是借助傳統(tǒng)的辦公軟件來處理，容易出現(xiàn)參保人員基本信息更新維護(hù)不及時(shí)、社保費(fèi)用計(jì)算結(jié)果不準(zhǔn)確等情況，對(duì)社保管理工作影響較大。在同一高校人事部門內(nèi)部，存在多種管理平臺(tái)，但是平臺(tái)的建設(shè)維護(hù)與資源共享緊密度不夠，致使社保經(jīng)辦人員經(jīng)常需要通過口頭咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事或者是請(qǐng)人事檔案員查檔來判斷參保教職工的參保信息，在一定程度上不利于提高社保管理人員的工作效率。與此同時(shí)，高校社保管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開兄弟院校平臺(tái)的搭建，但是在日常社保管理工作中，兄弟院校存在社保管理經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)借鑒、定期的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少、缺乏自身特色的社保管理模式等現(xiàn)實(shí)性制約因素。因此，如何借助現(xiàn)有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，搭建數(shù)字化、信息化、智能化的社保管理系統(tǒng)，滿足當(dāng)下社保管理工作的新要求是當(dāng)前高校社保管理工作面臨的難題所在。

(三)社保管理人才素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升

隨著人工智能的快速發(fā)展，對(duì)于專業(yè)技能型人才和創(chuàng)新服務(wù)型人才的需求量逐漸增多。高校人事部門負(fù)責(zé)全體教職工的社保管理工作，而社保管理工作通常具有專業(yè)性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、原則性的特點(diǎn)，因此社保管理人員在傳達(dá)執(zhí)行政策文件、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不僅要掌握最新的政策理論和扎實(shí)的專業(yè)技能，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和特殊的人格魅力。然而目前部分高校人事部門的社保管理工作是由管理學(xué)類、教育學(xué)類等相近學(xué)科專業(yè)背景人員擔(dān)任，許多管理人員缺乏系統(tǒng)的社保理論基礎(chǔ)、專業(yè)的崗位技能培訓(xùn)、全面的業(yè)務(wù)操作流程，基本通過日常業(yè)務(wù)辦理來進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升管理水平。與此同時(shí)，還存在少數(shù)管理人員服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)精神不夠，職業(yè)道德素養(yǎng)與崗位專業(yè)技能不能融合貫通的現(xiàn)象。社保管理工作通常需要管理人員直接接觸參保教職工，因而經(jīng)辦人員自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)對(duì)于高校社保工作的開展運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。因此，如何加大高校人事教育管理隊(duì)伍建設(shè)力度、提升社保管理人員技能實(shí)踐和創(chuàng)新服務(wù)能力等問題仍是當(dāng)前高校社保管理工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

(四)社保管理模式方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新

高校社保管理工作當(dāng)前依然處于不斷建設(shè)發(fā)展的階段，通常需要高校人事處、財(cái)務(wù)處、老干部處等二級(jí)部門(學(xué)院)的協(xié)作配合，但是當(dāng)前部分高校缺少規(guī)范科學(xué)的管理機(jī)制和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的服務(wù)理念。因此，在實(shí)際社保管理工作過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程不協(xié)調(diào)、崗位職責(zé)分工不明確、社保管理方式不先進(jìn)、社保材料收集不及時(shí)等現(xiàn)實(shí)性難題。除此之外，在社保檔案管理方面，高校社保檔案資料收集、整理、分類、歸檔、使用缺乏科學(xué)的管理制度和規(guī)范的操作程序。通常社保檔案是由社保經(jīng)辦人員按照自身習(xí)慣進(jìn)行整理存檔，普遍缺乏專門的社保檔案管理團(tuán)隊(duì)、智能化的軟硬件設(shè)備以及豐富先進(jìn)的管理理念，致使出現(xiàn)社保檔案資料分類不規(guī)范、歸檔查找不及時(shí)、數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確等問題，在一定程度上降低了社保檔案管理工作的效率。因此，如何明確規(guī)范科學(xué)的社保經(jīng)辦管理機(jī)制、建立高效精準(zhǔn)的社保檔案管理模式是當(dāng)前高校社保管理工作的核心所在。

四、高校社保管理工作的推進(jìn)路徑

(一)完善社保管理機(jī)制，加大政策把握力度

社保管理工作的發(fā)展離不開政策機(jī)制的扶持和把握。隨著我國(guó)社保政策文件的制定完善，高校人事部門一方面需要準(zhǔn)確把握和貫徹落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策，另一方面也要定期向二級(jí)部門管理人員和學(xué)院教學(xué)秘書傳達(dá)社保專項(xiàng)政策、社保經(jīng)辦流程、社保繳費(fèi)解讀等社保相關(guān)知識(shí)，通過部門管理人員和學(xué)院教學(xué)秘書進(jìn)一步向全體教職工傳達(dá)最新的社保政策和經(jīng)辦流程，確保政策制度落實(shí)到位。同時(shí)也可利用微信公眾號(hào)、微信小程序等現(xiàn)代化手段定期推送社保最新政策、服務(wù)指南、工作流程、工作安排等，保證社保管理工作的規(guī)范性、流程性、高效性，從而使得社保管理工作朝著多元化、公開化、便民化等方向發(fā)展。

(二)搭建社保管理平臺(tái)，助推信息轉(zhuǎn)型發(fā)展

社保管理工作的發(fā)展離不開管理平臺(tái)的建設(shè)和轉(zhuǎn)型。高?？筛鶕?jù)實(shí)際需要，一方面通過定期邀請(qǐng)具備社保管理專業(yè)理論知識(shí)的行業(yè)專家學(xué)者、專業(yè)技能人才等入校進(jìn)行系統(tǒng)理論知識(shí)的培訓(xùn)；另一方面，通過片區(qū)聯(lián)合、共促共建的整體聯(lián)動(dòng)模式，搭建兄弟院校社保管理交流平臺(tái)，全面推進(jìn)社保管理工作的均衡化、協(xié)調(diào)化發(fā)展。此外，高校要充分利用現(xiàn)有的人事管理系統(tǒng)、勞資管理系統(tǒng)等智能化軟件，借助信息化的管理手段和AI技術(shù)，研發(fā)符合高校實(shí)際特點(diǎn)的社保管理平臺(tái)，該平臺(tái)可方便社保管理人員快速準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)社保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢、備份、導(dǎo)出，從而高效地解決社保管理工作中出現(xiàn)的參保數(shù)據(jù)量大易出錯(cuò)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表多、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等問題，優(yōu)化社保服務(wù)功能和業(yè)務(wù)操作流程，提高社保管理工作效率。

(三)提升人才專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)水平建設(shè)

社保管理工作的發(fā)展離不開專業(yè)人才的支撐和建設(shè)。社保管理工作為一項(xiàng)政策性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)雜具體的事務(wù)性工作，需要社保管理人員具備堅(jiān)定正確的職業(yè)道德素養(yǎng)、精準(zhǔn)專業(yè)的理論知識(shí)技能、高尚優(yōu)良的職業(yè)信息素養(yǎng)。在職業(yè)道德培養(yǎng)方面，要引導(dǎo)社保管理人員樹立正確的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，在日常工作中堅(jiān)守踏實(shí)做人、可靠辦事的基本原則，提升服務(wù)窗口水平，強(qiáng)化高效服務(wù)理念；在專業(yè)技能提升方面，社保管理人員要樹立終身學(xué)習(xí)的發(fā)展理念，不斷加強(qiáng)最新政策文件和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過參與專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽等進(jìn)一步豐富工作內(nèi)容、提升經(jīng)辦能力、提高服務(wù)水平；在職業(yè)信息素養(yǎng)建設(shè)方面，社保管理人員要積極學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等人工智能技術(shù)，切實(shí)提升信息運(yùn)用與平臺(tái)管理能力，勇于做信息化管理的踐行者和創(chuàng)新者，努力實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用向信息素養(yǎng)提升的轉(zhuǎn)變。

(四)革新工作模式方法，科學(xué)合理規(guī)范管理

社保管理工作的發(fā)展離不開管理模式的規(guī)范和創(chuàng)新。社保工作主要包含社保經(jīng)辦工作和社保檔案資料的管理。在社保經(jīng)辦工作方面，社保管理人員要熟練掌握國(guó)家推出的社保政策法規(guī)，努力提升自身的崗位技能與實(shí)際操作能力，將社會(huì)管理工作與高校實(shí)際情況相結(jié)合，立足高校實(shí)際，為參保教職工提供社保服務(wù)。社保檔案工作的管理主要牽涉到社保資料的收集、整理、分類、歸檔、使用，從側(cè)面間接地反映了對(duì)社保經(jīng)辦工作的梳理和歸納。因此，高校首先要建立專門的社保檔案管理團(tuán)隊(duì)，明確社保檔案管理人員的崗位職責(zé)和管理觀念，提升其創(chuàng)新技能和服務(wù)水平，從而更好地保障廣大教職工的利益；其次，要配備數(shù)字化、信息化的社保檔案管理軟硬件設(shè)備，利用智能化技術(shù)推動(dòng)社保檔案紙質(zhì)化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，從而更好地實(shí)現(xiàn)社保檔案管理工作的數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化、一體化；最后，應(yīng)明確完整規(guī)范、詳細(xì)準(zhǔn)確的管理工作流程，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)管理運(yùn)轉(zhuǎn)制度，使社保管理工作有章可循。

五、結(jié)語

對(duì)于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，社保管理工作者應(yīng)堅(jiān)持以社保體制改革完善為基本準(zhǔn)則，以保障教職工利益為發(fā)展任務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為發(fā)展要求，以數(shù)字化建設(shè)為發(fā)展理念，以經(jīng)辦創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為發(fā)展使命，以問題意識(shí)和服務(wù)意識(shí)為基本導(dǎo)向，深入研究解決社保管理工作中存在的疑難問題，不斷探索自身特色的社保管理體系，提升社保管理服務(wù)水平和社保管理能力，推動(dòng)高校社保管理工作和高等教育事業(yè)協(xié)調(diào)化、持續(xù)化和多元化發(fā)展。