基于戰(zhàn)略地圖理論企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造策略分析與評(píng)價(jià)

劉策

摘要：由于國(guó)內(nèi)主要通信運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)激烈，通信企業(yè)都在不斷進(jìn)行客戶爭(zhēng)奪和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，追求更高的戰(zhàn)略指標(biāo)，以創(chuàng)造出更多的價(jià)值。為了解決價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中和戰(zhàn)略難以實(shí)施的問(wèn)題，文章從研究地市級(jí)移動(dòng)公司的價(jià)值創(chuàng)造策略入手，引入戰(zhàn)略地圖理論，分析地市級(jí)移動(dòng)公司的價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略管理方面具體存在的問(wèn)題，并聯(lián)系實(shí)際分析地市級(jí)移動(dòng)公司利用戰(zhàn)略地圖構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造體系的具體策略，針對(duì)公司的實(shí)施情況給出建議，以便進(jìn)一步規(guī)范公司戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略地圖；價(jià)值創(chuàng)造；地市級(jí)移動(dòng)公司

一、相關(guān)理論分析

（一）戰(zhàn)略地圖理論

戰(zhàn)略地圖是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)與完善，其主要內(nèi)容包括信息資本、人力資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)效率，從而給市場(chǎng)帶來(lái)特定的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。

財(cái)務(wù)層面，即確定與股東期望之間的差距。假設(shè)企業(yè)目前能夠?qū)崿F(xiàn)10億元的收入，而企業(yè)的期望目標(biāo)是在未來(lái)3年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)15億元的收入，那么這5億元的差值就是企業(yè)在接下來(lái)3年內(nèi)的總體目標(biāo)。

客戶層面，是指不斷完善和創(chuàng)造顧客的價(jià)值。為了補(bǔ)償股東期望的差距，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入達(dá)到甚至超過(guò)股東預(yù)期，企業(yè)需要充分調(diào)查現(xiàn)有客戶并對(duì)其進(jìn)行深入分析，調(diào)整并完善公司的客戶價(jià)值策略。在內(nèi)部流程層面，企業(yè)要找到關(guān)鍵的流程以確定主要的戰(zhàn)略主題。確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期需要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所需要做的努力。在企業(yè)成長(zhǎng)層面，若企業(yè)當(dāng)前條件下的無(wú)形資產(chǎn)不具備承載關(guān)鍵程序的能力，則需要想辦法進(jìn)行彌補(bǔ)。

（二）價(jià)值創(chuàng)造理論

第一，基于顧客價(jià)值的觀點(diǎn)。顧客價(jià)值不僅是個(gè)戰(zhàn)術(shù)性的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，也是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。基于顧客價(jià)值的價(jià)值創(chuàng)造理論認(rèn)為戰(zhàn)略的重點(diǎn)不僅局限在通過(guò)提升本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)打敗市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在大多數(shù)情形下，企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值是衡量企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力的關(guān)鍵；第二，基于資源的觀點(diǎn)。不同企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力是不同的，而基于資源的觀點(diǎn)認(rèn)為這種差異恰恰是不同企業(yè)的資源或者能力的不同所造成的。如果一個(gè)企業(yè)能夠獲得稀缺的、有價(jià)值而且不可替代、難以被模仿的資源或能力，它就能在競(jìng)爭(zhēng)上取得獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；第三，基于社會(huì)的觀點(diǎn)。企業(yè)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)社會(huì)群體的活動(dòng)，所以企業(yè)的價(jià)值絕非某一個(gè)人所能創(chuàng)造的，需要員工乃至社會(huì)、顧客的支持、協(xié)助和參與，是整個(gè)組織系統(tǒng)集體運(yùn)作的結(jié)果。因此，企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，也要兼顧企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

二、地市級(jí)移動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造策略及實(shí)施情況分析

（一）地市級(jí)移動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造策略

1. 基于顧客選擇的價(jià)值創(chuàng)造策略

地市級(jí)移動(dòng)公司根據(jù)總公司部署的以顧客為中心的價(jià)值創(chuàng)造策略，并結(jié)合各地移動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)情況，制訂符合公司文化的基于顧客選擇的價(jià)值創(chuàng)造策略。移動(dòng)的客戶是從低中高端全面占領(lǐng)，根據(jù)移動(dòng)公司的觀點(diǎn)，價(jià)值創(chuàng)造就是要實(shí)現(xiàn)在服務(wù)和業(yè)務(wù)兩方面領(lǐng)先于其他公司。因此，地市級(jí)移動(dòng)公司把拓展市場(chǎng)并且獲得客戶資本增量的方法歸納為兩個(gè)方面，分別是領(lǐng)先客戶法和導(dǎo)向客戶法。前者是指某種產(chǎn)品或者服務(wù)在未來(lái)市場(chǎng)上會(huì)流行，而客戶當(dāng)前就對(duì)這種產(chǎn)品有著強(qiáng)烈需求時(shí)，企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求并且盡量滿足，以此來(lái)吸引顧客?！皩?dǎo)向客戶法”就是指引導(dǎo)客戶對(duì)公司研發(fā)出的產(chǎn)品產(chǎn)生需求的能力，通過(guò)宣傳、對(duì)客戶的引導(dǎo)使顧客從對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有需求轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)烈的需求。

2. 基于資源優(yōu)勢(shì)的價(jià)值創(chuàng)造策略

從企業(yè)品牌知名度方面看，移動(dòng)公司在世界通信產(chǎn)業(yè)中排名居前；從設(shè)備能力上看，移動(dòng)公司有著強(qiáng)大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論其網(wǎng)絡(luò)容量還是規(guī)模都處于通信行業(yè)的領(lǐng)頭位置；從業(yè)務(wù)平臺(tái)方面，移動(dòng)公司構(gòu)建了許多新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，使市場(chǎng)占有率不斷上升。至今為止，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在全國(guó)建立了網(wǎng)絡(luò)，可以向顧客提供快速并且便利的無(wú)線數(shù)據(jù)上網(wǎng)服務(wù)。因此，相比于其他通信企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)具備很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這種資源方面的優(yōu)勢(shì)是很難被超越或復(fù)制的，其能夠?qū)Σ粩嘧兓目蛻粜枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，這在很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 基于社會(huì)的價(jià)值創(chuàng)造策略

企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，還要兼顧企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，講求社會(huì)效益。移動(dòng)公司一直注重對(duì)公益事業(yè)的投入，獲得了“中華慈善獎(jiǎng)”特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這是由民政部門(mén)頒發(fā)的中國(guó)慈善領(lǐng)域最高的政府獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，移動(dòng)公司在應(yīng)對(duì)氣候變化中也發(fā)揮了積極作用，在2008年成為中國(guó)區(qū)氣候組織的第一批成員。作為地市級(jí)別的公司，地市級(jí)移動(dòng)公司積極為公司所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，并為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)。這樣，地市級(jí)移動(dòng)公司在不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也提高了企業(yè)的知名度，增強(qiáng)了顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，反過(guò)來(lái)也為企業(yè)自身創(chuàng)造了價(jià)值。

（二）價(jià)值創(chuàng)造策略的實(shí)施情況分析

根據(jù)對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司的價(jià)值創(chuàng)造策略實(shí)施情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)地市級(jí)移動(dòng)公司在價(jià)值創(chuàng)造策略的實(shí)施過(guò)程中有做得好的方面，但同時(shí)也存在以下問(wèn)題。

首先，從顧客方面，地市級(jí)移動(dòng)公司運(yùn)用了領(lǐng)先客戶法和導(dǎo)向客戶法兩種方法。領(lǐng)先用戶方面，如在調(diào)查并掌握了許多顧客對(duì)電話卡的超前需求之后，快速并及時(shí)地推出了“神州行”系列卡。導(dǎo)向客戶方面體現(xiàn)在當(dāng)4G業(yè)務(wù)全面普及的同時(shí)，移動(dòng)公司沒(méi)有滿足于繼續(xù)做4G業(yè)務(wù)，而是率先對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，讓顧客體驗(yàn)到了快速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)的方便。地市級(jí)移動(dòng)公司通過(guò)對(duì)這兩個(gè)策略的充分運(yùn)用，對(duì)國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)進(jìn)行了準(zhǔn)確的估計(jì)，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。然而在客戶方面地市級(jí)移動(dòng)公司沒(méi)有構(gòu)建完善的客戶溝通體系，沒(méi)有對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，造成顧客對(duì)公司的服務(wù)滿意度很低。

其次，地市級(jí)移動(dòng)公司的指標(biāo)是根據(jù)省級(jí)移動(dòng)公司和移動(dòng)集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)來(lái)實(shí)行的，而上級(jí)給的指標(biāo)往往是根據(jù)往年的業(yè)績(jī)修改形成的。這樣制定出的指標(biāo)使地市級(jí)移動(dòng)公司只要完成了給定的指標(biāo)就可以獲得業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，容易使企業(yè)為了完成指標(biāo)而完成指標(biāo)，不能創(chuàng)造更多的價(jià)值。另外，由于移動(dòng)公司屬于國(guó)有企業(yè)，其高層管理人員大多數(shù)都是在編人員，因此會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性不強(qiáng)、創(chuàng)造力不強(qiáng)、人才缺乏等問(wèn)題。因此，如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力是地市級(jí)移動(dòng)公司主要考慮的問(wèn)題。

最后，從資源優(yōu)勢(shì)來(lái)看，地市級(jí)移動(dòng)公司雖然擁有國(guó)家先進(jìn)的資源條件和設(shè)備條件，并且依托各地政府對(duì)其的政策支持，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。但是地市級(jí)移動(dòng)公司存在可持續(xù)性方面的問(wèn)題，在擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，沒(méi)有考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和盈利。

為了解決這些問(wèn)題，以下引入戰(zhàn)略地圖理論，在描述企業(yè)戰(zhàn)略地圖的同時(shí)，解決企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面的問(wèn)題。

三、戰(zhàn)略地圖對(duì)企業(yè)構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造體系的作用

戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略描述工具，從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流通層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)層面來(lái)描述戰(zhàn)略。把企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)與有形成果聯(lián)系起來(lái)，逐層分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工清楚地知道他們的工作與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的密切關(guān)系，才能向著企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)方向前進(jìn)。以下通過(guò)四個(gè)層面分別描述戰(zhàn)略地圖對(duì)企業(yè)構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造體系的作用。

（一）財(cái)務(wù)層面

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的提高和利潤(rùn)的創(chuàng)造，所有的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)最終都要轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)指標(biāo)。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是很重要的，它的實(shí)現(xiàn)是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果好壞的最佳指標(biāo)。想要衡量企業(yè)戰(zhàn)略及實(shí)施情況是否為企業(yè)帶來(lái)利益，可以對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施情況及實(shí)施效果必須可以通過(guò)財(cái)務(wù)目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)也要注意聯(lián)系其他幾個(gè)層次的目標(biāo)，并且衡量其他幾個(gè)層面的指標(biāo)。

（二）客戶層面

企業(yè)的利潤(rùn)大部分是從客戶那里獲得的，客戶更愿意購(gòu)買(mǎi)能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出價(jià)值的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值。尤其是像地市級(jí)移動(dòng)公司這樣的服務(wù)行業(yè)，客戶對(duì)企業(yè)有著很重要的作用?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。如果企業(yè)不為客戶考慮，不建立完善的客戶導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)，則必會(huì)面臨喪失市場(chǎng)占有率，被其他企業(yè)取而代之的危機(jī)。

企業(yè)必須為客戶提供低價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

（三）內(nèi)部流程層面

在對(duì)財(cái)務(wù)層面、客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的描述后，企業(yè)為了提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，還應(yīng)該通過(guò)改進(jìn)內(nèi)部流程，以確保實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面和客戶層面的目標(biāo)。

內(nèi)部流程主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程四個(gè)方面。業(yè)務(wù)管理流程是企業(yè)主要業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；客戶管理流程是企業(yè)如何最大程度地滿足客戶的需求；創(chuàng)新流程是指企業(yè)為了更好地服務(wù)于客戶需要做出哪些革新與完善以達(dá)到新的目標(biāo)；政策法規(guī)流程主要是指企業(yè)解決經(jīng)濟(jì)糾紛，降低客戶投訴率的過(guò)程。由此可見(jiàn)，內(nèi)部流程是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的保證，也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程；企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)也為本企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面主要是指企業(yè)的人力資源價(jià)值、信息資本價(jià)值和組織資本價(jià)值這三個(gè)方面的無(wú)形資產(chǎn)。人力資本價(jià)值主要指企業(yè)在人力資源數(shù)量以及質(zhì)量上可以滿足以上幾個(gè)方面目標(biāo)的需求以達(dá)到企業(yè)在內(nèi)部流程層面、客戶層面以及財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)。信息資本資源主要解決的是工作效率問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何運(yùn)用信息技術(shù)改進(jìn)和完善溝通成本。組織資本價(jià)值解決的是組織氛圍創(chuàng)造的問(wèn)題。通過(guò)這三個(gè)方面的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)結(jié)一致，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

四、地市級(jí)移動(dòng)公司利用戰(zhàn)略地圖構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造體系的具體策略

地市級(jí)移動(dòng)公司是一家大型國(guó)有通信公司。目前企業(yè)的發(fā)展存在管理難度較大、品牌知名程度較高、發(fā)展速度較快這幾個(gè)特征。經(jīng)過(guò)對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司員工的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中大多數(shù)員工都認(rèn)為企業(yè)在考核流程過(guò)程中存在形式化的 問(wèn)題，并且有約70%的員工對(duì)公司的可持續(xù)性持悲觀態(tài)度，影響公司的價(jià)值創(chuàng)造?；诖?，下文通過(guò)對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司戰(zhàn)略地圖的分析，歸納主要策略信息，以更好地解決地市級(jí)移動(dòng)公司在價(jià)值創(chuàng)造中存在的問(wèn)題。

（一）明確戰(zhàn)略重點(diǎn)

明確戰(zhàn)略重點(diǎn)是達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。要盡快達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須明晰戰(zhàn)略重點(diǎn)。企業(yè)可以通過(guò)研究其利益相關(guān)者的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象來(lái)歸納戰(zhàn)略重點(diǎn)。 企業(yè)股東、企業(yè)員工以及企業(yè)用戶都屬于地市級(jí)移動(dòng)公司的主要利益相關(guān)者。通過(guò)對(duì)以上這些相關(guān)者的研究與分析可以歸納如表1所示的利益相關(guān)者需求分析表。

通過(guò)地市級(jí)移動(dòng)公司利益相關(guān)者需求分析表，可以看出地市級(jí)移動(dòng)公司明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)是：提高資產(chǎn)收益率，增加利潤(rùn)；提升顧客滿意度，以客戶為導(dǎo)向；規(guī)范化管理，創(chuàng)新流程；提升人才素質(zhì)，注重員工滿意度。

（二）重視關(guān)鍵成功要素和明細(xì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

為了價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)，地市級(jí)移動(dòng)公司重視關(guān)鍵成功要素并且細(xì)化了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使公司管理者可以集中力量去改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造最關(guān)鍵的流程和戰(zhàn)略。

1. 重視關(guān)鍵成功要素

首先，財(cái)務(wù)層面。在收入方面主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)上；在控制成本，提高生產(chǎn)率方面主要體現(xiàn)在員工的平均營(yíng)運(yùn)收入和成本費(fèi)用總額的控制上；在資產(chǎn)使用與收益方面主要體現(xiàn)在資產(chǎn)收益率上。這些指標(biāo)處于戰(zhàn)略地圖的最上方，對(duì)其他層面的指標(biāo)存在著很重要的影響。但地市級(jí)移動(dòng)公司的這些指標(biāo)卻屬于滯后性指標(biāo)，影響公司的可持續(xù)性與價(jià)值的創(chuàng)造，因此財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該引起地市級(jí)移動(dòng)公司的重視。

其次，客戶層面。一方面是顧客的滿意率（滯后性指標(biāo)），另一方面是品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度（領(lǐng)先性指標(biāo)）。地市級(jí)移動(dòng)公司應(yīng)該構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，由傳統(tǒng)的單純向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為切實(shí)為顧客解決產(chǎn)品及服務(wù)需求上來(lái)，以最快的速度反饋客戶需求。在企業(yè)與客戶間，構(gòu)建高效穩(wěn)健的服務(wù)信息交流平臺(tái)。

再次，內(nèi)部流程方面。流程的效率與質(zhì)量控制是地市級(jí)移動(dòng)公司要優(yōu)化的重要方面。因此，地市級(jí)移動(dòng)公司要通過(guò)不斷梳理和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理流程來(lái)及時(shí)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部存在的執(zhí)行力不強(qiáng)、流程不通暢、監(jiān)管不到位以及流程效率低下等系列問(wèn)題。與此同時(shí)，企業(yè)也要注重對(duì)管理流程的規(guī)范化管理以提升服務(wù)的質(zhì)量，并做好服務(wù)流程的優(yōu)化與重組。

最后，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。眾所周知，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的滿意程度、員工能力的提升空間以及企業(yè)文化是否能營(yíng)造一個(gè)和諧民主溝通的氛圍等因素是非常關(guān)鍵的。地市級(jí)移動(dòng)公司引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面要遵從局部服從全局、個(gè)體服從整體的宗旨，把戰(zhàn)略落到實(shí)處。在企業(yè)文化塑造方面，地市級(jí)移動(dòng)公司始終看重對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的實(shí)施與優(yōu)化，由傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲導(dǎo)向績(jī)效考核制度轉(zhuǎn)向?yàn)榭?jī)效導(dǎo)向的績(jī)效考核體系，使企業(yè)形成了一種績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍體系，這對(duì)員工推進(jìn)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行起到了積極的作用。

2. 明細(xì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

明細(xì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可以使各部門(mén)明確自己的工作以及考核標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)部門(mén)可實(shí)際操作的工作目標(biāo)，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各部門(mén)工作指標(biāo)的衡量，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。將戰(zhàn)略重點(diǎn)的結(jié)果與流程分析結(jié)合起來(lái)，可以明確地市級(jí)移動(dòng)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)細(xì)化出的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)地市級(jí)移動(dòng)公司的品牌程度、客戶忠誠(chéng)度以及客戶滿意程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王琳，陳志軍.價(jià)值共創(chuàng)如何影響創(chuàng)新型企業(yè)的即興能力？——基于資源依賴?yán)碚摰陌咐芯縖J].管理世界，2020，36（11）：96-110+131+111.

[2]肖紅軍.共享價(jià)值式企業(yè)社會(huì)責(zé)任范式的反思與超越[J].管理世界，2020，36（05）：87-115+133+13.

[3]王娜.搜索營(yíng)銷(xiāo)在應(yīng)用中存在的問(wèn)題及原因分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020，28（22）：232.

[4]王金鑫，張力.A公司新生代員工幸福感研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2020（33）：118-119.

＊基金項(xiàng)目：吉林省高教學(xué)會(huì)2021年度高教科研課題“吉林省民辦高校教師流動(dòng)‘動(dòng)態(tài)穩(wěn)定控制模型’應(yīng)用研究”（JGJX2021C80）；吉林省高教學(xué)會(huì)2021年度高教科研課題“吉林省高校大學(xué)生留省就業(yè)影響因素調(diào)查研究”（JGJX2021C78）。

（作者單位：長(zhǎng)春建筑學(xué)院）