雙十一：“老套路”何以年年有

□ 《民生周刊》記者 于海軍

有關(guān)部門應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電商平臺(tái)商品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，對(duì)于不正當(dāng)價(jià)格行為及時(shí)報(bào)警，從而解決監(jiān)督難題。

如今，“雙十一”已經(jīng)成了很多人一年中的重要節(jié)日，有些人甚至平時(shí)“緊衣縮食”，就等著這幾天集中出手，為的是以優(yōu)惠價(jià)格買到心儀產(chǎn)品。

然而，在“雙十一”購物季，消費(fèi)者被“套路”的事并不鮮見，原本應(yīng)省錢，到頭來卻比平?；烁嗟腻X。

比如，先漲價(jià)再降價(jià)的把戲，除了一些小店鋪搞套路，一些大型電商平臺(tái)似乎也不手軟。

不過，隨著平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)走向日常化，低價(jià)早已不再是“雙十一”的特殊優(yōu)勢，個(gè)別商品假借“降價(jià)”之名暗行“漲價(jià)”之實(shí)，難免令消費(fèi)者生厭，結(jié)果成了一錘子買賣。

“先漲后降”

近些年，隨著移動(dòng)支付的便捷和物流行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購早已融入百姓日常生活。

北京豐臺(tái)的吳先生每年線上購物支出超過4萬元。這幾年，每到“雙十一”吳先生都不再跟風(fēng)集中消費(fèi)，“經(jīng)常購物的人知道，電商平臺(tái)平時(shí)也有折扣，并不一定非要趕在這幾天。有些對(duì)價(jià)格不清楚的人，很可能被店家先漲價(jià)再打折的手段迷惑，本以為便宜到手的東西，可能比打折前還貴。”

吳先生以今年自己關(guān)注的一款手機(jī)為例，“雙十一”前，價(jià)格在4899元內(nèi)，平臺(tái)領(lǐng)優(yōu)惠券后為4299元。而臨近“雙十一”，領(lǐng)完優(yōu)惠券的價(jià)格比此前還要高300元。如果不是長期關(guān)注，普通消費(fèi)者并不清楚。

還有一款風(fēng)衣，一個(gè)月左右時(shí)間，價(jià)格就有套路式變化，這款商品先漲了600元，“雙十一”期間打折后只降了200元，比平時(shí)的價(jià)格還貴400元。如果此前沒有留意到，普通消費(fèi)者很難知情。

事實(shí)上，類似套路，并不是新玩法。

陜西西安的牟女士也是一位網(wǎng)購達(dá)人，在她看來，有些商家將心理戰(zhàn)玩得十分嫻熟。

“比如，一個(gè)裝飾品在‘雙十一’前幾天確實(shí)會(huì)降幾十元，有的用戶會(huì)繼續(xù)等，等待更大的降幅，沒想到幾天后商家突然漲價(jià)恢復(fù)成原價(jià)或者比當(dāng)初還貴，那些等待降價(jià)的人就虧大了，而此時(shí)商家稍有折扣，有些用戶不耐煩可能就草率付款，這恰恰是商家想要的?！蹦才空f。

上海上班族曹女士也有類似的經(jīng)歷，不過她對(duì)待網(wǎng)購價(jià)格十分仔細(xì)，為了避免被套路，她在“雙十一”前后都會(huì)時(shí)不時(shí)截圖保存商品價(jià)格?！皟r(jià)格上有大的波動(dòng)或新的貓膩，至少有一個(gè)參考。”曹女士說。

動(dòng)態(tài)監(jiān)測不可少

商家先漲價(jià)后降價(jià)，以制造降價(jià)假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。

價(jià)格法第十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。2021年，國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，其中專門提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。“要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取先提價(jià)后打折、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷?！?/p>

然而，近年來先漲價(jià)再降價(jià)現(xiàn)象卻禁而不絕，屢屢出現(xiàn)。

隨著平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)走向日常化，低價(jià)早已不再是“雙十一”的特殊優(yōu)勢，圖為某購物網(wǎng)站展示的促銷信息。

《新華日?qǐng)?bào)》評(píng)論員梅劍飛認(rèn)為，主要原因是風(fēng)險(xiǎn)小，商家修改價(jià)格的行為比較隱蔽，如果不是消費(fèi)者持續(xù)跟蹤，往往較難發(fā)現(xiàn)價(jià)格變化。倘若沒有有力證據(jù)，難以向有關(guān)部門投訴。還有就是代價(jià)低。在實(shí)際執(zhí)法中，有關(guān)部門往往對(duì)先漲價(jià)再降價(jià)問題一罰了之，在價(jià)格欺詐帶來的巨大利益面前，卻無異于“罰酒三杯”，難以形成有效震懾。

先漲價(jià)再降價(jià)，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更影響電商行業(yè)健康的市場生態(tài)。

梅劍飛建議，有關(guān)部門應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電商平臺(tái)商品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，對(duì)于不正當(dāng)價(jià)格行為及時(shí)報(bào)警，從而解決監(jiān)督難題。此外，對(duì)上述違法行為除了依法處罰，還應(yīng)責(zé)令商家對(duì)所涉及的消費(fèi)者給予賠償，同時(shí)，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單并予以公示。

探索與創(chuàng)新

事實(shí)上，這幾年，對(duì)于“雙十一”購物，大家的看法也有所轉(zhuǎn)變，對(duì)商家的促銷套路，一些網(wǎng)友對(duì)此看淡了許多。

牟女士認(rèn)為，“雙十一”購物節(jié)的很多產(chǎn)品并非生活必需品，有很多東西可買可不買，買回來大多閑置不用。對(duì)于沒有那么迫切的購買需求，就應(yīng)該換個(gè)思路來理解，別盲目跟風(fēng)。此外，她認(rèn)為各大電商平臺(tái)在創(chuàng)新上應(yīng)該下一番功夫。

曹女士坦言，平臺(tái)搞“ 雙十一”，主要是為了以銷量換利潤，事實(shí)上就是薄利多銷，打折就應(yīng)該簡單易懂，不要搞什么跨店滿減的把戲，直接發(fā)給用戶優(yōu)惠劵，讓用戶以低價(jià)買到自己心儀產(chǎn)品。

這幾年，各大電商平臺(tái)也不乏探索與創(chuàng)新。相比前幾年主打折扣和價(jià)格戰(zhàn)，今年“雙十一”促銷更加注重與消費(fèi)者的互動(dòng)。

《民生周刊》記者注意到，“雙十一”期間，不少資深買家吐露心聲，網(wǎng)絡(luò)促銷也在逐漸變化，今年某平臺(tái)將“雙十一”發(fā)布會(huì)與綜藝節(jié)目放到一起，以“實(shí)在”為主題，給消費(fèi)者帶來爆笑喜劇與實(shí)在優(yōu)惠的跨界組合。

據(jù)了解，這場“雙十一”跨界促銷啟動(dòng)大會(huì)邀請(qǐng)了當(dāng)前某熱播綜藝的人氣選手，通過演繹程序員和產(chǎn)品經(jīng)理間“相愛相殺”的搞笑日常，在歡笑中詮釋電商平臺(tái)的促銷主題。

不僅如此，以往“雙十一”期間常出現(xiàn)的跨店滿減、購物金膨脹等復(fù)雜的促銷噱頭今年有所減少，“到手價(jià)”被很多商戶醒目標(biāo)注，這對(duì)于消費(fèi)者來說顯然更直接。

業(yè)內(nèi)人士指出，無論是與娛樂節(jié)目跨界，還是直接給出到手價(jià)，都體現(xiàn)出“雙十一”正在逐步脫離低價(jià)促銷模式，迎合高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢。