跨界合作視角下檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變研究

黃 靜 王國靜 安徽大學(xué)管理學(xué)院

檔案工作跨界合作，對(duì)檔案服務(wù)的主體、客體、內(nèi)容、形式等都產(chǎn)生了一定的影響，因此，探討跨界合作視角下的檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，有著較高的理論和實(shí)踐意義。從論述檔案工作跨界合作與檔案服務(wù)方式的現(xiàn)狀入手，探討跨界合作視角下檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的可行性及必要性，最后提出開展檔案工作跨界合作及推進(jìn)檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的幾個(gè)途徑。

所謂跨界合作（Cross-border Cooperation），是指跨越兩個(gè)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化、不同意識(shí)形態(tài)等范疇，合作雙方在優(yōu)勢上相互補(bǔ)充，將各自已經(jīng)確立的社會(huì)地位和品牌效應(yīng)互相轉(zhuǎn)移到對(duì)方身上，從而豐富雙方品牌的內(nèi)涵，提升品牌的整體影響力。檔案工作中的跨界合作，主要指檔案部門與社會(huì)各界的跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨文化合作。要注意的是，跨界合作不是檔案工作與其他領(lǐng)域工作簡單的形式疊加，而是結(jié)合各自工作特征，做到內(nèi)容上的相互融合、相互滲透。

檔案服務(wù)工作，即檔案工作者通過一定的方式、方法和途徑，提供檔案信息為檔案利用者服務(wù)的一項(xiàng)工作，是檔案信息資源的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的過程。2020年新修訂的《中華人民共和國檔案法》強(qiáng)調(diào)，檔案部門要“創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平”。檔案利用服務(wù)工作是檔案工作的根本目的，檔案工作中的跨界合作，對(duì)于從整體上提高檔案服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)良好的契機(jī)。

檔案工作跨界合作與檔案服務(wù)方式現(xiàn)狀

檔案工作跨界合作現(xiàn)狀

檔案工作跨界合作，由早期的“三館”合作，已發(fā)展為多種類型機(jī)構(gòu)的共同協(xié)作，合作方式也趨于多樣化。就目前來說，檔案工作跨界合作的對(duì)象廣泛，具體包括：檔案部門和圖書館部門的合作，和文博機(jī)構(gòu)的合作，和教育、科研部門的合作，和大眾傳媒的合作，和商業(yè)性組織的合作，和現(xiàn)代信息技術(shù)公司的合作等。檔案工作跨界合作的方式包括檔案部門所主導(dǎo)的指導(dǎo)、咨詢服務(wù)、托管服務(wù)、外包服務(wù)等。合作雙方或多方共同開展的內(nèi)容包括展覽合作、編研合作、項(xiàng)目合作、科研合作、藝術(shù)合作、影視合作等。

檔案部門和圖書館部門的合作。檔案學(xué)科和圖書館學(xué)科，無論從理論上還是實(shí)踐上，都有著緊密的歷史淵源和難以割舍的千絲萬縷的關(guān)系。二者不但在內(nèi)容上有交叉重合部分，在專業(yè)理念和管理方式上都有相似和共通之處。從古至今，二者的合作呈現(xiàn)出由整合到分化，再由分化到整合的規(guī)律性。

檔案部門和文博機(jī)構(gòu)的合作。展覽是檔案部門和文化館、博物館的主要合作方式。這種方式能夠使不同的歷史文化載體穿越時(shí)空相互碰撞、相互滲透，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時(shí)使這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到對(duì)方身上，通過搭建文化資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合與共享。

檔案部門與教育、科研部門的合作。檔案編研、檔案信息資源開發(fā)是這種合作的主要方式。這種方式能夠規(guī)避檔案部門本身開發(fā)力量較為薄弱的問題，通過合作進(jìn)一步深度挖掘檔案信息資源的價(jià)值，降低開發(fā)成本，大幅提高檔案信息資源的整合能力和開發(fā)服務(wù)能力。

檔案部門與大眾傳媒的合作。拍攝影視作品是這種合作的主要方式。檔案所特有的文化價(jià)值能夠加深大眾傳媒的歷史文化厚度，提高人們的文化品位。檔案蘊(yùn)含的教育價(jià)值能夠彰顯大眾傳媒的社會(huì)責(zé)任，傳播正確的價(jià)值導(dǎo)向。這種合作能夠豐富檔案信息資源形式，提高檔案部門社會(huì)影響力，使檔案部門跟上新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化和信息化步伐，實(shí)現(xiàn)檔案部門和大眾傳媒的互利共贏。

檔案部門與商業(yè)性組織的合作。檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢和檔案業(yè)務(wù)外包，是這種合作的主要方式。檔案部門依托本身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，有償為商業(yè)性組織提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)等工作，這種合作方式使檔案部門跳出自身的狹窄圈子，逐步走上社會(huì)化服務(wù)之路。此外，檔案部門將數(shù)字化檔案等業(yè)務(wù)外包，能夠充分利用社會(huì)其他專業(yè)力量，提高檔案數(shù)字化的工作效率。

檔案部門與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合。檔案工作作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，應(yīng)積極主動(dòng)的投身于時(shí)代發(fā)展浪潮中，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來重新審視檔案工作及其工作方式的變革。目前，檔案部門與現(xiàn)代信息技術(shù)融合的建設(shè)方向有：建設(shè)“檔案云”，開展云服務(wù)；應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立檔案智能感知系統(tǒng)；運(yùn)用人工智能技術(shù)，代入現(xiàn)代檔案管理；利用互動(dòng)多媒體技術(shù)，創(chuàng)新檔案信息展現(xiàn)形式等。

檔案工作跨界合作現(xiàn)狀

檔案服務(wù)方式，包括傳統(tǒng)服務(wù)方式和新興服務(wù)方式。在跨界合作的背景下，既要繼續(xù)保持傳統(tǒng)服務(wù)方式的優(yōu)勢，又可以用新興服務(wù)方式來彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式能夠滿足用戶的基本信息需求，是檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國的檔案服務(wù)工作在不斷進(jìn)步，比如檔案開放程度進(jìn)一步提高、檔案利用手續(xù)進(jìn)一步簡化、檔案利用范圍進(jìn)一步拓寬等。近年來，為了滿足檔案用戶日益增長的信息需求，檔案部門開始實(shí)踐新興的服務(wù)方式，如開展館際合作，異地查檔、跨館服務(wù)，一網(wǎng)通辦，打造“一站式”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)等，大大豐富了檔案服務(wù)的內(nèi)容和形式。

“我父親性格開朗，樂觀豁達(dá)?，F(xiàn)在除腿腳有些不方便外，眼不花，耳不聾，神志非常清楚，記憶力超好，仍堅(jiān)持吟詩寫文?！睖渍娴娜畠?、巴陵石化退休職工湯立紅說。最近，老人家又創(chuàng)作了《國慶六十九周年》《2018年老年節(jié)感賦》等詩文。

跨界合作視角下檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的可行性及必要性

跨界合作視角下檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的可行性

首先，政策上可行。早在1996年，國際檔案理事會(huì)（ICA）和國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（IFLA）以“兩個(gè)專業(yè)，同一前景——21世紀(jì)圖書檔案工作者的合作”為主題聯(lián)合發(fā)布《北京宣言》，要求雙方繼續(xù)加強(qiáng)合作；國際檔案理事會(huì)（ICA）管理委員會(huì)在《ICA2009—2010年業(yè)務(wù)規(guī)劃》提出應(yīng)當(dāng)繼續(xù)并強(qiáng)化與國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（IFLA）、國際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）等各類業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，形成新型聯(lián)盟形態(tài)；我國在《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中提出“鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人和其他社會(huì)組織參與信息資源的公益性開發(fā)利用”的要求。

其次，實(shí)踐上可行。檔案工作跨界合作的合作對(duì)象范圍廣泛，幾乎囊括社會(huì)各界，其合作方式靈活多樣，且新型合作方式不斷出現(xiàn)。檔案部門已展開與圖書館部門、文博機(jī)構(gòu)、教育科研部門、大眾傳媒、商業(yè)性組織等的合作，檔案界與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合催生出檔案工作領(lǐng)域的新現(xiàn)象、新事物，檔案服務(wù)方式也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。

跨界合作視角下檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的必要性

1.檔案工作社會(huì)化

社會(huì)化是檔案事業(yè)發(fā)展的大趨勢。檔案部門開展跨界合作，機(jī)構(gòu)間的檔案信息資源進(jìn)行整合和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、重新配置，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案資源的社會(huì)化，從而為檔案服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。檔案部門開展跨界合作，各機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)工作目標(biāo)，需要從宏觀上統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)檔案管理的社會(huì)化，為檔案服務(wù)社會(huì)化提供高效的環(huán)境。檔案部門開展跨界合作，使得檔案部門的服務(wù)對(duì)象從黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，拓展到社會(huì)各群體、各階層，從而實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的社會(huì)化。

2.滿足用戶多元化需求

隨著社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)檔案意識(shí)的提高，公眾的檔案利用需求由單一轉(zhuǎn)向多元化。傳統(tǒng)的檔案資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式，已經(jīng)不能滿足公眾的檔案利用需求。隨著各領(lǐng)域知識(shí)的交叉、融合以及新知識(shí)的不斷涌現(xiàn)，檔案用戶的需求也變得更綜合、系統(tǒng)和專業(yè)化。因此，檔案部門開展跨界合作，整合、共享、優(yōu)化各機(jī)構(gòu)間的信息資源，搭建共享的綜合平臺(tái)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，能夠最大限度地滿足用戶多元化的信息需求。

3.全面構(gòu)建社會(huì)記憶

推進(jìn)檔案服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的策略

提高檔案服務(wù)意識(shí)

檔案部門開展跨界合作，使檔案部門的服務(wù)對(duì)象拓展到全社會(huì)，契合“以人民為中心”的檔案服務(wù)精神?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，檔案工作要貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持檔案工作為了人民、依靠人民，建設(shè)好覆蓋人民群眾的檔案資源體系和方便人民群眾的檔案利用體系，提高人民群眾滿意度。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，檔案部門要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，牢記“以人民為中心”的檔案服務(wù)精神，秉持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，通過與各機(jī)構(gòu)間在資源建設(shè)方面、合作形式方面、服務(wù)目標(biāo)等方面的合作，全面提升檔案工作者的服務(wù)意識(shí)。

豐富檔案服務(wù)形式

在當(dāng)前檔案工作跨界合作中所涉及的檔案服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，檔案部門應(yīng)多方位、多角度的提升檔案服務(wù)形式的多樣性。

首先，共建共享檔案服務(wù)平臺(tái)?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）綜合檔案館加強(qiáng)本區(qū)域檔案信息資源共享平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)本區(qū)域各級(jí)綜合檔案館互聯(lián)互通，推動(dòng)共享平臺(tái)向機(jī)關(guān)等單位延伸，促進(jìn)檔案信息資源館際、館室共建互通，推進(jìn)檔案信息資源跨層級(jí)跨部門共享利用?！笨缃绾献鞅尘跋?，除了以檔案部門合作共建檔案服務(wù)平臺(tái)外，還應(yīng)吸納社會(huì)各界、各領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)組織協(xié)同建設(shè)檔案服務(wù)平臺(tái)，從而整合各領(lǐng)域的檔案資源，促進(jìn)檔案信息共享，創(chuàng)新檔案服務(wù)形式。

其次，檔案部門可以聯(lián)合商業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)特色檔案產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品，通過售賣檔案周邊產(chǎn)品來挖掘檔案資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，傳播檔案文化價(jià)值。檔案部門可利用珍貴檔案資源，聯(lián)合文化類機(jī)構(gòu)共同開發(fā)檔案文化精品，通過檔案編研、展覽、主題講座等形式，加深檔案服務(wù)的深度和層次。

最后，檔案部門可以聯(lián)合影視、娛樂公司，出品以檔案資源為基礎(chǔ)的音樂劇、舞臺(tái)劇、微電影、互動(dòng)游戲等，形成檔案藝術(shù)類作品。這類作品的文娛性較強(qiáng)，受眾范圍廣泛，可達(dá)到很好的檔案及檔案工作宣傳效果，從而推進(jìn)檔案服務(wù)水平的提升。

開展檔案工作跨界合作，提升檔案服務(wù)深度

我國記憶工程實(shí)踐項(xiàng)目可分為國家級(jí)、城市級(jí)和地區(qū)級(jí)。檔案部門作為記憶類工程的主要參與方，需要與社會(huì)各界共同合作來促進(jìn)記憶工程的建設(shè)和發(fā)展。因此，檔案記憶工程具備先天的跨界合作屬性，能夠大大拓寬檔案服務(wù)的范圍。

我國檔案部門早期主要與圖書館、文博機(jī)構(gòu)、政府部門及事業(yè)單位等展開跨界合作。近年來合作的對(duì)象和形式有了進(jìn)一步的拓展。例如，世界記憶項(xiàng)目蘇州學(xué)術(shù)中心曾聯(lián)合蘇州中國絲綢檔案館與19家絲綢企業(yè)合作，同時(shí)開展了世界記憶項(xiàng)目進(jìn)校園活動(dòng)。浙江省在建設(shè)鄉(xiāng)村記憶示范基地時(shí)，檔案部門與宣傳、農(nóng)辦、文廣和國資等各部門開展合作。“香港記憶”網(wǎng)站，由香港大學(xué)于2006年發(fā)起，合辦機(jī)構(gòu)為康樂及文化事務(wù)署和香港賽馬會(huì)慈善信托基金，合作對(duì)象包括香港特區(qū)政府檔案處、香港大學(xué)圖書館、三聯(lián)書店等82家，囊括了政府部門、商業(yè)機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體、個(gè)人等。

除中國外，美國也是全球范圍內(nèi)較早開展記憶項(xiàng)目的國家。美國檔案部門早期也以圖書館、博物館等為主要合作對(duì)象，合作形式包括合辦展覽、合作社區(qū)項(xiàng)目、整合三館資源、共建數(shù)字資源庫等。近年來美國檔案部門的跨界合作開展得更為深入，與各類文化組織、社會(huì)組織，公益性或非公益性機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)等都展開了合作。以“緬因記憶網(wǎng)”為例，2001年緬因州歷史學(xué)會(huì)聯(lián)合緬因州立檔案館、州立博物館、州立圖書館、州藝術(shù)委員會(huì)、州人文理事會(huì)、州歷史保護(hù)委員會(huì)等創(chuàng)建了該網(wǎng)站，而后逐年拓展合作機(jī)構(gòu)，目前合作機(jī)構(gòu)已達(dá)到近300家。

在記憶工程中開展跨界合作，提高檔案服務(wù)的社會(huì)性，中美兩國有著相似的地方。第一，兩國的合作對(duì)象基本一致。兩國的合作對(duì)象都是從檔案館、圖書館、博物館等文化機(jī)構(gòu)開始，逐漸拓展到政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會(huì)組織、公司企業(yè)乃至個(gè)人，合作對(duì)象的范圍越來越廣，導(dǎo)致檔案服務(wù)范圍也越來越廣。第二，兩國的合作主題都強(qiáng)調(diào)突出地域特色，兩國展開跨界合作的目的都在于維護(hù)并傳播地方歷史文化。第三，兩國的合作形式相像。兩國的檔案部門在開展跨界合作的過程中，合作形式主要有：提供檔案資料協(xié)助建設(shè)檔案資源庫，共同開發(fā)檔案資源并提供利用、開展檔案服務(wù)工作等。第四，主導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置較靈活，兩國的檔案部門在開展跨界合作的過程中，檔案部門既可以作為合作項(xiàng)目的主導(dǎo)方、主辦方，也可以是參與方、協(xié)辦方。這種靈活性使得檔案部門能夠及時(shí)捕捉用戶的利用需求，調(diào)整檔案服務(wù)方向。

在記憶類項(xiàng)目中開展跨界合作，我國可吸取美國和其他國家的經(jīng)驗(yàn)，力求最大程度地?cái)U(kuò)大我國檔案服務(wù)范圍。我國應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)記憶工程的建設(shè)，特別是城市記憶工程和鄉(xiāng)村記憶工程的建設(shè)，達(dá)到由“點(diǎn)”及“面”的程度，從而達(dá)到拓寬我國檔案服務(wù)范圍、提升檔案服務(wù)深度的目的，最終實(shí)現(xiàn)我國檔案服務(wù)方式的有效轉(zhuǎn)變，全方位提升我國檔案服務(wù)工作水平。