淺析商業(yè)展示空間中的交互設(shè)計(jì)

畢鈺陽(yáng) 黃中山 馬鞍山學(xué)院

現(xiàn)以交互設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，以商業(yè)空間為研究對(duì)象，指出交互設(shè)計(jì)在商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)中的重要性，并介紹其內(nèi)涵、發(fā)展歷程以及交互設(shè)計(jì)在商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，探索如何在商業(yè)展示空間中給予消費(fèi)者更多的商品信息，從而獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。

隨著科學(xué)技術(shù)與智能網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的進(jìn)一步滲透與拓展，人們的各種日常活動(dòng)空間出現(xiàn)了更多多功能、數(shù)字化、智能化以及人性化的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這將使人們更加有效且方便地查詢(xún)和掌握自身所處空間的各種信息。此外，實(shí)體商業(yè)空間也會(huì)受到科技發(fā)展的影響，其中交互設(shè)計(jì)就是今后商業(yè)空間設(shè)計(jì)中最值得關(guān)注的一個(gè)方向。良好的交互設(shè)計(jì)會(huì)帶給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)空間中的商品只是單調(diào)地?cái)[放在貨架上，商品與消費(fèi)者之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的信息交流，這種以靜態(tài)交換為基礎(chǔ)的商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法提升今后消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的流行使得實(shí)體商業(yè)空間中的人越來(lái)越少。因此，在今后的商業(yè)空間環(huán)境設(shè)計(jì)中，應(yīng)該注重消費(fèi)者與商品之間的信息交流與互動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得的良好體驗(yàn)。

交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

“交互”一詞從字面上看，是指在特定的時(shí)間和空間中，兩個(gè)及多個(gè)事件、物體之間的聯(lián)系。交互設(shè)計(jì)作為一種實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間良好互動(dòng)的設(shè)計(jì)藝術(shù)，能夠通過(guò)Hologram、AR技術(shù)等在場(chǎng)所中拉近人與人、人與機(jī)器、人與空間的距離，從而實(shí)現(xiàn)人對(duì)產(chǎn)品的沉浸式體驗(yàn)，應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛。庫(kù)珀（Cooper）曾在其《關(guān)于界面：交互藝術(shù)的本質(zhì)》一書(shū)中指出：“交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是要滿(mǎn)足人與產(chǎn)品、人與機(jī)器之間信息交流的需求。”因此，在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者等人共同參與討論和決策，輔以科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間、個(gè)體與產(chǎn)品之間擁有更多交流的可能，完成信息交互的目的。另外，在《互動(dòng)藝術(shù)創(chuàng)新思維》一書(shū)中指出：“今后是一個(gè)溝通、互動(dòng)的時(shí)代，‘互動(dòng)’與‘對(duì)話(huà)’的形式將成為一種時(shí)尚和流行?！币虼耍换ピO(shè)計(jì)在商業(yè)空間中的運(yùn)用將會(huì)越來(lái)越重要。交互設(shè)計(jì)能夠打破商業(yè)空間中原本單一靜態(tài)的物品展示與圖形闡述，使消費(fèi)者能夠通過(guò)視覺(jué)感知以及觸感的方式主動(dòng)與商品互動(dòng)，調(diào)動(dòng)其購(gòu)物積極性，優(yōu)化其購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加交易概率。

交互設(shè)計(jì)與其他相關(guān)理論

1.交互設(shè)計(jì)與行為科學(xué)

《美國(guó)管理百科全書(shū)》一書(shū)中指出：“行為科學(xué)是使用科學(xué)的技術(shù)與方法來(lái)研究人類(lèi)的行為，其研究對(duì)象是人類(lèi)，研究?jī)?nèi)容是人類(lèi)行為，主要的研究目的是探討人類(lèi)行為背后蘊(yùn)含的意義”，諸如人的行為需求、行為動(dòng)機(jī)、行為目標(biāo)以及其他心理和生理要素之間的關(guān)系，通過(guò)研究這些要素與人類(lèi)行為之間的關(guān)系，推測(cè)人們習(xí)慣性的行為模式，從而為相關(guān)的設(shè)計(jì)提供參考數(shù)據(jù)。

2.交互設(shè)計(jì)與人機(jī)工程學(xué)

人機(jī)工程學(xué)原理要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使用者的需求應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來(lái)，因?yàn)椤叭恕獧C(jī)—環(huán)境”三者是相互關(guān)聯(lián)且相互作用的，三者皆能影響產(chǎn)品的整體功能，故而應(yīng)當(dāng)結(jié)合人機(jī)工程學(xué)的原理，將三者統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行考慮，從而實(shí)現(xiàn)三者之間的聯(lián)系與互動(dòng)。

交互設(shè)計(jì)發(fā)展歷程

交互設(shè)計(jì)興起于20世紀(jì)50年代左右。1959年，美國(guó)學(xué)者B.Shackel發(fā)表了一篇名為《關(guān)于計(jì)算機(jī)控制臺(tái)設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)》的學(xué)術(shù)論文，在該文章中，人機(jī)交互界面的研究首次得到了關(guān)注。次年，學(xué)者Liklider JCK對(duì)“人機(jī)共生”進(jìn)行了研究，交互設(shè)計(jì)的概念得以確認(rèn)。1969年，全球第一屆關(guān)于人機(jī)交互設(shè)計(jì)的學(xué)術(shù)會(huì)議得以成功舉辦，并出版了該研究領(lǐng)域的相關(guān)雜志。20世紀(jì)70年代初期，交互設(shè)計(jì)在通信領(lǐng)域的研究取得了些許成就，其在計(jì)算機(jī)的開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著重要作用。20世紀(jì)80年代至90年代，是交互設(shè)計(jì)的高速發(fā)展期。在此期間，交互設(shè)計(jì)廣泛地與其他領(lǐng)域的相關(guān)理論結(jié)合，不斷地豐富了其研究?jī)?nèi)容，包括人體工程學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科。此外，這一期間，交互設(shè)計(jì)逐漸滲透到人們生活的各個(gè)方面，其相關(guān)研究更加關(guān)注機(jī)器對(duì)人的反饋。自此，“人機(jī)交互”被更多的學(xué)者關(guān)注。就當(dāng)下而言，交互設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容比以往任何時(shí)候都要廣泛，包括人機(jī)協(xié)作、智能交互、虛擬現(xiàn)實(shí)等，交互設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的交叉研究也日益增多。

交互設(shè)計(jì)與商業(yè)展示空間

商業(yè)空間主要由人、物、空間環(huán)境組成，彼此之間的關(guān)系各不相同。首先，人與空間的關(guān)系：空間為人提供了活動(dòng)場(chǎng)所，滿(mǎn)足了人的基本活動(dòng)需求，包括物質(zhì)獲取和精神感受兩個(gè)層面。其次，人與物的關(guān)系：空間能夠擺放物品，給物體一個(gè)存在的固定區(qū)域；然而人是靈活的，當(dāng)人的需求發(fā)生改變時(shí)，人會(huì)通過(guò)行走改變自己的位置，讓物品和空間都服務(wù)于自己。因此，在商業(yè)空間中采用細(xì)致入微的交互設(shè)計(jì)，能夠讓商業(yè)空間更加人性化，例如展示空間的大小、燈光的亮度、虛擬場(chǎng)景的設(shè)置等應(yīng)該嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置，從而提高顧客的消費(fèi)欲望。

在商業(yè)展示中，交互設(shè)計(jì)主要通過(guò)多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)和互動(dòng)游戲等形式對(duì)信息進(jìn)行整合和重新設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它要求產(chǎn)品和用戶(hù)之間要產(chǎn)生互動(dòng)。因此，商業(yè)展示應(yīng)該合理利用多媒體的交互設(shè)計(jì)，為展示設(shè)計(jì)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。通過(guò)將商業(yè)展示變成重要而有價(jià)值的物品使產(chǎn)品變得更有價(jià)值，向消費(fèi)者講述品牌和產(chǎn)品的故事，讓消費(fèi)者更容易收獲產(chǎn)品帶來(lái)的體驗(yàn)價(jià)值。

交互設(shè)計(jì)在商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

在消費(fèi)者與商品的互動(dòng)中，商業(yè)展示的最終目的是傳播信息，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。因此，如何創(chuàng)造人性化的服務(wù)空間是展示互動(dòng)的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的信息傳播方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)的需求。目前，以人為本的設(shè)計(jì)理念應(yīng)該始終貫穿于設(shè)計(jì)之中，空間設(shè)計(jì)應(yīng)該以人性化需求為主要內(nèi)容，傳達(dá)產(chǎn)品信息，與消費(fèi)者建立良好的溝通橋梁，滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求。商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該以人為本，表現(xiàn)形式要適度，體現(xiàn)消費(fèi)者的情感因素，保持良好的溝通與交流，讓消費(fèi)者在舒適輕松的氛圍內(nèi)參觀(guān)。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)空間時(shí)，他們會(huì)被舒適的環(huán)境所吸引，產(chǎn)生進(jìn)一步探索商店的欲望。因此，在商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)中不僅要注重消費(fèi)者的參與性與互動(dòng)體驗(yàn)，還要提升視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等五感方面的體驗(yàn)。

在科技互動(dòng)展示空間，玩樂(lè)區(qū)總是充滿(mǎn)了可觸可感、富含意義的歡樂(lè)游戲，可以喚醒人們內(nèi)心對(duì)游戲的渴望，激發(fā)人們的挑戰(zhàn)精神。因此，展示設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的是一個(gè)四維空間，人們可以參與其中，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、神經(jīng)覺(jué)等多方面感受不同的信息，通過(guò)“流動(dòng)—停留—流動(dòng)”的動(dòng)靜相間的方式活動(dòng)，上下左右前后，由遠(yuǎn)及近得多角度，全方位地觀(guān)察、了解、利用多媒體影像虛擬時(shí)空?qǐng)鼍埃栽鰪?qiáng)互動(dòng)與交流，達(dá)到其他藝術(shù)設(shè)計(jì)形式無(wú)法替代的一種前所未有的多維時(shí)空境界。

以多媒體為依托，將品牌故事更好地融入商業(yè)展示空間。展示設(shè)計(jì)形象的樹(shù)立非常重要。展示設(shè)計(jì)形象不僅要以實(shí)物形象的形式呈現(xiàn)，還要以圖形、影像、圖像、文字、標(biāo)志、口語(yǔ)等多種形式在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間出現(xiàn)。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互作為一種重要的顯示方式，在商業(yè)展示中得到越來(lái)越多的應(yīng)用。商業(yè)展示的媒介主要包括圖片和文字信息，但隨著商業(yè)展示信息越來(lái)越多，空間組合越來(lái)越復(fù)雜，簡(jiǎn)單的紙和展覽板可無(wú)法顯示出一個(gè)完整的特定空間，因此最好的解決方案是使用多媒體技術(shù)來(lái)顯示界面，這種直觀(guān)了當(dāng)?shù)牟僮鞣椒梢詫?shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者之間的動(dòng)態(tài)溝通。例如，許多知名服裝品牌在其商店里都配備了LED顯示屏。消費(fèi)者可以選擇自己心儀的產(chǎn)品，同時(shí)享受LED顯示屏帶來(lái)的最新消息。消費(fèi)者還可以通過(guò)觸屏來(lái)選擇和搭配自己喜歡的款式，享受私密而獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。這種做法不僅體現(xiàn)在服裝品牌上，還運(yùn)用在各種品牌店，如汽車(chē)4S銷(xiāo)售店、餐廳等的LED顯示屏。

在商業(yè)展示空間的營(yíng)造中，交互設(shè)計(jì)能夠采用虛擬現(xiàn)實(shí)、三維投影、立體成像等技術(shù)手段為商業(yè)空間中的人們帶來(lái)感官上的刺激，使得人們與空間產(chǎn)生互動(dòng)過(guò)程。目前，有多種技術(shù)可以應(yīng)用在展示空間中并實(shí)現(xiàn)交互，例如地面交互式投影系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用懸掛在頂部的投影融合設(shè)備，將圖像效果投影到地面。由此可知，首先，在設(shè)計(jì)商業(yè)空間中的導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)，可以采用數(shù)字觸屏式的標(biāo)識(shí)牌、聲控指向標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音提示等技術(shù)來(lái)增加導(dǎo)視系統(tǒng)的交互性。其次，可以在貨架旁或在商業(yè)空間內(nèi)的不同區(qū)域適當(dāng)?shù)夭贾靡恍〢I機(jī)器人，為客戶(hù)提供一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品有更詳細(xì)的了解，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的方位有更加清晰的認(rèn)識(shí)。最后，在商業(yè)空間的入口、中庭、電梯口、休憩區(qū)、娛樂(lè)區(qū)或其他人流量較大的重點(diǎn)區(qū)域，可以通過(guò)個(gè)性化的空間造型、色彩、材質(zhì)、裝飾等抓住人們的眼球，讓客戶(hù)在商業(yè)空間中停留的時(shí)間得以延長(zhǎng)，通過(guò)增加商業(yè)空間中的“人氣”，來(lái)提高交易的概率。

在環(huán)保觀(guān)念下，除了要意識(shí)到交互設(shè)計(jì)能夠?yàn)樯虡I(yè)空間中的客戶(hù)帶來(lái)更加愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)意識(shí)到綠色設(shè)計(jì)、可持續(xù)交互設(shè)計(jì)的重要性。首先，在商業(yè)空間的裝飾材料的選擇方面，應(yīng)該優(yōu)先選用天然材料，如木材與石材等。材質(zhì)審美是展示空間創(chuàng)意設(shè)計(jì)的重要組成部分，設(shè)計(jì)創(chuàng)意和豐富的想象力的實(shí)現(xiàn)需要有合適的材質(zhì)來(lái)支撐。選用適當(dāng)?shù)牟馁|(zhì)創(chuàng)意造型，不僅能夠使觀(guān)眾感到視覺(jué)愉悅，提高對(duì)觀(guān)眾的吸引力，而且能夠充分表現(xiàn)會(huì)展空間主題，傳達(dá)參展商的商業(yè)意圖。因此，展示空間主題與材質(zhì)美的統(tǒng)一也是設(shè)計(jì)者在創(chuàng)意設(shè)計(jì)中的重要課題。其次，商業(yè)空間是一個(gè)相對(duì)封閉的室內(nèi)空間，其內(nèi)部空氣的流通是值得關(guān)注的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師可以在商業(yè)空間中適當(dāng)?shù)卦黾右恍в邢阄痘蚰軌騼艋諝獾闹脖慌c花朵，改善與提高商業(yè)空間中的空氣質(zhì)量。最后，應(yīng)注意材料的保溫性能、防潮性能與無(wú)毒無(wú)污染等特性。任何設(shè)計(jì)的內(nèi)容都是由特定的材料來(lái)體現(xiàn)的，設(shè)計(jì)的效果在很大程度上取決于材料的固有特性。在討論造型時(shí)，設(shè)計(jì)者必須了解和掌握材料的特性，正確評(píng)價(jià)和使用材料，積極利用材料和技術(shù)條件，最大限度地發(fā)揮材料的性能。

將交互設(shè)計(jì)融入展示空間是科技與藝術(shù)的結(jié)合。商業(yè)展示空間設(shè)計(jì)在一定程度上展現(xiàn)了科學(xué)技術(shù)發(fā)展的水平及審美價(jià)值取向，是科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合的絕好媒介。例如電子沙盤(pán)，它是博物館、紀(jì)念館、科技館、展覽館等場(chǎng)館廣泛應(yīng)用的一種重要展示方式。從歷屆世博會(huì)發(fā)展的軌跡不難看出，每一屆新的展會(huì)，主辦方及各參展商都會(huì)盡最大可能展現(xiàn)出最新的科技發(fā)展成果，并把最新的科技知識(shí)與技術(shù)手段運(yùn)用到展示活動(dòng)和展示設(shè)計(jì)中。同樣，隨著科技、文化、經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的審美意識(shí)日益提升，傳統(tǒng)、大眾化的審美觀(guān)一再被超前、現(xiàn)代的審美觀(guān)沖擊、打破，最后被替代，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升，審美的內(nèi)涵一再被充實(shí)、豐富、強(qiáng)化，科學(xué)性和藝術(shù)性均在展示設(shè)計(jì)中得到完美體現(xiàn)。比如家居行業(yè)的商業(yè)展示空間多運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們戴上VR頭盔后，將沉浸在電腦生成的交互式三維環(huán)境中，從而產(chǎn)生身臨其境的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。這種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式為家居行業(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售按上了翅膀，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)或裝修決策前，可以通過(guò)佩戴VR頭盔身臨其境地感受未來(lái)的家居環(huán)境。此外，還有一個(gè)霧幕系統(tǒng)，它使用電子超頻振蕩，通過(guò)換能器的高頻共振，將水從水面拋出，產(chǎn)生自然優(yōu)雅的水霧。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)從概念到技術(shù)都日新月異，展示設(shè)計(jì)的發(fā)展必然要不斷使用各種新材料、新工藝。通過(guò)不斷地引入最新技術(shù)參與展示設(shè)計(jì)，觀(guān)眾可以體會(huì)到獨(dú)特的展示藝術(shù)魅力。

綜上所述，商業(yè)空間能夠通過(guò)交互設(shè)計(jì)將人與空間聯(lián)系起來(lái)，改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而吸引更多客戶(hù)，產(chǎn)生更多收益。故而，未來(lái)商業(yè)空間的設(shè)計(jì)與內(nèi)部流線(xiàn)組織應(yīng)該注重圖像、語(yǔ)音等交互設(shè)計(jì)語(yǔ)言的運(yùn)用，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的購(gòu)物環(huán)境，帶來(lái)更加深刻的購(gòu)物體驗(yàn)。