疫情背景下的來(lái)華留學(xué)生心理健康工作探索

文| 肖巧玲 聶卓航

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，高等教育全球化、國(guó)際化的發(fā)展理念已成為世界共識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年共有來(lái)自196個(gè)國(guó)家和地區(qū)的49.22萬(wàn)名留學(xué)生來(lái)華留學(xué)，受新冠肺炎疫情影響，國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、公共安全環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)國(guó)內(nèi)外疫情防控的不同情況，留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。根據(jù)以往的研究結(jié)果，來(lái)華留學(xué)生的整體心理健康狀態(tài)較國(guó)內(nèi)學(xué)生較差。而疫情是否會(huì)影響甚至加重其心理問(wèn)題仍然需要進(jìn)一步研究。鑒于目前疫情仍在全球肆虐，在短時(shí)間內(nèi)難以得到完全控制，加強(qiáng)疫情防控期間高校來(lái)華留學(xué)生心理健康狀況的研究是十分重要且必要的，有助于在新的國(guó)際形勢(shì)下安全、有效地持續(xù)推進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。

一、來(lái)華留學(xué)生的心理問(wèn)題及歸因

為了更加深入地了解高校來(lái)華留學(xué)生的心理健康狀況，我們對(duì)武漢科技大學(xué)不同專業(yè)、不同國(guó)籍的60余名來(lái)華留學(xué)生進(jìn)行了多次訪談，了解其心理健康狀況并深度挖掘其心理壓力源。歸納整理后發(fā)現(xiàn)，其壓力源大多源自以下幾個(gè)方面。

1. 生活方面

本次調(diào)研的留學(xué)生主要來(lái)自加納、坦桑尼亞、贊比亞、印度、俄羅斯等國(guó)家。其母國(guó)氣候狀況與飲食習(xí)慣和武漢有較大差別，外部環(huán)境的刺激很容易讓學(xué)生個(gè)體產(chǎn)生不良情緒，因此對(duì)于部分適應(yīng)能力較差的學(xué)生而言，容易產(chǎn)生焦慮、壓力過(guò)大等問(wèn)題。留學(xué)生在生活中遇到一些挫折，很容易將這些不如意歸因于文化沖突、宗教信仰的差異。過(guò)往的數(shù)據(jù)顯示，近70%的來(lái)華留學(xué)生是本科學(xué)歷生，這個(gè)年齡段的學(xué)生心智發(fā)育尚未成熟，心理調(diào)控能力欠缺，[他們?cè)诃h(huán)境適應(yīng)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)些許障礙與困難，若不及時(shí)向其提供干預(yù)與幫助，可能會(huì)導(dǎo)致他們出現(xiàn)焦慮等不良情緒。

2. 學(xué)業(yè)方面

此前的研究表明，有近40%的來(lái)華留學(xué)生認(rèn)為，語(yǔ)言文化差異是阻礙其學(xué)習(xí)的最大因素。在來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)中，大部分學(xué)校盡可能創(chuàng)造全英文授課環(huán)境。但限于師資語(yǔ)言能力的差異，部分課堂會(huì)同時(shí)選用中英文來(lái)進(jìn)行授課。雖然高校一直在推行教學(xué)模式改革，例如在教學(xué)中使用“翻轉(zhuǎn)課堂”和以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)方法，但學(xué)生因?yàn)樾愿窈臀幕町?，在教學(xué)改革過(guò)程中的配合度并不理想。當(dāng)留學(xué)生接受灌輸式教育時(shí)，容易對(duì)教師產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而影響其學(xué)習(xí)效果。在中文授課的專業(yè)中，教師為幫助學(xué)生解決認(rèn)知困難，仍需要用英文進(jìn)行輔助解釋。留學(xué)生受限于專業(yè)詞匯量不足、中文理解能力不強(qiáng)、漢字書(shū)寫(xiě)復(fù)雜、老師存在口音問(wèn)題等，部分學(xué)生不能很好地吸收掌握課堂上的知識(shí)，因而產(chǎn)生學(xué)業(yè)焦慮。

來(lái)華留學(xué)生普遍認(rèn)為中文學(xué)習(xí)難度較大，很多留學(xué)生即使通過(guò)了四級(jí)中文水平考試（HSK-4），但在日常交流中也會(huì)由于膽怯、口音等因素，無(wú)論是在食堂就餐，還是在銀行辦理業(yè)務(wù)，均難以正常地理解、表達(dá)雙方傳遞的信息，這些無(wú)疑也增加了來(lái)華留學(xué)生的壓力與無(wú)助感。

3. 未來(lái)規(guī)劃方面

新冠肺炎是近百年來(lái)人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病，2020年初，武漢市采取了最積極的應(yīng)對(duì)措施，受訪的來(lái)華留學(xué)生們也聽(tīng)從學(xué)校安排留在校內(nèi)。由于疫情期間接收的信息有限，部分西方媒體又惡意抹黑中國(guó)，使他們對(duì)疫情難以形成正確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，因過(guò)度憂慮自己的健康狀況，身體稍有不適就認(rèn)為自己患了病，從而陷入健康焦慮的恐慌之中。

目前，全球疫情防控形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，很多滯留國(guó)內(nèi)的留學(xué)生暫時(shí)難以回到自己的祖國(guó)，甚至有的學(xué)生的家人已經(jīng)因疫情而離世。無(wú)法回國(guó)或回國(guó)后無(wú)依無(wú)靠的情況加深了部分來(lái)華留學(xué)生的思鄉(xiāng)之情和身處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)感。這些來(lái)自家庭的壓力也在一定程度上影響了留學(xué)生對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃。是否繼續(xù)在華學(xué)業(yè)、能否順利畢業(yè)、能否在華就業(yè)都成為迫切需要考慮的問(wèn)題，疫情加重了留學(xué)生對(duì)未來(lái)的迷茫感。

二、來(lái)華留學(xué)生心理健康工作的思考

1. 切實(shí)提高管理工作人員的素質(zhì)

來(lái)華留學(xué)生輔導(dǎo)員等留管工作人員，是國(guó)際學(xué)生日常教育和管理服務(wù)工作的組織者、實(shí)施者、領(lǐng)導(dǎo)者，是來(lái)華留學(xué)生教育管理的一線工作人員，其個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的好壞在一定程度上決定了來(lái)華留學(xué)生是否能對(duì)學(xué)校、對(duì)中國(guó)產(chǎn)生信任感、歸屬感與依賴感。因此，加快提高管理工作人員的素質(zhì)是建立健全高校來(lái)華留學(xué)生心理健康工作的重要一環(huán)。

同時(shí)，高校留管工作人員應(yīng)具有較強(qiáng)的外語(yǔ)交流能力。首先，良好的語(yǔ)言能力能夠減少誤會(huì)的產(chǎn)生，能夠通過(guò)言語(yǔ)交流幫助來(lái)華留學(xué)生疏解生活、學(xué)習(xí)等方面的壓力與困難。其次，心理健康教育能力也尤為重要，留管工作人員要利用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，幫助來(lái)華留學(xué)生處理同學(xué)矛盾、學(xué)業(yè)壓力、情感問(wèn)題等一般性問(wèn)題，幫助其走出低谷期。除此以外，也需要具有一定的危機(jī)敏感度，能夠及時(shí)判斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的抑郁、焦慮等嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題，并能與學(xué)校的專業(yè)心理健康教育團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入?yún)f(xié)作，做到提前預(yù)防、及時(shí)干預(yù)，避免留學(xué)生心理問(wèn)題加重。再者，留管工作人員的跨文化理解能力也亟待提高。來(lái)華留學(xué)生不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)求學(xué)，其內(nèi)心必然認(rèn)可或能夠接受我國(guó)的文化傳統(tǒng)，在進(jìn)行文化輸出的同時(shí)，留管工作人員也應(yīng)做到尊重留學(xué)生本國(guó)文化，相互的尊重理解方能實(shí)現(xiàn)和平共處。要平等對(duì)待、客觀看待國(guó)與國(guó)之間的文化差異，做到以欣賞的態(tài)度對(duì)待來(lái)華留學(xué)生及其文化，不侵犯、冒犯來(lái)華留學(xué)生祖國(guó)的文化傳統(tǒng)，較大程度地幫助來(lái)華留學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的焦慮感。

2. 健全心理健康工作的管理機(jī)制

建立從入學(xué)到畢業(yè)全過(guò)程的心理健康管理機(jī)制，可以保障來(lái)華留學(xué)生在校學(xué)習(xí)的任何階段出現(xiàn)任何心理健康問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的回應(yīng)與處理。首先，在留學(xué)生入學(xué)時(shí)做好全面心理健康篩查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中潛在的不適應(yīng)、焦慮、抑郁等問(wèn)題，做好后期在校跟蹤觀察的針對(duì)性安排。其次，留學(xué)生在校正常學(xué)習(xí)期間，建立以輔導(dǎo)員關(guān)注為主、朋輩輔導(dǎo)員協(xié)助、專家針對(duì)性指導(dǎo)等多渠道關(guān)注監(jiān)測(cè)工作體系。同時(shí)，建立全體留管工作人員共同參與的心理健康管理工作網(wǎng)格、心理問(wèn)題預(yù)防教育、心理危機(jī)預(yù)警、心理健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的完備體系。

來(lái)華留學(xué)生輔導(dǎo)員定期走進(jìn)留學(xué)生群體，了解留學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)掌握留學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，盡力為他們排除基本的心理障礙。同時(shí)，發(fā)揮留學(xué)生群體朋輩輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用，增強(qiáng)留學(xué)生的歸屬感與幸福感，降低心理問(wèn)題發(fā)生、惡化的概率。同時(shí)，朋輩輔導(dǎo)員也可以配合老師完成日常的心理健康教育、跟蹤觀察學(xué)生心理狀況等常規(guī)工作，將心理健康監(jiān)控網(wǎng)鋪大鋪廣。

當(dāng)來(lái)華留學(xué)生出現(xiàn)較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題需要專業(yè)人員干預(yù)時(shí)，應(yīng)由輔導(dǎo)員及時(shí)聯(lián)系心理健康咨詢老師進(jìn)行專業(yè)幫扶。過(guò)往很多研究均建議建立專職的留學(xué)生心理健康咨詢團(tuán)隊(duì)，但在實(shí)際工作中，高校聘請(qǐng)的專職心理健康咨詢老師數(shù)量已很難滿足本校國(guó)內(nèi)學(xué)生的需求，再專門(mén)劃撥相關(guān)師資力量參與來(lái)華留學(xué)生心理健康咨詢工作的難度較大。因此，我們認(rèn)為，更重要的是提升校內(nèi)心理健康教育老師的跨文化心理咨詢工作能力，通過(guò)對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)，向其講解來(lái)華留學(xué)生生源國(guó)的文化背景，使其能夠更好地理解并解決來(lái)華留學(xué)生面臨的心理問(wèn)題。

3. 加強(qiáng)來(lái)華留學(xué)生朋輩輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立強(qiáng)有力的來(lái)華留學(xué)生朋輩輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，利用一切可以利用的資源，營(yíng)造和諧互助的進(jìn)步氛圍。研究顯示，大部分來(lái)華留學(xué)生更愿意選擇向年齡相仿的人傾訴自己的煩惱，留學(xué)生在面對(duì)和自己年齡相近、身份相同、來(lái)自同一國(guó)家的同學(xué)時(shí)，更容易打開(kāi)心扉、袒露真言。因此，可以在留學(xué)生群體中選拔來(lái)自不同國(guó)家的優(yōu)秀學(xué)生干部擔(dān)任朋輩輔導(dǎo)員，使其在留學(xué)生中起到帶頭作用。朋輩輔導(dǎo)員通過(guò)課間交流、宿舍夜談、社交媒體互動(dòng)等方式深入了解留學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、心理動(dòng)態(tài)，以實(shí)現(xiàn)全方位關(guān)注留學(xué)生的心理健康狀況的目的。在留學(xué)生出現(xiàn)心理健康異常時(shí)，朋輩輔導(dǎo)員的關(guān)懷更容易讓留學(xué)生所接受，從而更容易取得有效結(jié)果。

三、來(lái)華留學(xué)生心理健康工作實(shí)踐

以筆者所在的武漢科技大學(xué)為例，學(xué)校在來(lái)華留學(xué)生心理健康工作方面作出了許多探索。武漢科技大學(xué)國(guó)際學(xué)院作為來(lái)華留學(xué)生的管理單位，定期召開(kāi)來(lái)華留學(xué)生心理健康工作專題會(huì)議，明確提出留學(xué)生心理健康工作“3-2-1”管理體系，即“三級(jí)管理-兩驅(qū)配合-一心輔導(dǎo)”，從管理人員到實(shí)施渠道再到工作方法，為留學(xué)生心理健康工作做出了詳盡的安排。

1. 三級(jí)管理——建立健全來(lái)華留學(xué)生心理健康關(guān)懷團(tuán)隊(duì)

武漢科技大學(xué)建立了“朋輩輔導(dǎo)員-留管工作人員-校心理健康中心”的三級(jí)管理機(jī)制，形成了從寢室到教室到校園的網(wǎng)格化心理健康工作模式，吸納更多人員參與留學(xué)生心理幫扶工作。

在留學(xué)生群體中，按照其所居住的宿舍樓層和所學(xué)專業(yè)等，選拔出36名學(xué)生擔(dān)任朋輩輔導(dǎo)員，建立起以宿舍單位為關(guān)注點(diǎn)的一級(jí)基層心理工作網(wǎng)格。朋輩輔導(dǎo)員能夠協(xié)助老師在留學(xué)生群體中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有困難的學(xué)生，在一定程度上幫助心理狀態(tài)不佳的學(xué)生走出低谷；能夠及時(shí)向老師匯報(bào)留學(xué)生群體動(dòng)態(tài)，幫助老師更好地了解學(xué)生狀態(tài)。

輔導(dǎo)員老師和班主任老師通過(guò)對(duì)留學(xué)生的日常觀察以及朋輩輔導(dǎo)員提供的情況，可以有針對(duì)性地對(duì)心理狀態(tài)不佳的留學(xué)生進(jìn)行心理關(guān)懷，形成二級(jí)心理危機(jī)防控工作網(wǎng)格，盡可能地將留學(xué)生的心理問(wèn)題遏制在萌芽之中，避免發(fā)生更嚴(yán)重的后果。

學(xué)校心理健康教育中心作為全校心理工作指導(dǎo)單位，負(fù)責(zé)選派專業(yè)心理咨詢師與輔導(dǎo)員老師協(xié)作承擔(dān)來(lái)華留學(xué)生的心理健康教育與心理咨詢?nèi)蝿?wù)，用更加專業(yè)系統(tǒng)的方法解決留學(xué)生的心理問(wèn)題。通過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，武漢科技大學(xué)建立了一支全流程保障的高素質(zhì)心理健康關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，為在校來(lái)華留學(xué)生的心理健康提供有力保障。在疫情期間，有效預(yù)防了留學(xué)生心理健康極端問(wèn)題的發(fā)生。

2. 兩驅(qū)配合——利用信息化技術(shù)“線上+線下”全覆蓋管理

疫情期間，武漢科技大學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段，為來(lái)華留學(xué)生提供網(wǎng)上心理疏導(dǎo)、在線課程、家校聯(lián)絡(luò)等服務(wù)。通過(guò)在線語(yǔ)言課程與口語(yǔ)訓(xùn)練，降低留學(xué)生在國(guó)內(nèi)的生活交流壓力；通過(guò)播放中國(guó)文化宣傳片，向留學(xué)生講述中國(guó)故事，幫助他們更好地理解中國(guó)文化，以適應(yīng)在中國(guó)的生活；專門(mén)為留學(xué)生搭建了在線心理疏導(dǎo)群，群內(nèi)有語(yǔ)言教師、留管工作人員、中國(guó)學(xué)生志愿者等各類人員與留學(xué)生溝通交流，營(yíng)造溫馨的網(wǎng)絡(luò)“心靈之家”，以緩解留學(xué)生的焦慮感，并獲得在華歸屬感。同時(shí)，國(guó)際學(xué)院的中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生共同開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)了“心跡”微信小程序，留學(xué)生可以在小程序中匿名傾訴自己的煩惱，心理健康老師與學(xué)生志愿者看到后會(huì)逐一回復(fù)，幫助他們分擔(dān)煩惱，為他們提供解決建議，還可根據(jù)需要提供線下輔導(dǎo)。“心跡”項(xiàng)目獲得了2020年武漢科技大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽校級(jí)金獎(jiǎng)。

3. 一心輔導(dǎo)——開(kāi)展特色校園活動(dòng)營(yíng)造留學(xué)生歸屬感

為減輕和緩解留學(xué)生在校的不適應(yīng)感，秉承趨同化管理的理念，武漢科技大學(xué)盡力為留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生創(chuàng)造共同交流的條件。目前，校內(nèi)所有活動(dòng)中均有來(lái)華留學(xué)生的身影。通過(guò)開(kāi)展各類活動(dòng)，讓留學(xué)生深入體驗(yàn)武漢本地的文化特色，使他們更加了解中國(guó)，增強(qiáng)其對(duì)本土文化的融入感，增加其對(duì)在華留學(xué)的自豪感。學(xué)校每年舉辦的“國(guó)際文化交流節(jié)”已成為中外學(xué)生溝通交流的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，多次得到媒體的關(guān)注和報(bào)道。同時(shí)，學(xué)校還根據(jù)區(qū)域、國(guó)別及學(xué)科專業(yè)的不同，經(jīng)常舉辦有針對(duì)性的特色人文交流活動(dòng)，在中外學(xué)生加強(qiáng)科研合作的同時(shí)，也建立起更多更好的伙伴關(guān)系，有助于留學(xué)生在華期間的學(xué)業(yè)發(fā)展。

4. 典型案例分析

學(xué)校2019級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的一名烏干達(dá)留學(xué)生，在2020年疫情期間無(wú)法回國(guó)，而其母親在烏干達(dá)因感染新冠病毒不幸去世。得知此消息后，該學(xué)生一度陷入嚴(yán)重抑郁，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。留管工作人員得知此事，立刻展開(kāi)針對(duì)性的心理健康援助行動(dòng)。在此期間，朋輩輔導(dǎo)員24小時(shí)陪伴在他身邊，為其疏解憂傷焦慮的情緒；輔導(dǎo)員老師多次與他談心，了解其生活狀況，并聯(lián)系烏干達(dá)駐華使館，幫助其申請(qǐng)本國(guó)政府獎(jiǎng)學(xué)金，解決其生活問(wèn)題；心理健康中心的專業(yè)老師為他安排心理咨詢一對(duì)一幫扶，幫助他找回學(xué)習(xí)動(dòng)力。通過(guò)“3-2-1”心理健康工作機(jī)制，經(jīng)過(guò)半年多的努力，該學(xué)生最終不僅克服抑郁與焦慮并順利走出了困境，而且還積極參加學(xué)院的籃球賽、Vlog攝影比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，從中收獲成就感，并成功找回了自信，找回了學(xué)習(xí)生活的樂(lè)趣。

在疫情防控常態(tài)化背景下，來(lái)華留學(xué)生心理健康需求重心相對(duì)以往有所改變，來(lái)華留學(xué)工作者也需要隨時(shí)更新管理思維，切實(shí)了解來(lái)華留學(xué)生的心理需求，保障其順利完成在華學(xué)業(yè)，使其自發(fā)自覺(jué)產(chǎn)生親華、友華的情感，在未來(lái)的國(guó)際交流中成為中外交流的紐帶與橋梁。