• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于TRIZ和QFD協(xié)同優(yōu)化的兒童平衡車服務(wù)藍(lán)圖方法研究

    2022-11-08 00:43:54宋豐伊劉鍵李慧穎
    設(shè)計 2022年20期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計理論方法

    宋豐伊 劉鍵 李慧穎

    關(guān)鍵詞:服務(wù)藍(lán)圖 TRIZ 理論 QFD 方法 兒童服務(wù)產(chǎn)業(yè) 服務(wù)設(shè)計

    引言

    十四五規(guī)劃綱要中指出,要“聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和居民消費(fèi)升級需要,擴(kuò)大服務(wù)業(yè)有效供給,提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競爭力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系”,為我國質(zhì)量服務(wù)業(yè)今后的發(fā)展指明了方向。質(zhì)量服務(wù)業(yè)將緊抓這一發(fā)展契機(jī),繼續(xù)為我國高質(zhì)量發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)[1]。服務(wù)藍(lán)圖作為服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域的重要工具,傳統(tǒng)使用方法上存在弊端,缺乏與其他學(xué)科融合。本研究提出了機(jī)械理論的TRIZ(英文全稱:Theory of Inventive Problem Solving,中文全稱:發(fā)明問題的解決理論,以下簡稱TRIZ)和管理科學(xué)的QFD(英文全稱:QualityFunction Deployment,中文全稱:質(zhì)量功能展開,以下簡稱QFD)相結(jié)合的服務(wù)藍(lán)圖方法,以兒童平衡車的服務(wù)系統(tǒng)為設(shè)計實踐,印證了該方法具有一定的優(yōu)勢。

    一、理論基礎(chǔ)

    (一)服務(wù)藍(lán)圖:隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,設(shè)計師在工作時,越來越注重提供一整套服務(wù)解決方案,而不是一個獨(dú)立的終端產(chǎn)品。服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖(英文全稱:Service design Blueprints)是一個非常重要的工具,是由Shostack 在1984年提出的,類似于流程圖。Mary Jo Bitber在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了改善,將服務(wù)藍(lán)圖中不同的信息分成四類,單獨(dú)歸納成行,使服務(wù)藍(lán)圖看起來條理更加清晰,結(jié)構(gòu)更合理 [2]。服務(wù)藍(lán)圖四部分組成自上而下分別是:1.有形展示用戶的行為2.前臺接待員工行為3.后臺接待員工行為4.支持過程 [3]。

    王展于2015年提出了用服務(wù)藍(lán)圖方法對銀行自助服務(wù)系統(tǒng)做了“一對多”的創(chuàng)新設(shè)計實踐并驗證了其合理性[4]。左文明等人于2018年提出了將服務(wù)藍(lán)圖與TRIZ理論結(jié)合,用TRIZ發(fā)明原理解決服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計面對的問題 [5]。姚湘等人于2021年運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖厘清了“用戶-文創(chuàng)產(chǎn)品-文化環(huán)境”的流程關(guān)系,并找出用戶的文化接觸點進(jìn)行設(shè)計,最后通過土家織錦文化服務(wù)網(wǎng)站驗證了方法的可行性[6]。

    服務(wù)藍(lán)圖方法已經(jīng)使用了幾十年,雖然使用效率很高,但是存在一定的局限性,在進(jìn)行整套服務(wù)解決方案的設(shè)計過程中,設(shè)計師很難避免主觀意識和無意識的疏忽,這往往會導(dǎo)致最終的設(shè)計方案是欠全面的。針對這個問題,Yu-Hui Wang ,Ching-Hung Lee 等人提出的基于TRIZ和QFD的服務(wù)藍(lán)圖訂餐系統(tǒng)[7],是針對食堂訂餐服務(wù)業(yè)為導(dǎo)向的研究,而不是以產(chǎn)品設(shè)計為主,對產(chǎn)品設(shè)計的可借鑒性有限,但其提出的融合TRIZ和QFD的服務(wù)藍(lán)圖方法具有很強(qiáng)的實用性應(yīng)用價值。因此,經(jīng)過大量的文獻(xiàn)研究,本研究尋找到了應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的融合TRIZ和QFD的服務(wù)藍(lán)圖解決方案。

    (二)TRIZ:TRIZ,是由前蘇聯(lián)發(fā)明創(chuàng)造學(xué)家根里奇·阿奇舒勒提出的系統(tǒng)化方法學(xué)[8]。TRIZ理論主要包含兩個重要的原則:第一,人類遵循有限數(shù)量的各種法則來對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計;第二,設(shè)計師傾向于尋找他們最熟悉的解決方案[9]。TRIZ作為一種創(chuàng)新性的構(gòu)建理論,被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域、工程領(lǐng)域、創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域,也有許多研究者也將其應(yīng)用拓展到無形的設(shè)計活動中去,比如服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計[9]。陳婉靜等人提出將服務(wù)設(shè)計與TRIZ相結(jié)合,針對老舊小區(qū)停車難的現(xiàn)狀,用TRIZ創(chuàng)新原理解決服務(wù)矛盾,提出了建立老舊小區(qū)智慧停車服務(wù)系統(tǒng),為服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的國內(nèi)老舊小區(qū)停車服務(wù)創(chuàng)新提供實踐方法和工具參考 [10]。楊伯軍等人引入TRIZ技術(shù)進(jìn)化理論作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的支撐工具,將可持續(xù)發(fā)展的理念以服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的實踐方式運(yùn)用到了工業(yè)產(chǎn)品包裝領(lǐng)域,有效緩解了工業(yè)產(chǎn)品包裝浪費(fèi)嚴(yán)重、回收困難等問題[11]。曹國忠等人基于共享理念提出了自助打印機(jī)的需求轉(zhuǎn)化模型,用TRIZ方法解決服務(wù)設(shè)計中的問題并產(chǎn)生新的服務(wù)設(shè)計解決方案,從而提升了用戶的滿意度[12]。

    (三)QFD:QFD理論,是由赤尾洋二教授于1972年第一次提出的 [13]。QFD 是一種系統(tǒng)化的技術(shù)方法,它致力于通過讓客戶滿意來提高市場占有率[14]。QFD 理論的核心內(nèi)容是需求轉(zhuǎn)化,而質(zhì)量屋(HOQ)是一種直觀的矩陣框架表達(dá)形式,它作為在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種需求轉(zhuǎn)換的一種工具,是QFD方法的精髓[13]。設(shè)計師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的過程中,可以通過運(yùn)用質(zhì)量屋,得到用戶的需求與相應(yīng)的技術(shù)需求之間的最優(yōu)解,并協(xié)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計過程中,各部門之間的分工協(xié)作,以得到最佳的、滿足用戶需求的產(chǎn)品。

    二、設(shè)計研究

    通過上述的理論基礎(chǔ)分析,開展了設(shè)計研究環(huán)節(jié)。本研究選擇了兒童平衡車俱樂部為實踐案例,下面對設(shè)計研究過程進(jìn)行闡述。

    (一)兒童平衡車俱樂部調(diào)研:兒童平衡車是一項主要針對幼兒設(shè)計的運(yùn)動、娛樂類玩具產(chǎn)品,幼兒在2-6歲這個階段,精力比較旺盛,騎行兒童平衡車有利于培養(yǎng)幼兒身體的協(xié)調(diào)性、平衡、獨(dú)立自主能力等。兒童平衡車行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),從服務(wù)角度來看,尚有許多需要優(yōu)化的方面,例如:1.用戶預(yù)約不到合適的課程2.人力不足、資金緊張導(dǎo)致無法滿足用戶多種需求3.服務(wù)模式單一,沒有好的活動策劃方案。近年來,伴隨著二胎、三胎政策的開放與人們生活水平的提升,學(xué)齡前兒童消費(fèi)產(chǎn)品迎來了前所未有的機(jī)遇。同時,教培雙減政策的實施,也讓父母們越來越重視兒童的德智體美的全面發(fā)展。兒童平衡車市場增長幅度持續(xù)攀高,越來越多的兒童平衡車品牌和相關(guān)的賽事開始出現(xiàn)。盡管如此,兒童平衡車行業(yè)在國內(nèi)還處于一個小眾階段,沒有較成熟的商業(yè)模式可以借鑒,缺乏系統(tǒng)化的服務(wù)流程[15]。因此,兒童平平衡車行業(yè)想要發(fā)展,不僅要提升產(chǎn)品本身,其行業(yè)也有很大的提升空間。

    (二)基于TRIZ的服務(wù)設(shè)計:以前的專家學(xué)者在250萬的專利中總結(jié)了39個通用工程參數(shù)[16],用來解決機(jī)械工程領(lǐng)域中產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的沖突問題。TRIZ在機(jī)械工程領(lǐng)域應(yīng)用頗廣,但TRIZ39個通用工程參數(shù)并不完全適用于以兒童平衡車為例的服務(wù)行業(yè),因此需要將其與兒童平衡車行業(yè)服務(wù)屬性進(jìn)行適配處理。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn),將兩者進(jìn)行適配設(shè)計。在39個通用工程參數(shù)中,第 1-8 及第 16、20 個參數(shù)是實體屬性,不屬于服務(wù)屬性,因此不需適配;將其余 29個參數(shù)進(jìn)行適配,見表1。

    (三)集成方法研究框架:服務(wù)藍(lán)圖是做好服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的必不可少的環(huán)節(jié)之一; QFD方法能夠?qū)⒂脩舻男枨笸ㄟ^計算,轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)的服務(wù)設(shè)計的要求,但并沒有解釋如何解決轉(zhuǎn)換后的沖突和矛盾;而 TRIZ 則創(chuàng)造表1 TRIZ通用工程參數(shù)與服務(wù)參數(shù)的適配性地應(yīng)用其知識庫和矩陣,解決了沖突和矛盾,并指導(dǎo)設(shè)計過程[17]。TRIZ是一種不太依賴經(jīng)驗的設(shè)計方法,通過使用TRIZ,服務(wù)設(shè)計者可以始終依靠TRIZ知識庫,而不是以前的經(jīng)驗[7]。QFD和TRIZ集成的兒童平衡車創(chuàng)新服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計方法見圖1。

    服務(wù)藍(lán)圖流程描述如下:1.通過相關(guān)文獻(xiàn)、行業(yè)報告、用戶評論,得到需求項目,將需求項目設(shè)計成問卷,對問卷的結(jié)果進(jìn)行處理分析,得到用戶需求,并按重要程度排序,作為質(zhì)量屋的左墻部分。2.將 TRIZ39個通用工程參數(shù)與服務(wù)進(jìn)行適配,得到適配后的29個服務(wù)參數(shù)并作為質(zhì)量屋的天花板。3.列出需求與服務(wù)參數(shù)的自相關(guān)矩陣模型,整理成兒童平衡車質(zhì)量屋。4.通過質(zhì)量屋得到關(guān)鍵服務(wù)參數(shù),作為改善平衡車服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵點。5.構(gòu)建矛盾矩陣,找到適合的 TRIZ發(fā)明原理來解決問題,并將TRIZ發(fā)明原理轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新原理,得到創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)解決方案,以指導(dǎo)兒童平衡車服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。6.改善現(xiàn)有的服務(wù)藍(lán)圖模型,得到最終的融合TRIZ和QFD的兒童平衡車服務(wù)藍(lán)圖。

    三、設(shè)計實踐

    (一)QFD質(zhì)量屋的構(gòu)建

    第一步:通過挖掘購物網(wǎng)站的用戶評論、調(diào)研平衡車俱樂部以及對其他服務(wù)行業(yè)的調(diào)研,總結(jié)了對兒童平衡車及其服務(wù)行業(yè)的需求調(diào)研問卷,針對調(diào)查結(jié)果,整理出用戶需求,并成立設(shè)計專家小組,對用戶需求按照重要程度進(jìn)行優(yōu)先級的排序,得到相關(guān)的重要度(權(quán)重)。第二步,結(jié)合需求項目和39個工程參數(shù),并適配成服務(wù)參數(shù)。第三步,建立用戶需求與服務(wù)參數(shù)的關(guān)系矩陣、建立評價矩陣,完善評分后建立輸出項矩陣。

    1.用戶需求:問卷針對的目標(biāo)用戶群體是使用過以及有意向購買、體驗兒童平衡車的家庭,并通過問卷星平臺發(fā)放。為確保最終數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,本調(diào)研報告根據(jù)以下篩選原則和順序?qū)厥盏?92份問卷進(jìn)行了整理:(1)第五題的安全性選項,選擇很不在意、不在意、無所謂的問卷,直接判為無效問卷,共刪除19份。(2)第三題回答不考慮購買,直接視為無效問卷,共刪除37份。(3)答案選擇呈現(xiàn)明確的規(guī)律性,直接視為無效問卷,例如:評級題選項全部都為在意和十分在意,共刪除6份。

    (4)多選與評級題目,選擇邏輯相反選項的問卷,直接視為無效問卷,例如:提供比賽和培訓(xùn)比賽技能屬同類需求,因此刪除選在意比賽技能而不在意提供比賽服務(wù)的問卷,共刪除3份。

    最后,共收集了127份有效問卷,對結(jié)果進(jìn)行處理,得到用戶需求的評分平均分,作為接下來評價需求重要度的關(guān)鍵依據(jù)。經(jīng)過專家小組討論,刪除對本研究無效或重復(fù)的需求,最終得到17個有價值的用戶需求,見圖2左墻部分。

    2.服務(wù)參數(shù)選擇:從上述服務(wù)參數(shù)轉(zhuǎn)換和基于文獻(xiàn)[16]和有關(guān)平衡車俱樂部服務(wù)的分析,我們從表1中選取相關(guān)性高的20個服務(wù)參數(shù),對應(yīng)的編號和服務(wù)參數(shù)分別是:1響應(yīng)性、2供給力、4整體形象、5服務(wù)氛圍、6環(huán)境、9服務(wù)成本、10服務(wù)浪費(fèi)、12信息損失、13時間損失、15外部危害、17穩(wěn)定性、18專業(yè)能力、19可靠性、21準(zhǔn)確性、22便利性、24服務(wù)補(bǔ)救、25服務(wù)改良、26服務(wù)的多樣性、28信息化水平、29服務(wù)表現(xiàn),并作為質(zhì)量屋矩陣中的天花板。

    3.兒童平衡車質(zhì)量屋:兒童平衡車質(zhì)量屋分別包含以下幾個廣義矩陣部分:(1)左墻——WHATS輸入項矩陣。表示用戶需求及重要度。

    (2)天花板——HOWS矩陣。表示針對用戶需求怎樣去做,是服務(wù)屬性。(3)房間——相關(guān)關(guān)系矩陣。表示用戶需求和服務(wù)屬性之間的關(guān)系。

    (4)屋頂——HOWS的相關(guān)關(guān)系矩陣。表示服務(wù)屬性矩陣內(nèi)各項目的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(5)右墻——評價矩陣。具體包括:用戶對平衡車俱樂部服務(wù)滿足相應(yīng)需求的評價、平衡車俱樂部對相應(yīng)需求的目標(biāo)、需要提升的比率、服務(wù)環(huán)節(jié)的重要程度和質(zhì)量權(quán)值。(6)地下室——HOWS輸出項矩陣。表示從“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換[14],是將用戶需求、服務(wù)參數(shù)以及他們的權(quán)值得分相乘計算出的最終得分,并且根據(jù)得分,得到服務(wù)參數(shù)的重要度排列順序。兒童平衡車質(zhì)量屋見圖2。

    根據(jù)上表得到的服務(wù)參數(shù)權(quán)重,得分10分以上的有10個,作為平衡車俱樂部服務(wù)改善的關(guān)鍵服務(wù)參數(shù),分別是“穩(wěn)定性”“準(zhǔn)確性”

    “專業(yè)能力”“服務(wù)表現(xiàn)”“服務(wù)成本”“服務(wù)氛圍”“整體形象”“可靠性”“供給力”“服務(wù)的多樣性”。

    (二)TRIZ應(yīng)用:在對這些關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)進(jìn)行分析后,我們將它們作為接下來TRIZ矛盾矩陣的縱軸。這一階段中,通過TRIZ矩陣的矛盾分析,得到預(yù)期解決問題的發(fā)明原則,作為發(fā)展平衡車俱樂部服務(wù)功能的服務(wù)解決方案。

    1.矛盾分析:對這些關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)改進(jìn)時,可能會對其他的服務(wù)參數(shù)產(chǎn)生負(fù)面的影響,因此當(dāng)我們對關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)進(jìn)行改進(jìn),以下簡稱改進(jìn)參數(shù)(IP),同時要列舉出產(chǎn)生負(fù)面影響的參數(shù),以下簡稱惡化參數(shù)(WP),IP與WP之間的設(shè)計沖突,就是兒童平衡車俱樂部服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計中需要重點解決的問題。

    由圖2質(zhì)量屋屋頂中服務(wù)參數(shù)自相關(guān)矩陣可以得出,兒童平衡車服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計過程中存在7對沖突,分別是:(1)穩(wěn)定性(IP)與準(zhǔn)確性(WP):為了提高平衡車俱樂部持續(xù)提供穩(wěn)定的服務(wù)的能力,服務(wù)的業(yè)務(wù)流程就會成熟且單一,這往往會導(dǎo)致服務(wù)準(zhǔn)確性損失,提供的穩(wěn)定成熟的服務(wù)可能不符合用戶的需求。

    (2)專業(yè)能力(IP)與服務(wù)成本(WP):為了提高平衡車俱樂部服務(wù)和工作人員的專業(yè)程度和能力,會導(dǎo)致服務(wù)成本上升。(3)服務(wù)表現(xiàn)(IP)與服務(wù)改良(WP):當(dāng)高質(zhì)量和高效的服務(wù)得到滿足、被改進(jìn)時,內(nèi)部會產(chǎn)生自滿,從而會降低平衡車服務(wù)內(nèi)部對服務(wù)的改良。(4)整體形象(IP)與服務(wù)氛圍(WP):當(dāng)平衡車俱樂部的整體形象得到了提升,默認(rèn)好的形象有好的服務(wù),會降低用戶對所提供的服務(wù)程度的感知。(5)可靠性(IP)與響應(yīng)性(WP):為了提升平衡車服務(wù)的可靠性,會降低平衡車俱樂部對需求的響應(yīng)速度。(6)供給力(IP)與信息損失(WP):當(dāng)供給力得到提升,單位服務(wù)活動中,各部門參與的合作的比例增加,會提高部門之間無效溝通而導(dǎo)致的信息損失的比率。(7)服務(wù)多樣性(IP)與服務(wù)浪費(fèi)(WP):為了提高服務(wù)的多樣性,會導(dǎo)致提供了一些對用戶可有可無的需求,這樣會導(dǎo)致服務(wù)浪費(fèi)。

    將這7對沖突中的IP作為TRIZ矛盾矩陣的縱軸,WP作為TRIZ矛盾矩陣的橫軸,他們的交點對應(yīng)的網(wǎng)格,就對應(yīng)了沖突解決需要用到的TRIZ發(fā)明原理,見表2。

    2.矛盾解決的發(fā)明原理:根據(jù)前一階段我們得出的平衡車俱樂部服務(wù)改善的關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)和7對沖突,結(jié)合表2矩陣中發(fā)明原理出現(xiàn)的頻率,選擇以下有下劃線并標(biāo)注加粗的原理:35號(參數(shù)變化)、19號(周期性動作)、28(機(jī)械系統(tǒng)的替代)、10(預(yù)先作用)。這些原理轉(zhuǎn)換成適合于平衡車服務(wù)的服務(wù)原理之后,可以對現(xiàn)有的平衡車服務(wù)藍(lán)圖解決方案提供設(shè)計指導(dǎo),并且指出了新的服務(wù)藍(lán)圖所需要的新服務(wù)職能和要素[7]。

    3.服務(wù)原理:在本文以兒童平衡車為設(shè)計實踐的案例中,只應(yīng)用到了表2中的部分發(fā)明原理,現(xiàn)將應(yīng)用到的發(fā)明原理與兒童平衡車服務(wù)進(jìn)行匹配,并轉(zhuǎn)換成4項服務(wù)改進(jìn)措施,如表3所示。

    按照表3中服務(wù)原理來看,可以制定一些新服務(wù)功能:從“預(yù)先了解用戶的需求以提高效率原則”來看,平衡車俱樂部可以預(yù)先通過訪談、調(diào)研、問卷、用戶評論等多渠道的形式對用戶的需求進(jìn)行預(yù)先的了解,并根據(jù)現(xiàn)實條件分析和配置必要的服務(wù),避免缺乏多樣性的服務(wù)或者提供了冗余的服務(wù)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

    從“周期性活動、計劃來維持良性服務(wù)模式”來看,平衡車俱樂部可以通過周期性的運(yùn)作模式,旺季提升俱樂部整體專業(yè)水平,舉辦賽事和活動,拉高知名度,積累潛在用戶;淡季通過提供賽事、體能培訓(xùn)等方式來實現(xiàn)營收,從而改善“專業(yè)能力”和“服務(wù)成本”之間的沖突。

    從“部署新的服務(wù)方式以達(dá)到替代改良的效果”來看,平衡車俱樂部可以通過用新興的現(xiàn)代技術(shù)手段改善傳統(tǒng)的服務(wù)接待前臺模式,可以通過App或小程序等方式來建聯(lián)用戶前期的需求。

    從“采用有效的流程建立更緊密的合作關(guān)系并提高顧客的滿意度”來看,平衡車俱樂部可以與相關(guān)媒體和周邊產(chǎn)品建立合作關(guān)系,提升專業(yè)服務(wù)能力同時避免成本過高。同時可以在每一個有服務(wù)的環(huán)節(jié)對用戶的滿意度進(jìn)行反饋回收,在擁有高質(zhì)量服務(wù)表現(xiàn)得同時,也能對服務(wù)進(jìn)行不斷改良。

    四、服務(wù)藍(lán)圖解決方案

    (一)傳統(tǒng)服務(wù)藍(lán)圖方案

    根據(jù)問卷調(diào)查、平衡車發(fā)展相關(guān)文獻(xiàn)研究以及對北京朝陽區(qū)K酷時尚廣場內(nèi)一家兒童平衡車俱樂部的實地考察,現(xiàn)整理歸納出了現(xiàn)有平衡車俱樂部服務(wù)模式下的服務(wù)藍(lán)圖,見圖3。

    從圖3中可以看到,在該服務(wù)藍(lán)圖中,平衡車俱樂部提供了穩(wěn)定的服務(wù)模式,但這種模式過于單一,沒有周期性的屬性,滿足不了用戶多樣性的需求;信息化管理水平不足;各項服務(wù)措施與服務(wù)成本之間沒有形成一個良性循環(huán)的模式等。在圖2質(zhì)量屋得到的10個關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)方面,用戶的需求沒有得到很好的解決、諸多方面有待改善。接下來,應(yīng)用表3得到的服務(wù)原理,在圖3服務(wù)藍(lán)圖基礎(chǔ)上進(jìn)行改善,提出一個應(yīng)用TRIZ和QFD的新型兒童平衡車服務(wù)藍(lán)圖方案。

    (二)改善的服務(wù)藍(lán)圖方案

    從圖4中我們可以看到新的完整的兒童平衡車服務(wù)藍(lán)圖。新的服務(wù)藍(lán)圖將表3改善關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)的4個服務(wù)原理應(yīng)用其中。提供了一個針對性滿足用戶需求、部門內(nèi)外高度協(xié)作、服務(wù)周期性迭代以達(dá)到改良效果的兒童平衡車俱樂部服務(wù)模式。新的服務(wù)藍(lán)圖流程描述如下:

    1.服務(wù)前階段:用戶通過多渠道方式咨詢,而不局限于傳統(tǒng)的電話或到店咨詢。有意向可以直接在網(wǎng)絡(luò)上通過多渠道方式報名體驗課程,同時俱樂部收集用戶信息,作為潛在付費(fèi)用戶。

    2.服務(wù)中階段:用戶到達(dá)場館后,有前臺接待,在這個過程中有專業(yè)的等候區(qū),提供美甲、娛樂、零食等服務(wù),同時配備專業(yè)的服務(wù)人員提前了解用戶的需求以及介紹俱樂部所提供的各項服務(wù)。體驗課程中,授課老師用專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度來讓用戶感覺到良好的服務(wù)氛圍,而不過度依賴俱樂部的外部形象,同時過程中記錄服務(wù)的待改善和待提升的方面,體驗結(jié)束后回收用戶的反饋建議,并依據(jù)實際情況做針對性的服務(wù)改良。俱樂部除了配備室內(nèi)教學(xué)場地之外,還提供舉辦比賽和活動的專業(yè)戶外運(yùn)動場地,設(shè)施的安全性和專業(yè)程度都有良好的保障。用戶付費(fèi)報名課程之后,俱樂部的服務(wù)人員提供專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)和量化的課程體系。同時有兒童平衡車及周邊產(chǎn)品的合作方,贈送相關(guān)禮品作為吸引報名和合作盈利的模式之一。提供在線設(shè)計平衡車服務(wù),用戶可以個性化的選擇自己的平衡車。每個兒童用戶上課和參加比賽、活動等都會有相關(guān)記錄,例如階段性的體測數(shù)據(jù)和賽車水平的成長等記錄服務(wù)。

    3.服務(wù)后階段:每舉辦一次相關(guān)的活動和比賽,都會通過訪談和發(fā)放評價問卷等方式來獲得用戶的反饋信息,有利于針對性的滿足用戶多樣化的需求,進(jìn)行良好的周期性服務(wù)迭代,以保持良好的用戶體驗。同時配有專業(yè)的售后保障體系。

    結(jié)語

    本文使用TRIZ和QFD集成的服務(wù)藍(lán)圖方法,并創(chuàng)造性的應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域中??梢杂行У囊?guī)避傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計中設(shè)計師過于主觀的問題,讓設(shè)計師從關(guān)注用戶需求轉(zhuǎn)換到關(guān)注整個服務(wù)過程中的所有利益相關(guān)方。這種集成方法得到的服務(wù)藍(lán)圖方案,相較于設(shè)計師經(jīng)過主觀的調(diào)研和判斷過程得到的服務(wù)藍(lán)圖,更加嚴(yán)謹(jǐn)。新服務(wù)藍(lán)圖的推出較之前的服務(wù)藍(lán)圖提供了幾個改善的方面:首先,在提供服務(wù)之前,預(yù)先了解用戶期待的需求,并根據(jù)實際情況預(yù)置必要的服務(wù),這樣可以滿足用戶多樣性化需求,同時避免提供冗余的服務(wù),造成服務(wù)浪費(fèi)。其次,使用信息技術(shù)、其他新的服務(wù)方式來進(jìn)行服務(wù)改良。再次,在服務(wù)流程中與相關(guān)利益方建立更緊密的合作關(guān)系,提高顧客滿意度。最后,采用周期性的服務(wù)模式、回收用戶反饋、服務(wù)更迭等維持良性的服務(wù)模式。

    但本研究也仍存在一定的不足。在用戶需求調(diào)研階段,由于2-6歲的兒童不具備回答調(diào)研問卷的能力,因此調(diào)研問卷面向家長發(fā)放,對于兒童的需求重要度的評分可能有出入。將來還需要進(jìn)一步針對性地對兒童做訪談?wù){(diào)研的工作,以獲取更完善、準(zhǔn)確的用戶需求及重要度評分。

    猜你喜歡
    服務(wù)設(shè)計理論方法
    堅持理論創(chuàng)新
    神秘的混沌理論
    理論創(chuàng)新 引領(lǐng)百年
    相關(guān)于撓理論的Baer模
    基于老齡人群需求的區(qū)域性公共自助醫(yī)療一體機(jī)研究分析
    基于汽車用戶行為研究的矯正司機(jī)開車姿勢穿戴設(shè)備設(shè)計
    科技傳播(2016年16期)2017-01-03 22:47:20
    可能是方法不對
    高校設(shè)計教育網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究
    人間(2016年28期)2016-11-10 23:21:09
    多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究
    用對方法才能瘦
    Coco薇(2016年2期)2016-03-22 02:42:52
    日韩大尺度精品在线看网址| 麻豆国产97在线/欧美 | 亚洲午夜理论影院| 久久婷婷成人综合色麻豆| 亚洲欧美日韩无卡精品| 国产一区二区在线av高清观看| 亚洲精品久久国产高清桃花| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 在线观看舔阴道视频| 不卡一级毛片| 美女黄网站色视频| 午夜福利视频1000在线观看| 成熟少妇高潮喷水视频| 中文字幕av在线有码专区| 在线观看www视频免费| 亚洲自拍偷在线| 亚洲无线在线观看| 99热6这里只有精品| 日韩欧美国产在线观看| 国语自产精品视频在线第100页| 99国产极品粉嫩在线观看| 天堂√8在线中文| 国产成人影院久久av| 夜夜夜夜夜久久久久| 看片在线看免费视频| 亚洲电影在线观看av| 国内揄拍国产精品人妻在线| 大型av网站在线播放| 99久久精品国产亚洲精品| 国产探花在线观看一区二区| 久久婷婷成人综合色麻豆| 丰满人妻一区二区三区视频av | 搡老岳熟女国产| 一个人免费在线观看的高清视频| 国内精品久久久久久久电影| 国产激情偷乱视频一区二区| 亚洲成人免费电影在线观看| 五月玫瑰六月丁香| 久久香蕉激情| 一级毛片女人18水好多| 悠悠久久av| 两个人免费观看高清视频| 久久人妻福利社区极品人妻图片| 欧美中文日本在线观看视频| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 男人舔女人下体高潮全视频| 久久精品成人免费网站| 久久午夜综合久久蜜桃| 国产精品久久久久久久电影 | 亚洲乱码一区二区免费版| 亚洲中文av在线| 黄片大片在线免费观看| 亚洲第一电影网av| 日本黄色视频三级网站网址| 99在线人妻在线中文字幕| 男插女下体视频免费在线播放| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 成人国产综合亚洲| 两个人免费观看高清视频| 欧美在线一区亚洲| 级片在线观看| 悠悠久久av| www.999成人在线观看| 丝袜人妻中文字幕| 观看免费一级毛片| 欧美日韩黄片免| 亚洲精品色激情综合| 久久久久九九精品影院| 国内精品久久久久精免费| 亚洲国产高清在线一区二区三| 国产免费av片在线观看野外av| 色播亚洲综合网| 最新在线观看一区二区三区| 少妇熟女aⅴ在线视频| 亚洲自拍偷在线| 精品国产乱码久久久久久男人| 99久久精品国产亚洲精品| 国产亚洲精品av在线| 久久欧美精品欧美久久欧美| 性色av乱码一区二区三区2| 最新在线观看一区二区三区| 成年版毛片免费区| 国产又色又爽无遮挡免费看| 男女视频在线观看网站免费 | 哪里可以看免费的av片| 亚洲欧美激情综合另类| 人人妻人人看人人澡| www.自偷自拍.com| 露出奶头的视频| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 久久久久免费精品人妻一区二区| 搡老岳熟女国产| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | av视频在线观看入口| 少妇的丰满在线观看| 91九色精品人成在线观看| 日韩欧美国产一区二区入口| 欧美成人性av电影在线观看| 欧美国产日韩亚洲一区| 一进一出抽搐gif免费好疼| 日韩三级视频一区二区三区| 成人国语在线视频| 婷婷亚洲欧美| 天堂动漫精品| bbb黄色大片| 国产av麻豆久久久久久久| 日本免费一区二区三区高清不卡| videosex国产| 国产激情久久老熟女| 亚洲专区国产一区二区| 久久精品国产清高在天天线| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 人人妻人人看人人澡| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 毛片女人毛片| 99国产精品99久久久久| 国产成人系列免费观看| 中国美女看黄片| 最新美女视频免费是黄的| 身体一侧抽搐| 国产伦人伦偷精品视频| 亚洲天堂国产精品一区在线| 午夜视频精品福利| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 亚洲在线自拍视频| 亚洲国产精品sss在线观看| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 狠狠狠狠99中文字幕| 国产久久久一区二区三区| 女同久久另类99精品国产91| 精品久久久久久久毛片微露脸| 老司机午夜福利在线观看视频| 色老头精品视频在线观看| 精品国产美女av久久久久小说| 午夜免费激情av| 窝窝影院91人妻| 亚洲美女黄片视频| 丝袜人妻中文字幕| 香蕉久久夜色| 亚洲片人在线观看| 一进一出抽搐动态| 欧美性长视频在线观看| 国产亚洲精品久久久久5区| 欧美成人免费av一区二区三区| 欧美精品亚洲一区二区| 久久久久久久午夜电影| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 在线国产一区二区在线| 午夜激情av网站| 国产又色又爽无遮挡免费看| 一进一出抽搐动态| 一本大道久久a久久精品| 欧美日本亚洲视频在线播放| 最近最新中文字幕大全免费视频| 日本在线视频免费播放| 又紧又爽又黄一区二区| 欧美黄色片欧美黄色片| 欧美乱妇无乱码| 成人国语在线视频| 国产精品乱码一区二三区的特点| 在线视频色国产色| 香蕉国产在线看| 高潮久久久久久久久久久不卡| 日本成人三级电影网站| 国产精品久久久人人做人人爽| 男女视频在线观看网站免费 | 色噜噜av男人的天堂激情| 一个人免费在线观看电影 | 老司机福利观看| 老司机深夜福利视频在线观看| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 90打野战视频偷拍视频| 亚洲免费av在线视频| 手机成人av网站| 一a级毛片在线观看| av视频在线观看入口| 亚洲avbb在线观看| 国产精品98久久久久久宅男小说| 精品国产美女av久久久久小说| 欧美日韩福利视频一区二区| 亚洲av片天天在线观看| 少妇人妻一区二区三区视频| cao死你这个sao货| 国产高清videossex| 在线观看66精品国产| 一进一出好大好爽视频| 国产成人aa在线观看| 中文字幕高清在线视频| 亚洲国产看品久久| 成年人黄色毛片网站| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 身体一侧抽搐| 1024视频免费在线观看| 精品第一国产精品| 国产爱豆传媒在线观看 | 99久久精品国产亚洲精品| 精品高清国产在线一区| 少妇粗大呻吟视频| 最近最新免费中文字幕在线| 高清在线国产一区| 好男人电影高清在线观看| 亚洲片人在线观看| 亚洲中文av在线| 亚洲性夜色夜夜综合| 国产一区在线观看成人免费| 哪里可以看免费的av片| 两个人视频免费观看高清| 久9热在线精品视频| aaaaa片日本免费| 精品久久久久久久末码| bbb黄色大片| 日本一本二区三区精品| 国产免费男女视频| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 国产免费av片在线观看野外av| 国产av不卡久久| 国产伦人伦偷精品视频| 香蕉国产在线看| www.精华液| 亚洲av片天天在线观看| 黄色成人免费大全| 久久久久亚洲av毛片大全| 国产精品久久久久久精品电影| 一个人免费在线观看的高清视频| 俺也久久电影网| 亚洲免费av在线视频| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 成人永久免费在线观看视频| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 亚洲国产欧洲综合997久久,| 精品国产乱码久久久久久男人| 国产熟女午夜一区二区三区| 一级片免费观看大全| 欧美成人一区二区免费高清观看 | 日韩欧美免费精品| 丝袜人妻中文字幕| 在线看三级毛片| 一本精品99久久精品77| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | 在线观看免费视频日本深夜| av中文乱码字幕在线| 久久中文看片网| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 国内精品一区二区在线观看| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 亚洲全国av大片| 国产91精品成人一区二区三区| 国产黄色小视频在线观看| 一级作爱视频免费观看| 正在播放国产对白刺激| 中文资源天堂在线| 免费在线观看影片大全网站| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 90打野战视频偷拍视频| 日日爽夜夜爽网站| 国产视频一区二区在线看| 最好的美女福利视频网| 国产91精品成人一区二区三区| 国产成年人精品一区二区| 18禁美女被吸乳视频| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 午夜老司机福利片| 桃色一区二区三区在线观看| 欧美一级a爱片免费观看看 | 久久人人精品亚洲av| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆 | 日本 av在线| av有码第一页| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 国产一级毛片七仙女欲春2| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 日韩高清综合在线| 最近最新中文字幕大全电影3| 亚洲色图av天堂| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆 | 欧美黄色淫秽网站| 少妇熟女aⅴ在线视频| av中文乱码字幕在线| 听说在线观看完整版免费高清| 操出白浆在线播放| 人人妻人人看人人澡| 午夜影院日韩av| 日日干狠狠操夜夜爽| 91麻豆av在线| 日韩精品中文字幕看吧| 久久精品国产清高在天天线| 男人的好看免费观看在线视频 | 日本黄大片高清| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 国产真实乱freesex| 日韩欧美在线乱码| 午夜福利在线在线| 嫩草影院精品99| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 一级a爱片免费观看的视频| 欧美黑人巨大hd| 男女那种视频在线观看| 在线观看www视频免费| 国产精品日韩av在线免费观看| 99久久国产精品久久久| 国产亚洲精品av在线| 最好的美女福利视频网| 成人午夜高清在线视频| 国产成人啪精品午夜网站| av福利片在线观看| 色综合亚洲欧美另类图片| 亚洲成av人片免费观看| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 日本免费一区二区三区高清不卡| av有码第一页| 首页视频小说图片口味搜索| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 丁香欧美五月| 久久精品91无色码中文字幕| 午夜久久久久精精品| 日韩欧美 国产精品| 欧美性猛交黑人性爽| 成人国语在线视频| 国语自产精品视频在线第100页| 男女床上黄色一级片免费看| 久99久视频精品免费| 91九色精品人成在线观看| 色噜噜av男人的天堂激情| 国产精华一区二区三区| 脱女人内裤的视频| 婷婷精品国产亚洲av在线| 亚洲av熟女| 最近最新中文字幕大全电影3| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产三级黄色录像| a级毛片在线看网站| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 男男h啪啪无遮挡| ponron亚洲| 露出奶头的视频| 99在线视频只有这里精品首页| 亚洲人成网站高清观看| 日本黄色视频三级网站网址| 丰满人妻一区二区三区视频av | 很黄的视频免费| 男女那种视频在线观看| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 亚洲激情在线av| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 欧美绝顶高潮抽搐喷水| 宅男免费午夜| 精品无人区乱码1区二区| 色老头精品视频在线观看| 天堂√8在线中文| 亚洲欧美精品综合久久99| 欧美日韩黄片免| 久久久国产精品麻豆| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 两个人的视频大全免费| 精品国产乱码久久久久久男人| 色尼玛亚洲综合影院| 国产精品久久久久久久电影 | 国产免费男女视频| 91麻豆精品激情在线观看国产| 国产精品美女特级片免费视频播放器 | 后天国语完整版免费观看| 9191精品国产免费久久| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 91国产中文字幕| 国产伦一二天堂av在线观看| 国产免费av片在线观看野外av| 久久香蕉激情| 欧美精品啪啪一区二区三区| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产成人av教育| 国产精品一区二区精品视频观看| 久久久久久国产a免费观看| 此物有八面人人有两片| 亚洲男人天堂网一区| 亚洲欧美激情综合另类| 久久国产精品影院| 露出奶头的视频| 国产久久久一区二区三区| 午夜视频精品福利| 两个人视频免费观看高清| 日韩大尺度精品在线看网址| 午夜影院日韩av| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 亚洲av片天天在线观看| 99久久精品热视频| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 特级一级黄色大片| 日本精品一区二区三区蜜桃| 老司机午夜十八禁免费视频| 亚洲专区国产一区二区| 亚洲中文av在线| 久久伊人香网站| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 久久精品国产清高在天天线| 国产日本99.免费观看| 一二三四在线观看免费中文在| 午夜福利免费观看在线| 正在播放国产对白刺激| av中文乱码字幕在线| 成人手机av| 少妇熟女aⅴ在线视频| 哪里可以看免费的av片| 国产精品久久电影中文字幕| 国产一级毛片七仙女欲春2| 狠狠狠狠99中文字幕| 最近最新中文字幕大全电影3| 亚洲乱码一区二区免费版| 给我免费播放毛片高清在线观看| 欧美日韩国产亚洲二区| 国产精品免费一区二区三区在线| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 中文字幕最新亚洲高清| ponron亚洲| 中亚洲国语对白在线视频| 久久精品国产综合久久久| www.999成人在线观看| 午夜福利成人在线免费观看| www.自偷自拍.com| 亚洲九九香蕉| 天堂影院成人在线观看| 国产野战对白在线观看| 国产亚洲av嫩草精品影院| 一本综合久久免费| 99在线人妻在线中文字幕| 国产av一区在线观看免费| 少妇人妻一区二区三区视频| 亚洲人成电影免费在线| 黑人巨大精品欧美一区二区mp4| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 91老司机精品| 亚洲片人在线观看| 亚洲人成伊人成综合网2020| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 国产av在哪里看| 国产亚洲av嫩草精品影院| 亚洲国产精品合色在线| 国产成人影院久久av| av片东京热男人的天堂| 国产视频一区二区在线看| 91av网站免费观看| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 啦啦啦免费观看视频1| 亚洲人与动物交配视频| 在线观看免费视频日本深夜| 亚洲av第一区精品v没综合| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 黑人操中国人逼视频| 99久久精品热视频| 国产69精品久久久久777片 | 国产爱豆传媒在线观看 | 欧美精品亚洲一区二区| 亚洲人成77777在线视频| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| av欧美777| 欧美一级毛片孕妇| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 给我免费播放毛片高清在线观看| 又黄又爽又免费观看的视频| 久久久久久久午夜电影| 99热这里只有是精品50| 亚洲片人在线观看| www国产在线视频色| 亚洲全国av大片| 国产精华一区二区三区| 国产精品一区二区三区四区免费观看 | 久久精品影院6| www.熟女人妻精品国产| 美女大奶头视频| 国产区一区二久久| 又粗又爽又猛毛片免费看| 1024手机看黄色片| 国产亚洲av高清不卡| 中亚洲国语对白在线视频| 757午夜福利合集在线观看| 免费观看人在逋| 在线国产一区二区在线| 一二三四社区在线视频社区8| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 丁香欧美五月| 无人区码免费观看不卡| 三级国产精品欧美在线观看 | a级毛片a级免费在线| 国产99久久九九免费精品| 国产精品久久久久久精品电影| 狂野欧美激情性xxxx| 午夜免费成人在线视频| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 国产成人精品无人区| 亚洲专区字幕在线| 久久久精品欧美日韩精品| 国产精品野战在线观看| 欧美黑人欧美精品刺激| 国产精品 欧美亚洲| 搡老岳熟女国产| 欧美色欧美亚洲另类二区| 国产高清视频在线播放一区| 一边摸一边抽搐一进一小说| 亚洲一区中文字幕在线| 日本a在线网址| 中文资源天堂在线| 九九热线精品视视频播放| 可以在线观看毛片的网站| 久久久久久久久久黄片| 国产真实乱freesex| 日本熟妇午夜| 中文字幕熟女人妻在线| 真人做人爱边吃奶动态| 黄片小视频在线播放| 日本三级黄在线观看| 午夜a级毛片| 欧美黄色淫秽网站| 欧美又色又爽又黄视频| 在线观看日韩欧美| 亚洲成人免费电影在线观看| 欧美黑人巨大hd| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 亚洲精品国产精品久久久不卡| 脱女人内裤的视频| 日本精品一区二区三区蜜桃| 伦理电影免费视频| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 亚洲欧美精品综合久久99| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 国产成人aa在线观看| 国产高清视频在线播放一区| 精品欧美国产一区二区三| 成人特级黄色片久久久久久久| 亚洲国产欧美一区二区综合| 搞女人的毛片| 黄频高清免费视频| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| 久久久久久久午夜电影| 精品国产乱子伦一区二区三区| 久久久久久久久久黄片| 最新美女视频免费是黄的| 日韩欧美三级三区| 91大片在线观看| 黄片小视频在线播放| 久久久久久久久免费视频了| 18禁国产床啪视频网站| 在线播放国产精品三级| 国产av一区二区精品久久| svipshipincom国产片| 色噜噜av男人的天堂激情| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 亚洲欧美日韩无卡精品| av片东京热男人的天堂| www.自偷自拍.com| 18美女黄网站色大片免费观看| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看 | 亚洲成av人片免费观看| 在线观看66精品国产| 夜夜爽天天搞| 日韩欧美在线乱码| 99国产综合亚洲精品| 在线国产一区二区在线| 最近视频中文字幕2019在线8| 欧美日本视频| 99国产综合亚洲精品| 久久久久免费精品人妻一区二区| 香蕉丝袜av| 岛国在线观看网站| 1024视频免费在线观看| 曰老女人黄片| 国产精品久久久久久人妻精品电影| 老司机深夜福利视频在线观看| 18禁美女被吸乳视频| 亚洲一区中文字幕在线| 日本 欧美在线| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 18美女黄网站色大片免费观看| 国产亚洲av高清不卡| 国产成人影院久久av| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 亚洲五月天丁香| 全区人妻精品视频| 久久久国产成人免费| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| av片东京热男人的天堂| 国产又色又爽无遮挡免费看| 高清在线国产一区| 深夜精品福利| 成人欧美大片| 视频区欧美日本亚洲| 特级一级黄色大片| 男女视频在线观看网站免费 | 男女之事视频高清在线观看| 成人国产综合亚洲| 午夜福利在线观看吧| 久久久久久免费高清国产稀缺| 国产亚洲av嫩草精品影院| 日韩免费av在线播放| 免费在线观看亚洲国产| 搡老岳熟女国产| 国产久久久一区二区三区| 久久久久久久久久黄片| 久久 成人 亚洲| 香蕉丝袜av| 国产精品98久久久久久宅男小说| 桃红色精品国产亚洲av| 日韩欧美 国产精品| 亚洲免费av在线视频| 久久亚洲精品不卡| 亚洲人成网站高清观看| 久久久久久久午夜电影| 国内精品一区二区在线观看|