講好外籍員工故事 做好跨文化管理文章

文＝劉 宏

隨著中國企業(yè)“走出去”和屬地化發(fā)展進程不斷深入，外籍員工的隊伍數(shù)量、作用發(fā)揮更加重要，要通過講好外籍員工故事這一抓手，增進外籍員工對企業(yè)的歸屬感、對公司業(yè)務(wù)的參與感、以及對中國企業(yè)文化的認同感，積極參與到公司企業(yè)文化建設(shè)和屬地宣傳中，以跨文化交流傳播助力打造團結(jié)、緊密的跨文化團隊，增強企業(yè)文化品牌、信譽度、美譽度，助力中國企業(yè)海外發(fā)展走深走勢。

隨著“一帶一路”倡議的不斷深入，越來越多的中國企業(yè)走出國門，深入開展國際業(yè)務(wù)。在開展跨國經(jīng)營的進程中，有更多的外籍員工加入到中國企業(yè)境外團隊中來，扮演著越來越重要的角色。然而由于中外文化之間的差異、企業(yè)管理方式的不同，對于外籍員工這一中國企業(yè)境外經(jīng)營的重要力量，中國企業(yè)往往存在重視程度不夠、不知道如何進行有效溝通和外籍員工對中國企業(yè)歸屬感不強等實際問題。在此背景下，走出國門的中國企業(yè)講好外籍員工故事、開展跨文化管理愈加重要。結(jié)合筆者工作實踐和所在單位的經(jīng)驗，以講好海外員工故事的做法，可以為推進中國企業(yè)實施跨文化管理提供有益參考。在此，特提出講好“五種故事”、搭建“五種載體”、把握“五種調(diào)性”的行動建議策略。

講好海外員工的“五種故事”

國之交在于民相親，民相親在于心相通。海外員工在跨國經(jīng)營的中國企業(yè)工作，必然會在工作和員工間交流中發(fā)生各種各樣的故事。在開展對外籍員工宣傳的過程中，要以“走心”為第一策略，跳出傳統(tǒng)中國式的宣傳方式，克服宏大敘事的弊端，以更加屬地化、故事性的內(nèi)容打動和吸引中外員工和讀者。

一是講好海外員工的成長故事。要關(guān)注“人”這一主體，伴隨著企業(yè)發(fā)展中，取得自身成長進步的視角進行敘述。要側(cè)重成長性，從能力獲得、技能提升、觀念轉(zhuǎn)變等“變化”中提取亮點。如通訊報道《“一帶一路”上的女工匠》，故事主人公杰西卡進入中國水電開辦的下凱富峽項目技能學(xué)校，從選擇鮮有女性從事的電焊專業(yè)開始，逐步成長為項目上的女“焊王”，實現(xiàn)了自身價值的飛躍與提升。故事以杰西卡個人成長和突破的故事進行講述，故事真實、代入感強，既有成長的獨白，也有勵志的故事，類似的典型就可以作為講好海外員工成長故事的范例。

二是講好跨國員工中的友誼故事。中外籍員工在海外間一同工作，相互之間協(xié)作產(chǎn)生共鳴和友誼的故事每一時間都在發(fā)生，要關(guān)注到這一故事點引導(dǎo)進行挖掘。特別是在國際形勢變化和疫情下，中國企業(yè)海外經(jīng)營困難也在加劇，員工間通力協(xié)作、相互勉勵、共克時艱亦是很好的故事題材，在此過程中要充分發(fā)掘人與人間之間的閃光點和故事內(nèi)容，以小故事來串起大情懷。如2021中國企業(yè)國際形象建設(shè)跨文化融合優(yōu)秀案例《貝琳的美麗蛻變與展翅》，圍繞土耳其女孩貝琳從一位剛畢業(yè)的大學(xué)生如何成長為優(yōu)秀屬地員工的過程進行講述，通過采訪本人和身邊領(lǐng)導(dǎo)同事，共同講述屬地化員工與中國員工一道攜手成長的案例，獲得了一致好評。

三是講好不同文化間的交流故事。中華文化源遠流長，世界文化豐富多彩。不同國籍的員工在交流間必然有著各種文化特質(zhì)的體現(xiàn)，要關(guān)注文化多樣性帶來的故事內(nèi)容，通過講好跨文化故事，來傳遞文化之間融合碰撞。如宣傳視頻《老撾的中國味道》視頻，以中老鐵路項目部惟一的老撾籍主廚阿端的故事為題材，從對中國一知半解到如今已經(jīng)成為中國菜的高手，用地道的中國飲食來架起中老員工溝通交流的橋梁。如主題視頻《當歪果仁穿漢服跳中國風(fēng)的〈生僻字〉》，也是跨文化相互交流的集中體現(xiàn)，彰顯了中國文化在非洲大地交融的生動傳播。通過外籍員工視角，講好跨文化融合交流故事，有助于實現(xiàn)文化相互借鑒、相互啟發(fā)，充分發(fā)揮多元文化的潛能和優(yōu)勢，使企業(yè)的經(jīng)營管理更加具有生機和活力。

四是講好助力企業(yè)發(fā)展的難忘故事。小人物有大情懷、發(fā)揮大作用。中國企業(yè)在海外經(jīng)營中，既有建設(shè)大體量、具有較大社會影響力的項目，也有一些深耕多年，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)造福當?shù)氐钠放平?jīng)營特色。要積極反映外籍員工參與其中，所作的貢獻和擔當。如中國電建承建沙特吉贊項目中，大量雇傭了第三國勞工，一些優(yōu)秀外籍人員在為項目建設(shè)努力過程中，其優(yōu)秀表現(xiàn)和工作狀態(tài)，也為人所稱道。來自巴基斯坦的技術(shù)人員伊史提亞克專業(yè)技術(shù)突出，他提出了讓團隊樹立起“傳、幫、帶”良好風(fēng)氣的目標，提高了整個隊伍的專業(yè)能力，為項目建設(shè)做出了積極貢獻，這樣的典型人物事跡宣傳將會為項目整體增色不少。

五是講好奉獻愛心的公益故事。一方面，講好外籍員工參與中國企業(yè)公益行動的故事，如中國公司在駐在國當?shù)爻袚鐣熑危_展捐贈、捐建、環(huán)保、愛心救助等社會公益活動，外籍員工也在積極廣泛參加，要以外籍員工的視角來表達參加公益活動的所作所見所感，增強社會公益活動的畫面感和現(xiàn)場感。同時，亦可反映外籍員工本人在投身社會公益行動的義舉，以更加多元的身份，展現(xiàn)企業(yè)員工的良好風(fēng)貌。

搭建展示海外員工的“五個重點”

一是要有宣傳的策略。首先企業(yè)要制定一定的宣傳工作策略，納入到企業(yè)階段性的宣傳和文化建設(shè)中來，成為跨文化管理的重要內(nèi)容。要以“誰來寫”“要寫誰”“怎么寫”“寫給誰看”這四個維度進行策劃。“誰來寫”既可以是中方人員撰寫、也可以積極發(fā)動外籍員工進行發(fā)聲；“要寫誰”主要是要圍繞“外籍員工”這一身份屬性的人員進行重點策劃；“怎么寫”要從語種、故事內(nèi)容、表現(xiàn)形式等進行有針對性的引導(dǎo)；“寫給誰看”，這一點尤為重要，要圍繞外籍員工、中國企業(yè)、對外宣傳等不同的受眾對象入手，進行謀劃，不能一個相同內(nèi)容針對三個不同受眾對象，造成顧此失彼的問題。同時應(yīng)積極建立起屬地化傳播關(guān)系，加強在所在國家、地區(qū)和社區(qū)的媒體互動，屬地員工積極參與到宣轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊中，推動外籍員工故事對外轉(zhuǎn)播。

二是要有推介的媒體?？鐕?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立日常宣傳陣地，加強對外宣傳和形象展示?？山⒅型馕膬?nèi)部刊物，用來反映外籍員工日常故事，搭建跨文化交流的媒介，應(yīng)用發(fā)布企業(yè)文化手冊、宣傳畫冊、展示墻等方式進行傳播。同時社交媒體在全球民眾日常生活中占據(jù)著重要地位，在境外經(jīng)營的企業(yè)建立本土化的社交媒體賬號也成為越來越重要的交流工具。應(yīng)利用開設(shè)Twitter、Facebook、YouTube、tiktok等媒體賬號上積極推及宣傳外籍員工的故事，盡可能的減少單向灌輸，增強雙向互動，增加形象性和互動性，并根據(jù)點擊量和輿論導(dǎo)向進行調(diào)整和優(yōu)化。

三是要有展示的機會。要積極創(chuàng)設(shè)展現(xiàn)和發(fā)布外籍員工故事和事跡的機會，增強傳播度和應(yīng)用性。如可開展優(yōu)秀外籍員工推介和表彰活動，通過舉辦各類節(jié)日慶?；顒?、年度工作會、表彰大會、述職發(fā)言、評選活動、形象發(fā)布、頒獎儀式等，加大跨文化交流的機會，對外籍員工故事進行現(xiàn)場感的表達，使來自不同崗位、不同國家、不同語言有更多機會齊聚一堂，加強相互之間的融合促進。

四是要有反饋的機制。要實現(xiàn)跨文化融合，需要經(jīng)歷理解、溝通、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。了解國際員工和中國對跨文化活動的評價和建議有利于跨文化融合的實現(xiàn)和達成。除了日常在文章、視頻時做到了充分征求員工的反饋意見、尊重和保留國際員工的想法外，要針對外籍員工們對于相關(guān)的想法、建議、訴求，定期制作中英文調(diào)查問卷，讓世界各地員工為宣傳產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格、欄目設(shè)置、文化契合度、內(nèi)容質(zhì)量等方面進行打分評價，并了解發(fā)放過程中的困難、提供素材參與制作的積極性等方面內(nèi)容。通過問卷反饋，不斷改進跨文化工作?？缥幕a(chǎn)品體系也得以實現(xiàn)從理解、溝通、協(xié)調(diào)到融合的閉環(huán)。

五是要有專業(yè)的人員。在開展外籍員工宣傳、加強跨文化交流的過程中，更加需要專業(yè)化的團隊和人員參與進來，在理念上，跳出傳統(tǒng)表達方式；在方式上，更加側(cè)重外籍員工的喜聞樂見的形式；在交流上，要具備一定的跨文化溝通和書面翻譯能力；在行動上，要有一定的視角和執(zhí)行力，只有更加專業(yè)的人員/團隊，才能有更加高質(zhì)量的宣傳效果。

把握講好海外員工故事的“五種調(diào)性”

一是體現(xiàn)尊重性。在講好外籍員工故事、進行跨文化交流過程中，應(yīng)把尊重放在首位，克服以自我為中心的文化理念模式，針對不同國別文化和員工不同的文化背景和價值觀，基于文化融合的包容開放心態(tài)、和平視的姿態(tài)來面對每一個報道對象。中國企業(yè)到海外經(jīng)營，主要是參與所在國家發(fā)展建設(shè)的，而非“拯救”“幫扶”的。不應(yīng)在采訪引導(dǎo)和話題設(shè)置上，設(shè)置容易引起外籍員工誤解的話題，保護外籍員工的個體尊嚴和其背后的民族驕傲感和自尊心。

二要突出形象性。在宣傳媒介和宣傳產(chǎn)品制作上，要更加側(cè)重圖文方式，和顯性化的表達路徑，減少大段文字和過度的鋪陳包裝。要以受眾更加舒適、熟悉、習(xí)慣的文字表達、符號運用、人物頭像和版式內(nèi)容，以更加優(yōu)化的視覺識別，拉進企業(yè)與員工、中外員工間的共鳴和交流。同時積極應(yīng)用中外員工合作制作歌曲、拍攝短視頻、繪畫等方式，提高跨文化融合的深度廣度。

三是要具備情節(jié)性。要把講故事作為一項核心能力貫穿于對外籍員工的宣傳報道展示之中，以故事為開頭、以典型性的案例來吸引讀者。中方要轉(zhuǎn)變觀念、加強引導(dǎo)，外籍員工的故事不在長短，更在于情節(jié)精彩、以細節(jié)動人、以事例說話。特別是中方在體現(xiàn)宣傳意圖上，更要側(cè)重以外媒、外籍人員之口來傳遞聲音，增強可信度和親和力，達到更強的宣傳效果。

四是要側(cè)重獨一性。要杜絕百國一策、千人一面，以更加個性化的表達來增強實效，特別是對于不同國家、不同類型員工、不同技術(shù)特長的外籍員工，發(fā)揮其內(nèi)在特質(zhì)和才藝特長，進行更具個性化的呈現(xiàn)方式，打造更加凸顯個人氣質(zhì)的表達效果。

五是要保護隱私性。在對外籍員工的宣傳中，應(yīng)減少無關(guān)的旁枝末節(jié)問題，圍繞主線進行話題設(shè)置。在發(fā)布內(nèi)容和話語體系上，更多地鼓勵表達、而非揭露，應(yīng)注重保護個人隱私和不愿意談及的話題，尊重保護外籍員工的積極狀態(tài)。

隨著中國企業(yè)“走出去”和屬地化發(fā)展進程不斷深入，外籍員工的隊伍數(shù)量、作用發(fā)揮更加重要，要通過講好外籍員工故事這一抓手，增進外籍員工對企業(yè)的歸屬感、對公司業(yè)務(wù)的參與感、以及對中國企業(yè)文化的認同感，積極參與到公司企業(yè)文化建設(shè)和屬地宣傳中，以跨文化交流傳播助力打造團結(jié)、緊密的跨文化團隊，增強企業(yè)文化品牌、信譽度、美譽度，助力中國企業(yè)海外發(fā)展走深走勢。