圖書館空間服務(wù)的新型模式探究

袁 磊

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書館用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)享受圖書館的借閱服務(wù)，而不必親自到圖書館挑選所需的圖書資料。目前，雖然有很多年輕的圖書館用戶活躍于各大網(wǎng)絡(luò)平臺，但其中有不少人在現(xiàn)實生活中不善交際，甚至患有焦慮、抑郁等心理疾病。造成這種現(xiàn)象的原因是缺乏良好的社交環(huán)境，因此，圖書館亟須拓展公共交往空間，提高青少年用戶的社交能力，幫助他們構(gòu)建人際交往生活共同體。閱讀能夠使人心靈沉靜、心情愉悅，圖書館在開展閱讀推廣工作的過程中應(yīng)注重為用戶提供積極健康的信息交互空間及空間服務(wù)。

1 圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 業(yè)務(wù)工作社會化，技術(shù)手段同質(zhì)化

圖書館的分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、著錄編目及文獻采訪工作幾乎全部由專業(yè)公司以外包服務(wù)的形式完成。在文獻借閱服務(wù)方面，部分公共圖書館通過政府采購的方式開展服務(wù)，高校圖書館往往通過勤工儉學(xué)或志愿服務(wù)的方式開展服務(wù)。在管理模式方面，圖書館往往通過法人治理結(jié)構(gòu)的方式吸納社會公眾參與，以更有效地開展借閱服務(wù)。圖書館學(xué)是一門廣泛汲取其他學(xué)科發(fā)展成果的學(xué)科，如條形碼、人臉識別、共享書柜、4D閱讀大屏等核心技術(shù)都是在物流、商超、金融等行業(yè)應(yīng)用成熟后才應(yīng)用于圖書館。目前，這些信息化技術(shù)及設(shè)備基本已成為圖書館的標(biāo)配，雖然應(yīng)用形式各有差異，但技術(shù)手段同質(zhì)化問題日益凸顯。

1.2 用戶閱讀數(shù)字化，借閱服務(wù)虛擬化

隨著數(shù)字資訊的發(fā)展和可視化客戶端的普及，圖書館用戶越來越傾向于數(shù)字閱讀。數(shù)字閱讀雖然存在碎片化問題，但具有方便、快捷、隨意的特點，迅速成為人們的主流閱讀方式。目前，圖書館用戶大多會提前通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號查找所需圖書，并通過自助借還機完成借閱，部分圖書館甚至無需用戶到館借閱，用戶僅需登錄其網(wǎng)站選取或預(yù)約圖書，即可以快遞的形式收到相應(yīng)的圖書，實現(xiàn)了借閱服務(wù)的虛擬化。

2 適用于圖書館空間服務(wù)的信息交互模式

2.1 提升圖書館品位，引導(dǎo)用戶到館

每逢寒暑假或考試前夕，圖書館的到館用戶數(shù)量就會顯著增加，自修室人滿為患，這些用戶到館的目的大多是學(xué)習(xí)和交流備考經(jīng)驗，借閱圖書的人寥寥無幾，限制了圖書館職能的發(fā)揮。隨著我國進入社會主義新時代，圖書館應(yīng)充分利用館內(nèi)空間，滿足用戶的精神及互動交流需求。圖書館可根據(jù)不同用戶群體的需求建設(shè)風(fēng)格各異的服務(wù)空間，如：為創(chuàng)客提供能夠激發(fā)其靈感的自由創(chuàng)作空間，為高校學(xué)生提供能夠交流學(xué)術(shù)、提升素質(zhì)的科研空間等。對于到館自修的用戶，圖書館應(yīng)采購相關(guān)的輔導(dǎo)視頻庫、考試數(shù)據(jù)庫等供他們使用，并規(guī)劃閑置空間服務(wù)其他用戶。

2.2 閱讀推廣多元化，空間利用大眾化

目前，圖書館已不再僅僅開展書目推薦、圖書導(dǎo)讀、報刊摘抄、文獻述評等以提高館藏資源利用率為目的的閱讀推廣活動，而是更加注重公益講座、人文培訓(xùn)、展覽展示等人文交流活動的開展，這些活動能夠聚集特定領(lǐng)域的愛好者或研究人員，促進人與人之間的交流，緩解參與者的精神壓力。為了創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，不僅需要政府部門加大監(jiān)管力度，還需要相關(guān)機構(gòu)提供綠色的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，因此，圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，開展線上與線下相結(jié)合的閱讀推廣及人文交流互動等空間服務(wù)，傳播正能量。

3 圖書館空間服務(wù)發(fā)展策略

3.1 提升資源建設(shè)質(zhì)量

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，圖書館的用戶群體不斷分化，不同用戶群體對圖書館的需求不盡相同，如對圖書館文獻信息、閱讀空間、交流空間、創(chuàng)新空間等的需求。因此，圖書館應(yīng)提前研判用戶的需求，為他們提供精準(zhǔn)服務(wù)，在文獻和空間建設(shè)方面推動供給側(cè)改革，提升資源建設(shè)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.2 加強文獻資源與服務(wù)建設(shè)

圖書館在完善資源數(shù)字化和信息化數(shù)據(jù)建設(shè)的同時，應(yīng)注重對各類信息的搜集和利用，加強數(shù)字化數(shù)據(jù)庫建設(shè)；加強對紙質(zhì)文獻的搜集和保存，完善和鞏固資源結(jié)構(gòu)。隨著知識資源日益多樣化，圖書館的服務(wù)模式正在發(fā)生改變，以數(shù)字資源為主導(dǎo)的知識服務(wù)逐漸取代以紙質(zhì)文獻為主導(dǎo)的知識服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的資源推送方式，根據(jù)用戶的個人信息和借閱信息，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)主動為用戶提供精準(zhǔn)的數(shù)字資源推送服務(wù)。另外，圖書館應(yīng)利用最新的技術(shù)，減少空間服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)成果轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)換。

3.3 完善空間資源建設(shè)

圖書館的空間資源建設(shè)包括建筑設(shè)計、布局規(guī)劃、展陳裝飾等內(nèi)容，涉及較多專業(yè)領(lǐng)域，需要運用各學(xué)科的專業(yè)知識。圖書館的主體建筑和內(nèi)部硬裝一旦完成建設(shè)，其軟裝和展陳就會受到限制，因此，圖書館應(yīng)根據(jù)社會發(fā)展趨勢預(yù)留部分空間，不斷完善空間資源建設(shè)，及時滿足用戶的空間服務(wù)需求。在場館建設(shè)過程中，圖書館應(yīng)樹立空間服務(wù)理念，合理規(guī)劃空間使用，提高用戶在館內(nèi)的舒適度，營造溫馨、和諧的氛圍。圖書館的空間服務(wù)是通過為用戶提供適宜的場所、資源與活動，以提高用戶的認(rèn)知水平與素養(yǎng)的服務(wù)，圖書館對空間的設(shè)計應(yīng)遵循實用、創(chuàng)新的原則，如無線互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)覆蓋、自助預(yù)訂空間、靈活多樣的空間組合等?！豆矆D書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》指出，公共活動與輔助服務(wù)區(qū)的面積應(yīng)占全館建筑面積的10%～15%。筆者認(rèn)為，公共圖書館應(yīng)加大針對兒童的空間資源建設(shè)力度，為兒童、青少年家庭提供家庭聚會討論、育兒經(jīng)驗交流等服務(wù)；高校圖書館既要有供用戶共享信息的空間，也要有適用于科研攻關(guān)的獨立空間，并保障空間服務(wù)的高質(zhì)量開展。

3.4 建設(shè)創(chuàng)客服務(wù)空間

創(chuàng)客空間是圖書館為了滿足用戶的新技術(shù)體驗需求而建設(shè)的新型服務(wù)空間，既是學(xué)習(xí)空間，又是協(xié)作空間，用戶能夠在創(chuàng)客空間共享信息資源、參與設(shè)計項目、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系。目前，創(chuàng)客空間已廣泛出現(xiàn)在高校圖書館和大型公共圖書館內(nèi)。圖書館創(chuàng)客空間須為用戶提供錄音裝置、數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)、綠幕、3D打印機、掃描儀器、新媒體編輯創(chuàng)作軟件、音樂創(chuàng)作和VR游戲平臺、智能化機器人、紡織工藝機械等創(chuàng)新資源，滿足用戶的多元化需求。創(chuàng)客空間能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)熱情，推動社會發(fā)展。

3.5 樹立服務(wù)品牌意識

圖書館在開展空間服務(wù)的過程中，應(yīng)樹立爭先創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新發(fā)展的品牌服務(wù)意識，打造空間服務(wù)品牌。圖書館的空間服務(wù)主要圍繞全民閱讀推廣活動開展，如：在報告廳和培訓(xùn)室舉辦的公益講座和專題培訓(xùn)、在演播室舉辦的各種閱讀比賽、在陳列區(qū)和綜合活動室開展的讀者活動、在少兒室(館)開展的少年兒童成長活動等。圖書館應(yīng)積極與用戶交流，詳細了解用戶的需求，長期開展精準(zhǔn)的空間服務(wù)，打造膾炙人口的空間服務(wù)品牌，有效吸引用戶走進圖書館、利用圖書館。