智能技術(shù)變革中的高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)展研究

孟艷芳

(漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 漯河 462000)

《2021年上半年中國人工智能市場報告》顯示，我國人工智能市場規(guī)模同比增速42.2%，人工智能技術(shù)的快速進步使圖書館的工作從原來的“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸進入“AI+”時代。在大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)支持下，圖書館的信息服務(wù)被賦予新的概念和含義，其管理方式和服務(wù)模式不斷被更新和重新認(rèn)知。利用新技術(shù)所特有的信息感知、信息分析、信息整合等特性，現(xiàn)代圖書館工作者能在運營過程中通過多場景獲取社會資源，準(zhǔn)確感知讀者信息需求，拓展圖書館讀者服務(wù)工作的廣度和深度，為圖書館未來規(guī)劃和管理決策提供重要依據(jù)。現(xiàn)代智能技術(shù)不僅提高了圖書館資源的利用率，而且使圖書館的運營與管理以及讀者服務(wù)等更加快捷方便，為圖書館打造良好的信息生態(tài)，推動圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新、服務(wù)升級提供了良好的機遇。

1 智能技術(shù)變革下的圖書館讀者服務(wù)特點

1.1 智能技術(shù)推動圖書館服務(wù)理念和服務(wù)層次更加深入

人工智能技術(shù)的發(fā)展改變了人們生活的空間結(jié)構(gòu)，將人們之間的關(guān)系由原來的實體空間向虛擬化空間轉(zhuǎn)變，從而使存在了幾千年的社會生活形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會的實體、虛擬、實體與虛擬相結(jié)合的社會空間層次。圖書館的工作狀態(tài)也從初期的實體圖書館圖書借閱轉(zhuǎn)化為實體圖書館、虛擬圖書館、實體和虛擬相結(jié)合的立體服務(wù)態(tài)勢。人工智能的虛擬性和替代性對圖書館工作環(huán)境、工作模式產(chǎn)生了重要影響，一些新資源、新服務(wù)、新概念不斷涌現(xiàn)，拓展了圖書館空間服務(wù)范圍和資源服務(wù)的多維性。在圖書館學(xué)理論研究的不斷探索下，智能技術(shù)支撐下的智慧服務(wù)、信息推送、知識服務(wù)、信息挖掘、嵌入式服務(wù)等新的理論體系和服務(wù)理念不斷得到創(chuàng)新和升級。圖書館讀者服務(wù)和新技術(shù)結(jié)合越來越緊密，對圖書館讀者服務(wù)工作的深入開展起著快速催化作用。

1.2 圖書館知識的表現(xiàn)形式更利于讀者學(xué)習(xí)和理解

由人工智能技術(shù)所支撐的圖書館虛擬服務(wù)、空間建設(shè)是當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)圖書館工作的重點。利用現(xiàn)代信息資源復(fù)制與傳送成本較低、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)快速流動、網(wǎng)絡(luò)知識的表達方式更加豐富和多樣化的特點，圖書館將其現(xiàn)有知識進行重新分類組合，使之更加有利于讀者的閱讀、理解和獲取。另外，利用虛擬和現(xiàn)實相結(jié)合的場景建設(shè)，現(xiàn)代圖書館引導(dǎo)讀者積極開展主動式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)，如：圖書館通過創(chuàng)建虛擬學(xué)習(xí)空間和場景，促使讀者更多地利用網(wǎng)絡(luò)工具開展自主學(xué)習(xí)；通過將網(wǎng)絡(luò)推送技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)抓取技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)應(yīng)用于各種知識單元的組合重構(gòu)，可以將各種知識單元以音視頻、圖片資源、表格模式、視圖化表現(xiàn)等多種新媒介形式生動呈現(xiàn)在讀者面前，改變讀者傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中知識堆砌和死記硬背的學(xué)習(xí)習(xí)慣；將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和AI技術(shù)相結(jié)合，使復(fù)雜的知識內(nèi)容得以歸納推理、易于學(xué)習(xí)和理解，而且具有主動引導(dǎo)功能的多種方式推送給讀者，在幫助讀者閱讀和感受知識的同時，通過AI的互動功能有目的地培養(yǎng)讀者的自主學(xué)習(xí)能力，對于快速提高讀者學(xué)習(xí)和理解知識的能力具有特別重要的作用。

1.3 基于智能技術(shù)的分析干預(yù)功能提高了讀者精準(zhǔn)化服務(wù)水平

通過云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)可以增強圖書館知識的流動效率：首先，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和云計算、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析功能，使同一知識概念或知識單元迅速突破圖書館的現(xiàn)有物理空間范圍，在虛擬場景下及時準(zhǔn)確地推送到有需求的讀者面前；其次，通過大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)讀者進行重新分類組合，將有相同學(xué)習(xí)興趣的小組通過網(wǎng)絡(luò)和虛擬空間再造，使讀者在大分散的物理空間上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的小聚合；再次，通過讀者要素分析，對讀者的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果進行全程跟蹤，在智能技術(shù)條件下使讀者從傳統(tǒng)的“讀書人”變成真正的學(xué)習(xí)者，拓展了讀者服務(wù)范圍，提高了讀者精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

1.4 對圖書館讀者閱讀過程賦予了新的能量

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的科學(xué)研究從實證、理論、計算三個范式發(fā)展到大數(shù)據(jù)研究范式，這是世界公認(rèn)的科學(xué)研究的第四范式。聚焦圖書館學(xué)研究領(lǐng)域，圖書館從傳統(tǒng)的對讀者提供借還服務(wù)的服務(wù)范式發(fā)展到能夠通過對讀者學(xué)習(xí)信息的收集和認(rèn)識，進而分析讀者學(xué)習(xí)過程以及由此拓展的讀者服務(wù)計算和模型的研究，對推動圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、精準(zhǔn)化，拓展圖書館學(xué)新的研究領(lǐng)域具有積極作用。區(qū)塊鏈技術(shù)以其去中心化、可信息化、可加密、開源、公開透明、可追溯等信息特點為圖書館在共享資源的同時，積極吸引讀者參與圖書館的知識共創(chuàng)，拓寬了圖書館讀者服務(wù)理論研究的范圍。隨著圖書館將大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)及區(qū)塊鏈技術(shù)進行有機結(jié)合，圖書館也將自己的服務(wù)嵌入整個讀者閱讀服務(wù)甚至讀者的整個學(xué)習(xí)過程。也就是說，新技術(shù)給圖書館讀者、圖書館服務(wù)、圖書館空間賦予了新的能量，這種多種技術(shù)和資源的組合，完成和實現(xiàn)了圖書館資源1+1>2的特殊效果，進一步提升了圖書館服務(wù)的效率和圖書館資源利用的效能，使圖書館讀者服務(wù)在智能技術(shù)變革中獲得了新的生命。

2 圖書館讀者服務(wù)發(fā)展中面臨的問題

2.1 圖書館讀者服務(wù)技術(shù)應(yīng)用與載體創(chuàng)新缺少自覺性

在當(dāng)前的圖書館建設(shè)過程中，圖書館都傾向于更多地利用現(xiàn)代智能技術(shù)推動圖書館的信息和服務(wù)工作，但由于各圖書館的起點不同，對圖書館智慧化、信息化、技術(shù)化的理解和認(rèn)識不足，或者對相關(guān)技術(shù)水平的發(fā)展態(tài)勢認(rèn)識不夠深入，很多圖書館只是被動地接受新技術(shù)帶來的變革，然后再被動地制定自己的服務(wù)策略和發(fā)展目標(biāo)。另外，由于當(dāng)前各種媒體技術(shù)不斷更新，各種信息相互交融，各類資源的載體表現(xiàn)形式也多種多樣，如電視、手機、MP3、iPad、專用讀屏設(shè)備、瀑布流等不斷出現(xiàn)，這就需要圖書館在工作過程中不斷吸收和采用新的載體方式，甚至由圖書館主導(dǎo)創(chuàng)造基于智能技術(shù)的新載體形式。實際情況是，很多圖書館只是被動地接受技術(shù)發(fā)展所帶來載體形態(tài)的變化，很少有圖書館主動發(fā)揮創(chuàng)造精神。這種缺少創(chuàng)新性的圖書館業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，已經(jīng)影響到圖書館在當(dāng)前社會文化角色中本應(yīng)具有的地位。

2.2 圖書館讀者服務(wù)參與各方權(quán)責(zé)不明

圖書館在開展讀者服務(wù)工作的過程中，為了深化讀者的閱讀層次，提高圖書館讀者服務(wù)水平，一般要借助外部力量共同推動圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展，如：吸引社會力量參與圖書館閱讀推廣活動；通過推廣其產(chǎn)品或其他利益分享的方式，和社會資本簽署協(xié)議以協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，這就要明確各參與主體之間的權(quán)利和責(zé)任。高校圖書館不僅要借助社會力量推動圖書館信息技術(shù)的進步，而且要與教學(xué)機構(gòu)、科研機構(gòu)、學(xué)生處、團委，甚至要和高校的信息服務(wù)中心保持聯(lián)系，在這些教學(xué)科研機構(gòu)所開展的教學(xué)活動過程中，圖書館需要將讀者閱讀工作和學(xué)習(xí)計劃嵌入其中，推動高校圖書館讀者閱讀學(xué)習(xí)向更深層次、更高水平發(fā)展，這就需要協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系。特別是對于技術(shù)保障不足的圖書館，和信息中心打交道成為其工作中的常態(tài)，甚至有些高校圖書館的信息化建設(shè)完全由學(xué)校的信息中心主導(dǎo)。這種多主體參與圖書館信息服務(wù)建設(shè)的情況，導(dǎo)致各方權(quán)利和責(zé)任不明確，既不利于發(fā)揮各方參與活動的積極性，也不利于圖書館整體規(guī)劃和社會服務(wù)的長遠開展，尤其是當(dāng)閱讀推廣活動遇到問題的時候，不利于明確各方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2.3 圖書館數(shù)據(jù)融合與運營機制不協(xié)調(diào)

圖書館的讀者服務(wù)主要依賴現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代信息數(shù)據(jù)。圖書館利用的數(shù)據(jù)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)和實時交換數(shù)據(jù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括圖書館的讀者基本信息，圖書館與其他部門之間的交換信息，圖書館的資源信息、數(shù)據(jù)參與者以及數(shù)據(jù)提供商所提供的數(shù)據(jù)。共享數(shù)據(jù)包括圖書館為讀者提供的共享數(shù)據(jù)和不同機構(gòu)、不同圖書館之間的共享數(shù)據(jù)。實時數(shù)據(jù)是圖書館在服務(wù)過程中實時產(chǎn)生的交換數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于圖書館以后的信息分析、信息利用都具有重要的基礎(chǔ)性作用。但是，由于受各種因素的影響，各種數(shù)據(jù)的接口與運營往往自成一體，很難實現(xiàn)協(xié)調(diào)融合。因此，圖書館在開展嵌入式讀者服務(wù)過程中，必須注重數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)和融合，保證各參與方的穩(wěn)定運營。

3 技術(shù)變革中的圖書館讀者服務(wù)發(fā)展路徑

3.1 明確圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容

綜合分析當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)工作狀態(tài)，可以將圖書館的讀者服務(wù)劃分為三個層次：一是圖書館的實體服務(wù)層次，主要借助現(xiàn)有圖書館的實體物理場景，為讀者提供線下服務(wù)。二是圖書館虛擬教育服務(wù)，將圖書館的所有電子資源和其他信息資源相結(jié)合，通過智能技術(shù)主動共享和推送給讀者。在這個過程中，圖書館作為運行主體，應(yīng)主動向讀者提供服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式。三是移動學(xué)習(xí)服務(wù)。從讀者角度來說，圖書館通過電子資源、慕課等為特定讀者提供一體化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教育資源，使讀者能夠通過圖書館反饋機制，借助圖書館特定的網(wǎng)絡(luò)平臺向圖書館主動索取自身需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這個過程中，讀者是全部過程的主體。鑒于此，圖書館在建立之初，在頂層設(shè)計上就應(yīng)將嵌入式讀者服務(wù)作為主要工作目標(biāo)，并圍繞既定的建設(shè)目標(biāo)，在資源獲取、數(shù)據(jù)采用、信息搜集、平臺搭建、服務(wù)策略等各方面，明晰規(guī)劃將要建設(shè)的主要內(nèi)容，并根據(jù)讀者的實際需求和當(dāng)前智能化技術(shù)的發(fā)展趨勢，實時調(diào)整建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。

3.2 重新塑造圖書館在高校教育中的主體地位

智能技術(shù)的進步改變了當(dāng)前讀者的學(xué)習(xí)氛圍，使泛在化學(xué)習(xí)成為將來讀者學(xué)習(xí)的主要趨勢，也動搖了圖書館高校教育中的主體地位，這就要求圖書館重新認(rèn)識未來教育理念。在智能技術(shù)推動下，資源的調(diào)取、信息工具的使用、讀者學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定、讀者的學(xué)習(xí)過程等是一個完整的體系。實際上，對于未來的讀者工作，圖書館可能不需要再給讀者提供一個完整的知識體系，而是提供個性化的學(xué)習(xí)方法，這就要求圖書館通過客觀分析，運用各種智慧化信息技術(shù)，重新規(guī)劃并提高圖書館資源供給側(cè)知識的質(zhì)量和知識服務(wù)能力，如：增強圖書館現(xiàn)有資源的流動性、突破讀者學(xué)習(xí)的時空限制，通過機器人、大數(shù)據(jù)計算等，營造智能化的教育環(huán)境，為讀者打造嶄新的教育機會。這也是圖書館未來智慧化建設(shè)的主打方向和當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)涵，而且對于重新塑造圖書館作為高校教育的主體地位至關(guān)重要。

3.3 明確圖書館參與方的主體責(zé)任和讀者工作的技術(shù)前瞻性

圖書館讀者服務(wù)工作各個方面具有智慧性、復(fù)雜性、多樣性和關(guān)聯(lián)性等特點，且圖書館讀者服務(wù)工作各方參與主體較多，各方關(guān)系融洽與否關(guān)系到后續(xù)讀者工作的成敗。尤其是對于高校圖書館來說，更要注重各參與主體之間的關(guān)系：一是在學(xué)校內(nèi)部注重各主體之間的協(xié)調(diào)，明確各主體之間的責(zé)任，融合各教學(xué)部門實際應(yīng)用需求與圖書館發(fā)展之間的關(guān)系。二是積極吸收社會力量參與圖書館文化建設(shè)，通過簽署協(xié)議明確包括圖書館軟件提供商、硬件設(shè)備商、圖書館空間建設(shè)承包商、圖書館資源商，甚至各個參與者在軟硬件接口之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系。三是通過市場化運作提升圖書館的智慧化建設(shè)水平。四是要密切注意信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，把握知識服務(wù)的規(guī)律，未來圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)領(lǐng)域與技術(shù)指標(biāo)等方面的建設(shè)要更具前瞻性。五是要不斷利用新的載體形式創(chuàng)新技術(shù)手段。隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，一些新的媒介和設(shè)備會不斷出現(xiàn)，一些有能力的圖書館可以適時創(chuàng)新圖書館的載體媒介，并將圖書館的特殊信息或特殊的閱讀方式嵌入這些設(shè)備中并提供給讀者，實現(xiàn)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。高校圖書館要根據(jù)本館讀者的特點，創(chuàng)新讀者易于理解、樂于接受的推送技術(shù)、推送模式和推送手段，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的跨越式發(fā)展。

3.4 綜合運用現(xiàn)代智能技術(shù)提升讀者學(xué)習(xí)能力

讀者的學(xué)習(xí)效果不僅受學(xué)習(xí)內(nèi)容、知識組織、應(yīng)試范圍、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)偏好等基本因素的影響，而且受讀者學(xué)習(xí)過程中的心理要素、情緒特點、學(xué)習(xí)態(tài)度等瞬時狀態(tài)影響。通過大數(shù)據(jù)的智能感知、學(xué)習(xí)分析、情感計算等分析技術(shù)，高校圖書館不僅能夠了解讀者在學(xué)習(xí)過程中接觸到的知識體系，判斷其學(xué)習(xí)效果，而且可以通過讀網(wǎng)、看屏、虛游、虛練、視聽等技術(shù)增強其學(xué)習(xí)的立體感。通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，圖書館可以及時了解讀者的社會特征，并根據(jù)讀者實時的心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度，及時解決讀者在學(xué)習(xí)過程中面對的學(xué)習(xí)心理、情緒等因素的影響，調(diào)解讀者的心理狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)效率。例如，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以建立數(shù)據(jù)模型，根據(jù)讀者在特定時段的學(xué)習(xí)特點，模擬分析讀者學(xué)習(xí)的知識范圍；根據(jù)讀者的閱讀內(nèi)容，以及在學(xué)習(xí)某個知識模塊的停留時間，分析其學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。