智能環(huán)境下高校圖書館館員職業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究*

王 芳,郭麗杰

(沈陽體育學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110102)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的日漸普及，高校圖書館服務(wù)形式以及模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確要求開展智慧圖書館建設(shè)，為社會(huì)提供智慧便捷的公共服務(wù)。同時(shí)，文化和旅游部也策劃了全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目和公共文化云建設(shè)項(xiàng)目，為整個(gè)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的機(jī)遇、動(dòng)力和挑戰(zhàn)。為了滿足社會(huì)發(fā)展要求和讀者需求，高校圖書館紛紛轉(zhuǎn)型發(fā)展。智慧圖書館是新時(shí)期高校圖書館行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。目前，圖書自助借還機(jī)、自助文印系統(tǒng)、自助存包系統(tǒng)、空間預(yù)約系統(tǒng)、智能機(jī)器人等智能設(shè)備已被應(yīng)用于高校圖書館，圖書館讀者服務(wù)已處于智能環(huán)境中。人工智能時(shí)代，館員不僅是知識(shí)的組織者和傳播者，更是提升用戶創(chuàng)造能力、社交能力和問題解決能力的價(jià)值創(chuàng)造者。隨著智慧圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書館館員只有順應(yīng)智慧環(huán)境，不斷提高自身能力，才能滿足讀者需求。

1 智能環(huán)境對(duì)高校圖書館工作的積極影響

1.1 節(jié)省高校圖書館人力資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，自助借還機(jī)、自助文印系統(tǒng)、空間預(yù)約系統(tǒng)、機(jī)器人盤點(diǎn)儀等智能設(shè)備在高校圖書館得到了越來越廣泛的應(yīng)用，不再需要館員處理繁瑣的借還、錯(cuò)亂架、控制入館人數(shù)、復(fù)印打印等工作，大大節(jié)約了高校圖書館的人力資源。館員可以從事更高級(jí)的工作，如：讀者培訓(xùn)、資源整合、資源推介等，這在一定程度上解決了高校圖書館人力資源不足的問題。

1.2 提升高校圖書館服務(wù)效能

隨著人臉識(shí)別技術(shù)在高校圖書館門禁系統(tǒng)和借還系統(tǒng)中的應(yīng)用，讀者可以通過刷臉快速進(jìn)入圖書館并實(shí)現(xiàn)自助借還、無感借還，避免了排隊(duì)等候。同樣，新一代圖書館管理系統(tǒng)與手機(jī)端融合并應(yīng)用于高校圖書館后，讀者在宿舍、餐廳等圖書館以外的場所也可完成檢索、續(xù)借等操作。

1.3 提高高校圖書館服務(wù)精準(zhǔn)度

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館可以充分利用讀者的借閱數(shù)據(jù)、檢索歷史、參與活動(dòng)歷史等為其畫像，進(jìn)而推斷讀者閱讀喜好，定期推送其感興趣的文獻(xiàn)資源和活動(dòng)。

2 智能環(huán)境對(duì)高校圖書館館員提出的新要求

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，圖書館發(fā)展也經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館，現(xiàn)階段正朝著智慧圖書館的方向發(fā)展，目前處于智慧圖書館發(fā)展的初期智能階段。伴隨高校圖書館進(jìn)入智能圖書館階段，館員的工作發(fā)生了相應(yīng)的變化，館員的職業(yè)要求也呈現(xiàn)出多樣化特征。筆者以中國知網(wǎng)為文獻(xiàn)信息源，檢索近五年有關(guān)“智慧圖書館+館員”的核心期刊論文，主要研究成果如下：劉敏、王曉翎提出，智慧服務(wù)背景下，高校圖書館流通館員應(yīng)以智慧化閱讀推廣工作為核心，兼職開展智慧參考咨詢工作，承擔(dān)大學(xué)生導(dǎo)讀與教育培訓(xùn)工作，積極開展各類讀者活動(dòng)，主動(dòng)參與智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展；初景利、張國瑞提出面向智慧圖書館的館員能力建設(shè)應(yīng)從用戶需求分析能力、數(shù)據(jù)管理服務(wù)能力、技術(shù)研發(fā)應(yīng)用能力、智慧智能服務(wù)能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力和專業(yè)核心競爭力六個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化和完善；王君提出，智慧圖書館時(shí)代，高校智慧館員的職業(yè)能力包括基礎(chǔ)能力(崗位技能、信息素養(yǎng)、閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)能力、計(jì)算機(jī)信息處理能力等)、擴(kuò)展能力(學(xué)科背景、創(chuàng)新能力、溝通表達(dá)能力、學(xué)術(shù)研究能力、接受新事物能力等)、主觀能力(職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)意識(shí))；程煜、吳迎春提出館員智慧素養(yǎng)包括館員自我發(fā)展意識(shí)、館員個(gè)人修為、館內(nèi)中層力量推動(dòng)等要素；張芳、唐崇忻提出智慧圖書館對(duì)高校館員的職業(yè)理念、知識(shí)技能、學(xué)術(shù)科研及實(shí)踐創(chuàng)新等提出了新要求；鄭懌昕、包平提出智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力包括基礎(chǔ)能力(認(rèn)知與適應(yīng)能力)、實(shí)戰(zhàn)能力(服務(wù)與行動(dòng)能力、協(xié)作與溝通能力)和延伸能力(發(fā)展與拓新能力)?？梢?，我國學(xué)者從不同角度對(duì)智慧館員提出了要求。

3 智能環(huán)境下高校圖書館館員職業(yè)困境

3.1 高校圖書館館員職業(yè)現(xiàn)狀

隨著高校圖書館的不斷發(fā)展，館員的工作職責(zé)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。與國外高校圖書館館員相比，我國高校圖書館館員的入職門檻相對(duì)較低，沒有形成全國統(tǒng)一的職業(yè)資格認(rèn)證，館員構(gòu)成相對(duì)比較復(fù)雜。面對(duì)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的要求，高校有必要分析高校圖書館館員職業(yè)現(xiàn)狀，為有針對(duì)性地提高高校圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

3.1.1 女性館員占比較高?！?020年中國高校圖書館發(fā)展報(bào)告》顯示，全國1,257所高校圖書館中女性在編工作人員占在編工作人員總數(shù)的66.9%?？梢姡栽诟咝D書館占比較高，男女比例存在失衡現(xiàn)象。由于女性的特點(diǎn)，女性館員對(duì)于技術(shù)發(fā)展不夠敏感，更多的是接收，但不一定接受，處于被動(dòng)的地位，但女性館員也有一定的優(yōu)點(diǎn)，她們更耐心、細(xì)致，更容易讓讀者接近。

3.1.2 年齡結(jié)構(gòu)偏老齡化，缺乏學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的動(dòng)能。筆者對(duì)遼寧省部分高校圖書館在職館員的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示在職館員年齡偏大，知識(shí)相對(duì)老化。有的館員不思進(jìn)取，得過且過，缺乏對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)動(dòng)能，對(duì)于學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等缺乏信心，有畏難情緒，跟不上高校圖書館智慧化發(fā)展的需求。由于年齡結(jié)構(gòu)偏老化，部分館員的競爭意識(shí)不強(qiáng)，更多的是被動(dòng)接受新的知識(shí)和技能，不能很好地理解并與工作實(shí)際相結(jié)合，因而機(jī)械化的操作更多，缺少創(chuàng)新精神，不能靈活指導(dǎo)讀者。

3.1.3 館員隊(duì)伍穩(wěn)定性不足，缺乏后備人才。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有的高校圖書館十幾年沒有年輕人到館工作，后備人才嚴(yán)重不足；一部分館員甚至是因不能勝任其他部門工作而轉(zhuǎn)到圖書館的。有的高校圖書館平均不到兩年換一任管理干部。這些都不利于高校圖書館的發(fā)展及館員隊(duì)伍的持續(xù)性建設(shè)。

3.2 智能環(huán)境下高校圖書館館員的職業(yè)困境

5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為高校圖書館發(fā)展提供了良好的智能環(huán)境。但是，一些館員對(duì)讀者的定義還局限于到館讀者，對(duì)資源管理還普遍偏重于紙質(zhì)資源，在業(yè)務(wù)管理與決策中也未能充分利用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)。因此，隨著高校圖書館的智能化發(fā)展，館員面臨的挑戰(zhàn)便逐漸呈現(xiàn)出來。

3.2.1 專業(yè)知識(shí)有限。智能環(huán)境下，不管是高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)還是數(shù)字化服務(wù)，都不同程度發(fā)生了變化，因此館員必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，而高校圖書館館員多局限于從事基礎(chǔ)性工作，專業(yè)知識(shí)有限。同時(shí)，館員缺少在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)，工作內(nèi)容相對(duì)單一，部門之間溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，館員主動(dòng)更新知識(shí)的意愿不強(qiáng)。以上諸多原因?qū)е虏糠逐^員不能滿足圖書館的發(fā)展要求。

3.2.2 智能化、數(shù)字化思維欠缺。高校圖書館從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏老齡化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的認(rèn)知有限，因此，新技術(shù)很難得到充分應(yīng)用。雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等已應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)中，但一些館員還是缺乏主動(dòng)應(yīng)用新技術(shù)的意識(shí)。

3.2.3 館員從業(yè)心態(tài)受到?jīng)_擊。智能設(shè)備和人工智能技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，不僅解放了高校圖書館的人力，同時(shí)也大大提高了圖書館的工作效率。但是，一些館員覺得自己的工作被替代，從業(yè)心態(tài)受到了沖擊。

4 智能環(huán)境下高校圖書館館員職業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑

智能環(huán)境下，高校圖書館的使命沒有變，高校圖書館館員要成為讀者和所需信息之間積極中介的責(zé)任也沒有變，只是今天的館員應(yīng)該以讀者為中心，走向臺(tái)前，走到讀者身邊，與讀者建立專業(yè)聯(lián)系，用更加專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)自身的價(jià)值。

4.1 掌握新技術(shù)，成為技術(shù)的主人

高校圖書館館員應(yīng)該在不斷變化的世界中定義自己的角色。館員只有掌握了新技術(shù)，才能為讀者提供更全面的知識(shí)服務(wù)。由于新技術(shù)涉及偏見、社會(huì)公正和隱私問題，信息素養(yǎng)教育應(yīng)該擴(kuò)展到信息倫理學(xué)領(lǐng)域。

4.2 增強(qiáng)與讀者溝通交流的能力，彌補(bǔ)人文缺失

智能環(huán)境下，高校圖書館館員與讀者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)正在減少，讀者更多面對(duì)的是智能化設(shè)備和智能機(jī)器人。然而，機(jī)器并不能代替人，并不是所有工作都可以由機(jī)器完成。新背景下，館員與讀者溝通交流的形式發(fā)生了變化，如通過微信、微博、抖音等與讀者交流。因此，館員要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，了解讀者需求的變化，通過讀者最常用的方式與其溝通，給予讀者高校圖書館特有的人文關(guān)懷。

4.3 注重讀者體驗(yàn)，成為讀者體驗(yàn)館員

智能環(huán)境下，越來越多的智能設(shè)備應(yīng)用于高校圖書館讀者服務(wù)工作，讀者體驗(yàn)也越來越被各高校圖書館重視。確保高校圖書館提供的服務(wù)、信息和空間可供不同需求的讀者使用，盡可能消除讀者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙，應(yīng)成為各高校圖書館的關(guān)注點(diǎn)。在上述背景下，讀者體驗(yàn)館員應(yīng)運(yùn)而生并在國外高校圖書館得到了發(fā)展。讀者體驗(yàn)館員可以通過調(diào)查、采訪、可用性測試和網(wǎng)站分析了解高校圖書館的使用情況，從而改進(jìn)圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)。

4.4 注重利用高校圖書館數(shù)據(jù)，成為數(shù)據(jù)分析館員

智能環(huán)境下，高校圖書館將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是促進(jìn)高校圖書館發(fā)展的重要財(cái)富。館員要重視這些數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)為讀者畫像，從而為讀者提供更個(gè)性化、智能化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以為高校圖書館改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供支持，因此，高校圖書館館員要努力成為數(shù)據(jù)分析館員。

4.5 增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體

智能環(huán)境下，高校圖書館館員從傳統(tǒng)的簡單重復(fù)性工作中解脫出來，他們面臨不斷變化的環(huán)境和更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代發(fā)展步伐，滿足讀者需求。在此背景下，高校圖書館館員要通過各種方式提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。智能環(huán)境下，高校圖書館業(yè)務(wù)工作發(fā)生了變化，這是所有館員都要面對(duì)的問題。新的設(shè)備、新的問題、新的服務(wù)理念為館員服務(wù)工作帶來了前所未有的沖擊，館員應(yīng)互通有無，取長補(bǔ)短，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中交流提高。

4.6 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，保護(hù)讀者隱私

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館獲取了大量的讀者數(shù)據(jù)，這就涉及信息安全問題。例如，讀者的搜索數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)只有研究意義，不具備公開條件。高校圖書館要從以下兩個(gè)方面入手加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育：一是要保護(hù)這些讀者數(shù)據(jù)，保護(hù)讀者的隱私，防止人為泄露；二是要建立技術(shù)的可靠性與環(huán)境的安全性保障，將高校圖書館數(shù)據(jù)保護(hù)等級(jí)進(jìn)一步提升，建立安全保護(hù)屏障、防止不法入侵，避免讀者行為數(shù)據(jù)泄露或者被第三方竊取。

5 結(jié)語

智慧高校圖書館建設(shè)剛剛起步，還有很長的路要走。高校圖書館館員只有提高職業(yè)認(rèn)識(shí)，不僅要成為讀者身邊的知識(shí)伙伴，還應(yīng)為讀者提供近距離的有預(yù)見性的技術(shù)型、學(xué)科型專業(yè)服務(wù)，成為讀者身邊的“智庫”，才能跟上高校圖書館智慧化發(fā)展的步伐，為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。