智慧環(huán)境下公共圖書館閱讀服務(wù)模式構(gòu)建及場景設(shè)計(jì)研究

姚淑青

(菏澤市圖書館，山東 菏澤 274000)

在新理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，我國社會(huì)各行各業(yè)已從信息時(shí)代穩(wěn)步邁入智慧時(shí)代，數(shù)據(jù)價(jià)值及衍生產(chǎn)品給民眾工作、生活、學(xué)習(xí)等帶來了極大便利。智慧環(huán)境中的各項(xiàng)積極要素迫使公共文化服務(wù)行業(yè)重新審視自身服務(wù)模式與服務(wù)思維，推動(dòng)自身解決問題的思維模式從資源角度向數(shù)據(jù)角度轉(zhuǎn)變，并依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公共圖書館在知識服務(wù)中供給側(cè)的功能完善，充分發(fā)揮技術(shù)在讀者服務(wù)中的支撐力和服務(wù)場景的環(huán)境育人作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到公共圖書館能夠?qū)︷^藏資源結(jié)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)方式等進(jìn)行革新優(yōu)化，促進(jìn)人、資源、空間、等服務(wù)要素的完美融合，充分凸顯新時(shí)期“以人為本”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。

1 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)特征與核心要素

1.1 智慧環(huán)境下公共圖書館服務(wù)特征

當(dāng)前，用戶需求對公共圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展的影響巨大，智能化、知識化、個(gè)性化閱讀服務(wù)成為用戶需求的新特征，也是圖書館后續(xù)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的重要革新方向。智慧環(huán)境下，公共圖書館通過理念轉(zhuǎn)變和技術(shù)融合與應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)挖掘讀者價(jià)值信息，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足不同用戶群體在不同場景下的個(gè)性化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源的科學(xué)組織和優(yōu)化配置，為用戶推送精準(zhǔn)化、智慧化的文化產(chǎn)品和高效便捷的服務(wù)。技術(shù)革新和設(shè)備迭代發(fā)展成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要支撐和前提條件，也使用戶與資源之間的供求協(xié)調(diào)管理實(shí)現(xiàn)了高度平衡，用戶行為和偏好數(shù)據(jù)的收集與分析也借此得以高效率實(shí)現(xiàn)?？臻g泛在化是智慧環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的又一重要特征，數(shù)據(jù)聚類、萬物互聯(lián)等技術(shù)紅利讓讀者隨時(shí)隨地都能享受圖書館提供的高效便捷服務(wù)，讀者、空間、資源能夠?qū)崿F(xiàn)自由關(guān)聯(lián)，同時(shí)使讀者服務(wù)朝著全方位、立體化方向發(fā)展。社會(huì)不同主體之間的專業(yè)融合為讀者服務(wù)發(fā)展提供了更加廣闊的空間，并使圖書館由單一知識服務(wù)朝著復(fù)合型服務(wù)方向發(fā)展，通過技術(shù)創(chuàng)新不斷打破行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享、共用、共維，促使數(shù)據(jù)價(jià)值持續(xù)增值。

1.2 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)核心要素

數(shù)據(jù)收集、價(jià)值挖掘、精準(zhǔn)服務(wù)是智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)新的核心三要素。智慧環(huán)境中，數(shù)據(jù)是提升文化服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能夠?qū)?shù)量大、多類型、增長快的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與處理，且能夠促進(jìn)知識的整合與創(chuàng)新應(yīng)用，最大限度提升資源的利用率與創(chuàng)新價(jià)值。受“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響，公共圖書館更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)價(jià)值的重要性，將用戶行為和偏好數(shù)據(jù)作為自身服務(wù)革新的核心驅(qū)動(dòng)因素，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)分享與深度互動(dòng)，構(gòu)建線上線下服務(wù)協(xié)同機(jī)制，設(shè)計(jì)全新服務(wù)場景。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”也為圖書館智慧服務(wù)提供了多種社交工具，協(xié)助高速處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(包含用戶行為數(shù)據(jù)、海量資源數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)等)，為后續(xù)服務(wù)決策及模式制定提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐與參考服務(wù)?？萍歼M(jìn)步促使圖書館從基礎(chǔ)性文獻(xiàn)服務(wù)向智慧性知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)智慧性內(nèi)涵更加豐富，各種智慧化感知和分析手段能夠輔助用戶閱讀與思考。

2 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)模式框架設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，智慧環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)在人、資源、空間要素的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)勢，形成以數(shù)據(jù)收集、價(jià)值挖掘、精準(zhǔn)服務(wù)為核心，以基礎(chǔ)層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、感知層、應(yīng)用層、服務(wù)層為分支的“3+6”服務(wù)框架。在該框架中，基礎(chǔ)層、網(wǎng)絡(luò)層發(fā)揮平臺(tái)支撐作用，基礎(chǔ)層主要提供具有強(qiáng)大運(yùn)算功能的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)層主要提供具備數(shù)據(jù)瀏覽等功能的5G互聯(lián)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)層和感知層進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和環(huán)境感知，數(shù)據(jù)層主要對環(huán)境、資源、用戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘和智能分析，感知層主要應(yīng)用視頻感知、定位感知等實(shí)時(shí)感知手段對用戶即時(shí)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)識別與采集；應(yīng)用層和服務(wù)層根據(jù)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測結(jié)果提供各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)用層主要包含自助借還、智能檢索、參考咨詢等服務(wù)，服務(wù)層主要包含智慧服務(wù)的交接端口，為用戶利用移動(dòng)設(shè)備使用該項(xiàng)服務(wù)提供便利性支撐。該框架通過智能技術(shù)將相關(guān)服務(wù)的各要素進(jìn)行有機(jī)融合，形成服務(wù)新生態(tài)，提升資源建設(shè)的智能化水平，打造能夠敏銳感知用戶閱讀環(huán)境、提供人機(jī)交互服務(wù)的高度智慧化的服務(wù)模式。

2.2 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建

上述服務(wù)框架和服務(wù)要素可以構(gòu)建側(cè)重資源供給、空間功能和精準(zhǔn)推送的三種智慧服務(wù)模式。側(cè)重于資源供給的智慧服務(wù)傾向于打造深度學(xué)習(xí)的知識服務(wù)，通過強(qiáng)化資源供給側(cè)服務(wù)將各圖書館從資源提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R生產(chǎn)者，為讀者提供更多基于深度學(xué)習(xí)的知識性服務(wù)，有助于讀者提升資源的檢索和獲取效率，同時(shí)也有助于圖書館全面收集讀者行為與偏好數(shù)據(jù)，搭建科學(xué)化的專業(yè)性知識服務(wù)平臺(tái)?；跀?shù)據(jù)挖掘和智能化服務(wù)的智能機(jī)器人能夠?yàn)樽x者提供深層次的知識性智慧分析與服務(wù)，通過關(guān)聯(lián)度較高的各項(xiàng)信息對用戶行為和需求進(jìn)行綜合預(yù)判，給出針對性較強(qiáng)的定制化知識服務(wù)方案，供各類用戶群體參考。側(cè)重于空間功能的智慧服務(wù)傾向于應(yīng)用VR、AR技術(shù)，充分利用公共圖書館的物理空間與實(shí)體設(shè)備，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄯?wù)開展的重要陣地，用戶可以通過穿戴VR智能感知設(shè)備，獲得高度仿真的視覺、聽覺、觸覺等沉浸式體驗(yàn)。公共圖書館實(shí)體空間和虛擬空間的深度融合能夠極大地拓展公共圖書館服務(wù)的寬度和廣度，使讀者不拘泥于時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地獲取所需信息，營造泛在化的知識獲取和信息交流環(huán)境。隨著智能技術(shù)的深入應(yīng)用，公共圖書館可以利用環(huán)境營造、智能感知、信息傳導(dǎo)等路徑打造虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)環(huán)境，物理空間的溫度、濕度、光照強(qiáng)度等均可通過智能設(shè)備的調(diào)節(jié)到達(dá)最佳狀態(tài)，虛擬空間能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N仿真閱讀情境。側(cè)重于精準(zhǔn)推送的智慧服務(wù)傾向于突出用戶的核心地位，突出人在智慧服務(wù)中的主導(dǎo)性作用，通過構(gòu)建用戶畫像精準(zhǔn)感知和預(yù)測用戶需求，為他們提供精準(zhǔn)文獻(xiàn)推送。該模式雖然強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和智能技術(shù)在服務(wù)中的重要性，但指明其無法替代館員的主體性服務(wù)作用，只作為輔助性手段出現(xiàn)，因此，公共圖書館希望引進(jìn)專業(yè)化人才提升服務(wù)的精準(zhǔn)化和智能化水平。

3 智慧環(huán)境下公共圖書館讀者典型服務(wù)場景設(shè)計(jì)

當(dāng)前智能技術(shù)已在多個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、場景智能適配等技術(shù)的融合發(fā)展極大地拓展了閱讀服務(wù)的邊界，能夠?yàn)橛脩魻I造更具泛在性的虛實(shí)融合和交互的虛擬體驗(yàn)空間，形成多場景集成化的智慧服務(wù)模式，滿足用戶的多樣性體驗(yàn)需求。

3.1 智慧空間服務(wù)場景設(shè)計(jì)

公共圖書館利用混合現(xiàn)實(shí)(MR)、數(shù)字孿生、AI等技術(shù)，能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行高度仿真，對全生命周期的閱讀空間進(jìn)行虛擬映射，利用數(shù)據(jù)收集、分析與需求預(yù)測等為后續(xù)的管理提供智慧解決方案，推進(jìn)實(shí)體空間和虛擬空間的高度融合。公共圖書館通過對虛擬空間及服務(wù)模式的構(gòu)建，為用戶提供多維度、立體式的服務(wù)資源，不同資源對應(yīng)不同層次人群需求，精準(zhǔn)提供嵌入式的全過程服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的全面落實(shí)?；谝曈X、聽覺、觸覺的全方位沉浸式智慧體驗(yàn)場景的構(gòu)建，能夠滿足讀者對可視化情境的體驗(yàn)需求，并通過環(huán)境因素激發(fā)用戶閱讀熱情，提升閱讀效率，實(shí)現(xiàn)用戶、虛擬空間與數(shù)據(jù)價(jià)值之間的高效協(xié)同，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

3.2 智慧閱讀服務(wù)場景設(shè)計(jì)

新技術(shù)作為閱讀服務(wù)前進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng)力，能夠在智慧閱讀服務(wù)場景構(gòu)建中實(shí)現(xiàn)對用戶行為數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)的立體式、全方位感知和采集，并通過云數(shù)據(jù)、5G通信等技術(shù)的廣泛應(yīng)用構(gòu)建關(guān)于用戶需求的“高清”畫像，實(shí)現(xiàn)資源的定制化服務(wù)和精準(zhǔn)推薦。以大數(shù)據(jù)等為代表的新技術(shù)為閱讀服務(wù)場景的創(chuàng)設(shè)提供了多元化路徑，同時(shí)優(yōu)化了用戶閱讀體驗(yàn)，使閱讀行為分析與閱讀資源開發(fā)等深度知識服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)的迭代升級能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在實(shí)體書籍和虛擬空間之間的自由切換，獲得沉浸式閱讀體驗(yàn)，當(dāng)前熱門的遠(yuǎn)程閱讀、MR閱讀、城市微書房等服務(wù)均可通過創(chuàng)設(shè)智慧閱讀服務(wù)場景得以實(shí)現(xiàn)。

3.3 智慧知識教育場景設(shè)計(jì)

公共圖書館作為社會(huì)性教育職能部門，自身具有知識教育職能，但當(dāng)前傳統(tǒng)僵化的教育模式很難滿足讀者的個(gè)性化需求?；诖?，公共圖書館應(yīng)更新自身服務(wù)理念，積極與高校和科研院所協(xié)同合作，通過信息技術(shù)高效整合不同學(xué)科的科研數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化知識教育教學(xué)方式方法，打造與高校教育類似的智慧學(xué)習(xí)空間，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)各種知識原理。公共圖書館還可通過構(gòu)建數(shù)字化孿生模型、應(yīng)用3D打印等技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)仿真分析，將晦澀復(fù)雜的知識體系轉(zhuǎn)化為可觀可感的形象化數(shù)字模式，并通過VR技術(shù)構(gòu)建對應(yīng)的展示情境，為不同需求的用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)情境服務(wù)，使用戶能夠快速融入其中，提升自身的學(xué)習(xí)效率。

3.4 智慧導(dǎo)航服務(wù)場景設(shè)計(jì)

智慧導(dǎo)航服務(wù)場景主要利用近場感應(yīng)技術(shù)、模糊識別、數(shù)字孿生技術(shù)等多元支持模型，復(fù)原和構(gòu)建圖書館原生3D實(shí)景模型，用戶端可利用移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備等實(shí)現(xiàn)對用戶身份的無感驗(yàn)證，打破用戶現(xiàn)實(shí)閱讀環(huán)境和虛擬空間之間的界限，將讀者與智能書架、座位、門禁等進(jìn)行全息互聯(lián)，通過3D投影縮小再現(xiàn)公共圖書館的全貌布局，動(dòng)態(tài)展現(xiàn)館內(nèi)特色服務(wù)資源。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來智能導(dǎo)航服務(wù)場景還能夠提供讀者特色資源精準(zhǔn)推送、VR導(dǎo)航、創(chuàng)客空間資源配置與場景互動(dòng)等相關(guān)服務(wù)。

4 結(jié)語

以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新技術(shù)深化了讀者服務(wù)的內(nèi)涵，也為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了多元化路徑。公共圖書館應(yīng)準(zhǔn)確把握智慧環(huán)境下讀者服務(wù)的需求特征與核心要素變化，重視數(shù)據(jù)收集、價(jià)值挖掘、精準(zhǔn)服務(wù)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)效能，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，根據(jù)自身實(shí)際情況采用專業(yè)化、智慧化的服務(wù)手段構(gòu)建具有不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)模式，精準(zhǔn)滿足不同層次群體的服務(wù)需求。