“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”探索
——以宿遷市圖書(shū)館為例

王 虎

(宿遷市圖書(shū)館，江蘇 宿遷 223800)

1 公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)互通，打破了事物有形的邊界藩籬，共建、共有、共享成為時(shí)代發(fā)展的主題。“無(wú)邊界”概念深入眾多行業(yè)和學(xué)科領(lǐng)域，雖然當(dāng)前“無(wú)邊界”還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但“無(wú)邊界”的共性是通過(guò)模糊邊界和降低門檻實(shí)現(xiàn)滲透、跨界、融合，因而“滲透”“跨界”“融合”等詞語(yǔ)也成為“無(wú)邊界”的代名詞。智能化技術(shù)打破了行業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了有效互動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生了重要影響，商業(yè)化網(wǎng)站、自媒體、社會(huì)組織紛紛借助現(xiàn)代信息技術(shù)介入閱讀推廣，推動(dòng)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)的跨界重構(gòu)?；诖?，公共圖書(shū)館需進(jìn)行開(kāi)放性、多樣性、有效性和均衡性的深層次資源配置,在開(kāi)放互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)合作的社會(huì)環(huán)境中重構(gòu)制度、模式、組織結(jié)構(gòu)等，開(kāi)啟“無(wú)邊界服務(wù)”的全新理念，建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的服務(wù)范式，以滲透維護(hù)圖書(shū)館資源管理系統(tǒng)的平衡，以跨界構(gòu)建圖書(shū)館資源供給主體的多元化，以共享搭建資源服務(wù)平臺(tái)，從傳統(tǒng)走向智能,從有形走向虛擬。

公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”是滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求的有效舉措，尤其是在疫情時(shí)期，“無(wú)邊界服務(wù)”不僅能夠保障圖書(shū)館服務(wù)的持續(xù)性，還能夠更全面、更多元、更深入地滿足公眾的文化需求。公共圖書(shū)館充分整合各類閱讀服務(wù)資源，以VR、直播、錄播等方式實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的即時(shí)性，使讀者能夠更加便捷地獲取所需的文化資源，保障了圖書(shū)館文化服務(wù)的無(wú)縫隙和全覆蓋。

近年來(lái)，公共圖書(shū)館圍繞國(guó)家公共文化服務(wù)建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行資源整合，積極打造“無(wú)邊界”閱讀服務(wù)體系，不斷降低閱讀門檻。整體來(lái)看，公共圖書(shū)館“無(wú)邊界”服務(wù)體系構(gòu)建主要包括以下路徑：一是以智能化推動(dòng)服務(wù)效能提升，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加大線上資源服務(wù)與閱讀推廣，實(shí)現(xiàn)館際的互聯(lián)互通。二是構(gòu)建多位一體的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)多級(jí)圖書(shū)館通借通還，積極推動(dòng)共享閱讀空間建設(shè)，設(shè)立特色鮮明的共享閱讀空間，提升閱讀服務(wù)的覆蓋面與適用性。三是開(kāi)源圖書(shū)館閱讀服務(wù)參與，提升讀者與社會(huì)力量的參與度，實(shí)現(xiàn)人與書(shū)、人與人、館與館之間的互聯(lián)互通，使讀者成為圖書(shū)館服務(wù)的真正主體。

2 公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”的價(jià)值分析——以宿遷市圖書(shū)館為例

2.1 宿遷市圖書(shū)館閱讀服務(wù)概況

宿遷市圖書(shū)館是國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，也是宿遷地區(qū)最大的公共圖書(shū)館。宿遷市圖書(shū)館緊緊圍繞全域共建“書(shū)香宿遷”的目標(biāo)，從強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新、資源拓展、服務(wù)提升以及閱讀推廣等方面扎實(shí)推進(jìn)全民閱讀工作向縱深開(kāi)展，如發(fā)起成立市圖書(shū)館理事會(huì)、加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、完善總分館建設(shè)等，切實(shí)提升管理和服務(wù)水平。

2.1.1 打造閱讀新陣地。近年來(lái)，宿遷市圖書(shū)館將打造“15分鐘閱讀生活圈”作為重點(diǎn)項(xiàng)目，在商圈、公園等人流密集場(chǎng)所設(shè)立自助圖書(shū)館，供公眾免費(fèi)借閱；充分整合現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌推進(jìn)閱讀服務(wù)的軟硬件建設(shè)，豐富圖書(shū)種類，滿足讀者的差異化閱讀需求；在“服務(wù)活動(dòng)化，活動(dòng)品牌化”思路引導(dǎo)下，圍繞重大主題、重要時(shí)間和傳統(tǒng)節(jié)假日廣泛開(kāi)展各類閱讀服務(wù)活動(dòng)，培育與打造“宿小圖”故事繪、多彩非遺手工坊、宿圖大講堂等閱讀品牌，為書(shū)香城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

2.1.2 創(chuàng)建閱讀聯(lián)合體。宿遷市圖書(shū)館創(chuàng)新構(gòu)建“政府+民眾+學(xué)校+志愿者”的閱讀聯(lián)合體，開(kāi)展特色閱讀、知識(shí)宣講等活動(dòng)，如積極參與“百盞星燈”鄉(xiāng)村青少年閱讀培訓(xùn)計(jì)劃，為全市各村居閱讀點(diǎn)提供圖書(shū)服務(wù)，并從全市鄉(xiāng)村中小學(xué)教師中招募100名閱讀推廣志愿者，定期為閱讀點(diǎn)提供閱讀指導(dǎo)與服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)惠及農(nóng)村留守兒童近5,000人。此外，宿遷市圖書(shū)館還充分發(fā)揮農(nóng)村應(yīng)急廣播系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“空中聽(tīng)書(shū)”活動(dòng)，播放紅色經(jīng)典好書(shū)音頻，覆蓋全市近百萬(wàn)人群，使城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落都洋溢著韻雅書(shū)香。

2.2 宿遷市圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”的構(gòu)建價(jià)值

宿遷市圖書(shū)館“無(wú)邊界”服務(wù)體系的構(gòu)建打通了不同業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的壁壘，推動(dòng)形成了公共圖書(shū)館借閱服務(wù)的集約化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了閱讀服務(wù)資源信息的實(shí)時(shí)共享，提升了圖書(shū)館服務(wù)效能?？缃缛诤洗偈顾捱w市圖書(shū)館形成了以讀者為中心的新型管理與服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了館際、圖書(shū)館與社會(huì)、館員與讀者之間的互融共通，滿足了讀者個(gè)性化、差異化的信息需求。同時(shí)，“無(wú)邊界”閱讀服務(wù)也帶來(lái)了閱讀媒介與載體內(nèi)容的深度變革，空間全覆蓋、時(shí)間全天候的服務(wù)模式使宿遷市圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)層次發(fā)生了根本性改變。宿遷市圖書(shū)館基于“無(wú)邊界”服務(wù)理念與公眾合力打造形成的共建、共有、共享的文化服務(wù)聯(lián)合體一方面可以提供更多個(gè)性化、人性化服務(wù)，另一方面可實(shí)現(xiàn)與讀者以及社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的多元互動(dòng)，尤其是在當(dāng)前宿遷市全民閱讀深入開(kāi)展、全域共建“書(shū)香宿遷”的大背景下，“無(wú)邊界”閱讀服務(wù)“共享+互動(dòng)”的雙向貼身化閱讀服務(wù)模式更能激發(fā)廣大市民的閱讀熱情，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，助力“書(shū)香宿遷”建設(shè)。

3 公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”的構(gòu)建障礙

當(dāng)前，公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”構(gòu)建存在以下障礙：一是理念固化。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館習(xí)慣于“一體適用”“你問(wèn)我答”的服務(wù)模式，缺乏服務(wù)主動(dòng)性，較少關(guān)注讀者的個(gè)性化、多元化閱讀需求。每一位讀者走入圖書(shū)館都有自身的需求，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的“一刀切”服務(wù)模式顯然無(wú)法滿足各類讀者的需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)渠道單一固定、服務(wù)內(nèi)容淺顯碎片，且以圖書(shū)館為中心的服務(wù)理念與模式有待改進(jìn)。二是存在“信息孤島”現(xiàn)象。近年來(lái)，各類圖書(shū)館都在大力推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，但庫(kù)與庫(kù)之間缺少聯(lián)系，導(dǎo)致圖書(shū)館間形成一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”，缺乏有機(jī)鏈接，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象也較為常見(jiàn)，極易造成數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)。三是“服務(wù)鴻溝”問(wèn)題。當(dāng)前，公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展上動(dòng)能不足，且服務(wù)模式多為單向服務(wù)，起主導(dǎo)作用的主要是圖書(shū)館，讀者缺少發(fā)言權(quán)，只能被動(dòng)接受服務(wù)。如何真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)躍升，提供更具精準(zhǔn)性、人性化的讀者服務(wù)，亟須公共圖書(shū)館進(jìn)行深入布局與完善。

4 公共圖書(shū)館“無(wú)邊界服務(wù)”的構(gòu)建路徑

4.1 “無(wú)邊界”智慧場(chǎng)景

公共圖書(shū)館可結(jié)合地域文化特色打造地域閱讀品牌計(jì)劃，利用智慧圖書(shū)館提供無(wú)邊界、無(wú)限制、高質(zhì)量的讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，解決城鄉(xiāng)、區(qū)域、群體間的服務(wù)不平衡不充分問(wèn)題。公共圖書(shū)館可基于數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)一步推動(dòng)高品質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)與活動(dòng)供給，設(shè)立數(shù)字展廳、閱讀活動(dòng)聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)、文化活動(dòng)在線直播平臺(tái)等，使讀者足不出戶就可參與各類閱讀活動(dòng)，同時(shí)利用數(shù)字閱讀平臺(tái)構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)圖書(shū)館集約化服務(wù)，加入跨市、跨系統(tǒng)聯(lián)盟，打造通借通還平臺(tái)，打通不同業(yè)務(wù)管理體系間的壁壘，構(gòu)建區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館借閱服務(wù)集約化平臺(tái)，使文獻(xiàn)信息資源能夠“一鍵通”獲取，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館通借通還的“大流通”和“無(wú)邊界”。

此外，公共圖書(shū)館還要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)深度挖掘、分析讀者需求，加大線上資源服務(wù)力度，拓寬閱讀推廣活動(dòng)范圍，使讀者深度體驗(yàn)豐富的數(shù)字資源；創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀服務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)通網(wǎng)上借閱服務(wù)平臺(tái)，推出“30秒即可注冊(cè)，60秒完成下單”“書(shū)店免費(fèi)借新書(shū)，全市通借通還”等服務(wù)新場(chǎng)景；配置RFID防盜系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、Interlib圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)智慧化自助借閱管理。

4.2 “無(wú)邊界”服務(wù)模式

公共圖書(shū)館要積極對(duì)接讀者需求，通過(guò)“政府主導(dǎo)+社會(huì)力量”參與模式延伸“無(wú)邊界”服務(wù)維度，構(gòu)建“10分鐘閱讀服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)公共閱讀服務(wù)全覆蓋；推進(jìn)“圖書(shū)館+”模式建設(shè)總分館，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與，建立“品牌館”精準(zhǔn)對(duì)接讀者個(gè)性化、品質(zhì)化需求，進(jìn)一步提升圖書(shū)館吸引力。同時(shí)，公共圖書(shū)館還要以讀者為主體，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”以及智能化連接與增值方式，構(gòu)建圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者以及圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的有機(jī)聯(lián)系，建立惠及全民的開(kāi)放共享、互聯(lián)互通的圖書(shū)館閱讀服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)態(tài)的“無(wú)邊界”；打造多層次、多方位的服務(wù)模式，不斷延伸拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新改造閱讀空間功能布局；積極拓展館外空間，與社會(huì)力量合作，推動(dòng)文旅融合，構(gòu)建景區(qū)景點(diǎn)等特色流通服務(wù)點(diǎn)，拓展新型文化旅游閱讀空間；加快數(shù)字資源采購(gòu)與數(shù)字閱讀平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館等服務(wù)模式一體聯(lián)動(dòng)，打造無(wú)處不在的智慧閱讀空間。

4.3 “無(wú)邊界”空間功能

現(xiàn)代圖書(shū)館不應(yīng)只是圖書(shū)借還的場(chǎng)所，更應(yīng)是一個(gè)文化綜合體。面對(duì)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，公共圖書(shū)館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打造“圖書(shū)館+”模式，以溫馨的空間環(huán)境、多元的服務(wù)內(nèi)容、豐富的文獻(xiàn)資源，使圖書(shū)館從“書(shū)”的空間變?yōu)椤叭恕钡目臻g，將圖書(shū)館定位為城市會(huì)客廳、市民大書(shū)房，成為城市的文獻(xiàn)資源中心、知識(shí)媒體中心和青少年文化基地。公共圖書(shū)館踐行“圖書(shū)館+”服務(wù)理念，可通過(guò)“圖書(shū)館+社會(huì)機(jī)構(gòu)”模式引導(dǎo)社會(huì)閱讀推廣機(jī)構(gòu)參與圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，共同開(kāi)展大型閱讀推廣活動(dòng)；通過(guò)“圖書(shū)館+社區(qū)”模式與社區(qū)合作開(kāi)展社區(qū)閱讀服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)公共圖書(shū)館基層活力，帶動(dòng)社區(qū)閱讀；通過(guò)“圖書(shū)館+企業(yè)”模式與企業(yè)攜手，合作構(gòu)建企業(yè)書(shū)屋，為企業(yè)發(fā)展提供文化資源支持。

4.4 “無(wú)邊界”交流互動(dòng)

公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步構(gòu)建完善的讀者互動(dòng)交流平臺(tái)，激發(fā)讀者的服務(wù)參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)溝通“無(wú)邊界”。公共圖書(shū)館要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)功能優(yōu)勢(shì)，建立完善的讀者評(píng)價(jià)與參與機(jī)制，加強(qiáng)與讀者的面對(duì)面交流，通過(guò)圖書(shū)館員接待日、讀者座談會(huì)等形式，及時(shí)獲取讀者意見(jiàn)與建議，同時(shí)積極引導(dǎo)讀者參與圖書(shū)館管理，培養(yǎng)讀者的責(zé)任意識(shí)與信息意識(shí)，提升其參與成就感；進(jìn)一步探索同城化公共文化服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域文化服務(wù)“無(wú)邊界”合作，與周邊區(qū)域圖書(shū)館建立圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟，搭建聯(lián)席會(huì)議制度，明確各成員館義務(wù)與職責(zé)，為閱讀服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)提供機(jī)制保障；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合來(lái)自社會(huì)各界的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，基于館藏資源開(kāi)發(fā)優(yōu)秀創(chuàng)意作品，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館事業(yè)的深入發(fā)展和讀者的多元化需求不斷迫使公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“無(wú)邊界服務(wù)”體系的構(gòu)建豐富和推動(dòng)了公共圖書(shū)館的文化服務(wù)內(nèi)涵，提升了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)效能，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代煥發(fā)新的風(fēng)采。