跨越老年人“數(shù)字鴻溝”：適老化視覺改善設(shè)計(jì)研究

李 賽，張鑫堯，楊鴿鴿

（上海工程技術(shù)大學(xué)，上海 201600）

當(dāng)前，我國人口老齡化程度逐步加深。國家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年底，我國60 周歲及以上人口達(dá)2.54 億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到18.1%，老年人口數(shù)量快速增長，積極應(yīng)對人口老齡化已經(jīng)成為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略。隨著全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，不少老年人在使用智能終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中存在視覺困擾、操作棘手等難題，容易對老年人產(chǎn)生極大誤導(dǎo)，使得其在交通出行、看病就醫(yī)、購物消費(fèi)等日常生活場景中遇到諸多不便，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益嚴(yán)重。黨中央、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動(dòng)信息無障礙建設(shè)，2020 年9 月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，著重消除老年人和殘疾人等群體在信息消費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙。為進(jìn)一步解決老年人的困難，國務(wù)院辦公廳于2020 年11 月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。本文從視覺設(shè)計(jì)角度，為貫徹落實(shí)跨越老年人“數(shù)字鴻溝”提供理論依據(jù)，讓老年人更好地享受科技發(fā)展成果和美好生活。

一、老年人“數(shù)字鴻溝”與視覺設(shè)計(jì)的關(guān)系

數(shù)字鴻溝指由不同性別、年齡、收入、階層的人在接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會(huì)與能力上的差異造成不平等進(jìn)一步擴(kuò)大的狀況，具體分為接入溝、使用溝、知識(shí)溝。不同數(shù)字鴻溝間關(guān)系層層遞進(jìn)、相輔相成。作為連接接入溝與知識(shí)溝的中介，使用溝的重要性尤為凸顯。由于存在數(shù)字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人，主要由老年人生理特征與心理特征的差異性導(dǎo)致，在使用中遇到諸多問題。由于年齡增長，記憶力逐漸退化，老年人經(jīng)常記不住使用界面位置布局。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)等移動(dòng)端設(shè)備的屏幕尺寸限制，老年人經(jīng)常由于字體、圖形過小而操作失誤，即使設(shè)置到最大字體也無法解決這種情況。另外，各類APP 應(yīng)用功能設(shè)置較多的圖形符號(hào)，所以老年人不能準(zhǔn)確識(shí)別其含義。因此，本文從視覺改善設(shè)計(jì)角度深入研究，老年人對數(shù)字世界的感知也是從視覺、聽覺等感官系統(tǒng)獲得的，其中視覺是其獲得數(shù)字信息主要途徑。由此，利用視覺這一重要人體系統(tǒng)，把老年人有利的數(shù)字信息和概念視覺化，通過改善視覺設(shè)計(jì)提高老年人對數(shù)字信息使用效率，迎合老年人的認(rèn)知習(xí)慣，方便老年人的應(yīng)用和記憶。高速發(fā)展的信息技術(shù)為我們提供了便利的生活條件，然而老齡化趨勢與信息科技快速發(fā)展態(tài)勢一樣勢不可當(dāng)，使得老年人成為了技術(shù)“囚徒”，因此應(yīng)積極應(yīng)對老齡化趨勢，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)堅(jiān)持科技和老年人同行。因此，本文從視覺設(shè)計(jì)視角對跨越老年人“數(shù)字鴻溝”進(jìn)行深入研究。

二、老年人“數(shù)字鴻溝”與設(shè)計(jì)適老化

老年人“數(shù)字鴻溝”日益嚴(yán)重的主要原因是各類數(shù)字應(yīng)用界面的視覺設(shè)計(jì)經(jīng)常忽視老年人這一群體的特殊需求。設(shè)計(jì)適老化應(yīng)重視的設(shè)計(jì)原則，更是敬老愛老精神的應(yīng)用實(shí)踐。老年人的設(shè)計(jì)適老化需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考，更重要的是根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)和心理需求設(shè)計(jì)出更符合老年人的視覺界面。界面視覺設(shè)計(jì)要重視適老化設(shè)計(jì)，突出注意力、識(shí)別率、記憶度三個(gè)維度來改善其視覺設(shè)計(jì)，使數(shù)字信息容量在更大程度上體現(xiàn)視覺設(shè)計(jì)的包容性，深入考慮老年用戶的生理、心理變化。

（一）老年人生理特征與視覺設(shè)計(jì)適應(yīng)性

人體的各部分技能隨著年齡增長不斷減退，對老人而言，視覺方面的生理技能衰退存在不可逆性。眼部罹患疾病的概率大大增加，白內(nèi)障、青光眼、老花眼等疾病成為普遍存在的問題。另外，老年群體中罹患高血壓、糖尿病等慢性病情況越發(fā)嚴(yán)重，然而眼類疾病本身病變并不是本身引起，而是由全身性疾病對眼部造成損傷，出現(xiàn)視力減退等視覺癥狀。對色彩的敏感度和分辨率降低，導(dǎo)致老年人對視覺信息的反應(yīng)能力和理解水平變?nèi)?，特別是在接受到色彩眾多復(fù)雜、內(nèi)容更多的數(shù)字信息時(shí)，其注意力水平顯著降低，使得記憶信息更加碎片化。比如，使用最廣泛的微信，其主要依賴視覺傳播文字和圖片信息的應(yīng)用，視力水平降低的老年人在閱讀信息會(huì)遇到很大阻礙。一般老年人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用界面的視覺感受與年輕人相比具有不同程度的變化，對細(xì)節(jié)的圖形差別無法明確辨別，可能出于對圖形與長期習(xí)慣性的認(rèn)知，不容易接受新穎圖形。對老年人生理特征分析可知，適老化視覺設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)少文字、多使用靜態(tài)圖像，字體、圖表應(yīng)當(dāng)適中，提高色彩對比度，嚴(yán)格控制亮度強(qiáng)弱。

（二）老年人心理特征與視覺設(shè)計(jì)情感化

老年人的情感更為敏感、脆弱，性格上會(huì)更多表現(xiàn)出孤獨(dú)感、失去感、焦慮感、缺乏安全感，在數(shù)字使用溝中更容易受到情緒的干擾?？缭嚼夏耆藬?shù)字使用溝既要滿足基本功能、美觀的需求，也要照顧老年人情感的變化過程，體現(xiàn)包容性和創(chuàng)新性。情感是一種心理作用類活動(dòng)。正向情感有助于老年人產(chǎn)生探索興趣，降低使用溝的可能性。然而，如果老年人在使用過程中遇到困難時(shí)容易產(chǎn)生負(fù)面情感，阻礙老人電腦神經(jīng)元的傳送。適老化視覺設(shè)計(jì)著重考慮老年人心理特性和情緒特質(zhì)。根據(jù)老年人注意力特征，創(chuàng)新引導(dǎo)老年人注意力的方法，分析視覺界面設(shè)計(jì)符號(hào)和各元素之間的關(guān)系，緩解老年人短時(shí)和機(jī)械的記憶能力，延長記憶視覺，提高信息使用效率和利用質(zhì)量，盡可能滿足老年人心理情感需求。

三、破解老年人“數(shù)字鴻溝”中視覺改善設(shè)計(jì)思路

結(jié)合老年人的生理特征和情感規(guī)律改進(jìn)和完善視覺設(shè)計(jì)，可以有效縮小數(shù)字鴻溝。因此，在適老化視覺改善中需要堅(jiān)持以下設(shè)計(jì)原則。首先，結(jié)合老年人記憶力退化的規(guī)律，在視覺改善中應(yīng)更多展示其常用的操作，增加使用頻率，增強(qiáng)界面布局的直接性，以應(yīng)對老年人記憶力問題。另外，基于老年人思維邏輯性差的問題，應(yīng)當(dāng)將同類功能的操作分組管理。最后，在視覺元素設(shè)計(jì)級(jí)別上，構(gòu)建基礎(chǔ)的、更具實(shí)用性的視覺設(shè)計(jì)架構(gòu)，減少小圖形符號(hào)展示比例，提升老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的用戶體驗(yàn)，減少其在數(shù)字使用溝中的思考環(huán)節(jié)。

（一）界面布局改善

界面布局是視覺設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依托，需要考慮老年人的特質(zhì)。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用依托于智能手機(jī)作為載體，受手機(jī)尺寸和屏幕大小限制，老年人在進(jìn)行瀏覽使用時(shí)存在局限性。界面布局是多種符號(hào)信息組成的系統(tǒng)性組合，與圖標(biāo)和功能模塊的布局相關(guān)。老年人用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括角色設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、背景設(shè)計(jì)、整體界面，其中圖案、文字段落的布局、字體和色彩為界面組成的重要元素，直接關(guān)乎整體界面的表現(xiàn)效果。老年人的身心特質(zhì)對界面布局改善有重要影響。因此，適老化界面布局改善應(yīng)首先考慮信息類別劃分。其次，適合老年人的視覺界面應(yīng)是排列順序規(guī)范、易于搜索的設(shè)計(jì)方式。主界面的功能分區(qū)更適合采用模塊式排列，每一功能內(nèi)容對應(yīng)其模塊，有助于老年人判斷不同層級(jí)分區(qū)和對應(yīng)分組內(nèi)容的一致性，減少老年人數(shù)字使用溝障礙以及疊加重復(fù)式組合造成的視覺阻礙。

（二）文字優(yōu)化設(shè)計(jì)

文字是適老化視覺最直接的傳達(dá)信息的途徑，文字的適老化視覺改善設(shè)計(jì)包括字體大小、種類、顏色。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的常規(guī)性閱讀限制，本文對字體顏色不做深入探討。字體大小需要與字體種類相協(xié)調(diào)，突出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在使用中的功能性和美觀性。以老年人在電腦瀏覽器閱讀和書本閱讀習(xí)慣，字體大小應(yīng)設(shè)置為10—12 號(hào)字體。有學(xué)者指出，楷體、仿宋體在閱讀組合中的識(shí)別度遠(yuǎn)低于普通宋體、黑體。三組字體大小及三種字型進(jìn)行針對老年人視覺認(rèn)知度的研究，發(fā)現(xiàn)細(xì)明體的視覺認(rèn)知度最高，其次為中圓體，較差為標(biāo)楷體。所以，為了縮小老年人數(shù)字鴻溝，應(yīng)當(dāng)更多應(yīng)用辨認(rèn)度更高的黑體、宋體、中圓體?？茖W(xué)合理地運(yùn)用文字組合、篇章字體排列可以使信息更易于傳達(dá)給老年人，進(jìn)一步改善老年人視覺傳達(dá)效果。

（三）色彩識(shí)別強(qiáng)化

目前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的視覺設(shè)計(jì)對老年人色彩感性意象缺少重視?；诟行怨W(xué)原理，老年人偏向喜好明亮、文雅、融洽、簡樸、歡喜等感性意象的設(shè)計(jì)配色。因?yàn)槔夏耆说囊暳Ω兄秶饶贻p人要窄得多，識(shí)別顏色的能力也下降了。對類似顏色的差別和區(qū)別的辨識(shí)能力也很差，特別是對于紅色、綠色、藍(lán)色與其鄰近區(qū)域之間的顏色辨別能力較弱，對藍(lán)色和綠色圖標(biāo)的功能定義常常令人困惑。因此，盡可能地避免色相、明度差別小和彩純度低的顏色，不使用紅、綠、藍(lán)三種顏色相近的色彩系列，選擇顏色差度大，提高分辨率的色彩組合。顏色匹配以具有高飽和度、高明度的色彩為主，強(qiáng)調(diào)文字內(nèi)容和圖形辨別，幫助老年人容易識(shí)別和記憶，減少誤操作的可能性，設(shè)計(jì)出符合老年用戶真實(shí)感性需求與偏好的產(chǎn)品色彩的視覺界面。

（四）視覺圖形突出

相較于文字，老年人對圖形更易于記憶，但是記憶圖形需要更高強(qiáng)度的思維邏輯能力。然而，老年人不擅長對二維圖形的理解和概況，因此，習(xí)慣性操作不能加強(qiáng)其對圖形的聯(lián)想記憶。老年人對二維圖形中的概括性并沒有很高的認(rèn)知度，頻繁操作也不能增強(qiáng)他們對圖形的理解和聯(lián)想記憶。所以，具有形象特征的三維圖形圖像，更加適合用于表現(xiàn)和加強(qiáng)設(shè)計(jì)布局的互動(dòng)性。在信息識(shí)別方面，視覺圖形改善設(shè)計(jì)中可以模仿設(shè)計(jì)對象的物理形狀，應(yīng)用色彩中使用色相差別大、高飽和度的色彩組合，提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。

四、跨越老年人“數(shù)字鴻溝”的對策建議

同數(shù)字經(jīng)濟(jì)一樣，更深層次的老齡化趨勢不可阻擋。積極應(yīng)對老齡化和建設(shè)數(shù)字中國已成為國家戰(zhàn)略，這要求科技發(fā)展與老齡社會(huì)同向發(fā)展。為縮小老年人數(shù)字鴻溝提供視覺改善設(shè)計(jì)的可行性方案，利用布局設(shè)計(jì)原理與設(shè)計(jì)元素相統(tǒng)一的原則，分析了老年人生理特征、心理特征與視覺設(shè)計(jì)的關(guān)系，從界面布局、文字優(yōu)化、色彩強(qiáng)化、圖形突出等方面提出了適老化視覺改善原則和優(yōu)化路徑，強(qiáng)調(diào)使用功能導(dǎo)向、以表明信息指示的基本要求，以提高老年人視覺界面操作的流暢度和準(zhǔn)確度。因此，本文從以下幾個(gè)方面提出對策建議。第一，加強(qiáng)跨越老年“數(shù)字鴻溝”的社會(huì)支持體系建設(shè)，讓企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)更加重視適老化視覺設(shè)計(jì)的重要性，普及適老化視覺設(shè)計(jì)原則并建立相關(guān)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第二，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將適老化視覺設(shè)計(jì)、移動(dòng)應(yīng)用程序適老化設(shè)計(jì)專題等課程納入相關(guān)專業(yè)課程，將適老化視覺設(shè)計(jì)理念和技術(shù)設(shè)定為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)和職業(yè)操守。第三，開展老年人專屬數(shù)字應(yīng)用設(shè)計(jì)，彌合老年人的特質(zhì)需求，并設(shè)計(jì)老年人專用說明書，更方便其操作。第四，倡導(dǎo)積極轉(zhuǎn)變生活觀念，克服“數(shù)字鴻溝”焦慮情緒。加強(qiáng)老年教育，拓展多元化數(shù)字應(yīng)用學(xué)習(xí)途徑，鼓勵(lì)老年人使用數(shù)字應(yīng)用，提升老人互聯(lián)網(wǎng)技能和信息素養(yǎng)，更快地融入數(shù)字中國。