掌握基層心理服務(wù)工作“五功”秘籍

王 含

面對官兵心理健康發(fā)展和心理問題發(fā)生實際，部隊一直強調(diào)要重視基層心理服務(wù)工作，為保持官兵心理健康狀態(tài)、提升戰(zhàn)斗力服務(wù)。然而，在一些基層部隊，心理服務(wù)工作開展始終面臨著“知之非艱，行之惟艱”的困境。掌握“五功”秘籍，能夠幫助基層帶兵人和心理服務(wù)人員有效改善工作困境，提升服務(wù)質(zhì)效。

一、望聞問切“觀察功”

解決問題的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，只有把困擾官兵的心理問題找出來，把受心理問題影響的個人篩選出來，才有基礎(chǔ)和條件實施下一步工作。心理問題的產(chǎn)生不是偶然，而是一個漸進發(fā)展的過程，這就要求基層心理工作骨干具備望聞問切的“觀察功”。練好觀察功，一要提升個人心理服務(wù)知識水平。通過閱讀心理學(xué)書籍、學(xué)習心理咨詢服務(wù)技巧等途徑，掌握心理學(xué)基本原理，了解心理問題與心理疾病的基本表現(xiàn)、特點區(qū)別，把握心理服務(wù)工作要點，有助于心理工作骨干以最快速度發(fā)現(xiàn)心理異常情況，以科學(xué)理性的思維看待心理問題，以合理有效的方式開展心理服務(wù)工作。二要強化發(fā)現(xiàn)問題的意識和能力?；鶎有睦砉歉梢钊氲焦俦虚g，把握狀態(tài)規(guī)律，及時覺察官兵情緒心境變化，看出問題隱患苗頭，增強心理服務(wù)工作預(yù)測性。三要善于借助科學(xué)工具做好官兵心理健康測評工作。在日常觀察關(guān)注的基礎(chǔ)上，將官兵心理健康水平評估當作一項常規(guī)性工作，利用專業(yè)問卷量表、心理測驗對官兵心理健康水平進行測量評估，掌握官兵心理健康狀態(tài)，篩選心理異常人員。

二、及時上前“主動功”

隨著對基層心理服務(wù)工作重視程度的不斷加深，許多部隊都在營區(qū)內(nèi)設(shè)置心理咨詢室，安排心理工作骨干為官兵提供心理服務(wù)，但一些官兵并不愿主動求助。究其原因，是顧慮被戰(zhàn)友、領(lǐng)導(dǎo)看作心理不正常的“特殊人員”。這是官兵對于心理服務(wù)工作的認識誤區(qū)，但同時也表明，要做好基層心理服務(wù)工作，心理工作骨干需要具備及時上前的“主動功”。練好主動功，一要靠前做好對官兵的解惑工作。借助教育、學(xué)習、談心時機，向官兵傳授心理衛(wèi)生常識，介紹異常心理特征，宣傳健康心理狀態(tài)對人的積極影響，使官兵明白接受心理服務(wù)、求助心理咨詢不是“病急投醫(yī)”而是“積極向善”，幫助官兵摒棄偏見、走出誤區(qū)。二要積極做好對官兵的常態(tài)關(guān)懷。新時代官兵成長環(huán)境更加開放、價值追求更加多元，基層心理骨干要深入官兵中間、把握時代特點、了解官兵訴求，以官兵最能接受的方式和最喜歡的模式提供心理服務(wù)、開展心理工作。三要主動為有需要的官兵提供心理服務(wù)。對于一些出現(xiàn)心理困惑和心理問題又迫于壓力不愿主動求助的官兵，心理工作骨干要善于見微知著，在細節(jié)中察覺問題，并積極主動上前，為“問題官兵”提供解決問題的建議方案，在最大程度保護其隱私和自尊的基礎(chǔ)上有效實施服務(wù)，給予幫助。

三、火眼金睛“識別功”

找到癥結(jié)才能對癥下藥，而能夠做到對癥下藥，問題也就迎刃而解了，這是一個辯證統(tǒng)一的過程。要想真正幫助官兵緩解心理壓力，解決心理問題，保證工作成效，心理工作骨干就需具備火眼金睛的“識別功”。練好識別功，一要了解明確服務(wù)對象。在實施心理服務(wù)工作之前，要首先明確目標對象，充分了解其成長環(huán)境、家庭背景、經(jīng)歷經(jīng)驗，以便在開展工作過程中能夠掌握分寸、因勢利導(dǎo)。同時，也要提高對特殊時期、特殊人員的關(guān)心關(guān)注，如新兵入伍、提干考學(xué)、轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)退時期，婚戀受挫、考學(xué)失利、家庭發(fā)生變故的人員，要及時將他們納入工作“備忘錄”，盡早識別可能發(fā)生的心理異常。二要能夠辨清問題類型。不可否認，心理問題和思想問題是有聯(lián)系的，但同樣不能忽視其差異區(qū)別。在官兵發(fā)生問題、出現(xiàn)異常之后，心理工作骨干切不可武斷定論，一律按照心理問題處理；要結(jié)合實際，深入調(diào)查，在充分辨清問題類型之后再實施行動，提升工作專業(yè)性和成效性。三要學(xué)會區(qū)分癥狀程度。心理異常的程度和心理問題的類型有多種。對心理工作骨干來說，當官兵出現(xiàn)層次較低、程度較輕的心理問題，比如壓力難以排解、情緒情感低落等，要積極主動上前，采取適當措施，幫助其解決困擾、整理心情。如果有人出現(xiàn)抑郁癥、神經(jīng)癥等心理疾病癥狀，僅靠一般的心理服務(wù)技巧是難以起到幫助作用的，心理工作骨干則要把握時機、快速反應(yīng)，及時協(xié)調(diào)送醫(yī)，讓出現(xiàn)問題人員盡早接受專業(yè)的心理救助與治療。

四、團結(jié)友愛“支持功”

在擁有“鐵一般紀律”的軍營中，服從命令、聽從指揮是每名官兵入伍第一天就學(xué)會的準則，但除了嚴明的紀律，更少不了戰(zhàn)友兄弟“親如一家”的團結(jié)氛圍。促進人文情感交融，強化官兵心理支持，心理工作骨干需具備團結(jié)友愛的“支持功”。練好支持功，一要當好官兵感情的“推進器”。通過在平時教育、訓(xùn)練過程中穿插心理小游戲、心理訓(xùn)練、合作訓(xùn)練等活動，讓心理工作與日常性工作有機結(jié)合，在活躍氣氛的同時增進官兵情感，強化官兵信任感、責任感和集體自豪感。二要當好官兵情緒的“釋放器”。對于出現(xiàn)心理問題的官兵，要善于傾聽，耐心開導(dǎo)，合理利用心理咨詢室、宣泄室、放松椅等心理場地與器材，為官兵塑造釋放壓抑、宣泄情緒的環(huán)境條件，幫助官兵更快調(diào)整心態(tài)，恢復(fù)健康心理狀態(tài)。三要當好官兵心情的“療愈器”。通過教授官兵簡單易行的心理放松技巧，如漸進性肌肉放松、深呼吸放松、正念放松等方法，或在教育訓(xùn)練間隙組織簡短的集體放松，使官兵能夠隨時獲得心靈的休憩，以更好狀態(tài)投入工作。此外，還可適時組織官兵與家人、朋友進行情感聯(lián)絡(luò)活動，通過分享軍營生活、密切情感聯(lián)系增強官兵社會支持，提升其軍人使命感和職業(yè)自豪感。

五、有機閉環(huán)“回頭功”

完整的基層心理服務(wù)工作應(yīng)該具備“回頭看”環(huán)節(jié)，做好“售后服務(wù)”，形成整體工作的有機閉環(huán)，這就需要基層心理骨干具備“回頭功”。練好回頭功，一是針對官兵心理健康水平的評估測量工作，不能做“一錘子買賣”，要充分考慮統(tǒng)計測量的科學(xué)過程與原理，理性分析測評結(jié)果，排查影響因素，隨時準備進行進一步的再評再測工作，以實現(xiàn)對官兵心理健康水平最真實、準確的掌握。二是針對出現(xiàn)問題的個別人員，在進行干預(yù)幫助之后，要主動給予關(guān)注，安排回訪，觀察其狀態(tài)表現(xiàn)，檢驗心理服務(wù)工作成效，遇有問題及時實施二次干預(yù)。三是針對心理服務(wù)工作本身，要始終保持謙虛態(tài)度，多了解官兵對工作開展的意見建議，形成反饋，在學(xué)習摸索中不斷改進方式方法，進一步優(yōu)化基層心理服務(wù)工作質(zhì)效。