“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究

胡波，劉杰

（山東工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)，濟(jì)南 250010）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下各行各業(yè)不斷加深與互聯(lián)網(wǎng)融合的深度，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢以及先進(jìn)功能也為各行業(yè)發(fā)展注入新的活力，提供新的技術(shù)手段。但企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營管理十分復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)、程序之間關(guān)系密切，牽一發(fā)而動(dòng)全身，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的改變客觀存在，與之相關(guān)的發(fā)展要素、管理模式也需要作出調(diào)整，才能保證整體協(xié)調(diào)、穩(wěn)定。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)發(fā)展新特征

2.1 實(shí)體經(jīng)濟(jì)虛擬化經(jīng)營

“脫實(shí)向虛”是目前諸多中小企業(yè)的發(fā)展趨勢，其為中小企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富提供更為廣闊的空間，可以不受時(shí)間、空間的限制，高效吸收利益，因此，諸多中小企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行虛擬經(jīng)營。虛擬經(jīng)營是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下出現(xiàn)的一種新興發(fā)展形式，使互聯(lián)網(wǎng)深入滲透到傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，形成虛實(shí)結(jié)合的經(jīng)營發(fā)展方式，其中虛、實(shí)經(jīng)營可以根據(jù)發(fā)展需求轉(zhuǎn)化，但虛擬經(jīng)營過程中企業(yè)核心功能不受影響，并且產(chǎn)生滿足不同形式需求的功能。

2.2 競爭由決策轉(zhuǎn)向速度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值形式以及財(cái)富積累方式均發(fā)生改變，科學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)可以使諸多產(chǎn)業(yè)在初期發(fā)展成為行業(yè)龍頭，該現(xiàn)象的出現(xiàn)可以反映出當(dāng)前背景下雖然企業(yè)之間的競爭仍然建立在傳統(tǒng)競爭模式基礎(chǔ)上，但并非依靠科學(xué)決策即能贏得競爭勝利，速度也是競爭的關(guān)鍵要素。簡單來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)將競爭的焦點(diǎn)逐漸從資金規(guī)模、科技水平、決策轉(zhuǎn)移到能否及時(shí)且最大限度滿足消費(fèi)者需求上，因此，競爭速度也成為管理模式創(chuàng)新中不可忽略的因素[1]。

2.3 規(guī)模效應(yīng)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者

互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)建及時(shí)、雙向交通通道，生產(chǎn)者可以準(zhǔn)確了解消費(fèi)者需求，消費(fèi)者可以及時(shí)了解產(chǎn)品信息與服務(wù)信息，雙方可以就服務(wù)、產(chǎn)品展開交流，消費(fèi)者可以以“參與式設(shè)計(jì)”方式直接參與到產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中。因此，顧客定制行為的產(chǎn)生使產(chǎn)品呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)，而基于該方式，由互聯(lián)網(wǎng)上龐大消費(fèi)群體形成的規(guī)模效應(yīng)即為消費(fèi)者規(guī)模效應(yīng)，與生產(chǎn)者規(guī)模效應(yīng)相比，更加靈活，是適應(yīng)現(xiàn)代中小企業(yè)成長的新模式。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1 機(jī)遇

3.1.1 競爭公平

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)在市場競爭上有了更大優(yōu)勢，尤其是在獲得相等信息資源的支持后，可以同大企業(yè)進(jìn)行競爭，綜合競爭力大幅提高，在市場上遭受大企業(yè)不平等擠壓現(xiàn)象減少，且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，企業(yè)經(jīng)營管理流程得到簡化，中小企業(yè)可以更好地捋順發(fā)展思路，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，形成能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢與特長的競爭策略，從而提高競爭的公平性。此外，互聯(lián)網(wǎng)也為中小企業(yè)提供更方便、高效地與客戶溝通的渠道，以及時(shí)了解客戶需求變化，優(yōu)化服務(wù)手段，可以減少與客戶之間的隔閡，并獲取更多、更完整的信息資源，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭的透明化與公平性。

3.1.2 市場需求大

網(wǎng)絡(luò)無線覆蓋問題解決后傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展中的限制被打破，可以逐步建立覆蓋全球、全行業(yè)的虛擬化市場，中小企業(yè)在規(guī)模更大、覆蓋更廣的虛擬化市場中從事經(jīng)營活動(dòng)，徹底打破時(shí)間以及空間條件的束縛，從而發(fā)展更多客戶。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，完成中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新有利于在發(fā)展中抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶與意向客戶，利用一切手段提高自身綜合競爭實(shí)力，從而保障在市場上擁有極強(qiáng)的主動(dòng)性。

3.2 挑戰(zhàn)

3.2.1 創(chuàng)造價(jià)值方式發(fā)生改變

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)方式與服務(wù)方式均發(fā)生改變（見表1），迫使中小企業(yè)必須對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理模式作出調(diào)整，否則過時(shí)的管理理念、落后的管理手段，將影響互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的發(fā)揮，且逐漸在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出思想水平低、管理水平低、文化水平低的問題，影響管理工作的順利推進(jìn)[2]。因此，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式改變，也對(duì)企業(yè)管理提出新的需求，但如何根據(jù)處于變化狀態(tài)的創(chuàng)造價(jià)值方式科學(xué)創(chuàng)新管理模式存在一定難度。

表1 傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)方式變化

3.2.2 初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)當(dāng)中資源密集型、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品比重仍較大，而以資源與勞動(dòng)為生產(chǎn)要素的中小企業(yè)承擔(dān)著生產(chǎn)此類初級(jí)產(chǎn)品的重任，但互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)升級(jí)，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中科技含量高的環(huán)節(jié)效益提高，但為控制產(chǎn)品整體成本，往往壓縮初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格，從而使諸多資金基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)不堪重負(fù)，并且嚴(yán)重沖擊以資源、勞動(dòng)為生產(chǎn)要素中小企業(yè)的成本優(yōu)勢。此時(shí)，面對(duì)事關(guān)存亡的挑戰(zhàn)，組建科學(xué)網(wǎng)絡(luò)組織，轉(zhuǎn)變管理方式，不斷提高自身實(shí)力至關(guān)重要。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

4.1 創(chuàng)新管理理念

理念是實(shí)踐的先導(dǎo)，中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新需從理念入手，以先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念為基礎(chǔ)，指導(dǎo)創(chuàng)新工作的順利進(jìn)行。

4.1.1 創(chuàng)新經(jīng)營理念

中小企業(yè)在以往的發(fā)展中一直以廉價(jià)勞動(dòng)力資源形成的成本優(yōu)勢作為競爭優(yōu)勢，但互聯(lián)網(wǎng)的深入融合使市場形勢更加復(fù)雜，競爭更加激烈，市場需求呈現(xiàn)出多元性、動(dòng)態(tài)性特征，均表示中小企業(yè)需要放棄原本的經(jīng)營理念，結(jié)合時(shí)代背景更新理念，不再將經(jīng)營管理的重點(diǎn)放在降低成本上，而是始終立足經(jīng)營需求，適應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)性，并樹立起創(chuàng)新意識(shí)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)創(chuàng)建與大企業(yè)、客戶之間深度交互的渠道，深入挖掘資源。此外，也需要摒棄重生產(chǎn)、輕管理的理念，高度重視通過加強(qiáng)經(jīng)營管理提高自身綜合實(shí)力[3]。

4.1.2 創(chuàng)新市場觀念

中小企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的主要原因是可替代性強(qiáng)、未形成規(guī)?；袌?，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下激烈的市場容易使中小企業(yè)被淘汰，因此，正確市場觀念的確立也是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理的關(guān)鍵。具體來講，中小企業(yè)應(yīng)深入分析目標(biāo)市場的需求特征，如以生產(chǎn)咖啡壺、三明治機(jī)等產(chǎn)品為主的廚房小家電企業(yè)，其可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面且深入地了解目標(biāo)市場需求特征，通過信息的橫縱對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)全球小家電市場規(guī)模持續(xù)增長，2020年達(dá)到1 972.3 億，國內(nèi)小家電市場發(fā)展也呈現(xiàn)出良好趨勢，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年1～9月國內(nèi)12 個(gè)品類廚房小家電零售額則達(dá)到419.3 億元，線上渠道為290.6億元，線下為128.7 億元，并且根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出小家電更換具有周期性，為4～5年，而各地區(qū)由于飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣不同，區(qū)域性特征也十分明顯，且在節(jié)日以及氣候的影響下也呈現(xiàn)出季節(jié)性特點(diǎn)?；诖?，廚房小家電企業(yè)應(yīng)樹立起精細(xì)化營銷觀念。廚房小家電功能、品類豐富，應(yīng)形成以細(xì)分產(chǎn)品、滿足多樣化需求、拓展線上銷售渠道、針對(duì)獨(dú)居或單身等特定群體制定針對(duì)性營銷策略為出發(fā)點(diǎn)的市場觀念，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)完成市場目標(biāo)信息的搜集、處理與分析，形成市場拓展與開發(fā)的基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模[4]。

4.2 創(chuàng)新工作模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理工作理念、方式、手段均會(huì)發(fā)生改變，為了更好地?cái)[脫傳統(tǒng)的約束與限制，也要實(shí)現(xiàn)工作模式的創(chuàng)新，從而真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，提高管理效力。具體來講，落實(shí)管理工作中應(yīng)在可觸及范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟管理模式，高效傳遞信息，實(shí)時(shí)共享信息，徹底打破地域的限制，使企業(yè)之間、與客戶之間聯(lián)系更加緊密，從而也推動(dòng)中小企業(yè)與市場密切聯(lián)系，不斷開闊視野，拓展合作關(guān)系，通過優(yōu)化資源配置使產(chǎn)品創(chuàng)造更具豐富效益。由于行業(yè)之間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)界限相對(duì)模糊，中小企業(yè)應(yīng)形成無邊界組織模式，實(shí)現(xiàn)柔性管理，在地域上能夠覆蓋更廣的范圍，以便市場發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)適應(yīng)，從而擴(kuò)大資源配置范圍，使中小企業(yè)競爭優(yōu)勢得到凸顯。

同時(shí)，應(yīng)不斷適應(yīng)各類型電子商務(wù)模式（見圖1），創(chuàng)新企業(yè)管理工作模式，形成針對(duì)性管理方案，電子商務(wù)可以進(jìn)一步縮減中小企業(yè)的發(fā)展成本，彌補(bǔ)其資金基礎(chǔ)薄弱的缺陷。發(fā)展電子商務(wù)可以省略面對(duì)面交易環(huán)節(jié)，簡化整個(gè)交易流程，節(jié)約交易成本，提高交易效率，并能夠在線上加深與供應(yīng)商的合作，構(gòu)建物流管理系統(tǒng)、金融結(jié)算中心，簡化管理程序，使整個(gè)管理模式高效運(yùn)行。

圖1 電子商務(wù)模式

此外，在企業(yè)管理工作中也應(yīng)善于利用“長尾”優(yōu)勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，非主流產(chǎn)品逐漸成為商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，由此產(chǎn)生的長尾效應(yīng)為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇，尤其是對(duì)于個(gè)性化發(fā)展的中小企業(yè)來說，長尾效應(yīng)更加突出，應(yīng)充分利用，加強(qiáng)管理，在通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低發(fā)生成本的同時(shí)，更好地滿足用戶個(gè)性化需求，獲得更高的利用，也擴(kuò)大中小企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

4.3 創(chuàng)新人才管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)人力模塊被改變，如招聘，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)或AI，可以全方位整合招聘資源，創(chuàng)建云人才庫，通過人脈內(nèi)推以及人才地圖等方式更精準(zhǔn)地識(shí)別人才。因此，在管理模式當(dāng)中人才管理部分也要做出適時(shí)的創(chuàng)新。以某家從事大眾體育服務(wù)與消費(fèi)的高新技術(shù)企業(yè)為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下從以下方面完成人才管理創(chuàng)新：

第一，重塑組織架構(gòu)。針對(duì)傳統(tǒng)架構(gòu)人員設(shè)置、職能部門設(shè)置重疊導(dǎo)致的運(yùn)營效率低問題，進(jìn)一步梳理企業(yè)業(yè)務(wù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成以大平臺(tái)搭配小團(tuán)隊(duì)、精英人才為特點(diǎn)的阿米巴架構(gòu)模式，整合與提煉企業(yè)發(fā)展中的共性工作，單獨(dú)成立小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并整合職能管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建管理中心，在企業(yè)發(fā)展中為企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門均有獨(dú)立核算團(tuán)隊(duì)，不僅要幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績，也要面向市場創(chuàng)造更多效益，且部門之間將企業(yè)內(nèi)部定價(jià)交易合同作為紐帶加強(qiáng)協(xié)同，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立進(jìn)行成本核算，也可以尋找合適機(jī)會(huì)添加合理收益，既保證獨(dú)立核算單元處于健康狀態(tài)，也有利于企業(yè)開拓業(yè)務(wù)，激發(fā)人力資源的積極性。

第二，轉(zhuǎn)變管理觀念?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維重新對(duì)管理工作進(jìn)行定位，實(shí)施與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)且具備在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存能力的人力資源管理。企業(yè)應(yīng)明確與所有人力資源之間為合作伙伴關(guān)系，所有人力資源在開展工作時(shí)要做到內(nèi)心有戰(zhàn)略，尊重公司利益、其他員工利益、自我利益，直面工作中的挑戰(zhàn)，積極解決問題，從而不斷提高HR 效率、加強(qiáng)戰(zhàn)略落實(shí)、推動(dòng)文化變革，形成凝聚力，抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值[5]。同時(shí)，不僅要樹立產(chǎn)品意識(shí)，也要樹立起客戶服務(wù)意識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地定位用戶需求，從而使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的期待值更高，形成以客戶為核心的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到客戶的信賴、認(rèn)可，并要求人力資源管理部門將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作為客戶，打破固有工作思維。

第三，重新定位管理角色。在新的組織架構(gòu)下，人力資源管理不單純是某個(gè)部門的職責(zé)，需要重新定位角色，將所有參與人力資源管理的人員、部門作為分工基礎(chǔ)。例如，除了人力資源專員與直線經(jīng)理外，員工也在人力資源管理中發(fā)揮重要作用，員工是確保人力管理措施、策略落地的行為主體，影響管理質(zhì)量，且員工也要進(jìn)行自我職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范工作行為、不斷提升技能，通過自我管理以及被動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升目標(biāo)，因此，員工也需作為人力管理的一分子。

4.4 創(chuàng)新服務(wù)管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式發(fā)生改變，客戶的消費(fèi)手段也在改變，從而產(chǎn)生新的服務(wù)需求，因此，服務(wù)管理創(chuàng)新也是管理模式創(chuàng)新中的重要內(nèi)容。以往的服務(wù)管理側(cè)重線下，從而亟需構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品展示提供更多的空間，也拓展產(chǎn)品宣傳渠道，拓寬推廣空間，吸引更多客戶，并配合覆蓋在售前、售中、售后3 個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，提高服務(wù)管理水平。具體來講，管理過程中確立以客戶為中心的服務(wù)管理模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下電子商業(yè)的快速、互動(dòng)、高效、便捷特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督與檢查工作，成為習(xí)慣，并允許員工創(chuàng)新創(chuàng)造，可以結(jié)合客戶的類型優(yōu)化服務(wù)方式或模式，并形成考核機(jī)制，對(duì)以客戶為中心的落實(shí)效果進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部角度來講，員工也是客戶，以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)管理也離不開對(duì)員工的關(guān)注，要幫助員工解決發(fā)展以及工作中出現(xiàn)的問題，使員工感受到企業(yè)的重視。

5 結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)發(fā)展有新的特征出現(xiàn)，同時(shí)面對(duì)時(shí)代提供的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，中小企業(yè)需要在準(zhǔn)確了解自身成長特征的基礎(chǔ)上，選擇合適方式實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，以管理促進(jìn)核心競爭力的提升，從而在市場發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢地位，拓展市場份額，迎來光明的發(fā)展前景。