老年群體語言服務(wù)需求研究
——以南京市為例

倪可馨

（河海大學(xué)，江蘇南京 210000）

語言服務(wù)是指使用語言（文字）、語言知識(shí)、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等語言的衍生品，來滿足政府、社會(huì)、家庭和個(gè)人的需要[1]。而老年人的語言服務(wù)則是通過語言和它的衍生產(chǎn)品來滿足老年人的需要。老年人因?yàn)槠淠挲g的增長，語言能力存在問題產(chǎn)生了相應(yīng)的語言需求，這為語言服務(wù)提供了新的發(fā)展空間，而語言服務(wù)則可以通過滿足人們的語言需求而提高其語言能力。語言服務(wù)要以人為中心，從語言接受者的角度來看，老年人存在著語言障礙和語言能力退化，其語言消費(fèi)和語言需求比較特殊，需要特別注意[2]。在新時(shí)代“積極老齡化”的目標(biāo)下，應(yīng)以提高老年人的生存能力、實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息的共享、豐富社會(huì)生活的內(nèi)涵為目標(biāo)[3]。探討老年人的語言服務(wù)，既能促進(jìn)其融入社會(huì)，又能了解人的語言規(guī)律，了解自己的發(fā)展命運(yùn)，為老年人提供準(zhǔn)確的服務(wù)。然而，我國目前特殊群體的語言服務(wù)仍有欠缺，有待進(jìn)一步的考察、研究和構(gòu)建[4]。有研究顯示，社區(qū)服務(wù)能顯著提升老年人的生理和心理健康水平[5]，得到社區(qū)服務(wù)的老年人比沒有得到的生活滿意度高[6]。因此為了調(diào)查老年人語言服務(wù)需求以及社區(qū)語言服務(wù)對(duì)其生活質(zhì)量的影響，該文采用問卷和訪談的方法，在南京市隨機(jī)抽取60 歲以上中國居民，最終獲得200 個(gè)有效樣本。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以更全面、 更客觀地認(rèn)識(shí)到老年人的語言服務(wù)需求情況及存在的問題。希望能夠使人們對(duì)目前社會(huì)養(yǎng)老問題有更深入的理解，促進(jìn)老年語言服務(wù)的發(fā)展。

1 老年人語言服務(wù)需求現(xiàn)狀

1.1 老年人對(duì)生活類語言服務(wù)的需求情況

改善老人的生活品質(zhì)，除了要提供外部設(shè)施，還要有較好的生活照顧。日常生活服務(wù)主要有：一日三餐、衛(wèi)生清潔、開通電話熱線上門服務(wù)、為無法自理的老年人提供生活和醫(yī)療服務(wù)等。隨著他們的年紀(jì)越來越大，他們的身體狀況越來越差，他們的精神和生理都需要照顧。但是，由于無子女或是子女長時(shí)間外出工作，使得老年人無法得到足夠的照顧，特別是一些生活無法自理老人，需要社區(qū)上門照顧。如果社區(qū)持續(xù)加強(qiáng)老人生理、心理方面的認(rèn)識(shí)，并定期到老人家中進(jìn)行生活護(hù)理、衛(wèi)生清潔等方面的服務(wù)，將會(huì)更好地提高老年人的生活品質(zhì)。問卷調(diào)查結(jié)果如表1 所示。

表1 老年人對(duì)生活類語言服務(wù)的需求情況

據(jù)表1 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，21.5%的老年人需要閱讀報(bào)紙服務(wù)，51.0%的老年人需要新聞解說服務(wù)，54.0%的老年人需要旅行解說服務(wù)。隨著老年人年齡的增長，他們的視力開始下降導(dǎo)致無法看清報(bào)紙上的字。一些老人不識(shí)字，因此他們需要其他人為他們閱讀報(bào)紙。老年人可以通過看電視獲取外界信息，但對(duì)于一些新聞的內(nèi)容他們無法理解，需要其他人來解釋。老年人很喜歡旅游，但與年輕人不同，老年人更喜歡了解景點(diǎn)和名人故事的歷史淵源，因此需要旅行講解服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人希望社區(qū)能夠提供以上語言服務(wù)并認(rèn)為以上服務(wù)能夠提高他們的生活質(zhì)量。

1.2 老年人對(duì)精神慰藉服務(wù)的需求情況

大部分人上了年紀(jì)，離開了工作崗位后，他們的生活方式發(fā)生了巨大的改變，他們的思想也發(fā)生了變化。有些老人因?yàn)檫h(yuǎn)離了社交，和家人缺少溝通而患上了抑郁癥；有些老人因?yàn)椴荒苊鎸?duì)自己的晚年，親人的去世、 害怕成為親人的負(fù)擔(dān)等原因產(chǎn)生了很大的精神壓力。老年人步入老年后，身體、心理、生活各方面都會(huì)有不同的變化。因此，讓他們以正面的態(tài)度對(duì)待生活，既是對(duì)他們心理的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)他們家人的一種負(fù)責(zé)。正確的心理輔導(dǎo)有助于老年人在面對(duì)生活、改善生活品質(zhì)時(shí)，保持積極的態(tài)度。

精神慰藉服務(wù)包括陪聊服務(wù)、 文化活動(dòng)服務(wù)以及心理咨詢服務(wù)等?？舍槍?duì)不同群體的老年人提供不一樣的服務(wù)，如對(duì)于獨(dú)居老年人來說，平時(shí)缺少傾訴心事的對(duì)象，志愿者或者社區(qū)工作人員應(yīng)該經(jīng)常上門了解老人的心理狀況，調(diào)查結(jié)果見表2。

表2 老年人對(duì)精神慰藉服務(wù)的需求情況

據(jù)表2 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有94.5%的老年人需要聊天服務(wù)，有66.0%的老年人希望有更多的社交活動(dòng)。78.0%的老年人需要心理咨詢服務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)老年人平常活動(dòng)很少。他們中的大多數(shù)人只看電視和聽廣播，缺乏與其他老年人或外界的互動(dòng)和交流，感到非常孤獨(dú)。對(duì)于高齡老人來說，精神世界尤為空虛，他們娛樂活動(dòng)少，主要因?yàn)樗麄兩眢w條件的限制，因此他們對(duì)精神慰藉語言服務(wù)的需求很大。

1.3 老年人對(duì)健康安全服務(wù)的需求情況

有一個(gè)健康的身體是擁有好生活的基礎(chǔ)，如果身體不健康，老人的生活就會(huì)受到很大的影響。在日常生活中，老年人對(duì)自身的健康狀況十分關(guān)心，希望能夠掌握各類保健知識(shí)。部分老年人患病卻不去醫(yī)院，有的是因?yàn)闆]有人陪伴，自己去醫(yī)院不會(huì)掛號(hào)，有的是因?yàn)樾袆?dòng)不便，有的是覺得病情不嚴(yán)重熬一熬就好了。因此，基于健康因素對(duì)老年人生活質(zhì)量的影響，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)語言服務(wù)中的看病服務(wù)，健康講座和咨詢服務(wù)。完善的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于改善社區(qū)整體醫(yī)療服務(wù)水平有很大幫助，能夠隨時(shí)監(jiān)控老年人身體健康情況，采取有效的防治措施，以此改善其生存的質(zhì)量，調(diào)查結(jié)果見表3。

表3 老年人對(duì)健康安全服務(wù)的需求情況

據(jù)表3 調(diào)查結(jié)果顯示，60.5%的老年人需要上門看病服務(wù)，58.0%的老年人需要健康講座服務(wù)，91.5%的老年人需要健康咨詢服務(wù)。老年人所需要的健康安全服務(wù)的覆蓋面正在逐步擴(kuò)大。其中，更需要健康咨詢服務(wù)。從中可以看出，老年人越來越關(guān)注健康安全服務(wù)的多樣性，并希望獲得個(gè)性化的健康安全服務(wù)。

2 語言服務(wù)對(duì)不同老年人生活質(zhì)量的影響

依據(jù)馬斯洛的需求理論，對(duì)老年人的語言服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)其影響因素進(jìn)行分析。在需要層面上，對(duì)無法照顧自己的老人，他們尋求基本的生理需要，而對(duì)長期孤獨(dú)的老人，他們尋求情感和歸屬感；對(duì)于退休的老人來說，他們從忙碌的生活變成無所事事，有極大的心理落差，他們具有更多的自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，不同類型的老年人對(duì)語言服務(wù)的需求有顯著的區(qū)別。

2.1 個(gè)人因素的影響

將老年人按照“性別”“年齡”“教育水平”如表4所示，以“健康狀況”“月收入”等變量進(jìn)行分類，研究語言服務(wù)對(duì)于他們生活質(zhì)量的影響。發(fā)現(xiàn)年齡和健康狀況是重要的影響因素。以年齡作為自變量來看，年齡越大的老年人行動(dòng)更加不便，活動(dòng)較少，更加希望得到照顧，所以語言服務(wù)對(duì)高齡老人影響更大，更能提高其生活質(zhì)量。以老年人身體健康情況作為自變量來看，身體健康不太理想的老年人自己動(dòng)手能力減弱，如腿腳不便的老人出去看病就比較麻煩。所以語言服務(wù)對(duì)健康狀況欠佳的老人影響更大，能夠提高其生活質(zhì)量。

表4 個(gè)人因素

2.2 家庭因素的影響

如表5 所示，以老年人婚姻狀況作為自變量來看，已婚的老年人有老伴對(duì)其日常生活情況進(jìn)行照料，也有人跟其聊天，遇到事情可以互相幫助，不易感到孤獨(dú)寂寞。語言服務(wù)對(duì)已婚老年生活質(zhì)量影響較小。以老年人居住方式作為自變量來看，獨(dú)居老年人沒有人對(duì)其日常生活情況進(jìn)行關(guān)心照料，語言服務(wù)對(duì)獨(dú)居老年生活質(zhì)量影響較大。以子女?dāng)?shù)量作為自變量來看，當(dāng)老年人所擁有的子女?dāng)?shù)量越多時(shí)，子女可以輪流照看父母，父母能通過家庭供給得到相應(yīng)的語言服務(wù)。所以老年人子女?dāng)?shù)量越多，語言服務(wù)對(duì)其生活質(zhì)量影響越小。

表5 家庭因素

3 開展老年人語言服務(wù)的建議

研究表明語言服務(wù)能夠提高老年人的生活質(zhì)量，但是提供老年語言服務(wù)要以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)。因此提出以下建議。

3.1 提供多樣化服務(wù)

第一，提供生活語言服務(wù)，老年人在生活中因?yàn)樯眢w機(jī)能退化、腿腳不方便等原因需要生活服務(wù)，尤其是獨(dú)居的老年人，他們遇到困難找不到人幫忙。通過調(diào)查，我們還了解到老年人希望社區(qū)加快提供服務(wù)的速度。這就要求我們以便利性和速度為目標(biāo)并且拓寬服務(wù)內(nèi)容。每個(gè)老年人的情況不同，我們應(yīng)該為老人提供個(gè)性化的服務(wù)。第二，增加精神慰藉服務(wù)，從調(diào)查結(jié)果可以看出，南京的老年人對(duì)精神慰藉服務(wù)的需求較高。老年人平?？释腥四芨麄兞牧奶?、談?wù)勑?。豐富的文化娛樂活動(dòng)有利于促進(jìn)老年人積極參與社會(huì)，使他們的精神生活更加豐富。社區(qū)可以通過發(fā)送天氣預(yù)報(bào)，健康提示和政府政策等信息，使老年人感到溫暖和關(guān)懷。還可以通過舉辦定期活動(dòng)豐富老年人的晚年生活。第三，提供健康安全服務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)近70.0%的老年人患有一定程度的慢性病。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，老年人非常需要社區(qū)提供健康安全服務(wù)。因此，社區(qū)應(yīng)建立醫(yī)療咨詢中心。老年人平?？梢匀y(cè)血壓、測(cè)血糖，還可以獲得購買藥品的指導(dǎo)，一些小毛病可以在社區(qū)內(nèi)就醫(yī)。

3.2 建立多元化團(tuán)隊(duì)

第一，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。首先，我們可以鼓勵(lì)低齡老年人參加志愿服務(wù)。因?yàn)橥瑸槔夏耆?，在提供服?wù)時(shí)更能體會(huì)老年人的需求和感受，從而可以提高服務(wù)質(zhì)量并增強(qiáng)其本身的歸屬感。其次，要充分利用社會(huì)公益組織的人力資源優(yōu)勢(shì)。有效開發(fā)和利用該資源將大大提高志愿者團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。最后，政府應(yīng)定期表彰志愿者，充分調(diào)動(dòng)他們參加公益活動(dòng)的熱情，同時(shí)在全市范圍內(nèi)廣泛宣傳，以鼓勵(lì)更多的人加入公益活動(dòng)。第二，整合人才資源。目前，各個(gè)社區(qū)都有各行各業(yè)的退休人員，他們具有一定的專業(yè)技能，有效整合人才資源具有很多優(yōu)勢(shì)。一方面，老年人的時(shí)間相對(duì)充裕和靈活，當(dāng)其他人有相關(guān)的服務(wù)需求時(shí)，可以第一時(shí)間提供服務(wù)，從而節(jié)省時(shí)間成本。另一方面，讓老年人退休后依然發(fā)揮余熱，可以使其有成就感，獲得精神上的滿足。

4 結(jié)語

隨著老齡化程度的加深，社會(huì)養(yǎng)老壓力增大，老齡人口生活保障成為社會(huì)關(guān)注的民生焦點(diǎn)問題。面對(duì)老齡人口多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求，老年人的語言服務(wù)研究也在興起。通過此次對(duì)于南京市老年人語言服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)于老年人有了更多的了解。首先，從需求的角度來看，隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，對(duì)語言服務(wù)的需求也在迅速增長。老年人需求最多的是精神慰藉服務(wù)，然后是健康安全服務(wù)，生活服務(wù)需求較低。雖然老年人對(duì)語言服務(wù)的需求普遍較高，但存在明顯的群體差異。相比而言，失能老人對(duì)語言服務(wù)的需求程度最高，獨(dú)居老人次之，其中高齡老人和失能老人對(duì)提供保健知識(shí)和聊天解悶的需求較高，反映其面臨較多的生理疾病和心理問題的困擾。其次，從影響因素看，老年人個(gè)人因素是影響語言服務(wù)需求的首要因素。性別一般不是顯著影響因素，說明男性和女性都有語言服務(wù)需求。年齡、婚姻狀況、受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)不同的語言服務(wù)需求存在影響。健康狀況是顯著影響因素，老年人身體機(jī)能下降會(huì)增加其對(duì)語言服務(wù)的需求。老年人家庭特征是影響語言服務(wù)需求的重要因素。獨(dú)居老人對(duì)語言服務(wù)的需求高于非獨(dú)居的老人。因?yàn)樗麄兂Ｄ戟?dú)自居住，參與社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)溝通的機(jī)會(huì)少，他們的孤獨(dú)感高于非獨(dú)居老年人，在生活照料及精神慰藉方面獨(dú)居老人會(huì)有更強(qiáng)烈的需求。最后，為了能更好地應(yīng)對(duì)未來養(yǎng)老問題，需要以需求為導(dǎo)向根據(jù)人群特征提供有針對(duì)、更精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)老年人生活質(zhì)量提升作用較強(qiáng)的精神慰藉服務(wù)。希望本次調(diào)查能對(duì)南京的老年人語言服務(wù)研究提供借鑒和幫助。