基于市場導(dǎo)向的電商物流崗位能力結(jié)構(gòu)分析

關(guān)高峰，顧一凡

（浙江科技學(xué)院，浙江 杭州310000）

2016年7月20日國務(wù)院常務(wù)會議召開，會議部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”物流，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展的前提下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的覆蓋范圍也越來越廣泛，尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)設(shè)備、商業(yè)模式等諸多方面都潛移默化地改變著傳統(tǒng)物流行業(yè)的運(yùn)作方式和效率水平。進(jìn)入2020年，突如其來的新冠疫情打破了全球原有的政治經(jīng)濟(jì)格局，“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的提出，在應(yīng)對外部環(huán)境不穩(wěn)定性的解決方案中被多次提及。各類型各地區(qū)的物流企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化時代的背景，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極有效地進(jìn)行組織架構(gòu)的重組?；谌掳l(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)，當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)需求為電子商務(wù)物流業(yè)創(chuàng)造了嶄新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對電商物流行業(yè)專業(yè)人才的需求量大大增加，而在此基礎(chǔ)上，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“新發(fā)展格局”的戰(zhàn)略背景，電商物流行業(yè)對于從業(yè)人員的基礎(chǔ)專業(yè)知識、技能實(shí)踐水平以及職業(yè)人文素養(yǎng)等方面也都提出了更高的要求。但是目前我國企業(yè)仍然存在面臨著物流人才短缺，現(xiàn)有的培養(yǎng)與教育方式與物流行業(yè)當(dāng)前整體發(fā)展的需求并不匹配的問題。與其他西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家相比起來，我國整體的的物流產(chǎn)業(yè)本身起步晚發(fā)展速度慢，因此對物流人才培養(yǎng)方式進(jìn)行分析和改進(jìn)具有其必要性。目前，我國電商物流行業(yè)能否快速發(fā)展受到電商物流人才質(zhì)量和數(shù)量的限制，面對普遍面臨的復(fù)合型電商物流人才供給與需求不平衡、高校應(yīng)對電商物流的變革與發(fā)展速度滯后等問題，本文通過對電商物流核心崗位進(jìn)行分類并進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)構(gòu)分析，有助于建立更完善的人才培養(yǎng)循環(huán)體系、更深層次的人才協(xié)同培養(yǎng)模式、更靈活的人才多維培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制和更準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1 電商物流崗位能力結(jié)構(gòu)分析的必要性

1.1 培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才的必要途徑

隨著當(dāng)前我國電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，行業(yè)和社會需要更多具有創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的高質(zhì)量物流人才，所以通過對電商物流崗位能力充分進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，對于培養(yǎng)與提高學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力具有一定的參考價(jià)值，為學(xué)校、為社會、為國家培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才提供重要途徑?；谖锪骱诵膷徫坏牡湫蛵徫宦氊?zé)、任職要求和核心能力分析，表明社會對電商物流人才的要求不僅需要熟悉電子商務(wù)與物流行業(yè)的基本理論知識，也要掌握現(xiàn)代電子商務(wù)與物流信息技術(shù)的實(shí)踐技能，即兼顧基礎(chǔ)專業(yè)知識和現(xiàn)代創(chuàng)新實(shí)踐能力的復(fù)合型物流人才的需求，能更清晰地指明復(fù)合型電商物流人才的教育方向和培養(yǎng)方法，從而助推復(fù)合型電商物流人才的高質(zhì)量全方位發(fā)展，提升他們在物流行業(yè)的核心競爭力。

1.2 助推現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)大動力

現(xiàn)代的物流業(yè)實(shí)際上是指一個融合了多個行業(yè)特點(diǎn)組成的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通信業(yè)、貨代業(yè)等，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，國家應(yīng)高度地重視其物流發(fā)展整體層次與服務(wù)質(zhì)量水平，大力加快發(fā)展現(xiàn)代化綜合物流業(yè)是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、確保經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)增長、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型優(yōu)化升級的重要舉措之一。具有很強(qiáng)綜合性特征的現(xiàn)代物流業(yè)要求物流人員能夠解決物理管理中可能出現(xiàn)的多方面的綜合問題，如運(yùn)輸、信息、管理、法律等多方面問題，尤其在發(fā)展速度更快速、范圍更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域更需要復(fù)合型的高質(zhì)量物流人才。因此，電商物流人才培養(yǎng)要以助推現(xiàn)代化物流行業(yè)為目標(biāo)，以充分滿足電商物流行業(yè)的發(fā)展和社會的人才需求為導(dǎo)向，以核心崗位能力的結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)。

1.3 促進(jìn)電商領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的重要前提

全球跨境電商市場持續(xù)擴(kuò)大，中國電商行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，社會對于電商物流人才的需求一方面在量上繼續(xù)擴(kuò)大，另一方面在質(zhì)上物流崗位的典型職責(zé)和核心能力的需求也不斷提升，對實(shí)踐能力較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人才的需求在時間上也更加緊迫。但同時由于到現(xiàn)階段為止，我國仍然嚴(yán)重地缺乏復(fù)合型物流人才，懂得現(xiàn)代電商知識、技術(shù)的專業(yè)物流人才更是鳳毛麟角，高校長期以來對電商物流人才的培養(yǎng)工作方面普遍是缺乏針對性和實(shí)踐性的，過于注重理論，導(dǎo)致呈現(xiàn)出物流人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀與電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展需求不匹配的情況。因此急需進(jìn)一步依據(jù)目前電商物流核心崗位能力要素的結(jié)構(gòu)分析來進(jìn)行相關(guān)人才培養(yǎng)模式的綜合改革，采用各種嶄新有效的人才培養(yǎng)教育方式，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電商物流專業(yè)人才，為電商物流行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展添磚加瓦。

2 電商物流崗位能力結(jié)構(gòu)分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)物流業(yè)也不斷被現(xiàn)代物流業(yè)取代，主動或被動地進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級階段。與此同時，傳統(tǒng)物流崗位能力側(cè)重于掌握基礎(chǔ)理論知識的需求也被現(xiàn)代物流業(yè)在服務(wù)要求、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)技術(shù)等方面更細(xì)化的分工和更高標(biāo)準(zhǔn)的要求所取代。

現(xiàn)代物流管理人才所需要的關(guān)鍵技能，除了信息科技、供應(yīng)鏈成本管理和財(cái)務(wù)管理之外，還需要具備全球視野、拓展客戶價(jià)值和電子商務(wù)應(yīng)用能力，而且還需要開發(fā)管理信息化、協(xié)調(diào)關(guān)系，以戰(zhàn)略的視角設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈體系，為企業(yè)獲取創(chuàng)新性的競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代物流行業(yè)被認(rèn)為是一種涉及領(lǐng)域極為廣泛的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)出多層次、多渠道、多形式的特征。相對應(yīng)的，電商物流市場也更需要綜合全面的復(fù)合型物流人才，即善于把知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際物流業(yè)務(wù)中解決現(xiàn)實(shí)問題，更青睞于那些創(chuàng)新思維活躍、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合能力水平高的人才。然而當(dāng)今從事電商物流相關(guān)工作的人員，大多在過程中呈現(xiàn)出重理論而輕實(shí)踐的情況，導(dǎo)致無法滿足企業(yè)需求，造成物流崗位的供需失衡。

2.1 電商物流崗位類別

通過深入分析淘寶、天貓、京東等電商企業(yè)的商流、物流、信息流等相關(guān)流程，明確了采購、倉儲、運(yùn)輸、售后服務(wù)等主要工作崗位。又基于市場需求導(dǎo)向，圍繞電子商務(wù)和物流行業(yè)發(fā)展以及地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，聯(lián)合阿里巴巴、浙江驛道物流有限公司，上海心怡科技公司，浙江郵電海外工程有限公司，通過校、企、行業(yè)等多元融合與共同協(xié)作，分析電商物流崗位能力結(jié)構(gòu)。崗位能力結(jié)構(gòu)要考慮依據(jù)行業(yè)中不同類型的崗位職責(zé)、任職技能要求和核心能力提出不同崗位的具體要求，同一類的崗位中各個不同崗位層級對于核心能力結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求往往也存在著差別，對企業(yè)具有物流核心功能的倉儲配送崗位群、采購管理崗位群、運(yùn)輸管理崗位群、生產(chǎn)運(yùn)作管理能力崗位群以及物流信息與規(guī)劃崗位群的能力結(jié)構(gòu)，方便對各類崗位的崗位職責(zé)、任職要求和核心能力需要進(jìn)行分析，可以清晰地反映核心崗位的現(xiàn)實(shí)狀況。

2.1.1 倉儲配送崗位群

倉儲配送崗位的典型崗位職責(zé)和任職要求包括：（1）負(fù)責(zé)配合并完成日常倉儲配送相關(guān)的物流管理工作；（2）負(fù)責(zé)倉庫的日常檢查，包括倉庫環(huán)境和衛(wèi)生的維護(hù)、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的檢查和維修，確保庫存商品的安全、庫存貨物的外觀整潔；（3）負(fù)責(zé)物流或產(chǎn)品的驗(yàn)收、入庫、分揀配送，倉庫缺貨補(bǔ)貨、退換貨處理等工作；（4）負(fù)責(zé)訂單交付操作（填寫單據(jù)、提貨、交接），根據(jù)合同及相關(guān)單據(jù)跟蹤貨物在運(yùn)輸過程中的流向、進(jìn)度及物流質(zhì)量；（5）負(fù)責(zé)貨物放行的跟蹤和落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并盡快解決。

其核心能力需求包括：溝通協(xié)調(diào)能力、貨物出入庫的跟蹤分析能力、庫存動態(tài)盤點(diǎn)的監(jiān)控能力、熟悉國際國內(nèi)物流運(yùn)作基本流程的綜合管理能力和及時高效解決物流問題的快速反映能力。

2.1.2 采購管理崗位群

采購管理崗位群的典型崗位職責(zé)和任職要求包括：（1）負(fù)責(zé)新供應(yīng)商的開發(fā)和老供應(yīng)商的維護(hù)，在公司與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)聯(lián)系中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，做好供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)溝通；（2）維護(hù)公司的良好形象，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，定期拜訪供應(yīng)商；（3）建立供應(yīng)商信息和檔案，定期匯總和更新供應(yīng)商信息，并向相關(guān)部門提交相關(guān)報(bào)表。

其核心能力需求包括：市場分析能力、業(yè)務(wù)溝通和執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。

2.1.3 運(yùn)輸管理崗位群

運(yùn)輸管理崗位群的典型崗位職責(zé)和任職要求包括：（1）直接負(fù)責(zé)對物流業(yè)務(wù)的所有日常運(yùn)營工作進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)各個部門與企業(yè)內(nèi)外部以及相關(guān)各部門之間的工作；（2）定期匯總提交物流運(yùn)作管理信息報(bào)告，及時向上級管理層匯報(bào)，并定期根據(jù)物流管理信息報(bào)告持續(xù)改進(jìn)物流運(yùn)作模式；（3）熟悉公司產(chǎn)品知識、庫存位置變動情況和日常生產(chǎn)運(yùn)作情況，及時準(zhǔn)確地為銷售終端提供銷售技術(shù)指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際訂單信息及公司市場部日常生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃的信息進(jìn)行全面業(yè)務(wù)跟進(jìn)；（4）按時做好倉庫內(nèi)庫存各類原始單據(jù)和電子單據(jù)的整理交付、入庫管理和資料歸檔保存工作，做好入庫臺賬管理，定期核對，做好月度清賬，賬物相符；（5）負(fù)責(zé)配送車輛的管理，配送路線的調(diào)整與安排。

其核心能力需求包括：組織協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理能力、數(shù)據(jù)處理分析能力、臺賬編制能力、車輛合理調(diào)度執(zhí)行能力和運(yùn)輸管理路線選擇優(yōu)化配置能力。

2.1.4 生產(chǎn)運(yùn)作管理崗位群

生產(chǎn)運(yùn)作管理崗位群的典型崗位職責(zé)和任職要求包括：（1）制定、完善和實(shí)施與生產(chǎn)物流相關(guān)的工作計(jì)劃，不斷總結(jié)和改進(jìn)生產(chǎn)過程中工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)中可能存在的誤解或問題；（2）監(jiān)督指導(dǎo)生產(chǎn)工作，指出生產(chǎn)重點(diǎn)工作，研究生產(chǎn)工作中遇到的問題；（3）根據(jù)本部門生產(chǎn)經(jīng)營管理的相關(guān)規(guī)范，收集整理生產(chǎn)過程中的各種資料，深入分析生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)狀；（4）全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門日常生產(chǎn)運(yùn)作管理工作。

其核心能力需求包括：生產(chǎn)管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、資料收集整理和分析能力。

2.1.5 物流信息與規(guī)劃崗位群

物流信息與規(guī)劃崗位群的典型崗位職責(zé)和任職要求包括：（1）負(fù)責(zé)為各級管理層組織制定公司年度的物流發(fā)展與規(guī)劃方案提供各種協(xié)助性信息，制定年度相關(guān)項(xiàng)目的具體物流戰(zhàn)略思路和執(zhí)行計(jì)劃，制定物流方案的框架和項(xiàng)目實(shí)際操作的策略等；（2）主要負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)營的跟蹤管理工作，不斷優(yōu)化提高服務(wù)運(yùn)營操作質(zhì)量，確保服務(wù)水平滿足或超越客戶需求；（3）收集物流各種環(huán)節(jié)和過程中的業(yè)務(wù)信息，根據(jù)有關(guān)物流信息適時制定規(guī)范并完善公司制定的物流運(yùn)行流程管理工作制度，體現(xiàn)在細(xì)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范等細(xì)節(jié)上，使物流部門工作高效有序運(yùn)行；（4）全程監(jiān)控各類物流的運(yùn)行流程績效，從系統(tǒng)響應(yīng)服務(wù)速度、綜合控制物流成本、物流服務(wù)安全效率等方面的指標(biāo)對運(yùn)行績效持續(xù)進(jìn)行分析評價(jià)，并不斷總結(jié)改進(jìn)機(jī)制和進(jìn)一步提升績效。

其核心能力需求包括：物流規(guī)劃及戰(zhàn)略制定的能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、數(shù)據(jù)收集、處理和分析的能力、協(xié)調(diào)溝通能力。

2.2 電商物流崗位能力培養(yǎng)循環(huán)體系

基于當(dāng)前市場需求導(dǎo)向著重對電商物流核心崗位群的能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，形成“需求調(diào)研—技能標(biāo)準(zhǔn)化—標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化—標(biāo)準(zhǔn)技能化—動態(tài)調(diào)適”的崗位能力培養(yǎng)循環(huán)體系，通過不同層次、不同領(lǐng)域的電商物流復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步著力為當(dāng)代社會輸送一批具備電子商務(wù)管理和物流的相關(guān)知識基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)運(yùn)行操作技能的高素質(zhì)、專門型現(xiàn)代物流運(yùn)營管理專業(yè)人才，培養(yǎng)能夠基本熟悉電子商務(wù)物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)作流程、能夠直接進(jìn)行物流基層崗位實(shí)戰(zhàn)操作、具備物流專業(yè)的基本職業(yè)素養(yǎng)要求和通過職業(yè)技能訓(xùn)練的復(fù)合型高素質(zhì)專業(yè)人才。

3 建 議

3.1 電商物流復(fù)合型人才協(xié)同培養(yǎng)模式

基于協(xié)同理論，構(gòu)建電子商務(wù)物流人才“復(fù)合型知識—復(fù)合型能力—復(fù)合型素質(zhì)”的三級培養(yǎng)模式。明確了三個層次所涵蓋的內(nèi)容，并分析了三個層次之間的協(xié)同機(jī)制，通過不同領(lǐng)域的知識對流、技能碰撞和素質(zhì)融合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識、能力和素質(zhì)各子系統(tǒng)之間的協(xié)同效應(yīng)。建立多層次的復(fù)合型電商物流人才所需的專業(yè)知識、職業(yè)素質(zhì)和核心能力指標(biāo)體系及人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系是電子商務(wù)物流人才協(xié)同培養(yǎng)發(fā)展模式創(chuàng)新的重要內(nèi)容。人才協(xié)同培養(yǎng)模式的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)電商物流人才培養(yǎng)的主要途徑，模式的構(gòu)建構(gòu)筑了協(xié)同教育的平臺，跨專業(yè)協(xié)同培養(yǎng)不是簡單的兩個專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的疊加，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)不同成員各個階段的任務(wù)，如何科學(xué)地設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)和物流專業(yè)的協(xié)同培養(yǎng)課程體系是亟待解決的問題。

3.2 電商物流人才多維協(xié)同培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制

構(gòu)建校際協(xié)同、校所協(xié)同、校政協(xié)同、校企協(xié)同的多維協(xié)同模型，建立政策導(dǎo)向的宏觀調(diào)控機(jī)制、資源和技術(shù)有限選擇機(jī)制、監(jiān)督質(zhì)保機(jī)制、建立相應(yīng)的激勵機(jī)制。一是政策性宏觀調(diào)控機(jī)制。聯(lián)合浙江省交通廳落實(shí)政策導(dǎo)向，建立宏觀調(diào)控機(jī)制。每個協(xié)同主體都有大量的資源和技術(shù)，采用資源開放共享的基礎(chǔ)性技術(shù)保障機(jī)制。二是監(jiān)控質(zhì)量保障機(jī)制。建立優(yōu)質(zhì)資源的質(zhì)量評價(jià)體系，動態(tài)評價(jià)資源應(yīng)用和推廣的全過程。三是激勵機(jī)制。旨在鼓勵協(xié)同主體積極參與到電子商務(wù)物流復(fù)合型人才的培養(yǎng)。在協(xié)同培養(yǎng)的運(yùn)行機(jī)制過程中，協(xié)同主體呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)，如何建立以政策為基礎(chǔ)的宏觀調(diào)控機(jī)制、擇優(yōu)性資源及技術(shù)遴選機(jī)制、監(jiān)控性質(zhì)量保證機(jī)制及相應(yīng)的激勵機(jī)制是保證電商物流人才協(xié)同培養(yǎng)模式順利運(yùn)行的重要保障。

3.3 電商物流人才協(xié)同培養(yǎng)效果評價(jià)

電商物流復(fù)合型人才協(xié)同培養(yǎng)模式涉及多主體、影響因素十分復(fù)雜，導(dǎo)致其實(shí)施效果難以科學(xué)評價(jià)。分析人才協(xié)同培養(yǎng)影響因素，運(yùn)用模糊綜合評價(jià)法，確定人才協(xié)同培養(yǎng)實(shí)施效果在專業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位素質(zhì)和核心能力三個層次對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建評價(jià)模型來進(jìn)行實(shí)證研究，以獲得較為準(zhǔn)確的評價(jià)產(chǎn)學(xué)研實(shí)施效果，可以為相關(guān)管理提供決策依據(jù)。

4 結(jié)束語

基于市場需求導(dǎo)向的電商物流崗位能力結(jié)構(gòu)分析是復(fù)合型人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和前提，分析崗位能力結(jié)構(gòu)能夠明晰人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時，由于電商物流企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模大小各異，如何制定崗位能力標(biāo)準(zhǔn)是研究中的難點(diǎn)問題。而隨著物流技術(shù)的更新，物流新時代即將開始，對于物流行業(yè)的核心崗位層次、典型職責(zé)和核心能力進(jìn)行分析，有助于了解不同物流崗位的核心競爭力，為復(fù)合型電商物流人才的培養(yǎng)與提升提供方向?；谑袌鲂枨髮﹄娚涛锪鲘徫荒芰Y(jié)構(gòu)分析有助于深入應(yīng)用協(xié)同理論，更好地組織構(gòu)建“復(fù)合型知識—復(fù)合型能力—復(fù)合型素質(zhì)”的三層次復(fù)合型電商物流專業(yè)人才培養(yǎng)模式，推動電商物流復(fù)合型專業(yè)人才多維協(xié)同培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制研究，可為進(jìn)一步建立高素質(zhì)復(fù)合型電商人才所需的專業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)素質(zhì)水平和核心能力指標(biāo)體系框架及相應(yīng)人才培養(yǎng)評價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系奠定基礎(chǔ)。