濟(jì)寧中山公用水務(wù):點(diǎn)滴真情 水潤萬家

□ 通訊員 李平 林子

山東公用控股有限公司下屬子公司濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司致力于城市水務(wù)和環(huán)境服務(wù)，堅(jiān)持“點(diǎn)滴送真情，清泉潤萬家”的服務(wù)理念，把“服務(wù)民生、關(guān)注環(huán)境”作為發(fā)展使命，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌創(chuàng)建。多年來，公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚力黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)，以“黨員示范崗”“黨員突擊隊(duì)”“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”為主體，通過開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，搭建與用戶的連心橋，為用戶提供更深入、更便捷的供水服務(wù)。

供水服務(wù)站點(diǎn)前移

以讓群眾少跑路為出發(fā)點(diǎn)，通過發(fā)放“服務(wù)聯(lián)系卡”、組織客服代表進(jìn)入小區(qū)物業(yè)群、黨員志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)等多種形式，把營業(yè)窗口搬到用戶身邊，建立起主動溝通、實(shí)時(shí)互動的新型客服關(guān)系，打通“最后一公里”，營造“用戶至上、主動服務(wù)”的良好氛圍。

聘任社會監(jiān)督員，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。為廣泛征求社會各界的意見建議，拓寬監(jiān)督渠道，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升效能，公開聘任了10 名社會監(jiān)督員，對公司進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督。社會監(jiān)督員針對保障城市供水、提升供水水質(zhì)、推行惠民政策等方面積極建言獻(xiàn)策，取得了良好成效。

發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，讓用水服務(wù)更加貼心。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司制作了“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”，將客戶服務(wù)代表、黨員志愿者的姓名、電話、工作微信等信息公布在上面，張貼至各小區(qū)、社區(qū)居民樓內(nèi)，便于用戶隨時(shí)聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)、解決用水問題，減少跑腿次數(shù)，將“被動服務(wù)”變成“主動服務(wù)”，使用水服務(wù)更加貼近百姓，真正為群眾辦實(shí)事、做好事。

開展志愿服務(wù)，搭建水務(wù)服務(wù)連心橋。公司黨委組織維修、抄收、水質(zhì)檢測等黨員骨干組建8 支黨員志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)新為民服務(wù)模式，開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動50 余次。在各小區(qū)、在用戶家門口，抄收黨員志愿者發(fā)放用水節(jié)水宣傳材料，耐心講解用水常識，指導(dǎo)用戶使用支付寶、微信等快捷方式繳納水費(fèi)，現(xiàn)場辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)；維修黨員志愿者為用戶義務(wù)檢查、維修供水設(shè)施，用戶紛紛為周到、細(xì)致、溫暖的服務(wù)點(diǎn)贊。

供水服務(wù)水平提升

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境。年初，公司黨委組織召開了干部作風(fēng)建設(shè)專題會議，以“解放思想、改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí)”為主題，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”工作作風(fēng)，各黨支部結(jié)合實(shí)際，針對服務(wù)中存在的不足，開展了一次“大檢修”。聚焦百姓反映的熱點(diǎn)問題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高辦事效率，全力提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)滿意度。

營業(yè)廳公開各類業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，簡化辦理流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，推出用水業(yè)務(wù)“最多跑一次”，將政務(wù)服務(wù)與營收系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)在政務(wù)一體機(jī)辦理。

分批組織污水運(yùn)行、水質(zhì)檢測、設(shè)備維修、客戶服務(wù)、管網(wǎng)維修等多個(gè)崗位專題培訓(xùn)。創(chuàng)新采取理論加實(shí)操的形式，實(shí)操考核后現(xiàn)場點(diǎn)評，及時(shí)解決工作中的實(shí)際難題。同時(shí)，開展了設(shè)備維修技能競賽，堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)，營造“學(xué)技能、比服務(wù)”的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了維修人員的職業(yè)技能和操作水平。

黨旗飄揚(yáng)在一線，用水普查顯成效。為進(jìn)一步降低產(chǎn)銷差率，提高公司運(yùn)營效益，自3 月份開始，公司啟動水表普查專項(xiàng)行動。各黨支部抽調(diào)黨員骨干，組建7 支普查隊(duì)伍，秉持“對用戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)”的原則，對濟(jì)寧城區(qū)城市公共供水管網(wǎng)范圍內(nèi)的用水情況進(jìn)行全面普查。堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面、以表溯源”，徹查城區(qū)公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的水表、閥門、管網(wǎng)現(xiàn)狀及水質(zhì)、水壓狀況，及時(shí)解決存在的問題，完善更新用戶信息，建立健全水表管理數(shù)據(jù)庫。截至7 月底，累計(jì)普查各類水表44 萬余塊，健全完善用戶信息4萬余戶，解決各類問題2600余處，普查工作成效初顯。同時(shí)，組織對部分自備井進(jìn)行了安全封停，嚴(yán)厲查處違章用水情況，有效保護(hù)了地下水資源，進(jìn)一步規(guī)范了城市供用水秩序。

供水服務(wù)形式多樣

濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”新模式，落實(shí)“放管服”改革和“優(yōu)化營商環(huán)境”各項(xiàng)舉措，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)化供水服務(wù)。利用網(wǎng)站、微信、公眾號等渠道，加大用水信息提醒告知力度，推進(jìn)“智慧水務(wù)”信息化建設(shè)，利用供水大數(shù)據(jù)對用戶水量實(shí)時(shí)監(jiān)測，對用水量異常的及時(shí)提醒并上門檢查維護(hù)，全方位應(yīng)用“智”科技，提升“智”服務(wù)。從供水調(diào)度到制水生產(chǎn)，從管網(wǎng)運(yùn)行到服務(wù)用戶，全程實(shí)現(xiàn)自動化，讓用戶從“等待者”變?yōu)椤爸檎摺?，體驗(yàn)更有溫度的高效服務(wù)。

公司著力智慧水務(wù)建設(shè)，對外打通政務(wù)服務(wù)、工改、不動產(chǎn)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)前置服務(wù)、協(xié)同辦理；對內(nèi)不斷完善智慧水務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步壓縮全流程辦理時(shí)限。用戶可以通過PC 端網(wǎng)廳、微信網(wǎng)廳及時(shí)掌握水量、水費(fèi)，水價(jià)及用水情況更是一目了然。用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、查詢、過戶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“零跑”的升級。線下營業(yè)廳通過升級系統(tǒng)，采用高清拍攝儀建立電子檔案，減少了用戶等待和辦理時(shí)間，使業(yè)務(wù)受理自動化程度更高、流程更簡化、更高效。

供水服務(wù)一線接通

“您好！請問有什么可以幫您？”只要撥打2321111，“黨員示范崗”水務(wù)服務(wù)熱線客服人員隨時(shí)接單，確保市民的供水需求在哪里，供水服務(wù)就在哪里。管網(wǎng)運(yùn)營部黨支部組建“黨員突擊隊(duì)”，為用戶提供24小時(shí)維修服務(wù)，在用水高峰期前完成供水管網(wǎng)、消火栓沖洗排放，確保水質(zhì)安全；主動排查漏點(diǎn)，及時(shí)修復(fù)漏水管道，確保城區(qū)正常供水；利用節(jié)假日主動到社區(qū)義務(wù)為用戶排查水壓、維修管道、水表等供水設(shè)施。目前，公司依托“水務(wù)服務(wù)熱線”及時(shí)解決用戶需求，“你連線，我服務(wù)”已成為常態(tài)化。