高校學(xué)生公寓管理工作面臨的問(wèn)題及解決對(duì)策

田竟春

（華東理工大學(xué)，上海 201424）

1 高校公寓管理概述

高校的學(xué)生公寓是學(xué)生經(jīng)常出入的場(chǎng)所，學(xué)生在這里學(xué)習(xí)，在這里娛樂(lè)，就像是學(xué)生的第二個(gè)家一樣，公寓管理的優(yōu)劣影響著學(xué)生的身心發(fā)展，也就是說(shuō)科學(xué)的管理模式對(duì)于公寓管理來(lái)講是至關(guān)重要的，所以我們的公寓管理工作者應(yīng)當(dāng)深入探尋高校公寓管理模式，為學(xué)生提供一個(gè)良好的生活環(huán)境。但是目前來(lái)看，很多高校在學(xué)生公寓的管理方面是存在問(wèn)題的，這樣的問(wèn)題存在使得學(xué)生不能夠在公寓正常的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和生活，這對(duì)于學(xué)生的健康成長(zhǎng)是極為不利的，因?yàn)樵诠⒌臅r(shí)間可以說(shuō)占據(jù)了學(xué)生生活的一大半，所以高校的公寓管理者做好管理工作十分必要。

2 高校公寓管理工作面臨的問(wèn)題

2.1 學(xué)生公寓管理機(jī)制不夠完善

目前來(lái)看，針對(duì)學(xué)生公寓的管理工作仍然存在很多管理方面的問(wèn)題。首先是學(xué)生公寓的管理機(jī)制還不夠科學(xué)，這樣就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，在物業(yè)的管理上很多學(xué)校不是自主管理，而是聘請(qǐng)了第三方物業(yè)公司進(jìn)行管理。這樣雖然減少了學(xué)校后勤的工作量，但是這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)校后勤和物業(yè)之間就會(huì)出現(xiàn)相互推諉的情況。另外，很多學(xué)校本身是很少介入學(xué)生公寓的管理，學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理職能沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候?qū)W校會(huì)把責(zé)任推給物業(yè)公司，這是一種權(quán)責(zé)不清的體現(xiàn)，很容易帶來(lái)諸多不利的后果。物業(yè)管理模式不能完全的應(yīng)用在學(xué)生的教育和管理上，對(duì)于學(xué)生公寓的管理更多的還要重視對(duì)學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，一定要重視學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)，但是在物業(yè)的管理模式下往往不重視這些，這就是多方管理造成的后果，不適合的人進(jìn)行公寓的管理勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這很容易導(dǎo)致高校公寓的內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，也不利于學(xué)生的身心健康和發(fā)展。

2.2 學(xué)生公寓管理工作不重視文化氛圍

學(xué)生公寓在學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中占有很重的比例，是非常重要的場(chǎng)所，為了讓學(xué)生得到更好的教育和發(fā)展，學(xué)生公寓應(yīng)當(dāng)重視為學(xué)生營(yíng)造良好的文化氛圍，這樣學(xué)生才能夠在課余時(shí)間也能夠充實(shí)自己，在公寓管理的過(guò)程中公寓管理者應(yīng)當(dāng)定期的組織學(xué)生的文化活動(dòng)，但是從我國(guó)目前的高校的現(xiàn)狀看大部分的學(xué)校沒(méi)有做到這一點(diǎn)，公寓管理者只是完成本職的工作，沒(méi)有把學(xué)生文化氛圍的搭建擺在重要的位置，很少有以公寓為單位的主題活動(dòng)。這樣一來(lái)，不利于打造有人文主義色彩的學(xué)生公寓文化環(huán)境，所以在這一點(diǎn)上需要我們的管理者加強(qiáng)對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

2.3 學(xué)生公寓管理者缺乏安全意識(shí)

實(shí)際上對(duì)于學(xué)生的安全管理工作應(yīng)擺在所有問(wèn)題的重中之重的位置上，學(xué)生公寓管理工作應(yīng)該始終將學(xué)生的安全工作放在第一位，但是目前來(lái)看我們的管理者在安全管理方面是有所缺失的，而且對(duì)于學(xué)生在安全教育方面也是不到位的，比如學(xué)生在宿舍違規(guī)使用電器，這些行為都是很危險(xiǎn)的，需要我們的管理人員嚴(yán)加督導(dǎo)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生公寓安全管理的硬件設(shè)施，保證安全設(shè)備和安全通道完好，并且對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，這樣才能將學(xué)生公寓管理工作的安全隱患降低到最低。另外，公寓的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊也是管理中出現(xiàn)的問(wèn)題之一?，F(xiàn)在學(xué)生公寓基本上都是獨(dú)立的浴室和衛(wèi)生間，這就說(shuō)明公寓里面要24小時(shí)提供熱水，這樣就是會(huì)對(duì)公寓內(nèi)部的電路設(shè)施要求較高，管理者要定期進(jìn)行維修和檢查，以免發(fā)生危險(xiǎn)，出現(xiàn)短路等情況，以致于危及學(xué)生的生命安全。另外，大學(xué)生處于成長(zhǎng)時(shí)期難免同學(xué)之間會(huì)有摩擦和矛盾，這樣一來(lái)就很容易出現(xiàn)群體性的打架斗毆事件，嚴(yán)重的就會(huì)危及學(xué)生的生命安全，所以，作為老師，要能夠很好地把控這些事件以免造成一系列的問(wèn)題。

2.4 管理人員素質(zhì)參差不齊

我們強(qiáng)調(diào)，公寓的管理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的素質(zhì)，這樣才能夠?qū)⒅械膶W(xué)生進(jìn)行有效的管理。目前我們的公寓管理人員大部分學(xué)歷不高，無(wú)法有效的對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，其實(shí)在青少年時(shí)期學(xué)生很容易出現(xiàn)叛逆的心理，不服從管理，這時(shí)候懲罰是不能完全解決問(wèn)題的，而是要循循善誘。但是目前來(lái)看我們的管理人員缺乏這方面的能力，這樣就會(huì)適得其反，很多問(wèn)題也不能得到根本上解決。比如違規(guī)使用小電器的問(wèn)題，很多學(xué)生在寢室偷偷使用，如果僅僅以沒(méi)收為處罰方式，那么很容易造成學(xué)生的抵觸情緒，實(shí)際生活中也出現(xiàn)了很多學(xué)生打罵管理員的案例，所以筆者認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)以教導(dǎo)為主。對(duì)于學(xué)生的處罰不當(dāng)很容易激發(fā)學(xué)生的不滿(mǎn)情緒，這樣會(huì)在很多方面給學(xué)生造成影響，也會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，適得其反，所以說(shuō)管理的方法十分重要。

3 面臨問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 完善學(xué)生公寓管理工作機(jī)制

首先就是要完善學(xué)校對(duì)學(xué)生公寓管理的規(guī)章制度，一定要讓學(xué)生知悉這些規(guī)章制度，并且有效的貫徹實(shí)施，如果學(xué)校聘請(qǐng)的是代理公司的話(huà)那么一定要做到權(quán)責(zé)明確，一定要由學(xué)校牽頭做工作，而不能依賴(lài)于物業(yè)公司，因?yàn)楫吘刮飿I(yè)公司不是教育單位，會(huì)忽視學(xué)生的需求。對(duì)于物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況要定期的進(jìn)行考核，如果學(xué)生不滿(mǎn)意要定期進(jìn)行更換，一定要把學(xué)生的利益放在首位。另外，對(duì)于學(xué)生要定期開(kāi)展與學(xué)生間的溝通和交流，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，做到良性循環(huán)。在學(xué)生的內(nèi)部選拔學(xué)生督導(dǎo)員，輔助公寓管理人員完成相關(guān)工作。另外對(duì)于公寓的管理者也應(yīng)定期進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于學(xué)生不滿(mǎn)意的管理者實(shí)行淘汰出局的制度，并且要定期進(jìn)行更換，公寓管理員要實(shí)行輪崗制，要實(shí)行服務(wù)與教育為主的形式，另外，要加強(qiáng)學(xué)校的監(jiān)管作用，學(xué)校才是學(xué)生公寓管理工作的主力軍。學(xué)校要對(duì)公寓管理員做定期的考評(píng)，對(duì)于學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于學(xué)生滿(mǎn)意度較低的管理者要進(jìn)行誡勉談話(huà)，嚴(yán)重者要進(jìn)行更換，把其放到合適的崗位上去。另外，對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)由學(xué)校出面解決問(wèn)題，對(duì)于學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，聯(lián)動(dòng)考核，將學(xué)生在公寓的表現(xiàn)納入學(xué)生日?？己嗽u(píng)價(jià)體系，與學(xué)生期末考試的成績(jī)相結(jié)合，使學(xué)生能夠認(rèn)真遵守公寓管理的制度。

3.2 重視學(xué)生公寓的文化建設(shè)增強(qiáng)安全意識(shí)

學(xué)生公寓管理工作應(yīng)當(dāng)重視在學(xué)生間開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，使學(xué)生能夠感受到學(xué)生公寓的文化氣氛，學(xué)生之間也能夠增加溝通和交流，另外，務(wù)必要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全意識(shí)的培養(yǎng)，定期開(kāi)展學(xué)生在安全方面的培訓(xùn)。此外，對(duì)于公寓內(nèi)的設(shè)施，要定期的進(jìn)行安全方面的檢查，對(duì)于老化的線(xiàn)路要進(jìn)行實(shí)時(shí)的更換，公寓內(nèi)的設(shè)施要定期的進(jìn)行維修，以免發(fā)生學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)方面的損害。也可以將公寓文化建設(shè)和安全管理相結(jié)合，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)槿の吨R(shí)課堂，這樣不僅可以豐富學(xué)生公寓的文化活動(dòng)形式，也讓學(xué)生加深了安全知識(shí)的印象，這對(duì)于學(xué)生公寓管理工作質(zhì)量的提高是非常有效的。另外要定期組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能夠提升學(xué)生的安全意識(shí)，舉出案例進(jìn)行分析，能夠使學(xué)生更加直觀的感受到安全工作的重要。在節(jié)日的時(shí)候要開(kāi)展公寓文化建設(shè)，組織學(xué)生參加各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，使學(xué)生之間進(jìn)行充分的交談。設(shè)立公寓文化節(jié)，開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，例如：公寓美化大賽、衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)、文明競(jìng)賽等，構(gòu)建出良好的文化氛圍和生活環(huán)境，增進(jìn)學(xué)生之間人際交往與溝通能力，加強(qiáng)寢室成員之間的凝聚力，形成一種團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的公寓文化。

3.3 發(fā)揮學(xué)生的自我管理的作用

學(xué)生的輔導(dǎo)員理應(yīng)在學(xué)生公寓的監(jiān)管方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)職的公寓輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對(duì)學(xué)生定期進(jìn)行心理方面的疏導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)氛圍和人際交往等方面進(jìn)行管理。設(shè)立公寓總值班室，要求公寓輔導(dǎo)員輪流在總值班室值班，這樣對(duì)于一些突發(fā)性的事件能夠及時(shí)的處理。例如：學(xué)生突發(fā)急病，打架事件、著火。另外，在學(xué)生的內(nèi)部進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)和自我監(jiān)督。學(xué)生內(nèi)部也應(yīng)有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人對(duì)于學(xué)生的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。因?yàn)閷W(xué)生與學(xué)生間的溝通有時(shí)會(huì)比學(xué)生與老師間的溝通更加有效。另外，建立學(xué)生自律委員會(huì)。學(xué)生之間互相溝通，相互交流，學(xué)生自己搭建文體活動(dòng)的場(chǎng)景。除此之外，黨組織進(jìn)公寓，在學(xué)生公寓中設(shè)立“黨員之家”，充分發(fā)揮黨組織的教育、團(tuán)結(jié)作用，同時(shí)將學(xué)生公寓作為黨員考察、發(fā)展的重要場(chǎng)所，要求入黨積極分子、考察對(duì)象、發(fā)展對(duì)象發(fā)揮學(xué)生黨員的先進(jìn)帶頭作用。這樣一來(lái)能夠增強(qiáng)學(xué)生間的凝聚力，正可謂一舉多得。另外，在制定學(xué)生考核管理辦法的過(guò)程中要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)民主集中制原則，征集對(duì)于公寓管理的意見(jiàn)到考核體系當(dāng)中。因?yàn)楣⒐芾淼某潭扔绊懙綄W(xué)生的個(gè)人發(fā)展，對(duì)學(xué)校其他指標(biāo)的管理都有著影響作用，所以我們必須要重視對(duì)學(xué)生公寓的管理。

3.4 強(qiáng)化公寓管理人員的素質(zhì)

學(xué)校應(yīng)聘請(qǐng)?jiān)趯W(xué)生管理方面有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行公寓的管理，對(duì)于公寓的管理者也要定期進(jìn)行培訓(xùn),使他們準(zhǔn)確了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)也可以建立學(xué)生、學(xué)校、輔導(dǎo)員及公寓管理員四方的平臺(tái)搭建。另外，筆者認(rèn)為在公寓的管理過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)匾胫悄茉O(shè)備，利用高科技進(jìn)行公寓的管理，這樣學(xué)生在公寓的動(dòng)態(tài)就都能夠通過(guò)這些設(shè)備進(jìn)行掌控。除此之外公寓內(nèi)的水電設(shè)施如果超負(fù)荷也能夠用這些設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，下一步就要培訓(xùn)公寓管理者掌握這些設(shè)備?，F(xiàn)在很多學(xué)校致力于搭建文明宿舍，以學(xué)生公寓為單位的主題活動(dòng)也日益豐富起來(lái)。如有的學(xué)校開(kāi)展寢室文化節(jié)等活動(dòng)都大大提升了寢室的凝聚力，使學(xué)生之間以及學(xué)生與管理者之間都能夠進(jìn)行良性的互動(dòng)，可以說(shuō)是一個(gè)很大的改觀。

[1]柏志成．以人為本，做好學(xué)生公寓管理工作[J]．理論研究，2003（1）:9-13.

[2]何云亭．淺析高校學(xué)生公寓管理的新理念[J]．科學(xué)管理，2014（7）:8-12．

[3]劉國(guó),王成.圖書(shū)館史研究[M].北京:高等教育出版社,1979.