本科生在線學(xué)習(xí)滿意度及影響因素研究
——兼論后疫情時(shí)代本科在線教育高質(zhì)量發(fā)展的策略轉(zhuǎn)向

管佳 教育部教育技術(shù)與資源發(fā)展中心

姜浩哲（通訊作者） 華東師范大學(xué)教育學(xué)部教師教育學(xué)院

● 問(wèn)題提出

在線學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者以理性和感性的態(tài)度將在線課程學(xué)習(xí)的實(shí)際感知效果與期望值進(jìn)行差異性比較后形成的一種總體感受與主觀評(píng)價(jià)，它在一定程度上較為客觀和直接地反映了學(xué)習(xí)者參與在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)、感受和意見(jiàn)，往往被視為衡量在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要指標(biāo)和維度，也被作為課程建設(shè)質(zhì)量評(píng)價(jià)、教學(xué)組織管理評(píng)價(jià)乃至高等教育教學(xué)改革評(píng)價(jià)不可或缺的參考依據(jù)。

本研究嘗試從以下四個(gè)方面開(kāi)展研究：①在后疫情時(shí)代，本科生在線學(xué)習(xí)滿意度的總體和具體情況如何？②不同本科生群體在線學(xué)習(xí)總體滿意度是否存在顯著差異？③從學(xué)生視角切入，本科生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素有哪些？④如何有效提高本科生在線學(xué)習(xí)滿意度，深入推進(jìn)本科在線教育高質(zhì)量發(fā)展？

● 研究設(shè)計(jì)

1.研究工具

本研究以國(guó)外已有成熟量表為基礎(chǔ)，結(jié)合有關(guān)在線教育政策文件、實(shí)施情況和國(guó)內(nèi)理論研究成果，初步編制了調(diào)查問(wèn)卷。為保證問(wèn)卷的適用性、科學(xué)性和內(nèi)容效度，依據(jù)“預(yù)調(diào)查—預(yù)分析—意見(jiàn)征詢—專(zhuān)家反饋—問(wèn)卷修訂”的方法，共開(kāi)展了兩輪預(yù)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)分析后分別向高等教育學(xué)、教育技術(shù)學(xué)、課程與教學(xué)論等領(lǐng)域的6位專(zhuān)家進(jìn)行了相應(yīng)咨詢和論證。根據(jù)預(yù)調(diào)查分析結(jié)果和專(zhuān)家反饋建議對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了兩輪修改與完善。正式調(diào)查問(wèn)卷主要包括四部分，問(wèn)卷結(jié)構(gòu)如下頁(yè)表1所示。

表1 正式調(diào)查問(wèn)卷的維度劃分

2.數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者采用分層隨機(jī)抽樣、目的性抽樣、便利性抽樣相結(jié)合的方法，對(duì)我國(guó)東部地區(qū)10所高校和西部地區(qū)8所高校的本科生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。在開(kāi)展常規(guī)調(diào)查的同時(shí)，還對(duì)藏族、維吾爾族、白族等20個(gè)少數(shù)民族本科生和“三區(qū)三州”生源地本科生進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。常規(guī)調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研共計(jì)回收問(wèn)卷1192份，剔除數(shù)據(jù)不全樣本后，得到1116份有效問(wèn)卷，有效率93.6%（如下頁(yè)表2）。

表2 樣本基本信息統(tǒng)計(jì)（N=1116）

3.研究信效度

①采用Cronbach’s Alpha系數(shù)對(duì)量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。使用SPSS 23.0分析得到問(wèn)卷總量表Alpha系數(shù)為0.983，各維度分量表Alpha系數(shù)介于0.932至0.956之間，表明總量表和各維度分量表均具有較好的信度。②采用因子分析來(lái)檢驗(yàn)量表的合理性和結(jié)構(gòu)效度?？偭勘鞬MO值為0.982，Bartlett顯著性概率值達(dá)到顯著水平，說(shuō)明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。③運(yùn)用限定抽取共同因素法萃取得到5個(gè)主成分，累計(jì)貢獻(xiàn)率為76.821%，量表38個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)因子載荷均大于0.7，表明問(wèn)卷具有良好的效度。

● 本科生在線學(xué)習(xí)滿意度情況

本科生在線學(xué)習(xí)具體、總體滿意度情況和滿意度各維度間的相關(guān)分析結(jié)果如下頁(yè)表3所示。本科生在線學(xué)習(xí)總體滿意度平均值為4.547，介于“有些滿意”和“比較滿意”之間。這表明，當(dāng)前我國(guó)本科在線教學(xué)實(shí)施情況總體較為理想，但也有一定進(jìn)步空間。就具體滿意度而言，本科生對(duì)在線課程資源的滿意度相對(duì)最高，對(duì)在線平臺(tái)服務(wù)的滿意度次之，而對(duì)在線教學(xué)方式的滿意度相對(duì)最低。進(jìn)一步比較發(fā)現(xiàn)，本科生對(duì)在線教學(xué)方式的滿意度明顯低于其他具體滿意度和總體滿意度。從相關(guān)分析結(jié)果來(lái)看，學(xué)習(xí)成效、教學(xué)方式、課程資源和平臺(tái)服務(wù)滿意度均與總體滿意度有很強(qiáng)的相關(guān)性，其中學(xué)習(xí)成效滿意度與總體滿意度間的相關(guān)性最強(qiáng)。無(wú)論學(xué)習(xí)形式如何變化，學(xué)習(xí)成效始終都關(guān)系到學(xué)習(xí)者的核心利益，學(xué)習(xí)成效滿意度也有理由被視為學(xué)習(xí)滿意度最重要的構(gòu)成要素。

表3 本科生在線學(xué)習(xí)滿意度情況和滿意度各維度間的相關(guān)分析結(jié)果

● 不同本科生群體在線學(xué)習(xí)滿意度差異分析

使用“獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)”探究不同學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性的本科生群體在線學(xué)習(xí)總體滿意度是否存在顯著差異，結(jié)果如表4所示。不同高校層次、在學(xué)年級(jí)和性別本科生群體間在線學(xué)習(xí)總體滿意度無(wú)顯著差異，而西部地區(qū)高校本科生顯著低于東部地區(qū)高校本科生，少數(shù)民族本科生顯著低于漢族本科生，“三區(qū)三州”生源地本科生顯著低于其他生源地本科生。這一結(jié)果表明，優(yōu)勢(shì)學(xué)生群體更容易接受在線學(xué)習(xí)模式，并能更有效地使用在線學(xué)習(xí)資源，從而獲得更好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)和收益。

表4 不同本科生群體在線學(xué)習(xí)總體滿意度的差異分析

● 本科生在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素

1.分層線性回歸分析

從學(xué)習(xí)者視角出發(fā)，將本科生在線學(xué)習(xí)總體滿意度作為因變量，將技術(shù)接受、學(xué)習(xí)環(huán)境、心理動(dòng)機(jī)、個(gè)人屬性作為自變量并依次進(jìn)入分層線性回歸分析的1至4層，通過(guò)分析各層的△可推測(cè)各維度變量對(duì)滿意度的影響。分析結(jié)果表明（如下頁(yè)表5），技術(shù)接受和心理動(dòng)機(jī)兩個(gè)維度納入回歸方程時(shí)△有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，上述兩個(gè)維度可以解釋本科生在線學(xué)習(xí)滿意度78.8%的變異量，技術(shù)接受因素較心理動(dòng)機(jī)因素而言對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響更大。所有方程各自變量的VIF值均在5之下，表明自變量之間的共線性程度比較低。最終模型（第4層）結(jié)果顯示，對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度有顯著正向影響的變量有感知有用性（=0.447，p＜0.001）、在線學(xué)習(xí)意愿（=0.248，p＜0.001）、計(jì)算機(jī)自我效能感（=0.199，p＜0.001）和感知易用性（=0.080，p＜0.05），而學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性各變量對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的回歸系數(shù)均未達(dá)到顯著水平。

表5 在線學(xué)習(xí)滿意度分層回歸結(jié)果

2.交互作用分析

為進(jìn)一步分析學(xué)習(xí)環(huán)境變量和個(gè)人屬性變量是否能夠調(diào)節(jié)技術(shù)接受和心理動(dòng)機(jī)維度變量對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響，即所在高校類(lèi)型、所在高校區(qū)域、在學(xué)年級(jí)、性別、民族和生源地不同的本科生在線學(xué)習(xí)滿意度影響模式是否存在差異，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、個(gè)人屬性兩個(gè)維度的6個(gè)變量和技術(shù)接受、心理動(dòng)機(jī)兩個(gè)維度的4個(gè)變量間的24種交互作用進(jìn)行了分析，下頁(yè)表6呈現(xiàn)了交互作用顯著的4個(gè)模型。分析結(jié)果表明，感知有用性對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響會(huì)受到本科生所在高校區(qū)域、在學(xué)年級(jí)和性別的調(diào)節(jié)，而計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響會(huì)受到本科生所在高校類(lèi)型的調(diào)節(jié)。由此可知，雖然線性回歸結(jié)果顯示學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性變量對(duì)大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度沒(méi)有直接的顯著影響，但是學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性維度中部分變量會(huì)調(diào)節(jié)技術(shù)接受和心理動(dòng)機(jī)維度中部分變量對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響。因而，在研究有關(guān)因素對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響機(jī)制時(shí)，學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性兩個(gè)維度的有關(guān)變量依然不能被忽視。

表6 在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素間的交互作用分析結(jié)果

● 結(jié)論與啟示

1.研究結(jié)論

第一，在后疫情時(shí)代，本科生在線學(xué)習(xí)總體滿意度與疫情期間相比有適度提高，但是，本科生對(duì)在線教學(xué)方式的滿意度依舊相對(duì)較低。這表明，雖然近年來(lái)數(shù)字教育平臺(tái)、教育資源不斷豐富完善，但教師充分運(yùn)用信息化教育手段改善教育教學(xué)效果的能力有待進(jìn)一步提升。

第二，不同本科生群體在線學(xué)習(xí)總體滿意度存在顯著性差異，其中，西部地區(qū)高校本科生顯著低于東部高校本科生，少數(shù)民族本科生顯著低于漢族本科生,三區(qū)三州”生源地本科生顯著低于其他生源地本科生。這表明，優(yōu)勢(shì)本科生群體能獲得更好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，如何運(yùn)用信息技術(shù)防范不同群體在線教育質(zhì)量差距增大，尋找彌合差距的方法值得思考。

第三，基于學(xué)習(xí)者視角發(fā)現(xiàn)，在對(duì)本科生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響中，技術(shù)接受和心理動(dòng)機(jī)各維度變量具有直接效應(yīng)，而學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)人屬性維度中的部分變量具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。這表明，一方面，本科生在線學(xué)習(xí)滿意度并不完全取決于課程教學(xué)，學(xué)習(xí)者自身的信息素養(yǎng)同樣重要；另一方面，不同本科生群體在線學(xué)習(xí)滿意度的影響模式和機(jī)制存在差異。

2.研究啟示

第一，本科在線教育在增加教學(xué)技術(shù)含金量的同時(shí)更要重視增加教學(xué)方式含金量。要通過(guò)教學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化來(lái)推進(jìn)教學(xué)方式的現(xiàn)代化，防止教學(xué)技術(shù)成為將傳統(tǒng)單向灌輸、滿堂灌從線下移到線上的“搬運(yùn)工”。因此，教師首先要充分挖掘信息技術(shù)賦能教學(xué)方式變革的潛力，在智能教學(xué)環(huán)境中運(yùn)用協(xié)作式、項(xiàng)目式、探究式、體驗(yàn)式、情境式等體現(xiàn)雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)滴灌理念的教學(xué)方法。其次，要不斷強(qiáng)化綜合運(yùn)用智能技術(shù)提高教學(xué)方式適切性的能力。最后，要深度開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化不同教學(xué)方式的育人價(jià)值，扮演好共建者、共生者、共創(chuàng)者等智能時(shí)代教師的獨(dú)特角色，在創(chuàng)設(shè)形式多樣的課堂交互、精彩紛呈的課堂體驗(yàn)、張弛有度的課堂節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的課堂育人，達(dá)成高水平的育人成效。

第二，本科在線教育在加強(qiáng)課程教學(xué)的質(zhì)量管理的同時(shí)更要注重增強(qiáng)學(xué)習(xí)主體的信息素養(yǎng)。各教學(xué)主體（教師、高校、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等）要發(fā)揮好協(xié)同效應(yīng)，根據(jù)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素“靶向施策”“精準(zhǔn)發(fā)力”，在抓好課堂質(zhì)量的同時(shí)注重課外信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。首先，要通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座等方式引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)催生的學(xué)習(xí)方式變革，積極接納在線學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，感受到在線學(xué)習(xí)的便捷和價(jià)值，提高對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)資源的感知易用性、感知有用性。其次，要通過(guò)完善計(jì)算機(jī)公共課程設(shè)置、設(shè)立信息化能力培訓(xùn)工作坊等方式，增強(qiáng)本科生運(yùn)用信息技術(shù)的能力，提高計(jì)算機(jī)自我效能感。最后，要通過(guò)完善學(xué)習(xí)引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)自適應(yīng)學(xué)習(xí)功能等方式，使學(xué)生在“自身主體性”和“技術(shù)智能性”的雙重驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行深度在線學(xué)習(xí)、黏性在線學(xué)習(xí)，于“流連忘返”中增強(qiáng)在線學(xué)習(xí)的持續(xù)意愿。

第三，本科在線教育在推進(jìn)顯性教育公平的同時(shí)也要加快消除隱性數(shù)字鴻溝。在“后扶貧”時(shí)代，除了通過(guò)常規(guī)配置政策工具平衡不同高校教育經(jīng)費(fèi)和資源外，還需要在推進(jìn)教育公平的過(guò)程中變“經(jīng)濟(jì)邏輯”為“教育邏輯”“心理邏輯”，深入到學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的微觀層面中，加大對(duì)弱勢(shì)本科生群體在線學(xué)習(xí)能力、素養(yǎng)和心理的幫扶，切實(shí)增強(qiáng)其與在線學(xué)習(xí)技術(shù)的“對(duì)話力”。一方面，高校要通過(guò)精準(zhǔn)結(jié)對(duì)構(gòu)建師生動(dòng)態(tài)在線學(xué)習(xí)共同體，高效、科學(xué)、有的放矢地幫助弱勢(shì)本科生群體提高對(duì)在線學(xué)習(xí)技術(shù)的理解力、接受度、信任感和在線學(xué)習(xí)受益率。另一方面，在線學(xué)習(xí)技術(shù)也應(yīng)更好地發(fā)揮精準(zhǔn)扶智的作用，對(duì)在線學(xué)習(xí)困難的本科生群體進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，為其開(kāi)發(fā)更多個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)課程，提供更多跟蹤式的學(xué)習(xí)服務(wù)。唯有縮小數(shù)字時(shí)代本科生群體在現(xiàn)代教育資源使用上和結(jié)果上的差異并以此加快消除隱性數(shù)字鴻溝，方能實(shí)現(xiàn)更深層次、更高水平的教育公平。

● 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次實(shí)證調(diào)查可知，后疫情時(shí)代本科在線教育總體情況較為理想，這為高等教育深入推進(jìn)質(zhì)量革命提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和保障。與此同時(shí)，研究也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前在線高等教育發(fā)展存在的若干瓶頸。其中，在“第一道數(shù)字鴻溝”（“接入溝”）大體消除的情況下，弱勢(shì)本科生群體在線學(xué)習(xí)滿意度顯著偏低的事實(shí)，表明了“第二道數(shù)字鴻溝”（“使用溝”）和“第三道數(shù)字鴻溝”（“結(jié)果溝”）的存在，由此引發(fā)的問(wèn)題尤其值得關(guān)注。在步入“十四五”規(guī)劃和教育信息化發(fā)展的新階段，在線教育在推動(dòng)育人方式變革、促進(jìn)區(qū)域教育公平、推進(jìn)教育扶智等方面依舊任重而道遠(yuǎn)。未來(lái)，在全球新冠疫情危機(jī)中加快完善和健全中國(guó)特色在線教育理論與實(shí)踐體系，并向世界深刻闡釋“公平而優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵、要義、理念和范式，也是以教育信息化推動(dòng)教育高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)與方向之一。