以十年干事創(chuàng)業(yè)的精氣神再創(chuàng)新時代發(fā)展的新篇章

西安銀行黨委書記、董事長 郭 軍

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記深刻闡述了金融在提升國家競爭力、保障國家安全和完善基礎(chǔ)性制度中的重要作用，全面論述了加強黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、完善金融服務(wù)、防控金融風(fēng)險、保障金融安全、深化金融改革、擴大金融開放等一系列重大問題，深刻揭示了金融工作的本質(zhì)屬性和戰(zhàn)略地位，指出了一條中國特色金融發(fā)展之路，為我們做好新時代金融工作提供了根本遵循和行動指南。

十年來，西安銀行堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨中央、陜西省委、西安市委的各項決策部署，嚴(yán)格落實監(jiān)管要求和貨幣政策，結(jié)合地區(qū)發(fā)展實際和西安銀行發(fā)展現(xiàn)狀，確立了“乘風(fēng)順勢，穩(wěn)中求進，持續(xù)推動數(shù)字化、特色化、綜合化轉(zhuǎn)型，打造西部優(yōu)秀上市銀行”的戰(zhàn)略愿景，持續(xù)推進金融改革創(chuàng)新，主動融入國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，支持重大項目建設(shè)，堅守金融本源，大力支持中小微企業(yè)，科技賦能新金融服務(wù)模式，與區(qū)域經(jīng)濟同頻共振、同向發(fā)力、同步前行，在助力經(jīng)濟發(fā)展的同時，實現(xiàn)了自身高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

“十年業(yè)績”彰顯發(fā)展活力

十年來，西安銀行時刻保持“只爭朝夕”的緊迫感，全行上下把干勁、智慧和心血全部投入到西安銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中去，務(wù)實找對標(biāo)差距，奮力攀事業(yè)高峰?；厥淄?，西安銀行這十年事業(yè)發(fā)展“快”“穩(wěn)”“強”“顯”“新”“足”和“高”。

十年來，西安銀行在中國《銀行家》資產(chǎn)規(guī)模相應(yīng)的城商行競爭力排名中一直位列前五位；2022年在英國《銀行家》全球前1000家銀行排名中位列第332位，較2012年度綜合排名提升了300位，入選了“全球銀行品牌價值500強”。

十年來，西安銀行始終堅守風(fēng)險底線，多措并舉加強風(fēng)控管理，資產(chǎn)質(zhì)量長期保持在高水平狀態(tài)，不良資產(chǎn)率常年低于行業(yè)平均水平，撥備覆蓋率始終高于監(jiān)管要求，體現(xiàn)了西安銀行行穩(wěn)致遠的戰(zhàn)略定力。

十年來，西安銀行資產(chǎn)規(guī)模增長2238億元，增幅達183%；各項存款增長1396億元，增幅達156%；各項貸款增長1292億元，增幅達246%；凈利潤增長13.5億元，增幅達93%；累計納稅118億元，成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要生力軍，也為新時代高質(zhì)量發(fā)展提供了強動力。

十年來，西安銀行特色業(yè)務(wù)發(fā)展顯著，文創(chuàng)、科創(chuàng)等行業(yè)金融從無到有、從有到強，文創(chuàng)信貸累計分別達到307.4億元、科創(chuàng)信貸累計達到38.7億元；充分利用“一帶一路”區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)展跨境投融資業(yè)務(wù)，累計引進資金8.02億美元。

十年來，西安銀行持續(xù)打造金融科技品牌，高效發(fā)揮“數(shù)字化銀行”和“銀行數(shù)字化”雙輪驅(qū)動力，推動全行業(yè)務(wù)線上化、柜面無紙化和網(wǎng)點智能化，實現(xiàn)產(chǎn)品知名度和業(yè)務(wù)辦理效率的雙增長，使得銀行發(fā)展系統(tǒng)煥然一新。

十年來，西安銀行統(tǒng)籌資本內(nèi)生增長和外源補充方式，于2014年定向增資30億元，2019年上市募集資金20.8億元，補充附屬資本40億元，資本充足率始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平，使得發(fā)展的燃料更足，施展的空間更大。

十年來，西安銀行持續(xù)完善公司治理，健全經(jīng)營制度，于2019年成功登陸A股，成為一家公眾上市公司，標(biāo)志著西安銀行事業(yè)發(fā)展邁上了新臺階、進入了新時代，發(fā)展質(zhì)量得到了社會各方的檢驗和認(rèn)可。

“三個維度”樹立高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)

習(xí)近平總書記強調(diào)，要深化對金融形勢的認(rèn)識，正確把握金融本質(zhì)，深化金融改革，增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力，推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。西安銀行多年來在省委省政府、市委市政府的關(guān)心支持下，歷經(jīng)財務(wù)重組、引進戰(zhàn)投、企業(yè)更名、跨區(qū)域經(jīng)營、綜合化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、登陸資本市場等戰(zhàn)略步驟，綜合考量發(fā)展歷程，并將高質(zhì)量發(fā)展要求融入日常經(jīng)營，樹立了高質(zhì)量發(fā)展的三個標(biāo)準(zhǔn)。

黨中央、國務(wù)院的重大決策部署，是我們發(fā)展的重要遵循和指南，我們堅持黨委對全行各項工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮好“把方向、管大局、促落實”的作用，切實將黨中央、國務(wù)院各項要求貫徹到西安銀行發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。省委、省政府和市委、市政府關(guān)于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要決定，是中央重大經(jīng)濟方針政策及決策部署在我省的具體體現(xiàn)，西安銀行第一時間將各級政府的重要決定關(guān)聯(lián)到經(jīng)營規(guī)劃中，在各板塊、各條線進行任務(wù)分解，以具體項目予以緊密對接。

中國人民銀行、銀保監(jiān)會和證監(jiān)會等機構(gòu)的政策要求和監(jiān)管導(dǎo)向，是中央重大經(jīng)濟方針政策及決策部署在金融領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。西安銀行第一時間把央行的貨幣政策導(dǎo)向、銀保監(jiān)會和證監(jiān)會的監(jiān)管指導(dǎo)，緊密同步地落實到年度、季度和日常工作當(dāng)中，確保各項金融工作符合貨幣政策和監(jiān)管要求。

西安銀行的發(fā)展離不開區(qū)域經(jīng)濟社會的支持，而區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展同樣需要金融機構(gòu)的助力，兩者相輔相成、互為補充。作為金融機構(gòu)，西安銀行自覺充當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定器、加速器和助推器，將履行社會責(zé)任作為高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)；同時，將商業(yè)原則擺在高質(zhì)量發(fā)展的重要位置，綜合考量財務(wù)指標(biāo)，確保各項指標(biāo)的真實性、穩(wěn)健性、有效性及可持續(xù)性。

“八個必須”提供高質(zhì)量發(fā)展源動力

習(xí)近平總書記指出，金融是國家重要的核心競爭力，金融活經(jīng)濟活，金融穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)；經(jīng)濟興金融興，經(jīng)濟強金融強。十年來，西安銀行緊緊圍繞省委、市委的決策部署，聚焦區(qū)域經(jīng)濟的空間布局和產(chǎn)業(yè)布局，持續(xù)提升金融服務(wù)的質(zhì)效。當(dāng)前，西安銀行改革發(fā)展取得了新的巨大進步，全行綜合實力躍上新臺階。在砥礪奮進的實踐中，我們深化了在復(fù)雜嚴(yán)峻形勢下做好全行工作的認(rèn)識。概括起來，就是要始終做到“八個必須”。

不論是疫情防控和轉(zhuǎn)型發(fā)展，還是服務(wù)實體經(jīng)濟、防范化解風(fēng)險、推動改革創(chuàng)新，我們都堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記來陜考察重要講話精神，不折不扣地落實中央、省委、市委決策部署，認(rèn)真履行貨幣政策和監(jiān)管要求。實踐證明，只要不斷將黨的政治優(yōu)勢和上市公司的治理優(yōu)勢有機結(jié)合，并轉(zhuǎn)化為全行治理效能和競爭優(yōu)勢，我們就一定能夠乘風(fēng)破浪、奮勇前行，在高質(zhì)量發(fā)展的進程中邁出新步伐，實現(xiàn)新目標(biāo)。

西安銀行的投融資運營與管理是貨幣政策與監(jiān)管導(dǎo)向傳導(dǎo)和落實的重要途徑和平臺，是國家金融調(diào)控政策落地的重要載體，運營的合規(guī)性、審慎性是監(jiān)管評判和評價的重要依據(jù)。作為上市公司，我們必須將思想和行動統(tǒng)一到正確的發(fā)展方向，不斷實現(xiàn)自身更高質(zhì)量、更高效率、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。必須不折不扣地完成監(jiān)管的指導(dǎo)與要求，如西安銀行提前一年完成理財產(chǎn)品凈值化轉(zhuǎn)型、提前完成線上消費貸壓降規(guī)模的要求。我們認(rèn)為，客戶、產(chǎn)品和利潤的階段性波動，是為將來更高質(zhì)量發(fā)展奠定的堅強基石，是監(jiān)督管理部門嚴(yán)格監(jiān)管和厚愛的體現(xiàn)。

資產(chǎn)負(fù)債表要和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章緊密結(jié)合在一起，要和省委省政府、市委市政府重點工作、重點領(lǐng)域、重點項目緊密結(jié)合在一起。要綜合考慮省、市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局和實體經(jīng)濟的需求，遵循市場規(guī)則和經(jīng)濟規(guī)律，加強投融資結(jié)構(gòu)布局的整體規(guī)劃和設(shè)計，動態(tài)完善政策指引和資源配置，不斷優(yōu)化投融資的區(qū)域、行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，提升金融資源配置與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的契合度。

西安銀行各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，是內(nèi)在價值持續(xù)提升的重要增長極，是各方投資者關(guān)注的重點，也是投資者對西安銀行未來預(yù)期的重要參考。各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和資源的優(yōu)化配置必須緊緊圍繞內(nèi)在價值提升的戰(zhàn)略需要，持續(xù)進行優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)進行風(fēng)險與收益的動態(tài)平衡，持續(xù)進行資源的前瞻性布局，持續(xù)進行客戶的維護和儲備。

我們要堅持新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，實現(xiàn)新發(fā)展目標(biāo)，就必須時時刻刻做到“三個平衡”：一是充分體現(xiàn)“收益與風(fēng)險”的平衡，這是維護和守住商業(yè)銀行的基本理念；二是充分體現(xiàn)“市場化與合規(guī)性”的平衡，不斷建立和完善可持續(xù)健康發(fā)展的體制和機制；三是必須做好“商業(yè)化發(fā)展與社會責(zé)任”的兼顧，這既是西安銀行作為企業(yè)公民的基本義務(wù)，也是西安銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要原則。

“人心齊，泰山移”，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和高度競爭的行業(yè)特質(zhì)，我們要緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃這個綱領(lǐng)性目標(biāo)，開展、發(fā)展和拓展各項業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊的新突破；同時，充分研究當(dāng)?shù)貐^(qū)域環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、客戶特質(zhì)等因素，結(jié)合自身發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷修正戰(zhàn)略規(guī)劃。這是我們保持穩(wěn)健發(fā)展的重要保障，也是我們堅守戰(zhàn)略定力的重要體現(xiàn)。

我們將發(fā)展作為硬道理，搶抓機遇、快速反應(yīng)、精準(zhǔn)布局，積極培育新的增長點、增長極；同時，堅持底線思維，依法合規(guī)經(jīng)營，既防“黑天鵝”，又防“灰犀?！保３仲Y產(chǎn)質(zhì)量的整體穩(wěn)定和各類風(fēng)險的總體可控。實踐證明，風(fēng)險管理水平是西安銀行核心競爭力的最重要表現(xiàn)，只要不斷提高全視角、全口徑的風(fēng)險管理水平，我們就一定能夠抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，趨利避害，在復(fù)雜局面中育先機、開新局，不斷創(chuàng)造令投資者滿意的新業(yè)績。

習(xí)近平總書記指出，要把關(guān)心年輕干部健康成長作為義不容辭的政治責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、起用優(yōu)秀年輕干部。多年來的實踐證明，人力資源是最重要的能動性資源，其他再好的資源都需要人力資源來加以驅(qū)動。西安銀行這幾年所取得的成績得益于職業(yè)經(jīng)理人隊伍的迭代優(yōu)化，得益于不斷成長的廣大中青年管理者和專業(yè)技術(shù)骨干。

“三化”新意促進高質(zhì)量發(fā)展

西安銀行切實把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各個環(huán)節(jié)，持續(xù)打造“創(chuàng)造價值、創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)文化，在新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃中，保持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基本方向與目標(biāo)不變，賦予“數(shù)字化、特色化、綜合化”新的內(nèi)涵，緊密契合區(qū)域經(jīng)濟社會建設(shè)脈絡(luò)，圍繞自身資源稟賦，致力于沉淀并形成特色化、差異化競爭優(yōu)勢，努力提升高質(zhì)量發(fā)展能力和價值創(chuàng)造能力，打造特色鮮明的區(qū)域領(lǐng)先銀行和投資價值卓越的上市銀行。

在新時代高質(zhì)量發(fā)展進程中，西安銀行扎實推進戰(zhàn)略實施，“數(shù)字化、特色化、綜合化”新意將全方位促進西安銀行取得高質(zhì)量發(fā)展。在數(shù)字化方面，以金融科技“數(shù)智化”為方向，以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為平臺，以科技治理體系為保障，推進數(shù)字技術(shù)與金融服務(wù)、應(yīng)用場景的深度融合，強化信息科技核心競爭力，保持在城商行中的科技比較優(yōu)勢。在特色化方面，深耕地方特色，圍繞客戶需求和服務(wù)體驗提升，打造差異化業(yè)務(wù)模式。在全行業(yè)層面，在重點客戶和業(yè)務(wù)的選擇上與大型銀行及股份制銀行錯位競爭；在各業(yè)務(wù)條線，選擇細(xì)分目標(biāo)客群，深入挖掘目標(biāo)客群需求，打造差異化業(yè)務(wù)模式和定制化解決方案。在綜合化方面，在滿足監(jiān)管要求的前提下，積極推進綜合化經(jīng)營，補充擴大重要業(yè)務(wù)資質(zhì)與牌照，聚焦不同目標(biāo)客群的多樣化金融需求，打造綜合經(jīng)營能力，延伸服務(wù)觸角，提升客戶黏性，擴大收益來源。

“五個著力”面向高質(zhì)量未來

面向未來，西安銀行將不忘初心，堅定信心，堅守戰(zhàn)略定力，牢守風(fēng)險底線，以客戶體驗為中心，穩(wěn)中求進，力爭保持持續(xù)高質(zhì)量大發(fā)展。

著力以賦能區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大發(fā)展

作為根植于地方的城市商業(yè)銀行，西安銀行始終把服務(wù)地方經(jīng)濟作為自身重要的發(fā)展定位，主動融入國家和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，全力支持陜西省、西安市重點項目建設(shè)，持續(xù)深耕特色行業(yè)金融，大力支持綠色金融發(fā)展，努力打造金融服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的標(biāo)桿形象。

積極融入“一帶一路”“西部大開發(fā)”“國家中心城市建設(shè)”等多重國家戰(zhàn)略，主動對接陜西省、西安市重點客戶及重點項目，通過傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)結(jié)合結(jié)構(gòu)化融資、債券等方式，為重點客戶提供綜合化、定制化、個性化的金融解決方案，助力陜西省和西安市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

設(shè)立科技創(chuàng)新工作專班，制定專項授信政策，創(chuàng)新產(chǎn)品，強化科技型中小微企業(yè)融資風(fēng)險補償機制，切實解決科創(chuàng)企業(yè)不同發(fā)展過程中的需求痛點與難點，不斷探索服務(wù)“專、精、特、新”企業(yè)發(fā)展新模式。同時，緊扣陜西和西安“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃，依托區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強勁勢頭，加大政策支持和資源配置，建立文化金融服務(wù)體系，探索金融與科技、金融與文化的結(jié)合，樹立區(qū)域內(nèi)文創(chuàng)金融特色品牌。

作為區(qū)域法人銀行，西安銀行堅決貫徹國家綠色發(fā)展與“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略，深入落實國家產(chǎn)業(yè)政策和監(jiān)管要求，加強綠色信貸機制建設(shè)，細(xì)化風(fēng)險管控，謀求多贏共進，致力于實現(xiàn)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的有機統(tǒng)一。建立并優(yōu)化綠色信貸考評機制，突出“綠色優(yōu)先，一票否決”，在大力支持環(huán)保企業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

著力以提升數(shù)字普惠金融服務(wù)能力的大發(fā)展

科技創(chuàng)新為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新機遇、注入了新活力，特別是黨的十八大以來，我國金融科技快速發(fā)展，成為銀行轉(zhuǎn)型的“加速器”。西安銀行緊跟時代發(fā)展節(jié)奏，積極促進金融科技能力的技術(shù)驅(qū)動和價值轉(zhuǎn)化作用，以技術(shù)手段支撐全時段、多渠道、全方位的普惠金融服務(wù)快速發(fā)展。

緊緊圍繞“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略思路，主動加強科技金融研究，持續(xù)推動全行業(yè)務(wù)線上化、柜面無紙化、網(wǎng)點智能化，實現(xiàn)產(chǎn)品知名度和業(yè)務(wù)辦理效率的雙增長。將手機銀行打造為ABC（零售客戶/公司客戶/員工）三方融合的統(tǒng)一移動門戶，構(gòu)建了面向移動互聯(lián)時代的“超級App”，同時不斷滿足普通消費者及企業(yè)客戶的移動化金融服務(wù)需求,為用戶提供一站式綜合移動金融服務(wù)，以金融科技助力普惠金融發(fā)展。

不斷深耕“金融+生活”服務(wù)場景，圍繞智慧城市建設(shè)，發(fā)揮區(qū)域銀行優(yōu)勢，持續(xù)在便民、交通、政務(wù)、醫(yī)療、文旅、社區(qū)和教育七大場景拓寬業(yè)務(wù)布局，探索打造場景金融新模式，覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等消費領(lǐng)域的便民服務(wù)場景，滿足多元化的場景需求，讓普惠金融服務(wù)惠及百姓生活的方方面面。

西安銀行全面試點數(shù)字人民幣，先后與多家金融機構(gòu)直連合作，成為全國首批、省內(nèi)法人機構(gòu)首家通過同業(yè)代理模式接入數(shù)字人民幣的銀行業(yè)金融機構(gòu)。開拓多個首次數(shù)字化人民幣場景應(yīng)用，落地多個數(shù)字人民幣場景區(qū)域標(biāo)桿，打造“數(shù)字化、便利化、智能化”交易新模式，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。

著力以提升風(fēng)險管控為核心的大發(fā)展

習(xí)近平總書記始終高度關(guān)注金融風(fēng)險問題，強調(diào)“防范化解金融風(fēng)險，特別是防止發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險，是金融工作的根本性任務(wù)，也是金融工作的永恒主題”。我們必須堅決防范好當(dāng)前和未來一段時期內(nèi)風(fēng)險遷徙的變化，要以牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險為底線，持續(xù)強化風(fēng)險管理能力。值得關(guān)注的是，數(shù)字化時代給商業(yè)銀行風(fēng)險管理帶來了新的挑戰(zhàn)，數(shù)字經(jīng)濟推動金融服務(wù)更加深入、全面，新的風(fēng)險形態(tài)不斷出現(xiàn)，我們要警惕數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的新型風(fēng)險，平衡好技術(shù)創(chuàng)新與風(fēng)險管理的關(guān)系。

在當(dāng)前，更要正確處理好“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“風(fēng)險管控”的辨證關(guān)系，兩手都要抓，兩手都要硬。要堅決防止和避免專業(yè)水平問題及職業(yè)操守問題而引發(fā)的風(fēng)險。

新常態(tài)下的銀行風(fēng)險是復(fù)雜多變的，是長期存在的，甚至有突發(fā)性的特點。要增強全員風(fēng)險管理意識，把風(fēng)險防控思維貫徹到業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中；要充分依靠先進科技手段，加強對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析判斷，完善風(fēng)險管理考核評價機制。

在當(dāng)前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整時期，部分行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營困難重重，各種風(fēng)險不斷顯現(xiàn)，我們在增強全面風(fēng)險管控意識的同時，短期內(nèi)也要突出風(fēng)險防控關(guān)鍵領(lǐng)域，特別是易發(fā)風(fēng)險領(lǐng)域不能放松，必須投入大量的人力和其他資源，防患于未然。

著力以服務(wù)客戶為中心的大發(fā)展

西安銀行一直高度重視客戶體驗，并將客戶滿意度作為服務(wù)民生、踐行責(zé)任的發(fā)展標(biāo)尺，不斷提高自身服務(wù)意識和能力。順應(yīng)時代要求，積極成立“客戶體驗與服務(wù)革新中心”，通過組建常態(tài)化服務(wù)體驗團隊，深入廣泛收集客戶建議，全方位提升金融服務(wù)質(zhì)效。

西安銀行充分發(fā)揮員工主觀能動性和思維開放性，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費者權(quán)益保護等多個維度方向，通過邀請不同領(lǐng)域、不同年齡層的金融消費客戶群體，充分體驗西安銀行的服務(wù)及產(chǎn)品，收集市場和客戶的反饋意見，形成持續(xù)更新、不斷完善的“青年智庫”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。通過堅持問題導(dǎo)向和務(wù)實取向，積極開展各類型主體專項調(diào)研，包括在校大學(xué)生金融需求、移動日報、基金業(yè)務(wù)、人才貸、個人賬戶分級分類管理等，通過有效機制傳導(dǎo)，及時反饋業(yè)務(wù)部門，積極推動產(chǎn)品升級、流程再造，不斷提升西安銀行的金融服務(wù)質(zhì)效和品牌影響力。

著力以履行社會責(zé)任義務(wù)的大發(fā)展

作為服務(wù)地方的本土銀行，多年來，西安銀行始終堅持和深化“服務(wù)客戶、回報股東、關(guān)愛員工、奉獻社會”的社會責(zé)任理念，努力成為一家有溫度、有情懷的優(yōu)秀企業(yè)公民，實現(xiàn)與社會各方的共存、共贏、共同發(fā)展。

積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于金融紓困的政策要求，主動做好疫情防控和企業(yè)紓困，先后出臺支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項政策和措施，發(fā)布《關(guān)于對中小微企業(yè)貸款實行臨時性延期還本付息》的通知，制定《西安銀行做好克服疫情影響 支持實體經(jīng)濟發(fā)展九項工作措施》《六大行動、十六條舉措穩(wěn)住區(qū)域經(jīng)濟大盤》等一攬子措施，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，精準(zhǔn)發(fā)力、靠前發(fā)力，加大受疫情影響領(lǐng)域和企業(yè)的信貸支持，切實做好貸款延期紓困，落實應(yīng)延盡延，全力支持區(qū)域穩(wěn)投資、穩(wěn)增長，助力穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)濟大盤。

西安銀行堅決貫徹脫貧攻堅戰(zhàn)略和政策要求，高度重視金融扶貧工作，為經(jīng)濟社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供了金融支持。2021年以來，西安銀行貫徹落實中央推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略決策部署，成立鄉(xiāng)村振興工作實施小組，組織推動全行鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興的有效銜接。制定《西安銀行高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作方案》，在經(jīng)營計劃中單列涉農(nóng)信貸計劃。加大對“三農(nóng)”信貸投入，通過產(chǎn)業(yè)帶動、龍頭企業(yè)帶動等多種形式，圍繞現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、有機果蔬、養(yǎng)殖、綠化等領(lǐng)域，加大對中小涉農(nóng)企業(yè)的信貸支持，促進涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展，帶動農(nóng)民增收和就業(yè)。

結(jié)語

面對復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢，西安銀行將齊心協(xié)力謀發(fā)展、務(wù)實求進創(chuàng)未來，努力實現(xiàn)支持區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和自身的可持續(xù)健康發(fā)展的雙重目標(biāo)，積極踐行金融企業(yè)的使命和責(zé)任，為當(dāng)?shù)刈V寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻金融力量，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。