自媒體視域下線下實體門店經(jīng)營策略研究

高明文

(江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003)

1 引言

自媒體是目前發(fā)展較為火熱的行業(yè)，其依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而逐步滲透到社會當中，入門門檻相對較低，但較注重媒體創(chuàng)意性，當下競爭較為激烈，將自媒體的宣傳推廣方式與線下實體門店相結(jié)合，這是一種新型經(jīng)營營銷策略，而如何才能發(fā)揮出自媒體的最大價值讓線下實體門店獲得長效且持續(xù)性的經(jīng)營呢？這還需要從實際出發(fā)進行綜合探討。

2 自媒體概述

自媒體是信息時代背景下所發(fā)展形成的一種新興媒體形式，與傳統(tǒng)媒體有著很大的區(qū)別，其本質(zhì)是每個人都可以成為媒體，每個人都能通過媒體途徑進行觀點的闡述與言論的發(fā)表。相比之下自媒體的話語空間是比較大的，如各種網(wǎng)絡(luò)平臺上看到的文章、視頻，以及某些軟件所推出的視聽服務(wù)功能等，多數(shù)都是由自媒體人所創(chuàng)作出的，這些平臺和軟件也可以被稱為自媒體平臺，有了平臺的支撐自媒體才獲得了發(fā)展。從特點上來看，自媒體主要表現(xiàn)出兩點：一是入門門檻低，只需要掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)和基礎(chǔ)的視頻剪輯技術(shù)等就可以開創(chuàng)自媒體，整體運行起來比較簡單、方便，因而也有人提到“人人都可以成為自媒體”。二是形式多元，自媒體最明顯的一個特點就是大眾化，常見的文章、視頻、圖片等都是自媒體的表現(xiàn)形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其形式也越來越多樣，如直播、問答等。并且自媒體的內(nèi)容選擇也有著較廣的范圍，自媒體人出于自己興趣愛好和專業(yè)確定創(chuàng)作內(nèi)容，如美食、服裝、數(shù)碼測評、音樂等，這些內(nèi)容的輸出除了展現(xiàn)自媒體人的才華之外，最重要的是可以將創(chuàng)作變現(xiàn)，為其帶來經(jīng)濟收益。

如今自媒體行業(yè)的發(fā)展越來越火熱，競爭也愈加激烈，如何保持穩(wěn)定發(fā)展前景以及穩(wěn)定變現(xiàn)能力需要重點考慮以下三點內(nèi)容：一是平臺的選擇，如今抖音、快手、微博等平臺是自媒體人較多的集中場所，要充分考慮受眾及需求選擇合適的平臺。二是內(nèi)容的定位，要想讓自媒體做得長久并持續(xù)性獲得收益，內(nèi)容必須具有充足的吸引力和創(chuàng)新性。三是素材的收集，在確定內(nèi)容主題后需用素材做支撐來增添創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)涵，無論是文章配圖還是視頻都需要選用合適的素材資料。此外，還要關(guān)注自媒體運營的整體規(guī)劃、執(zhí)行力等，從而才能讓自媒體獲得持續(xù)性發(fā)展。

3 線下實體門店經(jīng)營現(xiàn)狀分析

3.1 實體門店更新速度快

現(xiàn)階段傳統(tǒng)實體門店的更新速度其實是非?？斓?，同一個門店在幾個月之內(nèi)就可能更換兩三個不同品牌，這樣看來實體門店的發(fā)展存在很大的危機。而造成這一問題的原因一方面在于房租租金較高，為獲得更好的經(jīng)濟效益以及擴大品牌效應(yīng)通常是選擇在人流量較多的位置開設(shè)店鋪，而地理位置越好其租金也就越貴，這就對實體門店造成了過大的經(jīng)營負擔。當經(jīng)營效果達不到預(yù)期時就會出現(xiàn)虧損，無法彌補房租成本的投入，造成經(jīng)營打擊，因而許多實體門店會因難以負荷房租而選擇撤店。另一方面在于員工費用的支付也是實體門店所需承擔的經(jīng)營成本，當前實體門店的經(jīng)營不景氣，與租金問題共同成為打壓實體門店經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.2 行業(yè)競爭較為激烈

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展變化，各行各業(yè)的競爭都比較激烈，對于實體門店而言，其不僅面臨著來自同樣的實體門店的競爭威脅，也面臨著來自網(wǎng)絡(luò)門店的競爭挑戰(zhàn)，因而承受著較大的經(jīng)營壓力。從線下實體門店方面來看，目前多數(shù)商家都會追求熱點經(jīng)濟，當某種產(chǎn)品火熱之后，就會出現(xiàn)許多同類型的商家，如近幾年不斷涌現(xiàn)的奶茶店，各種品牌各種類型的奶茶店出現(xiàn)，導(dǎo)致奶茶行業(yè)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，甚至在一條商業(yè)街上可以看到十幾家奶茶店，這種競爭十分激烈的環(huán)境下實體門店若想實現(xiàn)經(jīng)營目標就需要采取可行性更高的經(jīng)營策略，而這也正是實體門店所面臨的一項難題。另外，線上網(wǎng)絡(luò)門店的出現(xiàn)擠壓了實體門店的發(fā)展市場，與實體門店相比，網(wǎng)絡(luò)門店不僅不需要耗費門店的運營費用和場地費用，而且也節(jié)省了部分人工費，成本投入相對較少，整體經(jīng)營效率優(yōu)于實體門店，在這一背景下實體門店就需要綜合考慮自身實際情況調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)門店的挑戰(zhàn)。

3.3 大眾消費方式的轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用促使人們的生活方式和工作方式發(fā)生了諸多改變，其中最大的一點變化就是大眾消費方式的轉(zhuǎn)變，更多人采用電子支付方式進行消費，對現(xiàn)金的使用率逐漸下降，移動電子支付方式與當前人們的社交活動相契合，只通過手機移動端就可以輕松簡便的實現(xiàn)購物，如淘寶、京東等購物平臺已經(jīng)成為大多數(shù)人購物消費的主要平臺，突破時空限制實現(xiàn)跨區(qū)域消費，這種情況下人們就很少會再去實體門店逛街，導(dǎo)致實體門店的客流量逐漸減少，進而影響實體門店的經(jīng)營發(fā)展。并且，線上網(wǎng)絡(luò)門店的商品類型較為豐富，可以緊跟熱點及時推出新穎產(chǎn)品，即使有發(fā)貨期限限制，依然還有許多消費者愿意為此埋單，有時一些節(jié)慶日網(wǎng)絡(luò)門店的購物折扣力度也比實體門店更大，因而吸引了更多消費者，搶占了大量市場份額，對實體門店形成經(jīng)營威脅。

4 自媒體視域下線下實體門店經(jīng)營策略

4.1 做好自媒體的前期準備工作

自媒體視域發(fā)展背景下，線下實體門店需把握好自媒體的優(yōu)勢，通過利用自媒體創(chuàng)作方式推動實體門店的發(fā)展，在此之前需做好一些前期準備工作。一是要找到合適的平臺，當前自媒體創(chuàng)作平臺非常多，商家需從自身的實際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，綜合考慮各個平臺的用戶受眾是否與自身經(jīng)營相契合，選擇對了平臺，自媒體才能夠更好地發(fā)揮作用。二是要找準自身的定位，實體門店要明確經(jīng)營發(fā)展目標，找到自身與其他門店相比獨一無二的特色，圍繞特色進行自媒體創(chuàng)作和推廣，更能展現(xiàn)獨特性而提升吸引力。三是要具有互動性，當今社會發(fā)展背景下社交媒體的活躍度非常高，說明大眾的網(wǎng)絡(luò)互動非常頻繁，在經(jīng)營過程中線下實體門店也要注重這一點，借助自媒體強化與消費者的互動性，讓其更加全面的認識實體門店，獲得不一樣的消費體驗，并且在互動中實體門店也可以獲得更多來自消費者的意見，為實體門店的經(jīng)營完善提供參考。四是要保持持續(xù)性的學(xué)習和創(chuàng)新，自媒體行業(yè)是隨著社會發(fā)展而逐步發(fā)展的，尤其是在當前社會變化如此之快的背景下，自媒體的更新速度也非?？欤挥斜３植粩嗟貙W(xué)習，從技術(shù)到創(chuàng)意都不斷進步，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 創(chuàng)新實體門店的經(jīng)營推廣模式

線下實體門店在經(jīng)營過程中需結(jié)合自媒體對其經(jīng)營推廣模式進行創(chuàng)新，改進營銷模式以擺脫其他因素帶來的發(fā)展威脅，實現(xiàn)對實體門店影響力的擴大以及客流量的吸引。首先，線下實體門店可以從節(jié)日假期著手進行經(jīng)營，我國的傳統(tǒng)節(jié)日較多，在節(jié)日期間一般會有假期，人們在假期多會選擇外出、逛線下實體店，這是進行經(jīng)營推廣的最佳時期。對此，實體門店就可以根據(jù)節(jié)日特點推出一些與之相關(guān)的營銷手段，為讓更多消費者知道門店營銷優(yōu)惠，則可以通過微信平臺或者微博等創(chuàng)作營銷文章，說明節(jié)日折扣優(yōu)惠方式，通過朋友圈分享的方式擴大宣傳范圍，從而吸引更多消費者的光顧。其次，線下實體門店可以從用戶行為特征著手進行經(jīng)營，在日常經(jīng)營中認真觀察顧客的組成和顧客的消費行為，確定消費者的消費偏向與商品的受眾，經(jīng)過對所收集數(shù)據(jù)信息的分析制定之后的經(jīng)營宣傳方案和計劃，圍繞相應(yīng)的目標消費群體進行宣傳，創(chuàng)作文章并制作視頻等，吸引顧客的關(guān)注興趣，從而進一步提高商品的交易成功率，獲得更好的經(jīng)營效益。此外，線下實體門店也可以借助網(wǎng)絡(luò)熱點詞匯進行宣傳推廣，將當下人們討論比較多的詞匯與商品進行創(chuàng)意關(guān)聯(lián)，如之前喜茶的營銷推廣就是直接將熱點詞匯標識在杯子外觀上，引起人們的共鳴，對此線下實體門店則可以根據(jù)熱點詞匯進行文章創(chuàng)作，在不同平臺上對文章進行推廣，并通過與不同平臺上粉絲數(shù)量較多的自媒體人構(gòu)建合作關(guān)系來拓寬營銷范圍，通過吸引粉絲的方式增加客源，從而便可以達到較好的經(jīng)營效果。

4.3 提高實體門店員工的服務(wù)質(zhì)量

自媒體發(fā)展背景下，各種產(chǎn)品的宣傳都下足了工夫，線下實體門店也借助網(wǎng)絡(luò)渠道積極推進營銷工作，但僅僅擴大宣傳是不夠的，還應(yīng)保證門店的整體服務(wù)質(zhì)量。要知道線下實體門店與線上網(wǎng)絡(luò)門店的最大區(qū)別就在于線下實體門店會帶給顧客更加直觀、真實的消費體驗，所以要想在自媒體宣傳前提下保住客源，形成固定消費群體，就需要提高實體門店員工的服務(wù)質(zhì)量，這同樣也是確保門店正常經(jīng)營的基礎(chǔ)。對于新入職的員工要做好系統(tǒng)培訓(xùn)，包括基本的工作技能、工作標準規(guī)范、工作業(yè)務(wù)流程、突發(fā)事件應(yīng)對以及經(jīng)營文化等，老員工對新員工進行指導(dǎo)和幫助，按照學(xué)徒制的方式提高員工的整體業(yè)務(wù)水平，保障線下實體門店的服務(wù)質(zhì)量。另外，在線下實體門店經(jīng)營過程中員工的個人情緒一定程度上會帶到工作當中，而影響到為顧客的服務(wù)質(zhì)量，以及在工作中與顧客的面對面交流過程中也時常出現(xiàn)一些問題。對此，為與顧客達成友好交流溝通，并讓其獲得舒適的消費體驗，發(fā)掘潛在客戶群體，則需對工作人員進行不定期的模擬培訓(xùn)，將可能遇到的一些經(jīng)營情況作為演練內(nèi)容，指導(dǎo)員工掌握合適的應(yīng)對方法與技能，并給予員工負面情緒的排解幫助，從而有效改善線下實體門店的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高顧客的消費粘度。

4.4 合理制造“熱點”吸引客流量

在自媒體視域下線下實體門店也可以結(jié)合實際通過制造“熱點”的方式來吸引客流量，將商品的形象塑造得更加立體且更具代表性，激發(fā)大眾的興趣活力，讓門店經(jīng)營獲得更廣范圍的宣傳，從而有助于推動實體門店的經(jīng)營發(fā)展。如之前在短視頻平臺上非?；鸨耐炼浔ち?，其經(jīng)營模式是冰激凌大叔用長柄夾起冰激凌筒隔著操作臺與顧客互動，利用靈活的操作方式讓顧客不能輕易拿到冰激凌筒，為顧客帶去了非常有趣的體驗，即使冰激凌放進去左右晃動也不會輕易掉下來，這也正凸顯了土耳其冰激凌的特色即堅韌有嚼勁，在被游客拍攝為視頻上傳社交平臺之后吸引了非常多人的關(guān)注，短時間內(nèi)客流量爆增，人們都喜歡將冰激凌大叔和顧客的“戲?！眻鼍芭臄z后上傳到平臺中獲取流量關(guān)注，無疑就自動為冰激凌店做出了宣傳推廣。因此，線下實體門店就可以結(jié)合實際仿照這樣的宣傳模式，增加銷售經(jīng)營過程中的互動性，先從趣味性角度抓住顧客的眼球，然后在社交平臺創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的自媒體號，對顧客消費過程中的互動進行拍攝，采用當下流行的音樂做背景，配合一定的剪輯手法，打造出新的熱點，達到吸引客流的目的。同時，在熱點基礎(chǔ)上，可以與平臺上其他自媒體人進行合作，如以餐飲美食門店為例，就可以合作一些專門的美食探店自媒體人，讓其到店進行美食測評，如此可以進一步拓展線下實體門店的影響力，成為線下實體“網(wǎng)紅店”，經(jīng)營效率與經(jīng)營質(zhì)量隨之獲得提升。

4.5 積極推動線上線下互動融合

實體門店在自媒體發(fā)展背景下也要積極推動線上和線下的互動融合，線上以自媒體為主，線下則以服務(wù)為主，整合線上與線下的資源，在互動融合下切實提升線下實體門店的經(jīng)營水平。在線上平臺中，利用自媒體創(chuàng)作方式推出文章、視頻等介紹商品，講解實體門店目前的經(jīng)營優(yōu)惠情況，讓顧客在線上平臺中就可以獲悉準確的實體商品信息，進而可以考慮是否符合自己的需要再進行線下消費選擇，這種方式可以給消費者留下較好的印象，提高其對門店的滿意度和認可度。同時，利用線上平臺創(chuàng)作文章和視頻后，結(jié)合自媒體內(nèi)容而綜合線下設(shè)計營銷推廣方案，如將文章分享至微信好友圈獲取點贊后可到實體門店參與折扣活動以及抽獎，這樣將線上和線下融合，進一步增強了顧客的互動性，也能夠吸引更多顧客到店消費。對線上和線下融合方式不斷進行創(chuàng)新，促使線下實體店獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上所述，社會和經(jīng)濟的發(fā)展過程中科學(xué)技術(shù)一直起著關(guān)鍵作用，自從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)經(jīng)營結(jié)合后，線下實體門店的經(jīng)營就遇到了很多困難。面對實體門店的經(jīng)營難題，商家可以把握好自媒體這一發(fā)展潮流，從定位、特色和互動等方面做好自媒體的前期準備工作，創(chuàng)新實體門店的經(jīng)營推廣模式，提高實體門店員工的服務(wù)質(zhì)量，并通過制造“熱點”的方式吸引客流量，積極推動線上線下的互動融合，從而讓實體門店保持發(fā)展活力，提高其經(jīng)營效率與經(jīng)營收益。