數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級探討

袁婷婷

(貴州商學(xué)院，貴州 貴陽 550004)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展形態(tài)，隨著5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，我國各個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)均開始進(jìn)入快速轉(zhuǎn)型階段，不斷深化數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，在一定程度上有效提高了各行各業(yè)的工作效率，形成促使產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)形成協(xié)同發(fā)展的模式。會展行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響下也遇到了重要的發(fā)展挑戰(zhàn)，雖然目前我國會展展館數(shù)量以及展出面積都處于持續(xù)擴(kuò)大的狀態(tài)，但仍存在展館未得到充分利用和浪費(fèi)展館資源的現(xiàn)象，對于行業(yè)的未來持續(xù)發(fā)展有著不利影響。且傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展理念已不能適應(yīng)現(xiàn)代年輕人消費(fèi)需求，特別是在復(fù)雜社會環(huán)境的影響下，會展行業(yè)遇到的沖擊逐漸增加，結(jié)合當(dāng)前形勢需重視將數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念和會展行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行融合，選擇合適的策略推動會展行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

1 會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

會展是在供需關(guān)系以及社會交往需求共同作用下所產(chǎn)生的結(jié)果，隨著社會發(fā)展速度不斷加快、物質(zhì)財(cái)富持續(xù)積累，會展業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。傳統(tǒng)會展能夠?yàn)榻灰谆顒犹峁┲匾目臻g，并且在這一空間內(nèi)對各類信息進(jìn)行分享，以真實(shí)的狀態(tài)展示溝通對接過程，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化商業(yè)信任度。會展能夠讓不同人員對產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等要素有新的了解，有利于促進(jìn)信息流、物流以及資金流的快速交流?，F(xiàn)階段會展業(yè)發(fā)展速度較快，會展市場參與主體擴(kuò)大，發(fā)展現(xiàn)狀整體向好。

1.1 規(guī)模擴(kuò)大，政策支持力度大

通過對會展業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)會展業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)體系中占有重要地位，且目前我國會展業(yè)發(fā)展已形成了規(guī)模化的發(fā)展趨勢。隨著會展業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，全國各地均開設(shè)了形式多樣的展覽活動，展覽面積也有所上升，舉辦展覽活動的城市數(shù)量有所上升。2017年我國展覽數(shù)量第一次突破萬場，會展業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。近年來展覽場館數(shù)量持續(xù)增加，截至2021年我國已經(jīng)有291座展覽場所。除去企業(yè)所舉辦的展覽活動外，同時(shí)還會選擇熱點(diǎn)主題組織國家級展會，以此促進(jìn)各個(gè)國家在展會中進(jìn)行溝通和交流，集合資源要素、產(chǎn)品要素與技術(shù)要素等，為全球化貿(mào)易活動的開展提供了重要幫助。鑒于會展業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所占有的重要地位，各個(gè)城市對于會展業(yè)的發(fā)展也提出了相應(yīng)的支持政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市利用其地理位置以及交通體系的優(yōu)勢不斷推動會展業(yè)的持續(xù)發(fā)展。特別是“一帶一路”倡議的提出為國際貿(mào)易活動的開展提供了新的空間和機(jī)會，會展業(yè)已經(jīng)成為商貿(mào)發(fā)展不可缺少的重要工具，為此提出了有關(guān)于會展行業(yè)改革以及發(fā)展的各類政策，明確了會展業(yè)的發(fā)展趨勢。

1.2 繁榮發(fā)展，發(fā)展問題突出

從政策以及市場環(huán)境兩個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行分析，會展業(yè)在一片向好的發(fā)展趨勢下，行業(yè)整體發(fā)展較為穩(wěn)健。但在這一表象下存在著較為突出的發(fā)展問題，即當(dāng)前全國會展面積雖在持續(xù)擴(kuò)大但會展數(shù)量存在冗雜的現(xiàn)象，展會活動同質(zhì)化問題越發(fā)明顯，各個(gè)城市所舉辦的會展活動主題較為相似，所邀請的嘉賓也多數(shù)來自相同的企業(yè)。同質(zhì)化產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)密集出現(xiàn)會引起不良競爭的出現(xiàn)，參展商在挑選會展活動時(shí)需要花費(fèi)的成本有所上升，并且也無法達(dá)到預(yù)期的參展效果。目前在舉辦會展項(xiàng)目時(shí)沒有認(rèn)識到參展商目標(biāo)所出現(xiàn)的變化，現(xiàn)階段參展商并不重視在會展上取得較好的銷售效益，更加重視和供應(yīng)商以及分銷商進(jìn)行溝通，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)需求。并且在舉辦會展項(xiàng)目時(shí)沒有將各類信息技術(shù)融入會展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)也會產(chǎn)生各種垃圾，不符合我國未來的綠色環(huán)保發(fā)展趨勢。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)發(fā)展問題

2.1 缺少充足的人才支持

在會展業(yè)發(fā)展過程中人才是影響發(fā)展速度的重要因素，但是會展業(yè)缺少專業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，這使得會展業(yè)的持續(xù)發(fā)展受到了制約。在會展業(yè)中對于人才的需求類型較多，包括設(shè)計(jì)人才、組織人才、運(yùn)作人才、文案人才等，并且隨著國際之間交流的不斷增加，需要人才能夠掌握其他外國語種。然而目前符合會展業(yè)要求的人才數(shù)量較少，且多數(shù)為掌握單項(xiàng)技能的人才，復(fù)合型人才占比較少，這需要會展業(yè)投入大量的人力招聘成本。在會展業(yè)發(fā)展過程中運(yùn)營以及策劃是極其重要的兩類人才，運(yùn)營以及策劃環(huán)節(jié)涉及的業(yè)務(wù)要點(diǎn)較多，除去掌握運(yùn)營以及策劃專業(yè)理論知識，還要了解經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、國際貿(mào)易交流的專業(yè)內(nèi)容，可以根據(jù)地區(qū)商業(yè)會展的開展情況對營銷方案進(jìn)行調(diào)整，從而對銷售策略以及資源配置進(jìn)行優(yōu)化。然而目前會展業(yè)人才的綜合能力較弱，對于經(jīng)濟(jì)相關(guān)的專業(yè)知識掌握程度不足，在會展舉辦過程中無法及時(shí)對突發(fā)問題進(jìn)行處理。特別是近年來會展業(yè)發(fā)展速度不斷加快，在人才招聘過程中對于人才的考核存在不到位的現(xiàn)象，并且所招聘的人才多數(shù)為應(yīng)屆畢業(yè)生，缺少專業(yè)的骨干人才。

2.2 會展行業(yè)受到線上行業(yè)沖擊

當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，行業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)了變化，各類直播平臺的出現(xiàn)給各行各業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重沖擊，而會展業(yè)也受到了線上行業(yè)的沖擊和影響。以往會展是人們在線下獲取最新信息的平臺，然而線上行業(yè)的發(fā)展使得人們能夠在第一時(shí)間通過線上平臺獲取信息，并且還能夠利用線上平臺完成貿(mào)易活動，給會展業(yè)帶來了重要的沖擊。當(dāng)前社會在發(fā)展過程中受到了防控政策的影響，會展展館多數(shù)時(shí)間處于不開放的狀態(tài)，讓會展業(yè)缺少經(jīng)濟(jì)來源，因此線下會展數(shù)量也出現(xiàn)了持續(xù)減少的現(xiàn)象，特別是會展場所長期處于閑置的狀態(tài)，場館資源利用率下降，提高了企業(yè)在經(jīng)營會展場所所需要投入的成本。

2.3 展會基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

在會展業(yè)發(fā)展過程中展會基礎(chǔ)設(shè)施是影響其服務(wù)能力以及吸引力的關(guān)鍵，然而現(xiàn)階段基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，環(huán)境水平有待提高，在一定程度上會影響展會所能創(chuàng)造的效益。目前多數(shù)城市的會展場所均不具備充足的展覽廳，面積較小，無法滿足大規(guī)模流量的參展需求，這會影響會展活動的舉辦規(guī)模。部分展廳沒有對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，所使用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類型較少，例如AR技術(shù)以及VR技術(shù)沒有融入展廳用基礎(chǔ)設(shè)施中，無法滿足人們?nèi)找嫣嵘臅鬼?xiàng)目質(zhì)量需求。個(gè)別展廳的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，在進(jìn)入展廳內(nèi)極有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢的現(xiàn)象，這會使展廳內(nèi)的個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)有所下降。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略

3.1 打造數(shù)字化信息管理平臺

會展業(yè)需要對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)將數(shù)字技術(shù)融入會展管理活動中，打造以數(shù)字技術(shù)為核心的信息管理平臺，優(yōu)化會展資源的配置，能夠在線上及時(shí)發(fā)布關(guān)于會展項(xiàng)目以及場所的信息。通過該種方式能夠?qū)官Y源進(jìn)行合理利用，在市場內(nèi)強(qiáng)化展會的知名度，吸引更多人前往會展場所進(jìn)行參觀和交流。數(shù)字化的信息管理平臺也有利于提高對參展商的吸引力，全面提高合作效率。第一，信息管理平臺在會展項(xiàng)目舉辦過程中可以更加及時(shí)地核驗(yàn)和收集觀眾信息，了解觀眾職業(yè)、年齡以及對項(xiàng)目的關(guān)注度等，結(jié)合各類信息構(gòu)建數(shù)據(jù)畫像，從而明確觀眾具體需求，調(diào)整展會規(guī)模以及營銷策略，對于提高觀眾的整體滿意度有著積極作用和影響。第二，信息化管理平臺可以針對展廳內(nèi)觀眾的路線行走情況進(jìn)行分析，了解在不同展覽廳的停留時(shí)間，以此來總結(jié)在本次會展活動存在的問題，能夠及時(shí)針對會展活動舉辦策略進(jìn)行優(yōu)化。第三，當(dāng)展會結(jié)束之后可以利用信息平臺及時(shí)向現(xiàn)場觀眾發(fā)放線上問卷，調(diào)查觀眾對于本次展會的滿意程度，來進(jìn)一步明確觀眾需求。對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提出展會在空間方面的布局問題，對展位性質(zhì)進(jìn)行調(diào)整，提高展位的利用率。利用信息化管理系統(tǒng)可以和會展商針對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，滿足觀眾的需求，促進(jìn)會展業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.2 融合線上會展和線下會展

數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動了線上貿(mào)易平臺的快速發(fā)展，人們開始更加喜歡在線上平臺完成交流以及貿(mào)易活動，為了能夠順應(yīng)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，會展業(yè)應(yīng)當(dāng)將線下以及線上兩種會展模式進(jìn)行融合。通過該種方式能夠打破以往會展活動在時(shí)間以及空間方面的限制因素，避免由于天氣或者突發(fā)事件的影響而出現(xiàn)突然取消會展活動的現(xiàn)象。利用線上展出的方式能夠讓更多年輕人隨時(shí)參與到會展項(xiàng)目活動中，例如在組織線下會展活動時(shí)可以利用直播或者視頻的方式讓其他人更加直接的了解會展現(xiàn)場的情況，對各個(gè)展位的活動開展情況進(jìn)行直播，并邀請展位的工作人員對產(chǎn)品進(jìn)行講解，可以讓全國各地的消費(fèi)者均能通過線上平臺完成產(chǎn)品購買。線上展出可以及時(shí)收集相關(guān)用戶的數(shù)據(jù)，針對展出產(chǎn)品的銷售量進(jìn)行動態(tài)化監(jiān)測，了解線上展會的熱度情況。線下與線上聯(lián)合舉辦的模式能夠進(jìn)一步擴(kuò)大會展活動影響力，為會展業(yè)的發(fā)展提供了重要的支持和幫助。

3.3 完善展會基礎(chǔ)設(shè)施

展會基礎(chǔ)設(shè)施的完善是現(xiàn)階段會展業(yè)發(fā)展過程中所需要關(guān)注的重點(diǎn)話題，應(yīng)當(dāng)結(jié)合信息技術(shù)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化完善，積極引進(jìn)人工智能技術(shù)以及VR技術(shù)等。例如VR技術(shù)能夠?yàn)楝F(xiàn)場觀眾營造虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，觀眾可以佩戴VR技術(shù)更加真實(shí)的感受產(chǎn)品的特點(diǎn)，擁有生動的體驗(yàn)感，有利于調(diào)動觀眾對于產(chǎn)品的興趣，符合現(xiàn)階段年輕人的興趣需求。在會展現(xiàn)場也可以引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人，能夠穿梭在人群中提供各類基礎(chǔ)服務(wù)，幫助觀眾解決基本問題。服務(wù)機(jī)器人融入了智能化技術(shù)，能夠針對人們所提出的要求進(jìn)行智能分析，并對其進(jìn)行處理，減少了在人力資源方面的成本投入，同時(shí)也可以解決會展項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)量缺少的問題。例如可以讓智能機(jī)器人負(fù)責(zé)為現(xiàn)場觀眾提供咨詢服務(wù)，幫助現(xiàn)場觀眾規(guī)劃路線，及時(shí)指出不同展覽廳所在位置。5G技術(shù)是最需要引用的技術(shù)類型之一，通過引進(jìn)5G技術(shù)能夠優(yōu)化現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，解決人流規(guī)模過大、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢的問題，能夠讓現(xiàn)場觀眾擁有良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。相關(guān)人員可以對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行測試，分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以承載的最大數(shù)據(jù)傳輸量，以此來對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，滿足人們的數(shù)據(jù)傳輸需求，盡可能地提升現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過對展會基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善可以強(qiáng)化會展的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)能力，豐富現(xiàn)場活動形式，為會展業(yè)未來發(fā)展提供重要的技術(shù)支持和幫助。

3.4 培育優(yōu)質(zhì)專業(yè)人才

人才是21世紀(jì)可以迅速發(fā)展的重要資源支持，能夠有效提高各個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新能力，因此會展業(yè)也需要重點(diǎn)針對優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，提高人才的綜合素質(zhì)，保證會展業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。首先，需要重視對現(xiàn)有人才進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支具有綜合能力以及專業(yè)素質(zhì)的會展人才隊(duì)伍。在培訓(xùn)時(shí)需要結(jié)合其在日常工作中所需要涉及的工作內(nèi)容，制訂針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，如對運(yùn)營人才進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要對其講解有關(guān)于經(jīng)濟(jì)、政策等各類知識，使其能夠了解現(xiàn)階段市場環(huán)境的變化，掌握專業(yè)的運(yùn)營策略以及運(yùn)營理念。同時(shí)還需要重視提升其英語掌握能力，可以和其他國家的參展商進(jìn)行溝通，了解其服務(wù)需求。其次，積極引進(jìn)新型綜合人才，這需要會展業(yè)能夠和相關(guān)高校進(jìn)行深入合作，利用校企合作的方式培養(yǎng)更多綜合人才。會展業(yè)的相關(guān)企業(yè)可以為高校專業(yè)人才提供實(shí)習(xí)的機(jī)會或者實(shí)踐訓(xùn)練場所，能夠?yàn)樽陨硖峁┩诰騼?yōu)質(zhì)人才的渠道和平臺，為會展業(yè)人才隊(duì)伍提供新的活力。以往高校在教學(xué)過程中通常是對學(xué)生實(shí)施理論知識的教學(xué)，雖然重視培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，但是無法為學(xué)生提供良好的實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)境，在一定程度上制約了學(xué)生綜合能力的提高。通過校企合作則能夠有效改變這一問題，提升教學(xué)質(zhì)量，會展業(yè)能夠?qū)⑿袠I(yè)的最新發(fā)展理念融入教學(xué)進(jìn)程中，加強(qiáng)學(xué)生對會展活動流程的了解程度。同時(shí)在舉辦會展活動時(shí)大批學(xué)生的協(xié)助可以解決現(xiàn)場服務(wù)人員過少的問題，為現(xiàn)場觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，并且還可以讓學(xué)生擁有實(shí)踐機(jī)會，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，使其能夠在實(shí)踐過程中形成協(xié)作能力和應(yīng)變能力，強(qiáng)化學(xué)生的就業(yè)核心競爭力。

4 結(jié)論

會展行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，成為打造開放化經(jīng)濟(jì)體系的重要支柱，能夠進(jìn)一步促進(jìn)貿(mào)易往來，為技術(shù)以及信息溝通交流提供重要平臺，有利于為社會提供更多的就業(yè)崗位。會展行業(yè)完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠有效提高城市管理質(zhì)量以及文明水平，也成為各個(gè)大城市展示大國外交形象的關(guān)鍵。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)發(fā)展缺少充足的人才支持，受到線上行業(yè)沖擊，展會基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，應(yīng)當(dāng)打造數(shù)字化信息管理平臺，融合線上會展和線下會展，完善展會基礎(chǔ)設(shè)施，培育優(yōu)質(zhì)專業(yè)人才，為會展行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供重要的人力和物力支持。在今后的發(fā)展過程中應(yīng)進(jìn)一步深化數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，將其和會展業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行融合，加快會展業(yè)發(fā)展速度。