工行德州分行：便捷獲貸中心 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉

山東德州市地處黃河故道、京杭大運(yùn)河河畔，自古就有“九達(dá)天衢”“神京門戶”之稱。近年來(lái)疫情給州城經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，工行德州分行充分發(fā)揮“金融引擎”作用，率先創(chuàng)新資產(chǎn)服務(wù)渠道，依托“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景鏈接、生態(tài)融合”，積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+資產(chǎn)”場(chǎng)景建設(shè)，首家設(shè)立“便捷獲貸中心”，為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等提供融資、結(jié)算、工商注冊(cè)、征信查詢、個(gè)人住房按揭、綜合消費(fèi)分期業(yè)務(wù)等全方位金融服務(wù)。

自該模式推廣以來(lái)，不僅以其一站式辦理，全托式管理便捷特色得到當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)和廣大市民一致好評(píng)，成為了當(dāng)?shù)匾坏懒聋愶L(fēng)景，而且切實(shí)促進(jìn)了該行普惠金融和對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2022年一季度末，該行本外幣各項(xiàng)貸款增長(zhǎng)23.59億元，同比多增8.87億元。其中，普惠貸款增長(zhǎng)4.35億元，涉農(nóng)貸款增長(zhǎng)14.39億元，位居四行第一；個(gè)人貸款余額256億元，增長(zhǎng)12.54億元，位居四行“雙第一”。山東電視臺(tái)新聞?lì)l道、人民數(shù)字網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)、黨報(bào)頭條、《城市金融報(bào)》《齊魯晚報(bào)》、大眾網(wǎng)、《德州日?qǐng)?bào)》等主流媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道。

集約辦公，提供“一站式”暖心服務(wù)。德州扒雞素有“天下第一雞”美譽(yù)，提起德州，人們的第一反應(yīng)往往都是德州扒雞?！扒捌陔S著扒雞訂貨量的猛增，我們資金出現(xiàn)了缺口。聽(tīng)聞工行建了便捷獲貸，甭說(shuō)，還真方便，過(guò)去跑貸款要跑好多環(huán)節(jié)，等待好長(zhǎng)時(shí)間，但來(lái)到這里不僅時(shí)間短，而且一站式辦理，感覺(jué)特別好！”剛剛在獲貸中心辦完業(yè)務(wù)的德州崔記食品有限公司崔總贊不絕口。

作為普惠金融綜合服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)和示范基地。德州分行設(shè)立的便捷獲貸中心全方位突出“便民”“快捷”服務(wù)理念，集合普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和個(gè)貸、銀行卡分期業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干人員，集中在便捷獲貸中心大廳辦公，同時(shí)設(shè)立評(píng)估、擔(dān)保、抵押登記、住房公積金等三方機(jī)構(gòu)專屬柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了普惠金融貸款、個(gè)人住房按揭貸款、二手房貸款、綜合消費(fèi)類貸款等金融產(chǎn)品全覆蓋，同時(shí)提供評(píng)估、融資擔(dān)保、抵押登記等咨詢業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。

職能下沉，提升網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)是銀行接觸和服務(wù)客戶的最前沿，資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)不僅可以第一時(shí)間接觸客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的直接觸達(dá)，有效增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，而且可以有效拉動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)及附帶業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私、本幣外幣、資產(chǎn)負(fù)債與線上線下一體化綜合經(jīng)營(yíng)能力。德州分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊資源稟賦分布情況合理確定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位，在對(duì)公資源豐富的網(wǎng)點(diǎn)積極推行資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉，并給予相應(yīng)的人財(cái)物資源支持。充分利用工商注冊(cè)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)周邊目標(biāo)客戶營(yíng)銷，提高網(wǎng)點(diǎn)拓戶產(chǎn)出。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶分層分包維護(hù)，壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶營(yíng)銷維護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)在拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、對(duì)公結(jié)算賬戶和提升基礎(chǔ)結(jié)算收入上的陣地作用。按照客戶資源、網(wǎng)點(diǎn)參與普惠業(yè)務(wù)程度等情況，將普惠金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)劃分為3類，按照做優(yōu)、做強(qiáng)和做廣的目標(biāo)，加快推進(jìn)“旗艦網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和普及網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，賦予網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公及個(gè)人全產(chǎn)品、全方位金融服務(wù)功能。

人員下沉，建立完善普惠客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制。資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉后，職能能不能得到有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。為此，德州分行精心選派精干的普惠客戶經(jīng)理下沉支行營(yíng)業(yè)室或主要網(wǎng)點(diǎn)，組建成立支行“便捷獲貸中心”或“便捷獲貸專柜”，為個(gè)人客戶、小微企業(yè)客戶群體提供綜合金融服務(wù)，針對(duì)特定客群提供貼近式、一站式專屬服務(wù)方案和創(chuàng)新產(chǎn)品。提升下沉客戶經(jīng)理素質(zhì)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)普惠產(chǎn)品營(yíng)銷技能培訓(xùn)，引導(dǎo)向綜合客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，不斷提高客戶綜合服務(wù)能力。同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)人員考取信貸資質(zhì)，不斷充實(shí)信貸隊(duì)伍，切實(shí)將網(wǎng)點(diǎn)打造成集推介宣傳、識(shí)別獲客的普惠營(yíng)銷新陣地。

發(fā)力線上，彰顯工行速度。針對(duì)疫情常態(tài)化防控實(shí)際，德州分行便捷獲貸中心面向小微客戶主推線上產(chǎn)品：e抵快貸（法人版、個(gè)人版）、經(jīng)營(yíng)快貸（法人版、個(gè)人版）、e企快貸等。e抵快貸（法人版、個(gè)人版）由小微客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀手機(jī)銀行或企業(yè)網(wǎng)銀手機(jī)銀行登錄，即可實(shí)現(xiàn)貸款的申請(qǐng)，房產(chǎn)評(píng)估及貸款額度均實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)提示、確定。經(jīng)營(yíng)快貸（法人版、個(gè)人版）由工行對(duì)白名單客戶進(jìn)行確認(rèn)后，客戶在企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)銀自主提款，目前德州區(qū)域內(nèi)客戶白名單內(nèi)的業(yè)務(wù)品種已經(jīng)涵蓋了用工貸、跨境貸、結(jié)算貸、商戶貸、稅務(wù)貸、泛交易鏈等9個(gè)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)品種。e企快貸能夠?qū)崿F(xiàn)線上申請(qǐng)、線下評(píng)估，受理支行自行審批。

優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn)。為使客戶更好的體驗(yàn)和了解優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品，獲貸中心全部實(shí)現(xiàn)WIFI信號(hào)全覆蓋，推出個(gè)人經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)組合貸、個(gè)人綜合消費(fèi)分期、小企業(yè)網(wǎng)貸通等配套組合線下業(yè)務(wù)，櫥窗、迎賓墻、會(huì)議室安裝彩色大屏，方便客戶感受、了解獲貸中心的產(chǎn)品及操作流程。在運(yùn)河便捷獲貸中心，德州分行還增配了智能機(jī)器人“工小智”，為客戶生動(dòng)介紹工行金融產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；在客戶等候區(qū)配置觸控智能化產(chǎn)品卷軸，由客戶自助暢游獲貸中心全部產(chǎn)品、自助體驗(yàn)，智慧辦理；設(shè)立獨(dú)立浸透式VR客戶體驗(yàn)倉(cāng)，以互動(dòng)方式提供便捷獲貸產(chǎn)品、房產(chǎn)、汽車等的3D效果體驗(yàn)；獲貸中心智能服務(wù)區(qū)配置了用于客戶自助工商注冊(cè)登記的商事登記自助服務(wù)終端系統(tǒng)、個(gè)人征信查詢機(jī)、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理智能機(jī)等高端設(shè)備，為客戶提供智慧便捷的配套服務(wù)，真正體現(xiàn)了“一站式、智慧化、全托式、便捷化”特色，彰顯了工行責(zé)任、速度與擔(dān)當(dāng)。