面向小微企業(yè)科技創(chuàng)新的競爭情報(bào)服務(wù)體系研究

嵇 云 王麗華

（鹽城工學(xué)院科技查新工作站，江蘇鹽城 224051）

0 引言

科技是第一生產(chǎn)力。以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是黨的十八大以來明確指出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針。隨著創(chuàng)新時(shí)代的到來，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展更是在激發(fā)科技創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭力、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和建設(shè)創(chuàng)新型國家有著重要的意義。

在我國發(fā)展戰(zhàn)略中指出要培育壯大創(chuàng)新型小微企業(yè)，讓創(chuàng)新能力強(qiáng)的小微企業(yè)持續(xù)涌現(xiàn)。目前，小微企業(yè)在我國企業(yè)中占90%以上，要強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新主體地位，就要調(diào)動小微企業(yè)創(chuàng)新的積極性。按照不同的創(chuàng)新源，企業(yè)創(chuàng)新主要分為模仿創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新和自主創(chuàng)新三大模式。據(jù)調(diào)查，我國大部分小微企業(yè)創(chuàng)新模式尚處于模仿創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新階段[1]，存在融資困難、人才匱乏等問題，創(chuàng)新所需的必要要素短缺。因此，小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略就需要借助外力。而競爭情報(bào)可為企業(yè)創(chuàng)新鏈中的眾多要素提供支撐。近年來，高校圖書館憑借其人才、技術(shù)及資源優(yōu)勢，已為企業(yè)提供科技查新、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、參考咨詢等競爭情報(bào)服務(wù)，取得一定的成效，但應(yīng)用競爭情報(bào)服務(wù)于企業(yè)科技創(chuàng)新的實(shí)踐力度不夠，尚未對小微企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)揮推進(jìn)作用。本文在分析小微企業(yè)科技創(chuàng)新過程中競爭情報(bào)需求的基礎(chǔ)上，探討高校圖書館服務(wù)科技型小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的具體路徑，以期提升高校圖書館的情報(bào)服務(wù)水平。

1 小微企業(yè)對競爭情報(bào)服務(wù)的需求分析

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正在逐步從要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的根本任務(wù)就要把握好“創(chuàng)新”和“驅(qū)動”兩個(gè)要點(diǎn)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的不二之選。由此可知，創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，而“外部技術(shù)的獲取和內(nèi)部基礎(chǔ)研發(fā)活動是成功創(chuàng)新的必備條件”[2]。目前，我國很多小微企業(yè)難以獨(dú)立完成科技研發(fā)，更談不上產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，借助“外力”是小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的可行路徑。

競爭情報(bào)是對競爭對手及環(huán)境實(shí)施全面檢測的過程[3]，通過收集競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身的信息加工成知識產(chǎn)品。企業(yè)通過競爭情報(bào)可以識別市場機(jī)遇和潛在威脅，為其發(fā)展決策提供謀略，提高企業(yè)的市場競爭力。因此，競爭情報(bào)與企業(yè)的競爭力有著密切的聯(lián)系，企業(yè)借助競爭情報(bào)這樣的“外力”可保持或提升其市場競爭優(yōu)勢。

總體來講，科技創(chuàng)新是一個(gè)鏈?zhǔn)搅鞒?。它由不同的鏈?jié)構(gòu)成，可以用“創(chuàng)新鏈”來表示。創(chuàng)新鏈?zhǔn)且允袌鲂枨鬄閷?dǎo)向，以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)知識的經(jīng)濟(jì)化為目標(biāo)，多個(gè)創(chuàng)新主體之間協(xié)同合作完成科技成果轉(zhuǎn)化的有序鏈接[4-5]。依據(jù)創(chuàng)新職能不同，學(xué)者對創(chuàng)新鏈的結(jié)構(gòu)有著不同的劃分方法。有從微觀角度進(jìn)行劃分，如王超等[6]提出的5 階段劃法；有從宏觀角度進(jìn)行劃分，如 Ye等[7]提出的3 階段劃法；有Xu等[8]提出的線性、李傳超等[9]提出的非線性及Lhuillery等[10]提出的循環(huán)模式。

在日趨產(chǎn)業(yè)化的形勢下，小微企業(yè)只有處于產(chǎn)業(yè)鏈中才能不斷發(fā)展。因此，本文參照宏觀劃分法將創(chuàng)新鏈分為創(chuàng)新獲取、開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、商產(chǎn)化和產(chǎn)業(yè)化5 個(gè)階段。創(chuàng)新活動在各個(gè)鏈節(jié)中都需要來自各方面的信息支持。根據(jù)各鏈節(jié)創(chuàng)新任務(wù)的不同，所需信息內(nèi)容也各有側(cè)重，如表1所示。從表1可以看出，在技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)階段，處于創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的小微企業(yè)對市場類情報(bào)、技術(shù)類情報(bào)、產(chǎn)業(yè)類情報(bào)和自身情報(bào)有著不同的需求[11-12]。競爭情報(bào)工作正是輔助各鏈節(jié)點(diǎn)中的小微企業(yè)完成其創(chuàng)新信息的需求、搜集和分析，它的作用貫穿于整個(gè)創(chuàng)新活動，是企業(yè)完成創(chuàng)新活動的“得力助手”。

表1 創(chuàng)新鏈各鏈節(jié)中的小微企業(yè)信息需求

（1）創(chuàng)意獲取是創(chuàng)新活動的起始點(diǎn)，也是關(guān)鍵點(diǎn)?？茖W(xué)合理的創(chuàng)意是科技成果轉(zhuǎn)化成功的一半。創(chuàng)新思想、創(chuàng)新活動和創(chuàng)新項(xiàng)目的確定，通常需要企業(yè)把握市場需求，熟悉待開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)研究進(jìn)展等情報(bào)。因此，小微企業(yè)的發(fā)展較一般企業(yè)更受限制，更需要通過分析企業(yè)人員情況、管理現(xiàn)狀、研發(fā)生產(chǎn)能力等自身實(shí)力來衡量是否有能力開展此項(xiàng)創(chuàng)新活動。而熟悉國內(nèi)外市場動態(tài)、買賣方市場動態(tài)、長短期市場需求、市場消費(fèi)狀況及趨勢等需求類市場情報(bào)，及技術(shù)研究基礎(chǔ)、研究熱點(diǎn)和研究前沿等情報(bào)，都將有助于企業(yè)把握產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。此外，了解所處產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)類情報(bào)也是有必要的。

（2）開發(fā)研究主要是解決創(chuàng)新活動中的理論和技術(shù)問題，包括引進(jìn)/轉(zhuǎn)讓研發(fā)、協(xié)同研發(fā)和自主研發(fā)3 種形式。目前，小微企業(yè)仍處于“弱勢群體”，存在著規(guī)模小、融資困難、管理和創(chuàng)新人才困乏等問題。因此，小微企業(yè)多處于協(xié)同創(chuàng)新模式。但對于產(chǎn)品類市場情報(bào)、產(chǎn)品專利類技術(shù)情報(bào)還是需要做到了然于胸，可通過行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、政府部門網(wǎng)站等熟知產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)，并通過國內(nèi)外學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、國內(nèi)外專利數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)資源掌握核心專利、專利轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等技術(shù)情報(bào)。此階段中的小微企業(yè)在關(guān)注市場情報(bào)、產(chǎn)品及專利類技術(shù)情報(bào)的同時(shí)，還需要提高把握好企業(yè)技術(shù)人員情況、技術(shù)研發(fā)裝置、技術(shù)研發(fā)實(shí)力等自身的能力。

（3）生產(chǎn)制造主要是將創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為成果，將想法變成實(shí)際的產(chǎn)品?！案F理以致其知，反躬以踐其實(shí)”。創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化是創(chuàng)新的目的所在。要使產(chǎn)品得以生產(chǎn)，就要掌握新工藝、新技能、新設(shè)備等技術(shù)類信息，以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的原材料品種、價(jià)格、供應(yīng)商、供應(yīng)渠道等原材料類市場情報(bào)。另外，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈中協(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)能力、檢驗(yàn)小微企業(yè)自身是否能夠?qū)崿F(xiàn)管理更加合理化都將有益于科技成果的生產(chǎn)制造。

（4）商品化階段的主要任務(wù)是將生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中銷售。此時(shí)，市場類情報(bào)顯得尤為重要。必須了解生產(chǎn)該類產(chǎn)品的企業(yè)，熟悉用戶的消費(fèi)習(xí)慣，掌握該產(chǎn)品在市場中的占有率及市場變化等情報(bào)。競爭對手的產(chǎn)品創(chuàng)新之處及其產(chǎn)品被消費(fèi)者接受程度，各類產(chǎn)品在市場詳細(xì)銷售情況，都是需要調(diào)研熟知。另外，及時(shí)了解產(chǎn)業(yè)布局類情報(bào)也是必不可少的。

（5）產(chǎn)業(yè)化被認(rèn)為是“提升產(chǎn)品質(zhì)量的漸進(jìn)性創(chuàng)新”，表現(xiàn)為創(chuàng)新鏈上的協(xié)同開發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、產(chǎn)學(xué)研合作和企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等形式。產(chǎn)業(yè)化是社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。因此，此鏈節(jié)點(diǎn)熟悉產(chǎn)業(yè)的布局、組織和政策法規(guī)類信息是很有必要的。創(chuàng)新活動是一個(gè)循環(huán)過程，當(dāng)完成一個(gè)創(chuàng)新鏈后，會進(jìn)入下一個(gè)創(chuàng)新鏈，所以只有重新了解市場信息、把握企業(yè)自身情報(bào)才能為下一個(gè)創(chuàng)新活動做好準(zhǔn)備。

2 高校圖書館的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)

高校圖書館規(guī)程規(guī)定信息服務(wù)是高校圖書館的主要職能之一，這為圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)提供了政策支持。高校圖書館在開展企業(yè)情報(bào)服務(wù)方面有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢[13]，主要體現(xiàn)在資源、技術(shù)和人才等方面。鑒于此，高校圖書館依據(jù)企業(yè)的信息需求開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)，在提升企業(yè)市場競爭力及實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會價(jià)值方面具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。高校圖書館競爭情報(bào)服務(wù)就是小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展可借助的“外力”，高校圖書館是實(shí)施這個(gè)“外力”的最佳對象。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。如大英圖書館通過建立 Business ＆ IP Centre 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供科技情報(bào)和專利信息服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)科技情報(bào)、專利信息傳播及利用，以實(shí)踐英國政府的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略[14]。

在理論層面，經(jīng)查閱中國知網(wǎng)期刊論文可知，關(guān)于高校圖書館的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)工作已具有了相當(dāng)完善的理論體系，其研究已從理論探索轉(zhuǎn)向?qū)嵺`應(yīng)用。在實(shí)踐層面，經(jīng)在線調(diào)研教育部查新站所屬102 所高校館競爭情報(bào)工作現(xiàn)狀，可知僅有18 家真正提供競爭情報(bào)類服務(wù)[15]。但較8年前陳淑平的在線調(diào)研已有質(zhì)的飛躍，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了零的突破，這表明高校圖書館在服務(wù)理念和實(shí)踐工作方面都充分意識到該項(xiàng)服務(wù)的重要性。

綜上所述，無論是優(yōu)勢角度還是必要角度，亦或是理論層面還是實(shí)踐層面，高校圖書館都有能力，有資源，也有人才，為地方科技型小微企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)。小微企業(yè)是一個(gè)集群，當(dāng)面對服務(wù)對象是一個(gè)群體時(shí)，單個(gè)高校圖書館的服務(wù)力量就顯得很單薄。因此，高校圖書館只有借助其他高校圖書館、行業(yè)協(xié)會、第三方情報(bào)機(jī)構(gòu)等組織的資源[16]，才能為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的競爭情報(bào)服務(wù)。

3 小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)體系構(gòu)建

小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)應(yīng)該是一種產(chǎn)品，但更是一個(gè)信息轉(zhuǎn)換成情報(bào)的過程。該過程包括需求分析、信息搜集、協(xié)同供給、信息分析、知識發(fā)現(xiàn)5 個(gè)方面，整個(gè)服務(wù)需要一個(gè)完整的服務(wù)體系來支撐。該服務(wù)體系的運(yùn)行以企業(yè)的創(chuàng)新需求為出發(fā)點(diǎn)，具有人才、技術(shù)、資源等優(yōu)勢的高校圖書館協(xié)同其他高校、行業(yè)協(xié)會、第三方情報(bào)機(jī)構(gòu)等組織，通過政府門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等資源搜集對稱的信息，再經(jīng)過信息清洗、整理和分析后得到知識產(chǎn)品反饋給企業(yè)用戶。在這一系列的競爭情報(bào)服務(wù)工作過程中，高校圖書館協(xié)同其他組織開展的服務(wù)工作內(nèi)容就是競爭情報(bào)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，是整個(gè)服務(wù)體系的核心部分。為滿足企業(yè)創(chuàng)新需求的整個(gè)服務(wù)過程就是情報(bào)服務(wù)體系的整體框架。

3.1 競爭情報(bào)供給機(jī)制

首先，將高校圖書館小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)平臺線下收集到的競爭情報(bào)需求按照政府層面、技術(shù)層面、管理層面、市場層面進(jìn)行需求匯總并分類[17]。然后，與情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他高校圖書館及行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)合作，采用信息搜索雷達(dá)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，對采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類、整理及分析等智能化處理，通過圖表、圖像、3D等可視化工具進(jìn)行直觀的表述得到相應(yīng)的知識產(chǎn)品。最后，通過微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)終端形式發(fā)送給用戶（圖1）。

圖1 高校圖書館小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)平臺

（1）線下層。精準(zhǔn)識別情報(bào)需求是情報(bào)工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，只有在此基礎(chǔ)之上，才能開展更為精準(zhǔn)的服務(wù)。加強(qiáng)線下服務(wù)平臺的建設(shè)，圍繞中觀層產(chǎn)業(yè)的大眾化需求提供共性化知識產(chǎn)品，圍繞微觀層企業(yè)用戶的個(gè)性化需求提供一對一的定制化情報(bào)服務(wù)。處于創(chuàng)新鏈不同鏈節(jié)點(diǎn)的企業(yè)，對競爭情報(bào)需求有著不同的側(cè)重點(diǎn)，定期對用戶信息需求進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握用戶在政策層、技術(shù)層、產(chǎn)品層、決策層等信息需求改變。

（2）線上層。線上層根據(jù)功能的不同又可分為協(xié)同模塊和供給模塊。①協(xié)同模塊：在為企業(yè)集群的情報(bào)服務(wù)過程中，因涉及服務(wù)對象眾多、產(chǎn)品內(nèi)容繁雜及服務(wù)技術(shù)先進(jìn)等問題，任何一個(gè)單體都無法獨(dú)立完成這項(xiàng)繁重的工作。高校圖書館在服務(wù)社會的同時(shí)還承擔(dān)著為校內(nèi)師生服務(wù)的重任，因此需要依靠其他高校、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)等眾多力量，完成企業(yè)集群情報(bào)服務(wù)。②供給模塊：高校圖書館在協(xié)同各方力量下，依據(jù)企業(yè)集群各類信息需求，憑借關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析、關(guān)系圖、可視化等處理技術(shù)，為企業(yè)定制化地產(chǎn)出地方產(chǎn)業(yè)報(bào)告、技術(shù)發(fā)展趨勢報(bào)告、競爭對手分析報(bào)告及市場產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告等知識產(chǎn)品。

3.2 競爭情報(bào)工作流

通過線下信息融合、線上協(xié)同供給服務(wù)為科技型小微企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)。該服務(wù)體系的主要工作流分為以下5 個(gè)節(jié)點(diǎn)（圖2）。

圖2 創(chuàng)新驅(qū)動下高校圖書館服務(wù)小微企業(yè)競爭情報(bào)工作流實(shí)現(xiàn)示意

（1）確定需求節(jié)點(diǎn)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論解析，需求往往具有層次性和傾向性[18]?？萍夹托∥⑵髽I(yè)雖然對各類信息都有著迫切的需求，但是不同類型的科技小微企業(yè)對信息的需求也有所不同。如環(huán)保類產(chǎn)業(yè)及醫(yī)藥類產(chǎn)業(yè)的信息需求既有交叉點(diǎn)，如兩個(gè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)都對產(chǎn)業(yè)設(shè)備和藥劑信息都有需求，也有側(cè)重點(diǎn)，如前者更傾向于環(huán)保信息，后者更傾向于生物醫(yī)療信息。因此，高校圖書館要針對企業(yè)所屬的行業(yè)區(qū)域，對其進(jìn)行充分的實(shí)地調(diào)研。在充分了解企業(yè)的基礎(chǔ)上，有的放矢地為目標(biāo)企業(yè)用戶定制個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)內(nèi)容。

（2）數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)。在充分了解企業(yè)對競爭情報(bào)工作的需求基礎(chǔ)上，有針對性地進(jìn)行競爭情報(bào)收集，利用專用數(shù)據(jù)采集技術(shù)從特定數(shù)據(jù)生產(chǎn)環(huán)境中獲取各類原始數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行認(rèn)證及預(yù)處理以去除冗余、失真數(shù)據(jù)，最后將這些數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)倉庫中。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館開展企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)工作，競爭情報(bào)收集的信息不同于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)。高校圖書館通過各類數(shù)據(jù)庫及開放資源獲取企業(yè)信息，但由于大數(shù)據(jù)具有量大、多樣的特性，采集到的數(shù)據(jù)集就需要經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)以去除冗余、失真、含噪聲的信息。預(yù)處理一般由數(shù)據(jù)的集成、清洗、歸約等方面的技術(shù)組成。數(shù)據(jù)集成技術(shù)可以將不同源的數(shù)據(jù)合并成統(tǒng)一一致的數(shù)據(jù)存儲單元；數(shù)據(jù)清洗的目的是刪除異常和噪聲數(shù)據(jù)，處理缺損值，糾正不一致；數(shù)據(jù)歸約技術(shù)可以利用去除冗余變量或聚類等方法降低運(yùn)算時(shí)間。

（3）協(xié)同供給節(jié)點(diǎn)。哈肯[19]認(rèn)為在整個(gè)環(huán)境中，各個(gè)系統(tǒng)之間存在協(xié)調(diào)互補(bǔ)的關(guān)系。協(xié)同是實(shí)現(xiàn)并保持系統(tǒng)有序的基本機(jī)理，追求的是“1+1＞2”的效應(yīng)。協(xié)同供給基于協(xié)同的思想，具體是指為了提高競爭情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量和水平，根據(jù)企業(yè)用戶的具體實(shí)際情況及問題，高校圖書館與其他高校、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者中介機(jī)構(gòu)等通過互動合作或者整合等方式，直接融入為用戶解決問題的過程中，以數(shù)據(jù)信息的采集、清洗、整理、分析和重組為基礎(chǔ)進(jìn)行的協(xié)作。這種協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享、促進(jìn)情報(bào)技術(shù)交流和情報(bào)服務(wù)平臺共建共享等。

（4）情報(bào)處理節(jié)點(diǎn)。對于大多數(shù)企業(yè)用戶來講，他們對數(shù)據(jù)處理分析并不關(guān)心，但最感興趣的是情報(bào)分析之后的成果。因此，情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)中模塊功能是否完整就顯得很重要。情報(bào)分析成果應(yīng)該能夠適應(yīng)情報(bào)人員、管理者以及企業(yè)其他人員的信息需求動態(tài)，且能夠直觀地讓用戶讀懂。如果用戶不能通過成果產(chǎn)品直觀地解讀情報(bào)內(nèi)容，那么這些成果就屬于雞肋，有時(shí)甚至?xí)绊懫渥鞒稣_的決策。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)海量化，這導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)已不能滿足此模式。目前應(yīng)用較多的是“數(shù)據(jù)可視化”，可以把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為圖形或圖像，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)效果，方便用戶以直觀的方式觀察數(shù)據(jù)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的情報(bào)[20]。

（5）知識發(fā)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)。數(shù)據(jù)可視化處理以表格、圖形（chart）、地圖等可視化元素將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶，可視化的直接效應(yīng)就是知識發(fā)現(xiàn)。知識發(fā)現(xiàn)是從各種數(shù)據(jù)信息中，根據(jù)用戶的需求將知識創(chuàng)新的過程。在競爭情報(bào)服務(wù)過程中，知識發(fā)現(xiàn)直接產(chǎn)生的知識產(chǎn)品包括專利情報(bào)、競爭對手情報(bào)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)及企業(yè)自身情報(bào)等。

4 結(jié)語

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展環(huán)境下，小微企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能跟上市場的轉(zhuǎn)變。小微企業(yè)存在人才短缺、資金匱乏、技術(shù)短板等發(fā)展瓶頸，如何在此困境下保持或提升自身市場競爭力，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻的問題。而競爭情報(bào)可幫助企業(yè)把握發(fā)展機(jī)遇及威脅，為企業(yè)提供決策支持；競爭情報(bào)還可快速提升企業(yè)市場競爭力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展強(qiáng)有力的支撐。在科技創(chuàng)新發(fā)展過程中，小微企業(yè)可以充分利用競爭情報(bào)這個(gè)強(qiáng)有力的推力，借助一定的外界力量實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新。

高校圖書館具有人才、技術(shù)、館藏等優(yōu)勢，且在為企業(yè)開展信息服務(wù)方面有著豐富的理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展最佳實(shí)施“外力”對象。基于高校圖書館協(xié)同的小微企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)體系，以小微企業(yè)集群為服務(wù)對象，協(xié)同其他高校圖書館、第三方情報(bào)機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會等組織，通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫、政府門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等渠道搜集關(guān)于企業(yè)內(nèi)外部信息，以現(xiàn)代化技術(shù)清洗、整理、分析信息，得到可視化、知識化產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)的環(huán)境監(jiān)測及決策支持，提升企業(yè)的市場競爭力。