新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)下青島市體育旅游價(jià)值共創(chuàng)DART模型研究

■ 郭曉芳，李 芳

（青島城市學(xué)院，山東 青島 266041）

2018年1月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)總體方案》，同意設(shè)立山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)，青島市作為核心城市之一，同時(shí)也是山東省沿海開(kāi)放的龍頭城市，率先肩負(fù)起改革的重任，謀劃建設(shè)一批重大項(xiàng)目，打出加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的發(fā)展“優(yōu)勢(shì)牌”。旅游業(yè)成為青島市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)領(lǐng)域，其中體育旅游作為一種新的生活方式和重要的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，已成為旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，受到廣泛的關(guān)注。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，體育旅游的年均增速在15%左右，是旅游產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。中國(guó)體育旅游的市場(chǎng)正在以30%～40%的速度快速增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球體育旅游市場(chǎng)的平均增速。2018年5月，青島市人民政府印發(fā)了《青島市全域旅游規(guī)劃綱要（2018—2021年）》，指出大力發(fā)展體育旅游等產(chǎn)業(yè)融合業(yè)態(tài)，促進(jìn)競(jìng)賽表演、健身體閑與旅游活動(dòng)的結(jié)合，形成品牌化和常態(tài)化的體育旅游產(chǎn)品。近兩年，青島市通過(guò)積極舉辦國(guó)際馬拉松賽、帆船拉力賽等具有國(guó)際影響力的賽事，借助產(chǎn)業(yè)和社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)了青島旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)化，形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式，完善了現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)體系，為旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了足夠的空間。

一、青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

青島市是我國(guó)著名的旅游體閑勝地，擁有豐富的自然和歷史文化資源，但傳統(tǒng)的海濱觀光旅游已無(wú)法滿足不斷升級(jí)的游客需求，挑戰(zhàn)極限、超越自我的旅游項(xiàng)目日漸成為游客的新型體驗(yàn)。而體育旅游具有互動(dòng)、參與性等特征，更能匹配游客的需求。

（一）擁有豐富且多樣化的體育旅游資源

體育旅游是旅游業(yè)的組成部分,它是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件,以旅游商品的形式,能為旅游者在旅行游覽過(guò)程中提供融健身、娛樂(lè)、體閑、交際等各種服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目群。青島依托“山、海、灣、河”旅游資源稟賦，具有多樣化的體育旅游資源。體育旅游可以分為三種類型，分別是體育觀光型、娛樂(lè)健身型、文化體驗(yàn)型[1]。體育觀光型體育旅游是體育旅游中最常見(jiàn)的一種方式，重點(diǎn)在于觀光，欣賞旅游過(guò)程中的美景，更具審美情趣。娛樂(lè)健身型體育旅游具有很強(qiáng)的參與性，游客可以根據(jù)自身的體能和興趣選擇體閑健身、技術(shù)競(jìng)賽、冒險(xiǎn)刺激和拓展型體育旅游。文化體驗(yàn)型能夠同時(shí)增加游客的體驗(yàn)感和文化認(rèn)同感。根據(jù)這種分類方法，本文梳理出青島市體育旅游資源，如附表1所示。

附表1 青島市體育旅游資源

（二）交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)同升級(jí)發(fā)展

近年來(lái)，青島市以建設(shè)國(guó)家“一帶一路”倡議節(jié)點(diǎn)支點(diǎn)城市和全國(guó)重點(diǎn)綜合樞紐城市為目標(biāo)，加快完善交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。膠州灣大橋、膠州灣隧道、龍青高速公路等一批重大項(xiàng)目陸續(xù)建成。港口實(shí)力不斷增強(qiáng)。加速構(gòu)建“一灣兩翼”港口布局。航空實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式通航。鐵路網(wǎng)絡(luò)加快形成。青島北站成為全省最大的鐵路客運(yùn)樞紐站。根據(jù)《青島市“十四五”綜合交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，青島將基本建成“主城區(qū)與市內(nèi)各區(qū)市40分鐘通勤、膠東經(jīng)濟(jì)圈1.5小時(shí)通達(dá)、國(guó)內(nèi)主要航空樞紐城市3小時(shí)覆蓋”的綜合交通網(wǎng)，打造“四廊四路十字星、三縱三橫雙樞紐”的綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)格局，完善“五縱五橫六連”高速公路網(wǎng)。為承接大型國(guó)際賽事，青島市持續(xù)推動(dòng)體育旅游產(chǎn)業(yè)和交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同配合升級(jí)發(fā)展，打造覆蓋青島及周邊地區(qū)的全面暢達(dá)“快行慢游”體育旅游交通網(wǎng)絡(luò)，為游客和市民提供更加方便暢達(dá)的交通體驗(yàn)，解決游客旅游以及體閑娛樂(lè)的“最后一公里”問(wèn)題。

（三）具備較好的口碑及體育旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)

自2008年順利完成奧帆賽工作后，青島市向全世界展示了優(yōu)越的地理?xiàng)l件。2018年舉辦的上海合作組織青島峰會(huì)也讓人們更加了解這座能夠提供全方位服務(wù)的現(xiàn)代化城市。多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議以及賽事紛紛選擇青島，受到了國(guó)內(nèi)外的持續(xù)關(guān)注和報(bào)道，并吸引了大量國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)入駐，為青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)與大范圍的企業(yè)載體。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心與旅游平臺(tái)馬蜂窩聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)體育旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告（2021）》，青島與三亞、北京共同占據(jù)2021年體育旅游熱門境內(nèi)城市三甲，并且在各項(xiàng)評(píng)比中斬獲頗豐。上合·國(guó)際馬文化產(chǎn)業(yè)園和寶湖馬術(shù)小鎮(zhèn)成為“山東省體育旅游示范基地”。城陽(yáng)區(qū)“青島時(shí)尚體育游線路”入選2021年十一黃金周山東體育旅游精品線路。奧帆中心獲評(píng)國(guó)家體育旅游示范基地，蟬聯(lián)受“游客歡迎水上運(yùn)動(dòng)游玩地”榜首。青島奧帆中心和“青島攀山閱海體育體閑游”分別入選2021中國(guó)體育旅游精品景區(qū)和精品線路。此外，青島市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，全市旅游業(yè)接待游客總?cè)藬?shù)1.09億人次，增長(zhǎng)9%；旅游總收入1955.9億元，增長(zhǎng)13%。2020年雖受疫情影響，但后疫情時(shí)期，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇。2020年，全市接待游客6312.3萬(wàn)人次，擁有A級(jí)旅游景區(qū)112處，擁有旅行社599個(gè)。其中，2021年“十一”黃金周，共接待游客582.7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入50.0億元，疫情影響逐漸減弱。青島市體育局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年青島居民體育消費(fèi)總規(guī)模達(dá)到290.60億元，創(chuàng)歷史新高；人均體育消費(fèi)2885.35元，占人均消費(fèi)支出的9.5%（上海2950元，深圳3097元，寧波2684元），占人均可支配收入的6.1%。這為青島體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

二、青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，青島市陸續(xù)開(kāi)發(fā)一系列體育旅游產(chǎn)品，但結(jié)構(gòu)仍然較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有形成體系化，且對(duì)于海洋旅游資源的開(kāi)發(fā)程度低，對(duì)體育旅游及相關(guān)產(chǎn)品僅限于低度營(yíng)銷，游客對(duì)青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知度不足，青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)在規(guī)范化和運(yùn)營(yíng)模式上都處于初期。在青島市體育局2020年工作報(bào)告中提出，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，青島體育旅游發(fā)展仍存在問(wèn)題和短板，公共體育設(shè)施建設(shè)不平衡、不充分，總量不足、分布不均，管理維護(hù)跟不上、不及時(shí)的問(wèn)題依然存在；涉體類消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，協(xié)調(diào)處理的工作機(jī)制還需完善。

（一）類型單一且持續(xù)性弱

青島擁有豐富的體育旅游資源，但對(duì)資源的開(kāi)發(fā)并不完善，無(wú)法提供全方位的旅游項(xiàng)目及配套服務(wù)以滿足不同游客的需求。迄今為止，青島并沒(méi)有形成具有鮮明特色的旅游品牌，體育旅游產(chǎn)業(yè)較為分散，政府在管控時(shí)也往往通過(guò)“一刀切”的方式達(dá)到所謂的行業(yè)規(guī)范。而部分體育旅游項(xiàng)目因門檻較高或其地理特殊性，可供游客選擇的空間并不大，在體驗(yàn)感上就會(huì)產(chǎn)生落差，進(jìn)而影響后續(xù)參與的游客數(shù)量以及持續(xù)性。

（二）消費(fèi)者了解途徑受限

青島市體育旅游消費(fèi)者對(duì)體育旅游的概念、參與形式和主題內(nèi)容了解程度較低，且接觸度不高。目前大多數(shù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)借助電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行廣告，但不同年齡層的消費(fèi)者對(duì)新事物的接受程度具有階梯性，而對(duì)旅游產(chǎn)品多樣性的要求也日益增高，這就直接導(dǎo)致以廣告為主要途徑的宣傳效果不佳和轉(zhuǎn)化率低。目前青島市體育旅游所提供給消費(fèi)者的了解途徑過(guò)于狹窄，這極大地阻礙了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

（三）風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制不完善

消費(fèi)者可以多次參加活動(dòng)以獲得更完整的個(gè)人體驗(yàn)，但是體育旅游本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。雖然企業(yè)可以比消費(fèi)者更好地評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)，但是僅僅依靠企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任已不足以滿足體育旅游業(yè)的管理要求。實(shí)際上，在追求冒險(xiǎn)經(jīng)歷時(shí)，體育旅游的規(guī)則被忽略了，可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。即便《旅游法》和《旅游管理?xiàng)l例》規(guī)范了旅游業(yè)，但對(duì)于具有一定競(jìng)技因素的體育旅游而言，僅僅依靠法律法規(guī)無(wú)法完全保障游客的安全。

（四）市場(chǎng)管理不規(guī)范

雖然青島市的體育旅游業(yè)發(fā)展較早，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但體育旅游市場(chǎng)仍然存在很多不盡人意的地方，在保護(hù)游客的安全和利益以及旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式方面，仍然相對(duì)薄弱，例如漲價(jià)和強(qiáng)制消費(fèi)的惡劣行為。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，維護(hù)其權(quán)利的道路就變得困難了。在許多情況下，相關(guān)政府部門采取一拖再拖到最后了無(wú)聲息的解決方式，降低了消費(fèi)者對(duì)于青島市旅游市場(chǎng)的期望。

三、青島市體育旅游產(chǎn)業(yè)DART模型構(gòu)建及發(fā)展策略

從政府與企業(yè)以及消費(fèi)者與企業(yè)的角度來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)青島市體育旅游的價(jià)值共創(chuàng)，應(yīng)根據(jù)DART模型創(chuàng)新其管理模式，該模型包括四個(gè)元素：對(duì)話（dialogue）、獲?。╝ccess）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（risk-benefits）、透明性（transparency）[2]。由圖1可以看出，企業(yè)與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值的基礎(chǔ)是要開(kāi)發(fā)具有吸引力的體育旅游產(chǎn)品。第一，開(kāi)發(fā)以自然風(fēng)光為主題的體育旅游產(chǎn)品。青島市景區(qū)風(fēng)景秀麗的自然環(huán)境提供了良好的基礎(chǔ)，可在消費(fèi)者欣賞自然風(fēng)光的同時(shí)增加一些有氧運(yùn)動(dòng)、徒步旅行或者是一些野外探險(xiǎn)活動(dòng)，同時(shí)可以在景區(qū)設(shè)置一些冒險(xiǎn)項(xiàng)目，從而增加消費(fèi)者的旅游熱情。同時(shí)，青島風(fēng)景名勝區(qū)水資源豐富，可利用水資源進(jìn)行一些水上運(yùn)動(dòng)，例如皮劃艇比賽、帆船帆板等。在一些島嶼上，可以開(kāi)展探險(xiǎn)尋寶等項(xiàng)目，以增加消費(fèi)者的好奇心和參與的樂(lè)趣。隨著冬奧會(huì)的舉辦，冰雪旅游業(yè)成為新的體育旅游熱點(diǎn)，青島市推出10條時(shí)尚體育冰雪旅游路線，打造青島冰雪旅游新名片。第二，開(kāi)發(fā)以賽事為主題的體育旅游產(chǎn)品?？山M織相應(yīng)的比賽項(xiàng)目，以賽事為基礎(chǔ)，增強(qiáng)基于競(jìng)賽的消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)能力，或者組織一些競(jìng)賽并設(shè)置競(jìng)賽獎(jiǎng)品，使消費(fèi)者可以參與其中，并在充分放松的同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。第三，以節(jié)慶為主題的體育旅游產(chǎn)品。可以融合青島當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化特色，使消費(fèi)者在體育旅游過(guò)程中對(duì)青島獨(dú)特的文化有一個(gè)全面的了解，使外地游客能夠充分感受到青島的風(fēng)土人情，同時(shí)也可以利用節(jié)日特色，比如啤酒節(jié)、海洋節(jié)、葡萄節(jié)、沙灘文化節(jié)等節(jié)日，設(shè)置節(jié)日慶典，豐富體育旅游內(nèi)容。

圖1 體育旅游DART模型

（一）構(gòu)建交流互動(dòng)的對(duì)話平臺(tái)

價(jià)值共創(chuàng)的前提是對(duì)話。首先，消費(fèi)者并不認(rèn)為自己是價(jià)值的創(chuàng)造者，而僅僅是被動(dòng)的接收者，因此多數(shù)體育旅游消費(fèi)者不具備與服務(wù)提供商對(duì)話與交流的意識(shí)，也不主動(dòng)向服務(wù)提供商表達(dá)自己的需求。為了有效提升體育旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者和體育旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)建立平等開(kāi)放的對(duì)話機(jī)制，通過(guò)穩(wěn)定平臺(tái)進(jìn)行互相學(xué)習(xí)與交流，并共同維護(hù)對(duì)話場(chǎng)所的和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息平臺(tái)的建設(shè)，在關(guān)注消費(fèi)者意見(jiàn)的同時(shí)提供及時(shí)的反饋，來(lái)促進(jìn)自身與消費(fèi)者相互交流的有效性，并通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者提出合理的需求和可行性建議，將消費(fèi)者希望獲得的終極價(jià)值作為企業(yè)追求的目標(biāo)，而不要一味尋求最新最強(qiáng)最大。并且企業(yè)還要加強(qiáng)與政府的溝通對(duì)話，及時(shí)了解相關(guān)政策和發(fā)展規(guī)劃，在提升自身企業(yè)價(jià)值的同時(shí)也為旅游產(chǎn)業(yè)形成和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的生態(tài)模式提供助力。最后，政府作為引導(dǎo)和監(jiān)督旅游行業(yè)的一方，也要同時(shí)參與到消費(fèi)者和企業(yè)之間的對(duì)話中[3]，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)于體育旅游產(chǎn)業(yè)的新需求，指導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)。同時(shí)，政府也要了解企業(yè)的多元化需求，并為企業(yè)提供資金、人才和政策支持，依托大型國(guó)際賽事和重要節(jié)日擴(kuò)大青島市體育旅游的影響力，讓體育旅游產(chǎn)業(yè)成為青島市的對(duì)外宣傳名片之一。

（二）開(kāi)發(fā)多樣化的獲取渠道

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，信息決勝未來(lái)。現(xiàn)在體育旅游業(yè)已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代，全面朝著移動(dòng)客戶端邁進(jìn)。青島市大力倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)與體育旅游產(chǎn)業(yè)緊密融合，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，體育旅游信息化得到一定改善。據(jù)調(diào)查，僅有43%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的廣告獲得青島市體育旅游的相關(guān)信息。在網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，這個(gè)數(shù)值也顯示出青島市各級(jí)政府、相關(guān)部門、旅游企業(yè)等組織并沒(méi)有形成新媒體營(yíng)銷意識(shí)，也沒(méi)有豐富促銷手段，還保留著較為傳統(tǒng)的以價(jià)換量的方式，通過(guò)獲得大的客流量來(lái)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，體育旅游企業(yè)應(yīng)提供并完善多種體育旅游服務(wù)信息渠道。第一，企業(yè)可以擴(kuò)展其信息渠道，挖掘微博、微信公眾號(hào)、社群等高效低成本的信息渠道，建立虛擬品牌社區(qū)作為企業(yè)與顧客共創(chuàng)價(jià)值的平臺(tái)[4]。也可以在青島市景區(qū)發(fā)放宣傳單小冊(cè)子、海報(bào)等，為消費(fèi)者提供更多的信息來(lái)源，更加深入地了解青島市豐富的旅游資源。由于新冠肺炎疫情的影響，體育旅游更應(yīng)依靠技術(shù)手段，跨時(shí)空、無(wú)接觸地為游客提供信息和服務(wù)。第二，企業(yè)需要提高信息渠道的質(zhì)量，提高信息的及時(shí)性和綜合性，避免信息滯后和遺漏，為共同創(chuàng)造消費(fèi)者和企業(yè)價(jià)值奠定良好的基礎(chǔ)。第三，企業(yè)發(fā)布的信息形式應(yīng)更加順應(yīng)時(shí)代潮流，迎合大眾品味，避免低俗、無(wú)趣、負(fù)能量，讓消費(fèi)者能夠從文字和畫(huà)面中暢享視覺(jué)盛宴。而企業(yè)獲取信息的成本也會(huì)影響自身價(jià)值和整體產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。青島市政府作為上級(jí)監(jiān)管部門，在為體育旅游企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)要減少不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，提升政策的透明度和可獲取性，讓企業(yè)能夠及時(shí)獲得與自身或者行業(yè)密切相關(guān)的信息，迅速?zèng)Q策。

（三）建立共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)有效可控。體育旅游活動(dòng)大多數(shù)都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如帆船、帆板、攀巖和滑雪。有些風(fēng)險(xiǎn)可控可防可預(yù)測(cè)，而有些風(fēng)險(xiǎn)則不容易預(yù)測(cè)，因此在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面還有很大的提升空間。消費(fèi)者即使已知存在風(fēng)險(xiǎn)，但因?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)的了解不多，容易忽視甚至忽略。企業(yè)大多通過(guò)警示牌、語(yǔ)音提醒等方式告知消費(fèi)者有風(fēng)險(xiǎn)，甚至備有專業(yè)急救人員隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，但仍然出現(xiàn)事故。目前青島市尚未對(duì)體育旅游資源進(jìn)行專門研究，其分類和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還處于起步階段，因此消費(fèi)者、企業(yè)、政府都需要也有必要共同參與到風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的建設(shè)中來(lái)。首先，體育旅游企業(yè)要在理清活動(dòng)包含哪些環(huán)節(jié)后,估計(jì)出每個(gè)環(huán)節(jié)的危險(xiǎn)程度，將危險(xiǎn)程度分成“高、中、低”來(lái)提醒消費(fèi)者，必要時(shí)要向消費(fèi)者提供培訓(xùn)并獲得認(rèn)可之后才能參與到活動(dòng)中去，提高消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度和可控性。其次，消費(fèi)者在參與全程要確保提前獲得可靠有效的風(fēng)險(xiǎn)信息以及防控方法，相信企業(yè)提供的救援幫助，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮和建議，不盲目行動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者也要承擔(dān)保護(hù)景區(qū)設(shè)施及環(huán)境的責(zé)任，降低發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性，并及時(shí)指出企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控中存在的問(wèn)題和不足，督促企業(yè)查漏補(bǔ)缺。最后，政府應(yīng)加強(qiáng)立法和管控，不斷規(guī)范體育旅游產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門應(yīng)按時(shí)走訪查看，排查可能存在的安全隱患，督促旅游企業(yè)加強(qiáng)安全培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，向消費(fèi)者提供完整的風(fēng)險(xiǎn)信息。同時(shí)，政府也要不斷完善體育旅游責(zé)任承擔(dān)制度，在因風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的事故責(zé)任劃分中能夠依法依理依據(jù)，避免消費(fèi)者和企業(yè)之間由于責(zé)任劃分而產(chǎn)生巨大糾紛，甚至影響青島市體育旅游的整體形象。

（四）建設(shè)透明化平臺(tái)

青島市體育旅游市場(chǎng)管理不規(guī)范，各旅游企業(yè)及相關(guān)服務(wù)業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，管理過(guò)程不夠公開(kāi)透明。而建立透明化平臺(tái)不僅可以加強(qiáng)政府、企業(yè)、消費(fèi)者的交流合作，而且是政府、企業(yè)與消費(fèi)者之間信任的基礎(chǔ)。目前，青島市政府和各體育旅游企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的透明度方面都缺乏意識(shí)和行動(dòng)，企業(yè)常常從與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱中獲益，這也是很多消費(fèi)者不滿意的主要因素。因此，青島市體育旅游企業(yè)不僅在成本、利潤(rùn)方面要透明，在產(chǎn)品信息等方面也要實(shí)現(xiàn)透明。青島市文化和旅游局可建立公開(kāi)信息平臺(tái)，涵蓋青島市所有的體育旅游企業(yè)及相關(guān)行業(yè)信息。第一，企業(yè)在平臺(tái)上可以為消費(fèi)者提供完善的信息，在體育旅游行程安排、利潤(rùn)率等方面公開(kāi)信息，來(lái)增加消費(fèi)者的信任度，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)自由發(fā)言，在已有信息的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入，提出需求和創(chuàng)意，從而增強(qiáng)消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)的效果，并且?guī)?dòng)其他消費(fèi)者共同交流討論；第二，平臺(tái)上的各企業(yè)資質(zhì)排行，能夠讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)信息一目了然，并根據(jù)感興趣的項(xiàng)目和企業(yè)資質(zhì)做出合適的消費(fèi)選擇，在一定程度上避免因選擇不當(dāng)而造成的低滿意度；第三，平臺(tái)能夠促進(jìn)體育旅游企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，在保證市場(chǎng)秩序的前提下，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用更加科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)方式降低成本，為消費(fèi)者提供更加具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者通過(guò)資質(zhì)排行榜對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任；第四，平臺(tái)能夠讓政府和有關(guān)部門增強(qiáng)對(duì)體育旅游企業(yè)的監(jiān)控以及企業(yè)之間的互相監(jiān)督，降低違法違規(guī)的行業(yè)聯(lián)合行為，同時(shí)也對(duì)惡意詆毀青島市體育旅游的消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效遏制。

青島體育旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入加速發(fā)展的快車道，已成為全民健身和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新視野、新機(jī)遇和新基石，而青島市得天獨(dú)厚的條件對(duì)推動(dòng)體育旅游的發(fā)展有非常大的優(yōu)勢(shì)。期望青島市政府和企業(yè)能夠抓住有利條件，為體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)和活力。