青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的國際經(jīng)驗與本土模式

◎ 陳 崢 黃彬彬（.武漢大學(xué)教育科學(xué)研究院，武漢 43007；.湖北省武漢市東西湖區(qū)吳家山第三小學(xué)，武漢 430040）

美國皮尤研究中心2018年的調(diào)查報告顯示，59%的美國青少年經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)暴力，其中最常見的形式是謾罵和謠言，分別占比42%與32%。在我國，《2018中國青少年互聯(lián)網(wǎng)使用及網(wǎng)絡(luò)安全情況調(diào)研報告》顯示，高達(dá)71.11%的青少年報告自己遇到過網(wǎng)絡(luò)欺凌，其中以嘲笑、諷刺、辱罵等最為常見，其他表現(xiàn)形式還有恐嚇、惡意圖片、動態(tài)圖等。這些網(wǎng)絡(luò)惡語不僅給受害者造成了身心傷害，還會污染網(wǎng)絡(luò)社會，阻礙青少年群體的網(wǎng)絡(luò)社會參與。因此，有必要專門針對網(wǎng)絡(luò)惡語進(jìn)行深入研究，并探索青少年的自我保護(hù)模式。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)惡語的分類與特點，然后總結(jié)了國際上青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的經(jīng)驗，最后提出適合我國青少年的應(yīng)對模式。

一、網(wǎng)絡(luò)惡語的定義與特點

網(wǎng)絡(luò)語言暴力， 俗稱網(wǎng)絡(luò)惡語（internet hate speech），是較常見的一種網(wǎng)絡(luò)欺凌。南?！ね拢∟ancy Willard）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)惡語是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的任何對他人造成傷害的語言，如嘲笑、辱罵、恐嚇等。他總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)欺凌的七種表現(xiàn)形式，其中有四種都與網(wǎng)絡(luò)惡語有關(guān)。丹尼爾·希特倫（Danielle Citron）等將網(wǎng)絡(luò)惡語按傷害方式分為五類：威脅和暴力的言論；有意識地引起嚴(yán)重情緒困擾的言論；騷擾言論；壓制平等對話的言論；污蔑某群體，加劇憤怒和偏見的言論。

網(wǎng)絡(luò)惡語喜歡針對哪些人呢？蒙代爾（Mondal）等搜集了Whisper （發(fā)帖匿名）和Twitter（發(fā)帖不匿名）兩個社交網(wǎng)站2014年6月至2015年6月間的帖子（分別為4.897 千萬份和16 億份），發(fā)現(xiàn)了十種最常見的網(wǎng)絡(luò)惡語，其中涉及種族、外形、性別及性取向的最多。最容易受到網(wǎng)絡(luò)惡語中傷的對象中，排名前三的分別是胖子、黑人、愚蠢的人。蒙代爾等還發(fā)現(xiàn)匿名會增加網(wǎng)絡(luò)惡語的頻率，尤其是種族歧視和性取向歧視。該研究揭示了易受網(wǎng)絡(luò)惡語攻擊的對象和內(nèi)容，對幫助青少年避免網(wǎng)絡(luò)惡語有參考價值。

面對網(wǎng)絡(luò)惡語，青少年目前的自我保護(hù)行為趨于消極?！?018 中國青少年互聯(lián)網(wǎng)使用及網(wǎng)絡(luò)安全情況調(diào)研報告》顯示，青少年面對色情信息、詐騙、網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)騷擾等問題，較常見的應(yīng)對方式是“當(dāng)作沒看見，不理會”，占比分別高達(dá)76.43%、68.12%、60.17%、63.74%。然而，視而不見并不能讓網(wǎng)絡(luò)惡語消失，青少年要認(rèn)識到上述五種網(wǎng)絡(luò)惡語的本質(zhì)及其形態(tài)，并采取積極的自我保護(hù)措施。

二、青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的國際經(jīng)驗

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)惡語的應(yīng)對，各國首先從法律上給予青少年保護(hù)?！睹绹鴥和ヂ?lián)網(wǎng)保護(hù)法》強(qiáng)調(diào)了學(xué)校在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育方面的重要作用。加拿大制定了《加拿大仇恨言論法》，其中一部分內(nèi)容聚焦于網(wǎng)絡(luò)惡語，違反法律規(guī)定的邊界需要接受加拿大人權(quán)委員會的調(diào)查。德國相關(guān)法律規(guī)定，有如下網(wǎng)絡(luò)惡語便處以監(jiān)禁：（1）煽動人們憎惡某一特定人群。（2）對某一特定人群提倡暴力和專制措施。（3）口頭誹謗某一特定人群。

從技術(shù)的角度，網(wǎng)絡(luò)平臺可以通過設(shè)置內(nèi)容過濾器對網(wǎng)絡(luò)惡語進(jìn)行屏蔽，或者在虛擬社區(qū)和數(shù)字媒體平臺開發(fā)多種網(wǎng)絡(luò)交往指南，并在后臺開發(fā)多語言注釋數(shù)據(jù)集和算法，對網(wǎng)絡(luò)惡語進(jìn)行自動檢測。陳美華和陳祥雨指出，語言欺凌在網(wǎng)絡(luò)時代蔓延有其必然性，并建議利用大數(shù)據(jù)記錄網(wǎng)絡(luò)行為來保護(hù)青少年網(wǎng)絡(luò)安全。

從教育的角度，一些國家開發(fā)了相應(yīng)的課程，目的是使學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)惡語的本質(zhì)、形式及嚴(yán)重后果，提升其預(yù)防意識，強(qiáng)化應(yīng)對行為。例如，美國各州開設(shè)了 “數(shù)字駕照”課程。該課程根據(jù)麥克·瑞布（Mike Ribble）的“數(shù)字公民素養(yǎng)九要素”理論框架設(shè)計了測試題，用于衡量學(xué)生對數(shù)字公民素養(yǎng)的認(rèn)識，提供以具有爭議性的在線行為為內(nèi)容的2～3 分鐘視頻課程，學(xué)生學(xué)習(xí)完相關(guān)課程后進(jìn)行后測和課堂討論，以此加強(qiáng)學(xué)生對數(shù)字公民素養(yǎng)的理解，只有通過系列測試獲得“數(shù)字駕照”的學(xué)生才會被允許有更多的數(shù)字權(quán)限。

沃特曼（Waltman）研究了幫助青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的教學(xué)法，其核心是以人性化的教學(xué)來應(yīng)對非人性化的語言暴力，創(chuàng)造寬容、多元和公正的新常態(tài)。在該課程中，教師鼓勵學(xué)生識別網(wǎng)絡(luò)惡語，認(rèn)識其煽動性和欺騙性的本質(zhì)；向與自身不同的人群伸出援手，對遭受網(wǎng)絡(luò)惡語的人群懷有善良和同情心；鼓勵具有差異的多元化群體之間的交流，加強(qiáng)群體之間的團(tuán)結(jié)。

上述研究和措施盡管比較全面、深入，但在實效性方面還有待加強(qiáng)。

首先，政府法律對于網(wǎng)絡(luò)惡語的定義邊界模糊，網(wǎng)絡(luò)平臺過濾和分類裝置的精確度也飽受質(zhì)疑。

其次，大多數(shù)研究都站在成人的立場談青少年的安全教育、生命教育或心理教育，鮮少從青少年自我保護(hù)這一角度來給出建議，因此未能貼近青少年的心理與行為。

再次，對網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究比較籠統(tǒng)，沒有進(jìn)行分類研究并提出更具針對性的建議。

第四，目前，網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)對的出發(fā)點是消極的，應(yīng)該與更為積極的數(shù)字公民教育整合起來。

鑒于此，本研究專門對網(wǎng)絡(luò)惡語進(jìn)行分析，并基于“心理韌性”這一概念，建構(gòu)出青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的“244”模式，以期提高青少年的自我保護(hù)能力，使他們成為負(fù)責(zé)任的數(shù)字社會公民。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)惡語應(yīng)對“244”模式的建構(gòu)

欺凌問題的研究中出現(xiàn)了一種新的呼聲，即認(rèn)為解決問題的辦法除了營造安全、支持的環(huán)境以降低風(fēng)險，更需要有意識地培養(yǎng)個體的社會情感技能，以消除社會和情感缺陷。為此，本研究嘗試從積極心理學(xué)的優(yōu)勢視角，聚焦于心理韌性，來嘗試解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問題。

心理韌性是指人在面臨挑戰(zhàn)時應(yīng)對和克服逆境的內(nèi)部能力，無論是在預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌還是減輕網(wǎng)絡(luò)欺凌的不利影響方面，它都起著強(qiáng)有力的保護(hù)作用。心理韌性不是一種固有品質(zhì)，是可以通過培養(yǎng)獲得的一種內(nèi)在能力，其中，外部因素中的支持性環(huán)境、社會支持、成人依戀、積極的同伴關(guān)系等，內(nèi)部因素中的高自尊、高自我控制和高自我效能感等，均有助于心理韌性的培養(yǎng)和提升。有學(xué)者提出應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的“網(wǎng)絡(luò)心理韌性”，指“能夠處理網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面經(jīng)歷，即不保持被動，而是使用解決問題的有效策略，以保護(hù)自己不受傷害的能力”。缺乏心理韌性的青少年更容易遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌，心理韌性在網(wǎng)絡(luò)欺凌所造成的傷害和后續(xù)應(yīng)對行為結(jié)果之間起著調(diào)節(jié)作用。因此，培養(yǎng)和提升心理韌性能讓青少年更好地預(yù)防和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌，同時促進(jìn)自身積極發(fā)展。

基于上述心理韌性的相關(guān)研究，借鑒克利福德、沃特曼等人的教育經(jīng)驗，本研究提出青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的“244”模式。“2”即雙層，指從個體到社會兩個層面；第一個“4”指四個維度，即認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境；第二個“4”指四個階段：預(yù)防、抵制、鞏固，以及對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的改變。（見圖1）

圖1 青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的“244”模式

（一）青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的層次

心理韌性的培養(yǎng)中，內(nèi)部因素和外部因素同時發(fā)揮著作用，也即個人與社會兩個層面。邁克·瑞布提出，數(shù)字公民教育REP 模型包括三個方面和兩個層次，三個方面即尊重（Respect）、教育（Education）和保護(hù)（Protection），每個方面都包括個人與社會兩個層次，即尊重自己和尊重他人，自我教育與教育他人，自我保護(hù)與保護(hù)他人。作為數(shù)字公民，青少年面對網(wǎng)絡(luò)惡語既要學(xué)會自我保護(hù)，也有責(zé)任遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范與倫理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會的安全與文明。

（二）青少年網(wǎng)絡(luò)惡語應(yīng)對的階段和維度

網(wǎng)絡(luò)惡語經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播，具有便捷性、即時性、大規(guī)模、匿名性的特征。一旦擴(kuò)散，便難以控制，影響巨大。因此，事先應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防，一旦網(wǎng)絡(luò)惡語產(chǎn)生，則應(yīng)及時抵御和制止。在遭受網(wǎng)絡(luò)惡語傷害后，個體應(yīng)該提升心理韌性，同時尋求外部幫助以鞏固自身力量?；诖?，本研究提出青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的四個階段——預(yù)防、抵御、鞏固、改變。同時，參考學(xué)生安全素養(yǎng)指標(biāo)體系的三個維度——意識、知識和能力，結(jié)合心理韌性發(fā)展所需的外部環(huán)境，提出青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的四個維度——認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境。

下面從四個階段分別闡述青少年應(yīng)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語。

1.預(yù)防階段

（1）青少年首先要了解什么是網(wǎng)絡(luò)惡語，網(wǎng)絡(luò)惡語的本質(zhì)、形成機(jī)制和傳播特點。其次，了解有關(guān)法律知識、網(wǎng)站的某些保護(hù)功能以及可求助的對象或機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)惡語的產(chǎn)生有其必然性，因為人類的本性是競爭性生存。從社會情緒的角度來看，網(wǎng)絡(luò)是人們情緒宣泄的一個出口。而一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)惡語，情緒宣泄就會演變成語言暴力，而且會無限發(fā)酵，甚至從線上發(fā)展到線下。某些不當(dāng)言論是面向更大范圍的群體發(fā)表的，會加重目標(biāo)群體的公眾羞恥感。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)惡語的傷害還具有持久性，因為在網(wǎng)絡(luò)上徹底刪除所有惡語從技術(shù)上是很難實現(xiàn)的。

（2）青少年對自己的網(wǎng)絡(luò)行為要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，避免引發(fā)或招致惡語。

（3）青少年要把控好自己的言行。研究指出，個體自己發(fā)布輕率或負(fù)面內(nèi)容、社交平臺好友發(fā)布此類內(nèi)容，都會增加網(wǎng)絡(luò)欺凌的風(fēng)險。首先，不在網(wǎng)絡(luò)上（尤其是開放性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺）過多暴露自己的個人生活和隱私，因為貧富、兩性關(guān)系、外表等都是容易招致網(wǎng)絡(luò)惡語的話題。其次，要避免某些容易引起他人負(fù)面聯(lián)想的言行，例如，如果在網(wǎng)上發(fā)布“通宵派對”這類標(biāo)題，容易讓人聯(lián)想到不檢點的生活作風(fēng)。再者，不要發(fā)表對他人外表（包括公眾人物和普通人）、種族、民族、性別等屬于個人偏好的看法，要謹(jǐn)慎對待敏感和有爭議的話題。不要用種族主義者（如希特勒）、同性戀名人或其他有爭議的人物的照片作為自己的頭像。

（4）在對環(huán)境的感知上，青少年應(yīng)注意覺察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。例如，這個網(wǎng)站、公眾號或社交平臺的經(jīng)營者是誰？是僅限于自己認(rèn)識的親友還是向社會開放的？其他網(wǎng)民的素質(zhì)如何？此外，還需要了解到不同的媒介處理網(wǎng)絡(luò)惡語的態(tài)度和能力是不同的，有的媒介能做到“一鍵投訴”，有的則需要找到管理員進(jìn)行溝通。

2.抵御階段

（1）青少年要學(xué)會分析網(wǎng)絡(luò)惡語的動機(jī)、證據(jù)和邏輯，找出其中的錯誤。例如，這些惡語到底是針對自己的還是針對某類人群或某種現(xiàn)象的？這些惡語屬于哪類偏見？其結(jié)論是否有邏輯上的錯誤？惡劣程度如何？其言論是否構(gòu)成違法犯罪？當(dāng)有人說自己“胖”或者“丑”時，應(yīng)分析一下：這個人到底是認(rèn)識你并且對你不友善的人，還是陌生人？對這類攻擊外表的惡語，應(yīng)該果斷反駁：沒有人的外表是完美的，也沒有單一的審美標(biāo)準(zhǔn)，譏笑他人外表的人是淺薄無知的。對那些涉及種族、民族歧視和人格侮辱的惡語，要向?qū)Ψ矫鞔_指出這類言辭已經(jīng)違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》第25條，屬于尋釁滋事，可處以罰款與行政拘留。

（2）當(dāng)受到網(wǎng)絡(luò)惡語的侵害時，既不要過于憤怒，更不應(yīng)該自責(zé)。要相信大部分網(wǎng)民是理性的人，不要讓少數(shù)“垃圾語言”影響自己的情緒。要克服恐懼心理，相信網(wǎng)絡(luò)惡語是可以遏制的，鼓起勇氣捍衛(wèi)自己的權(quán)利。此外，要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)欺凌是為了引起注意和獲得關(guān)注，因此軟弱和消極的應(yīng)對反而會助長這種行為。消極應(yīng)對包括逆來順受、自責(zé)和憤怒，往往會引發(fā)更高水平的網(wǎng)絡(luò)欺凌。

（3）面對網(wǎng)絡(luò)惡語，不能簡單地罵回去，起底對方或者“人肉”對方，這樣做只會讓網(wǎng)絡(luò)上充斥更多的惡語與不良情緒。正確的做法是：首先，澄清事實并做出理性的反駁，義正詞嚴(yán)但不咄咄逼人，因為過激的言辭會引起更多非理性的回應(yīng)。同時，應(yīng)該向網(wǎng)站投訴，督促網(wǎng)站盡快刪除惡語。如果情況嚴(yán)重，要報警處理，注意及時收集和保存網(wǎng)絡(luò)惡語的證據(jù)，向散布網(wǎng)絡(luò)惡語的人追究法律責(zé)任。必要時要及時告知家長和教師，尋求他們的支持。

（4）阻斷使自己受傷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或者一段時間不上網(wǎng)。觀察自己的線下生活是否受到網(wǎng)絡(luò)惡語的影響，如果數(shù)字仇恨蔓延到線下，應(yīng)尋求親友、學(xué)校或警方的保護(hù)。

3.鞏固階段

（1）青少年要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)惡語的不良影響將在很長一段時間內(nèi)存在，因此不能以為刪除了惡語就萬事大吉了。網(wǎng)絡(luò)惡語還可能會反復(fù)出現(xiàn)，而且會變換形式，導(dǎo)致難以通過技術(shù)清除干凈。因此，要嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)惡語的二次傷害。此外，要認(rèn)識到父母的理解與支持行為、社會媒體的正面報道、政府部門的規(guī)束都會減輕或避免網(wǎng)絡(luò)惡語的二次傷害。

（2）當(dāng)受到網(wǎng)絡(luò)惡語侵害，出現(xiàn)如自尊心受損、抑郁等問題時，應(yīng)及時咨詢心理醫(yī)生，以盡快從心理困境中走出來，實現(xiàn)“創(chuàng)傷后成長”。同時，做一些有意義的事情，轉(zhuǎn)移自己的注意力。不反復(fù)回想或與他人一起回想攻擊自己的網(wǎng)絡(luò)惡語，進(jìn)行正念訓(xùn)練。

（3）減少網(wǎng)絡(luò)使用頻率，將主要精力投入到現(xiàn)實生活中的積極方面（如追求更好的學(xué)業(yè)成就、發(fā)展同學(xué)之間的友誼等）。與此同時，及時刪除針對自己的網(wǎng)絡(luò)惡語；或與身邊的親友交流，告訴他們事實真相，獲得社會支持。

（4）請網(wǎng)站管理員定期申明有關(guān)發(fā)言的規(guī)定，及時監(jiān)督并刪除網(wǎng)絡(luò)惡語。

4.改變階段

這一階段主要致力于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變，即通過法律和倫理來構(gòu)建一個文明、安全的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境。

（1）青少年要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ核痉ń忉寘R編（1949—2013）》規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000 次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上的，即可認(rèn)定為刑法第246 條第1 款規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，可構(gòu)成誹謗罪。2016年11月，第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)惡語屬于侵害目標(biāo)對象的名譽權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)益的違法行為。此外，青少年要發(fā)展自身的批判性思維，不輕信，不跟風(fēng)。崔（Choi）提出了數(shù)字公民素養(yǎng)金字塔模型，批判性思維屬于僅次于政治參與的高階素養(yǎng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)惡語對目標(biāo)對象正在造成傷害，應(yīng)該理性辨別，不輕易相信網(wǎng)絡(luò)惡語，更不應(yīng)該跟風(fēng)對受害者造成再次傷害。

（2）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保持警惕，不輕易相信和傳播未經(jīng)證實的信息，同時對網(wǎng)絡(luò)惡語以及其他形式的網(wǎng)絡(luò)暴力態(tài)度鮮明、立場端正，不給他人可乘之機(jī)。

（3）自覺遵守網(wǎng)絡(luò)交往規(guī)范，不用偏見來評價某一特定人群。當(dāng)遇到針對某一特定人群的網(wǎng)絡(luò)惡語時，應(yīng)該堅守道德的立場，維護(hù)他人的合法權(quán)益。不僅保護(hù)自己不受網(wǎng)絡(luò)欺凌，也要保護(hù)他人權(quán)利，維護(hù)社會正義。

（4）主動對公眾進(jìn)行教育，通過發(fā)帖子或者分享網(wǎng)絡(luò)資源等方式讓更多的人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)惡語的危害和數(shù)字公民素養(yǎng)的重要性。

四、小結(jié)

本研究針對網(wǎng)絡(luò)惡語這一特殊的網(wǎng)絡(luò)欺凌形式，站在青少年的立場上，從認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境四個維度，提出了青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的“244”模式，不僅從個體層面向青少年提出了自我保護(hù)和自我教育的建議，還從社會層面提出了培養(yǎng)數(shù)字公民素養(yǎng)的重要性。本研究多層次、多維度、多階段的分析框架，對未來網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究具有較高的參考價值。但青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡語的“244”模式僅僅是一個理論模型，未來還需要經(jīng)過實證研究檢驗并加以完善。