基于工程認(rèn)證的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑——以桂林電子科技大學(xué)為例

彭曉春

基于工程認(rèn)證的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑——以桂林電子科技大學(xué)為例

彭曉春

（桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館，廣西 桂林 541004）

工程認(rèn)證基于“能力導(dǎo)向”，以大學(xué)生的能力作為衡量教學(xué)效果的依據(jù)，高校圖書(shū)館也以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力為創(chuàng)新服務(wù)的導(dǎo)向，文章探討了基于工程認(rèn)證的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑，以期對(duì)信息時(shí)代圖書(shū)館在大學(xué)生能力養(yǎng)成方面提升創(chuàng)新服務(wù)水平提供新思路。

工程認(rèn)證；能力導(dǎo)向；圖書(shū)館；創(chuàng)新服務(wù)

引言

2016年6月國(guó)際工程聯(lián)盟年會(huì)（IEAM2016）上，我國(guó)成為《華盛頓協(xié)議》第18個(gè)正式成員[1]?！度A盛頓協(xié)議》是國(guó)際本科工程學(xué)位互認(rèn)協(xié)議，通過(guò)雙邊或多邊認(rèn)可工程教育資格及工程師執(zhí)業(yè)資格，促進(jìn)工程師跨國(guó)就業(yè)，是國(guó)際工程界對(duì)工科畢業(yè)生和工程師職業(yè)能力公認(rèn)的權(quán)威要求[2]。這種協(xié)議要求教育產(chǎn)出的人才主要以能力為導(dǎo)向：一是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，二是收集和利用信息的能力，二是分享和合作的能力。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各大高校對(duì)參與工程教育認(rèn)證都表現(xiàn)出空前的熱情，其中包括桂林電子科技大學(xué)。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，各行各業(yè)技術(shù)升級(jí)的速度都十分迅速，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等給高校圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的沖擊。高校圖書(shū)館是學(xué)校教育和科研的重要助推器，現(xiàn)在正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。進(jìn)館的讀者越來(lái)越少，書(shū)籍的借閱率越來(lái)越低。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智慧智能的高速發(fā)展，圖書(shū)館一直在尋求變革和發(fā)展，在新舊模式交替、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的復(fù)雜環(huán)境中不斷轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。圖書(shū)館不能僅滿足于為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)上，而是要轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者既提供文獻(xiàn)又提供知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的知識(shí)服務(wù)和能力服務(wù)上來(lái)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型之際，圖書(shū)館也許可以在工程教育認(rèn)證中發(fā)揮其特有的資源和教育作用。

1 桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館始建于1960年，現(xiàn)有館舍面積4.5萬(wàn)余平方米，設(shè)有綜合業(yè)務(wù)部、資源建設(shè)部、學(xué)科與技術(shù)服務(wù)部、讀者服務(wù)部、高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心共五個(gè)部室。其中資源建設(shè)部主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館的采買(mǎi)，新近成立的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心剛剛獲得批準(zhǔn)，人員配置目前由學(xué)科服務(wù)部的人員兼任，暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)外開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。讀者服務(wù)部對(duì)外主要解決讀者自助借還圖書(shū)或使用圖書(shū)館時(shí)遇到的問(wèn)題。圖書(shū)館擁有大量豐富的電子資源，學(xué)校每年都花費(fèi)不菲的財(cái)力購(gòu)買(mǎi)電子資源。目前擁有90余個(gè)中外電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和41個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，包括世界大型綜合性檢索工具Web of Science、美國(guó)IEEE/IET Electronic Library、荷蘭Elsevier Science期刊全文、SPIE國(guó)際光學(xué)工程學(xué)會(huì)、美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)ACM等。國(guó)內(nèi)電子圖書(shū)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)49個(gè)，其中有知網(wǎng)、萬(wàn)方學(xué)位論文，清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)，超星數(shù)字圖書(shū)等，學(xué)校最近申請(qǐng)通過(guò)成立了高校國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，圖書(shū)館相應(yīng)又新增了incopat、nnography兩個(gè)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)和dialog國(guó)家聯(lián)機(jī)檢索平臺(tái)。相比較于這些優(yōu)勢(shì)的資源，圖書(shū)館的服務(wù)顯得有些落后，比較傳統(tǒng)被動(dòng)，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.1 服務(wù)內(nèi)容單一

圖書(shū)館目前發(fā)揮的主要功能仍然是常規(guī)的單向靜態(tài)的借閱服務(wù)，流通部的館員人數(shù)占了全館館員人數(shù)的一半，引進(jìn)RFID技術(shù)和自助借還機(jī)后，也只是幫助讀者更快捷地找到想要的圖書(shū)，更便利地還書(shū)，從本質(zhì)上而言，借閱圖書(shū)的常規(guī)服務(wù)仍是一脈相承的，沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)上的變化。讀者依然必須遵循圖書(shū)館的借閱規(guī)定，借出或者在館內(nèi)閱覽圖書(shū)、期刊等文獻(xiàn)資料，必須親臨實(shí)體圖書(shū)館。

圖書(shū)館花費(fèi)巨資購(gòu)買(mǎi)的各種電子資源以及在圖書(shū)館網(wǎng)站上提供的所能鏈接到的各個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供了海量的經(jīng)過(guò)篩選和鑒別的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，讀者可以通過(guò)覆蓋全校的無(wú)線校園網(wǎng)絡(luò)WiFi查詢圖書(shū)館館藏的基本情況，可以下載各種電子圖書(shū)或知網(wǎng)期刊論文，這種獲取到的知識(shí)信息的過(guò)程，雖然讀者在資源的檢索與利用過(guò)程中，可以通過(guò)無(wú)縫鏈接同時(shí)檢索文字、圖像、音頻、視頻等多種類(lèi)型的資源，或者通過(guò)檢索詞的跳轉(zhuǎn)直接抵達(dá)所需的知識(shí)資源，但從本質(zhì)上講仍然是圖書(shū)館為讀者提供的一種單向的、靜態(tài)的服務(wù)。

1.2 服務(wù)形式被動(dòng)

一些圖書(shū)館館員服務(wù)態(tài)度較為被動(dòng)，讀者不來(lái)則不動(dòng)，讀者來(lái)了就提供一下服務(wù)。雖然圖書(shū)館每個(gè)顯眼的位置都設(shè)立了各書(shū)庫(kù)館藏的標(biāo)示牌，以便幫助讀者迅速了解館藏資源存量及分布情況，讀者能夠快速確認(rèn)自己所需的資源在館內(nèi)何處，還通過(guò)RFID排架、優(yōu)化館藏檢索系統(tǒng)、流通部館員協(xié)助查找等方式幫助讀者快速查找到所需資源，但這些服務(wù)形式都顯得被動(dòng)，缺乏主觀能動(dòng)性。

圖書(shū)館提供的自習(xí)室經(jīng)常座無(wú)虛席，無(wú)處不在的WiFi、香氣四溢的咖啡廳、現(xiàn)代化裝備的研討室、24小時(shí)開(kāi)放的電子閱覽室等常常讓讀者在圖書(shū)館流連忘返，但這些都是靜態(tài)地提供服務(wù)，讀者容易迷失在海量的雜亂無(wú)章的信息海洋中，常常會(huì)忘記來(lái)圖書(shū)館的初心，沉醉在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，圖書(shū)館館員的存在似有若無(wú)，很大程度上造成圖書(shū)館人力資源的閑置和浪費(fèi)，不利于圖書(shū)館利用充足的人力資源發(fā)揮更大的服務(wù)功能。

1.3 宣傳力度不夠

圖書(shū)館在高校系統(tǒng)里屬于教學(xué)輔助單位，在財(cái)力和人力資源的管理中有時(shí)是沒(méi)有自主支配權(quán)，管理上自助創(chuàng)新的理念和力度就不夠。除了一年一度的“4.23世界讀書(shū)日”，全館動(dòng)員起來(lái)對(duì)外宣傳推動(dòng)全校師生參與閱讀的活動(dòng)外，其它時(shí)間都是靜靜地坐等讀者上門(mén)。

2 工程認(rèn)證背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑

桂林電子科技大學(xué)主要著力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有國(guó)際視野的高素質(zhì)工程應(yīng)用型人才，因?yàn)槲磥?lái)的知識(shí)社會(huì)要求高校培養(yǎng)的畢業(yè)生不僅要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和善于與團(tuán)隊(duì)成員合作與溝通的能力。學(xué)校最近幾年有多個(gè)院系一直在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的各種材料。圖書(shū)館在資源利用、入館教育等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但是，筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館存在許多跟教學(xué)和科研脫節(jié)的問(wèn)題：比如參考咨詢利用率不高、自習(xí)室功能突出、教學(xué)參考資源缺乏等，沒(méi)有最大限度地利用圖書(shū)館的豐富資源。圖書(shū)館可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，結(jié)合工程教育專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，主動(dòng)參與課程教學(xué)過(guò)程，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力打造綜合服務(wù)平臺(tái)，提升圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)水平。本論文擬從以下三個(gè)方面進(jìn)行探討。

2.1 依托漓江學(xué)堂，豐富服務(wù)內(nèi)容

2015年5月，由桂林電子科技大學(xué)首倡成立的廣西高校課程聯(lián)盟“廣西漓江學(xué)堂”在桂林成立?！皬V西漓江學(xué)堂”開(kāi)創(chuàng)了多個(gè)“第一”：一是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力為目標(biāo)，將在線課程、虛擬仿真、綜合實(shí)驗(yàn)、課程競(jìng)賽有機(jī)融為一體；二是實(shí)施無(wú)次數(shù)限制的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定模式，最終成績(jī)由學(xué)生自主決定，改變了傳統(tǒng)的考試方式；三是創(chuàng)建“線上線下互動(dòng)、虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合、學(xué)校企業(yè)協(xié)同”的全新課程教學(xué)模式。這種新模式，創(chuàng)新了課程教學(xué)模式，提高了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。廣西漓江學(xué)堂可以依托桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館豐富的網(wǎng)上資源，開(kāi)展系統(tǒng)多元的個(gè)性化信息創(chuàng)新服務(wù)，其基本構(gòu)架如圖1所示。

圖1 漓江學(xué)堂系統(tǒng)和圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

工程認(rèn)證是一項(xiàng)規(guī)模宏大、歷時(shí)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程，期間會(huì)產(chǎn)生大量的科學(xué)數(shù)據(jù)。圖書(shū)館員可以收集整理工程認(rèn)證過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)科學(xué)數(shù)據(jù)，充實(shí)圖書(shū)館館藏資源，為師生提供豐富的科學(xué)數(shù)據(jù)資源，鼓勵(lì)師生提交、存儲(chǔ)、共享和重用科學(xué)數(shù)據(jù)，提供科學(xué)數(shù)據(jù)引用格式和監(jiān)護(hù)服務(wù)，為師生提供科學(xué)數(shù)據(jù)交流和互動(dòng)的空間或平臺(tái)，提供工程認(rèn)證數(shù)據(jù)查找和檢索導(dǎo)航，為師生提供工程認(rèn)證專(zhuān)用數(shù)據(jù)參考咨詢服務(wù)，開(kāi)展相關(guān)信息素養(yǎng)教育等。學(xué)科服務(wù)這種為用戶提供更具針對(duì)性的對(duì)口服務(wù)的能力，可以幫助專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員通過(guò)廣泛地文獻(xiàn)研究和比較分析，系統(tǒng)全面地了解學(xué)生在漓江學(xué)堂本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中需要利用到的各種現(xiàn)代工具，并幫助準(zhǔn)備安裝等。學(xué)科館員針對(duì)工程認(rèn)證過(guò)程中的各種資源需要，可以列出常用工具的集中鏈接，師生可以直接下載，然后逐一落實(shí)到相關(guān)課程或教學(xué)環(huán)節(jié)。圖書(shū)館學(xué)科館員們通過(guò)對(duì)師生使用這些鏈接的瀏覽記錄以及意見(jiàn)反饋，認(rèn)真分析學(xué)生的個(gè)人特征和使用習(xí)慣，并保存每個(gè)使用者的個(gè)性化的檢索方式，就能有針對(duì)性地主動(dòng)向他們提供可能需要的個(gè)性化信息服務(wù)。

還應(yīng)該依此進(jìn)行SPSS軟件數(shù)據(jù)分析，建立特色的大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。參考咨詢是圖書(shū)館服務(wù)工作中的一項(xiàng)跟讀者近距離接觸的重要工作，它通過(guò)微信、郵箱、QQ等向用戶提供實(shí)時(shí)在線的服務(wù)，解答讀者的各種問(wèn)題。通過(guò)閱讀文獻(xiàn)和瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了參考咨詢服務(wù)，如在線答疑、微信互動(dòng)、文獻(xiàn)傳遞、QQ留言等，大部分都存在以下不足之處：館員服務(wù)有求才應(yīng)、不求不應(yīng)，相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容宣傳力度不夠，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參考咨詢不夠重視，滿足于沒(méi)有投訴無(wú)過(guò)錯(cuò)的狀態(tài)，各種對(duì)學(xué)科服務(wù)展開(kāi)的文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研究各自為政，缺乏系統(tǒng)性[3]。館員參考咨詢服務(wù)的水平主要決定于相應(yīng)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，很大程度上完全屬于個(gè)人的隱性知識(shí)，因而每位參考官員的咨詢能力都各有不同，從而沒(méi)有能夠列出來(lái)可以復(fù)制的具體的咨詢方法和技巧。高校圖書(shū)館要努力打造專(zhuān)業(yè)的學(xué)科人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力的第二課堂、終身學(xué)習(xí)的絕佳場(chǎng)所，用戶在工程認(rèn)證過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題圖書(shū)館員有能力即時(shí)提供幫助和解答。

2.2 依托新技術(shù)，變被動(dòng)為主動(dòng)

《國(guó)際圖聯(lián)2019—2024戰(zhàn)略報(bào)告》中指出，新媒體將成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容的重要載體，高校圖書(shū)館引進(jìn)新媒體技術(shù)可以大幅提升服務(wù)教學(xué)與科研的能力。隨著新技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館紛紛引進(jìn)新技術(shù)，這些新技術(shù)在改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式、創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容方面的確起到了舉重若輕的作用，比如微信和QQ即時(shí)在線咨詢，從而很方便快捷地為用戶提供高效率的信息服務(wù)[4]。

但對(duì)于圖書(shū)館引進(jìn)的新技術(shù)，大部分教師和學(xué)生卻不能及時(shí)獲得相關(guān)的最新高質(zhì)量服務(wù)，原因在于圖書(shū)館為此開(kāi)展的宣傳和培訓(xùn)力度不夠。沒(méi)有培養(yǎng)出讀者的使用習(xí)慣，從而導(dǎo)致有些優(yōu)質(zhì)資源的閑置與浪費(fèi)。比如華東師范大學(xué)的研究生張?jiān)耓5]對(duì)46位高校研究生、老師和科研工作者進(jìn)行了訪談，調(diào)查結(jié)果顯示在數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面，師生存在的問(wèn)題較多。普遍的問(wèn)題是，不論是學(xué)生還是教師，在遇到困難時(shí)，都沒(méi)有主動(dòng)尋求圖書(shū)館幫助的意識(shí)，因?yàn)樗麄儾⒉涣私鈭D書(shū)館能夠提供哪些支持服務(wù)，以及不知道應(yīng)該向圖書(shū)館哪個(gè)部門(mén)或者哪些工作人員求助。

圖書(shū)館可以組織工程認(rèn)證方面的講座，可以考慮聯(lián)系優(yōu)秀的學(xué)生，讓他們?nèi)シ窒硪恍┱鎸?shí)的案例，通過(guò)案例分享的方式，師生們可以更好地了解相關(guān)數(shù)據(jù)包的使用方法，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)包在實(shí)際工作中的價(jià)值。圖書(shū)館在組織學(xué)術(shù)講座或培訓(xùn)課時(shí)，應(yīng)該注重理論性和實(shí)踐性相結(jié)合。圖書(shū)館可以先開(kāi)展一些科普性的培訓(xùn)課，普及數(shù)據(jù)包理論方面的知識(shí)，讓用戶了解有哪些數(shù)據(jù)包以及相關(guān)數(shù)據(jù)包的使用方法，在理論性和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，再開(kāi)展一些更具操作性的實(shí)踐操作指南活動(dòng)。相關(guān)學(xué)科的學(xué)科館員可以先收集漓江學(xué)堂的相關(guān)圖表、圖片、錄像片段、聲音片段等資源，整理出相關(guān)專(zhuān)業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，建立多媒體資源庫(kù)。并為師生提供科研指導(dǎo)、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤、以及學(xué)科評(píng)價(jià)等。如果學(xué)生在使用過(guò)程中有疑難，能及時(shí)在線幫助師生解決。同時(shí)，圖書(shū)館也要放寬眼界，想方設(shè)法找同盟機(jī)構(gòu)合作，盡力促進(jìn)高校參與工程認(rèn)證方面的合作伙伴的聯(lián)力，可以聯(lián)合區(qū)域內(nèi)不同類(lèi)型的高校圖書(shū)館，優(yōu)化整合相近文獻(xiàn)信息、技術(shù)等資源，開(kāi)展網(wǎng)上聯(lián)合咨詢、資源共建、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等工作[6]。

2.3 依托學(xué)科館員，推送精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是最近幾年高校圖書(shū)館的研究熱點(diǎn)，2022年3月30日筆者在“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”中以“學(xué)科服務(wù)”作為篇名，期刊來(lái)源設(shè)定為全部，時(shí)間限定為2012年—2022年，可精確檢索到1683篇文章，其中來(lái)源為核心期刊的有359篇。下載和閱讀了最近一年的96篇文章，發(fā)現(xiàn)這些文章大部分關(guān)注新技術(shù)新環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式：如蘇清華的世界一流大學(xué)圖書(shū)館基于新媒體的學(xué)科服務(wù)發(fā)展研究，和劉迎春、張玲、楊雪萍的基于微媒體的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐。其次主要探討學(xué)科服務(wù)與圖書(shū)館的教育功能之間的關(guān)系，學(xué)科服務(wù)怎樣有機(jī)融入到大學(xué)的教學(xué)環(huán)節(jié)，如張?jiān)耓5]的畢業(yè)論文關(guān)注的是基于用戶視角的高校圖書(shū)館研究數(shù)據(jù)服務(wù)需求研究，以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下學(xué)科館員要具備什么更新的服務(wù)能力，學(xué)科服務(wù)怎么跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展處理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等，如耿寒冰[9]的畢業(yè)論文高校圖書(shū)館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)模式研究。

大部分高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)目前主要是以學(xué)科與技術(shù)服務(wù)部的館員們依據(jù)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，依托讀者的委托單的要求，為讀者提供文獻(xiàn)檢索和收錄引用或查新的知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)新技術(shù)來(lái)增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性，比如創(chuàng)建多元化的自媒體平臺(tái)，對(duì)外發(fā)布學(xué)科資源導(dǎo)航與學(xué)科資源檢索信息，并提供全周期的學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)，即將學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)嵌入用戶科研活動(dòng)的全流程[7]。圖書(shū)館的學(xué)科館員們可以利用自身數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，全方位滿足用戶需求，比如搜索引擎、知識(shí)補(bǔ)充與在線問(wèn)答等多方面的學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)需求。筆者所在的學(xué)科與技術(shù)服務(wù)部門(mén)的同事們，都是一人對(duì)接一個(gè)或幾個(gè)院系，館員與用戶之間通過(guò)微信、QQ、工作郵箱都創(chuàng)建實(shí)時(shí)交流的虛擬社區(qū)，確保學(xué)科服務(wù)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地傳遞至用戶。通過(guò)與用戶的即時(shí)互動(dòng)，學(xué)科館員可以了解到用戶在工程認(rèn)證過(guò)程中的行為，從中挖掘出用戶的深度服務(wù)需求。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員各自有自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景，又都有相應(yīng)的信息資源檢索素養(yǎng)，還可以依托館內(nèi)團(tuán)隊(duì)及部門(mén)、信息服務(wù)商等內(nèi)外部力量，設(shè)計(jì)相應(yīng)的工程認(rèn)證過(guò)程需要的線下服務(wù)產(chǎn)品，推送給用戶后，利用微信的即時(shí)性和交互性能及時(shí)獲知用戶使用體驗(yàn)，獲取用戶反饋，整理出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而為開(kāi)展新一輪的用戶需求與行為分析做相應(yīng)的改變或微調(diào)，讓學(xué)科館員在工程認(rèn)證用戶的推動(dòng)下創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式和內(nèi)容，更好地滿足用戶的新需求[8]。學(xué)科館員從工程認(rèn)證培訓(xùn)中挖掘到的科學(xué)數(shù)據(jù)要及時(shí)整理，分享給有需要的讀者，提供及時(shí)的、有特色和針對(duì)性的個(gè)性化科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)?？茖W(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)是一種全新的信息服務(wù)形式，它通過(guò)對(duì)具有研究利用價(jià)值的科學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析、挖掘，再將這些經(jīng)過(guò)整理分析的高價(jià)值的數(shù)據(jù)傳遞給科研信息需求者，最終幫助科研人員解決問(wèn)題[9]。

3 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，高校作為科技創(chuàng)新的主陣地，是科技成果轉(zhuǎn)化的重要力量。圖書(shū)館是高校的典籍寶藏，是師生遨游的知識(shí)海洋，是讀者認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換的時(shí)空驛站，是大學(xué)生的精神家園。云端數(shù)字處理技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展極大地彰顯了數(shù)字資源的巨大作用。結(jié)合新技術(shù)探討圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，是當(dāng)代高校圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。在工程認(rèn)證背景下，圖書(shū)館要不斷開(kāi)拓教育功能的創(chuàng)新思路，主動(dòng)參與廣西漓江學(xué)堂教育需要取得學(xué)校及院系的重視與支持。圖書(shū)館館員要與教師開(kāi)展多層次、多類(lèi)型的合作，才能促進(jìn)學(xué)生能力學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)課程的進(jìn)一步融合，實(shí)質(zhì)性地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和是創(chuàng)新能力，從而改變圖書(shū)館被動(dòng)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)充圖書(shū)館的服務(wù)渠道，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力，在實(shí)踐中全力幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力。

[1] 梁丹. 我國(guó)工程教育實(shí)現(xiàn)國(guó)際多邊互認(rèn)[N]. 中國(guó)教育報(bào)，2016-6-3(10).

[2] 教育部高等教育教學(xué)評(píng)估中心. 中國(guó)工程教育質(zhì)量報(bào)告[R]. 北京: 教育部高等教育教學(xué)評(píng)估中心，2016.

[3] 閆舟舟，詹慶東. 媒介融合視角下高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)流程再造研究[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作，2021(2): 61-66.

[4] 360doc個(gè)人圖書(shū)館. 國(guó)際圖聯(lián)2019-2024戰(zhàn)略報(bào)告[EB/OL]. http://www.360doc.com/content/19/0828/16/47162383_857589061.shtml，2019-8-28.

[5] 張?jiān)? 基于用戶視角的高校圖書(shū)館研究數(shù)據(jù)服務(wù)需求研究[D]. 上海: 華東師范大學(xué)，2020.

[6] 閆巧琴. 我國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]. 圖書(shū)館工作與研究，2020(1): 88-94．

[7] 蘇清華. 世界一流大學(xué)圖書(shū)館基于新媒體的學(xué)科服務(wù)發(fā)展研究[J]. 出版廣角，2020(1): 81.

[8] 劉迎春，張玲，楊雪萍. 基于微媒體的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐[J]. 圖書(shū)館雜志，2021(10): 79-87.

[9] 耿寒冰. 高校圖書(shū)館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)模式研究[D]. 長(zhǎng)春: 吉林大學(xué)管理學(xué)院，2020.

Innovative Service Approach of Library Based on Engineering Certification——Taking Guilin University of Electronic Technology as an Example

Engineering certification adopts "ability orientation", which takes the ability of college students as the basis to measure the teaching effect, and the university libraries also take improving students' learning ability as the orientation of innovative service. This paper discusses the ways of library innovative service based on engineering certification, in order to provide new ideas for libraries to improve the level of innovative service in the cultivation of college students' ability in the information age.

engineering certification; ability orientation; library; innovative service

G252

A

1008-1151(2022)09-0196-04

2022-06-20

彭曉春（1977－），女，桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館館員，碩士，研究方向?yàn)樾畔①Y源組織與檢索、數(shù)字圖書(shū)館理論與實(shí)踐。