敏捷組織，改變命運(yùn)的系統(tǒng)工程

文/星馳

在這個(gè)黑天鵝和灰犀牛滿天飛的世界里，“敏捷”成為整個(gè)世界的關(guān)鍵詞。“敏捷”一詞最早出現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)中，它是一種項(xiàng)目管理方式，其方法論目前已應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。在延續(xù)過(guò)去輝煌成就的同時(shí)，敢于嘗試新的方法和模式，敢于不斷創(chuàng)新適應(yīng)變化的組織，被稱(chēng)為敏捷組織。敏捷組織不僅要發(fā)揮每個(gè)人才的能力，更要組織體系的支持和變通。這是HR 的工作，是個(gè)不斷平衡業(yè)務(wù)與人才、未來(lái)與現(xiàn)在的復(fù)雜工作。在敏捷組織搭建前，人力資源首先需要從高層支持力度、業(yè)務(wù)部門(mén)意愿、企業(yè)狀態(tài)、企業(yè)文化、人才儲(chǔ)備、外部驅(qū)動(dòng)等多方面判斷企業(yè)當(dāng)前是否適合組建敏捷組織。其次，為敏捷組織選擇合適的適用領(lǐng)域，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供方法和工具，助力其開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)研判。再次，人力資源部門(mén)協(xié)助在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行小范圍的嘗試，增強(qiáng)可行性、展現(xiàn)敏捷團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。本文就以培訓(xùn)和招聘兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)槔?，解讀一下在建立敏捷組織過(guò)程中，HR 應(yīng)如何發(fā)揮自身的組織作用。

敏捷培訓(xùn)——全員參與，“百團(tuán)大戰(zhàn)”

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019 年后，按照原計(jì)劃擴(kuò)張的公司不到30%，50%的企業(yè)停止新崗位招聘，還有20%保持觀望態(tài)度。換言之，人不會(huì)增加了，但工作量卻沒(méi)有減少。

所有的公司都需要解決同一個(gè)問(wèn)題：如何用同樣（甚至更少）的人力，做更多（甚至未知）的事情？戴森中國(guó)在疫情后發(fā)起的新媒體“百團(tuán)大戰(zhàn)”是個(gè)很好的范例。

自從5G 網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)鋪開(kāi)，企業(yè)進(jìn)入了直播帶貨、全民主播的時(shí)代。戴森也沒(méi)有放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。其人力資源總裁顏艾君帶領(lǐng)著相關(guān)業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)，與總部反復(fù)溝通，說(shuō)明了直播和社交媒體在中國(guó)市場(chǎng)宣傳中的重要性，迅速建造了10 個(gè)演播廳，配置好了所有直播需要的硬件。但這一切準(zhǔn)備都只是開(kāi)始。人從哪里來(lái)？直播間的靈魂—主播從哪里找？

古語(yǔ)有云：萬(wàn)人操弓，共射一招，招無(wú)不中?？梢?jiàn)群眾的力量是無(wú)窮大的。戴森中國(guó)有兩千多名員工，有許多優(yōu)秀的門(mén)店銷(xiāo)售，這里一定有人能夠成為優(yōu)秀的主播。于是HR 團(tuán)隊(duì)設(shè)立了一個(gè)公開(kāi)的“英雄帖”，把所有的新工作、新角色都放在公司內(nèi)網(wǎng)里，允許全員參與競(jìng)選。有能力做主播的可以來(lái)試鏡，擅長(zhǎng)寫(xiě)文案、做美工的可以來(lái)比稿，一場(chǎng)轟轟烈烈的“百團(tuán)大戰(zhàn)”迅速拉開(kāi)帷幕。

在5 個(gè)月內(nèi)，戴森發(fā)動(dòng)了全國(guó)2200 名員工參與到全民直播的熱潮中。這場(chǎng)活動(dòng)成為公司內(nèi)部的“明星工程”，最佳銷(xiāo)售愿意來(lái)露臉，中后臺(tái)的同事也想來(lái)參與，連公司的高管都親自下場(chǎng)去直播間做客。

大部分企業(yè)都表示，并不是所有的企業(yè)都適合建立敏捷團(tuán)隊(duì)，要讓敏捷團(tuán)隊(duì)能夠獲得成功，需要一定的條件。人力資源在敏捷團(tuán)隊(duì)建立前，需要對(duì)這些條件進(jìn)行識(shí)別與判斷，從而盡可能提升敏捷團(tuán)隊(duì)的成功率。

這種對(duì)外部環(huán)境迅速做反應(yīng)的行動(dòng)，有很多公司都想要效仿，卻很難實(shí)現(xiàn)，其中最重要的原因之一是HR 的工作沒(méi)有達(dá)成系統(tǒng)性的統(tǒng)一。要把直播帶貨這項(xiàng)工作落到實(shí)處，不能僅有轟轟烈烈的開(kāi)始,一時(shí)的熱情無(wú)法支撐項(xiàng)目執(zhí)行到最后。要讓全體員工參與,首先是要讓員工掌握相關(guān)的知識(shí)和技能。公司請(qǐng)來(lái)了行業(yè)專(zhuān)家,為電商團(tuán)隊(duì)、數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以及其他部門(mén)專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一場(chǎng)“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和電商運(yùn)營(yíng)”的課程。公司將線上培訓(xùn)、企業(yè)微信培訓(xùn)、線下產(chǎn)品培訓(xùn)融合在一起，讓員工快速地掌握新知識(shí)、新技能、新思維。事實(shí)證明，HR的這場(chǎng)“百團(tuán)大戰(zhàn)”是成功的。作為戴森創(chuàng)造的一個(gè)與中國(guó)消費(fèi)者互動(dòng)、直觀體驗(yàn)的新平臺(tái)，其不僅是戴森在全球范圍內(nèi)的首創(chuàng)，也是在直播經(jīng)濟(jì)繁榮的中國(guó)市場(chǎng)中的存在—整合基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，將節(jié)目制作能力和產(chǎn)品及科技互動(dòng)演示能力集合，提供了一個(gè)與消費(fèi)者溝通的渠道和平臺(tái)。

敏捷招聘——斜杠工作，系統(tǒng)協(xié)調(diào)

一個(gè)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的公司，往往有嚴(yán)密的流程和精細(xì)的分工。一個(gè)崗位的職責(zé)邊界，和它的招聘、薪酬福利、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)息息相關(guān)。與此同時(shí)，清晰的邊界也能夠讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有效地管理工作的分配和項(xiàng)目的進(jìn)度。要讓公司的員工愿意比原來(lái)“多做一點(diǎn)”，不僅需要調(diào)動(dòng)員工的積極性，還需要打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的思路。但在此之前，首先要確保整個(gè)公司對(duì)創(chuàng)新的積極態(tài)度，文化建設(shè)的工作永遠(yuǎn)是第一前提。

擁抱變化的土壤不是一朝一夕就能成功的。戴森作為一個(gè)以工程師文化為核心的企業(yè)，它的文化核心是尊重創(chuàng)新，鼓勵(lì)嘗試，因此戴森長(zhǎng)期以來(lái)的招聘、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都是為了確保進(jìn)到戴森的人才擁有有趣的靈魂和斜杠的能力。

2020 年,戴森總部?jī)鼋Y(jié)了招聘,可是那一年恰恰有很多項(xiàng)目上線,有諸多新產(chǎn)品要發(fā)布,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作非常緊張,人手不夠,給市場(chǎng)部做配套的人手也不夠,此外,培訓(xùn)預(yù)算也很有限,如何完成工作,并且一如既往地完成人才發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃,是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。顏艾君帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了“敏捷之星” (Agile Star) 項(xiàng)目,進(jìn)入項(xiàng)目的臨時(shí)工作人員都叫“敏捷之星”。在特定文化的基礎(chǔ)之上，戴森推出這個(gè)項(xiàng)目，即設(shè)定斜杠工作占用的合理時(shí)間范圍，建立公平的篩選標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，并設(shè)立與之配套的獎(jiǎng)勵(lì)體系，對(duì)于特別突出的員工還要配置不同的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)……這些系統(tǒng)性工程的具體落地，可謂事無(wú)巨細(xì)。這個(gè)項(xiàng)目從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和HR部門(mén)開(kāi)始,經(jīng)歷了幾個(gè)步驟：

從項(xiàng)目開(kāi)始,確定可以進(jìn)入“敏捷之星”的項(xiàng)目,需要達(dá)成的目標(biāo)、完成時(shí)間、預(yù)算以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等等。

對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布招募信息,明確所需資質(zhì)、項(xiàng)目人數(shù)、分工等等。相當(dāng)于內(nèi)部一場(chǎng)短期的招聘。

從HR 團(tuán)隊(duì)中選出“敏捷之星”來(lái)做項(xiàng)目的HRBP，全面負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的管理、跟蹤,更重要的是后續(xù)的評(píng)估和記錄。

項(xiàng)目里每個(gè)人的績(jī)效尤其是展現(xiàn)出來(lái)的才能和需要發(fā)展的領(lǐng)域,為后續(xù)人才發(fā)展提供了非?？煽康囊罁?jù)。

諸多公司在探索創(chuàng)新模式的時(shí)候，經(jīng)常半途而廢，或者場(chǎng)面一時(shí)熱烈，項(xiàng)目過(guò)去之后，大家卻又回到了原來(lái)的工作模式中。深究其背后的原因，往往是HR 在落地方面出現(xiàn)了問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)公司培育以開(kāi)放包容的文化為土壤，以符合新時(shí)代新工作需求的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為推動(dòng)，以鼓動(dòng)人心的溝通方法為助力，以充分的資源支持和工作流程調(diào)整為保障……這一切系統(tǒng)調(diào)整工作缺一不可。建立敏捷組織，不僅讓戴森的創(chuàng)新有出路，更拓展了每一位員工的能力邊界，讓自身、同事和領(lǐng)導(dǎo)都看到了團(tuán)隊(duì)無(wú)限的可能性，因?yàn)檫@些努力，員工的滿意度、敬業(yè)度在年終調(diào)查的時(shí)候都創(chuàng)下了新高。更重要的是,在沒(méi)有增加員工人數(shù)和人力成本的基礎(chǔ)上,出色地完成了績(jī)效目標(biāo),也完成了人才發(fā)展的目標(biāo),并且開(kāi)創(chuàng)了卓有成效的新方式。后來(lái),那些在“敏捷之星”里脫穎而出的人才在組織里都成了中堅(jiān)力量。

系統(tǒng)問(wèn)題，需要系統(tǒng)思維去解決,而不是簡(jiǎn)單地解決單個(gè)的問(wèn)題,這是每一個(gè)在探索敏捷人才、敏捷組織話題的HR都應(yīng)該思考的問(wèn)題。只有把系統(tǒng)中的所有環(huán)節(jié)都打通，新的模式才有可能獲得成功。