莫讓雙商成“硬傷”

文/曾雙喜

最近這兩年，我不時(shí)在網(wǎng)上刷到關(guān)于HR 奇葩操作的新聞。比如，在某網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，一位自稱經(jīng)理的HR 問求職者能不能加班，求職者坦誠(chéng)回答“加班給加班費(fèi)就好”，結(jié)果HR 回復(fù)：“你在學(xué)校老師下課拖延給你補(bǔ)休息時(shí)間了嗎？”當(dāng)應(yīng)聘者指出他在偷換概念時(shí)，這位HR 又站在道德高點(diǎn)批判求職者“差的不是一點(diǎn)半點(diǎn)”，末了還稱“我們也不收垃圾”。

還有一位求職者把他應(yīng)聘時(shí)和公司HR 的對(duì)話發(fā)到網(wǎng)上。在對(duì)話里，HR 先是質(zhì)疑求職者學(xué)歷：“你們這個(gè)學(xué)校是三本嗎？”應(yīng)聘者回答：“現(xiàn)在沒有三本了，以前是?！盚R 答：“對(duì)不起，我們只要二本以上統(tǒng)招的?！彪S后又追加一句，“考不上本科的都是智商有問題的”。

考不上本科的不一定是智商有問題，但從這兩位HR 的回復(fù)來看，他們的情商一定是有問題的。

我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力的時(shí)候，通常會(huì)用到情商和智商的概念。智商高、情商也高的人當(dāng)然是最理想的，但大多數(shù)時(shí)候，雙商是處于不均衡狀態(tài)的，有的人智商高但情商低，有的人情商高但智商低。那么究竟是智商重要，還是情商更重要呢？我認(rèn)為，從事人力資源工作，情商更為重要。情商不足往往會(huì)成為一個(gè)HR 職業(yè)生涯上的“硬傷”。

智商：人的理性層面

智商是指智力商數(shù)，是衡量個(gè)人智力高低的標(biāo)準(zhǔn)，是由美國(guó)斯坦福大學(xué)教授、心理學(xué)家特曼提出的。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性層面的能力。它是大腦皮層特別是主管抽象思維和分析思維的大腦左半球的功能。

1996 年，美國(guó)心理學(xué)家大衛(wèi)·帕金斯提出一個(gè)“真智力理論”，把智力分為神經(jīng)智力、經(jīng)驗(yàn)智力和反思智力。神經(jīng)智力以神經(jīng)系統(tǒng)的有效性和準(zhǔn)確性為主要衡量目標(biāo)，這類智力基本是由基因決定的，后天難以改變；經(jīng)驗(yàn)智力是通過長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)與積累形成的技能體系或者知識(shí)體系，藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員、行業(yè)專家就擁有著頂尖的經(jīng)驗(yàn)智力；反思智力是指做事策略、遇挫態(tài)度和自我管理，是在先天性格和后天環(huán)境的聯(lián)合影響下形成的。

圖1 帕金斯提出的智力公式

之后帕金斯又提出了一個(gè)智力公式（見圖1）。其中的反思智力之前是乘號(hào)，相當(dāng)于將反思智力看成放大器。這就意味著，如果一個(gè)人只是傳統(tǒng)的神經(jīng)智力強(qiáng)，那么最終很有可能一事無成；而如果一個(gè)人神經(jīng)智力平平，卻能在后天積累經(jīng)驗(yàn)智力，并靠著反思智力來迭代自己，最終反而能成事—晚清四大名臣之一的曾國(guó)藩就是此類典型；當(dāng)然，如果一個(gè)人這三種智力值都高，那他自然是非同一般的存在了。

通常情況下，咨詢師和企業(yè)家要有略高于常人的神經(jīng)智力和經(jīng)驗(yàn)智力，更為重要的是要有非常高的反思智力，才能出類拔萃；而行業(yè)內(nèi)的頂尖專家，在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)智力必須是超群的；科研，尤其是數(shù)字類基礎(chǔ)科研的研究工作，對(duì)神經(jīng)智力的要求肯定是極高的。

情商：人的感性層面

情商是指情緒智商，是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。哈佛大學(xué)情商大師丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，情商由五種特征構(gòu)成：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。它是非理性的，主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系，大腦額葉對(duì)情感有控制作用。

當(dāng)然，情商的形成和發(fā)展，先天的因素也是存在的。例如，人類的基本表情具有跨文化的一致性。美國(guó)心理學(xué)家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過的新幾內(nèi)亞人能夠正確地判斷其他民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學(xué)研究表明，不同民族的情感表達(dá)方式存在顯著差異。兒童心理學(xué)研究表明，先天盲童由于受社會(huì)交流障礙的影響，其情感能力相對(duì)薄弱。人類學(xué)研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有著極大差異。他們易怒易喜，喜怒無常，自控能力很差。

情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但是智商受遺傳因素的影響要遠(yuǎn)大于受社會(huì)環(huán)境因素的影響。據(jù)英國(guó)《簡(jiǎn)明不列顛百科全書·智力商數(shù)》詞條記載：“根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約70%—80%的智力差異源于遺傳基因，20%—30%的智力差異系受到不同的環(huán)境影響所致?！?/p>

雙商之于事業(yè)的作用

根據(jù)戈?duì)柭难芯拷Y(jié)果，各領(lǐng)域中排名前10%的優(yōu)秀人才之所以出類拔萃，與他們的智商無關(guān)，而是與情商有關(guān)，情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。最新的研究也顯示，一個(gè)人的成功，只有20%歸因于智商，80%則取決于情商。那些高學(xué)歷、高智商的銷售員的業(yè)績(jī)不一定比那些學(xué)歷一般、善于溝通的銷售員高。而且，所處的位置越高，情商就越重要。許多企業(yè)的創(chuàng)始人和中高層管理者，有相當(dāng)一部分在學(xué)校里被認(rèn)為是智商平平的人。

但是，我所說的“情商比智商更重要”有一個(gè)重要的前提，就是大家的智商是差不多的。比如企業(yè)中的中高層管理人員，能做到中高層管理職務(wù)的人，智商一般不會(huì)太低。很難想象一個(gè)情商高而智商平庸的管理者會(huì)取得成功。情商既受性格影響，也有能力的因素在里面。例如理解人際關(guān)系的能力，覺察他人動(dòng)機(jī)和情感的能力，這些必須以智商為基礎(chǔ)，所以智商是情商的基礎(chǔ)。智商高，不見得情商高；但是情商高，智商一定不會(huì)太低；智商低，通常情商也高不出太多。

從以上分析來看，智商和情商都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。

智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。調(diào)查表明，許多高智商的人成為專家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。

圖2 智商與情商關(guān)系矩陣

情商主要與非理性因素有關(guān)，它通過影響人的興趣、意志、毅力，來加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。情商是對(duì)自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此對(duì)人際關(guān)系的處理有較大影響。情商低的人，人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)力水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

有人認(rèn)為，智商決定一個(gè)人的下限，情商決定一個(gè)人的上限。某互聯(lián)網(wǎng)大佬曾說過，一個(gè)人要成功，靠情商；一個(gè)人要不敗，靠智商。一個(gè)人的情商很高，機(jī)緣巧合的時(shí)候遇到一個(gè)人、抓住一個(gè)機(jī)會(huì)，也許事業(yè)會(huì)就此做起來。但若要事業(yè)立于不敗，一定是靠智商，智商就是要不斷地學(xué)習(xí)。智商低的人，沒有人愿意跟著你干；情商低的人，沒有辦法管理一批智商高的人。

總之，智商更多地反映個(gè)體的生物學(xué)特性，而情商更多地反映個(gè)體的社會(huì)學(xué)特性。智商高的人可以在專業(yè)里出成績(jī)，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成績(jī)。

智商與情商如何取舍

領(lǐng)導(dǎo)力教練風(fēng)里認(rèn)為，如果把人比喻成手機(jī)，智商相當(dāng)于手機(jī)的硬件（處理器和內(nèi)存等等），情商相當(dāng)于手機(jī)應(yīng)用軟件。“我們眼看著手機(jī)上的APP 在解決問題，卻看不見手機(jī)處理器、內(nèi)存、電源在做貢獻(xiàn)，直到它們出了問題：處理器太慢了，內(nèi)存不夠用了，手機(jī)沒電了……所以說，硬件制約著軟件。很少人會(huì)在一部硬件配置低的手機(jī)上裝太炫的APP，很多人會(huì)毫不猶豫地淘汰硬件嚴(yán)重落伍的手機(jī)。類似地，作為領(lǐng)導(dǎo)力教練，我不接受悟性低的領(lǐng)導(dǎo)者作為我的情商教練對(duì)象，因?yàn)樗砷L(zhǎng)得太慢，會(huì)讓人太累、太沒有成就感?！?/p>

風(fēng)里將智商和情商進(jìn)行交叉組合，形成四個(gè)象限：高智商、低情商，這類人有活法，但是比較“二”；低智商、低情商，這類人比較傻，沒法活；低智商、高情商，全靠裝，因?yàn)闆]有硬件支撐的應(yīng)用軟件是玩不轉(zhuǎn)的，沒有智商支撐的情商是流于表面的，此類人愛交際，但是不見得擅長(zhǎng)交際；高智商、高情商兼具的人是難得的牛人，一定要珍惜。

在現(xiàn)實(shí)中，智商和情商都很高的牛人是比較難找的，大部分人處在“二”和“裝”的范圍里，那么企業(yè)在招人時(shí)該如何取舍？

筆者認(rèn)為，對(duì)于思考型的崗位，比如研發(fā)工程師，對(duì)智商要求高，如果情商也高，那當(dāng)然更好，但情商低點(diǎn)也不要緊。而對(duì)于人際型的工作，比如銷售，對(duì)情商要求更高，智商也不能太低，智商低是硬傷，傷不起。

一個(gè)人如果身處人際關(guān)系復(fù)雜的組織當(dāng)中，當(dāng)然需要高情商，否則舉步維艱。所以，很多技術(shù)密集型的企業(yè)大張旗鼓地要求營(yíng)造一種開放、簡(jiǎn)單的文化氛圍，因?yàn)楹芏嗦斆鞯娜送樯滩惶撸y以應(yīng)付復(fù)雜的人際關(guān)系。

情商雖然有天生的成分，但也可隨著后天的持續(xù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷提高。擔(dān)任管理職務(wù)的人，不但應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，還應(yīng)該不斷地、有意識(shí)地提高自己的情商水平，因?yàn)榍樯檀_實(shí)會(huì)影響其他能力的發(fā)揮。

誠(chéng)然，智商和情商是一個(gè)人成功的基礎(chǔ)，但真正決定一個(gè)人成功程度的，絕不只是這兩個(gè)因素，至少還應(yīng)兼顧逆商—人們面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。因此，企業(yè)在人才的選、用、育、留工作中，如果將人的素質(zhì)簡(jiǎn)單地劃分為智商和情商兩大塊，顆粒度是不夠細(xì)化的，還應(yīng)從分析思維、壓力承受、情緒控制、人際溝通、學(xué)習(xí)能力等勝任特質(zhì)多角度地進(jìn)行考察，這樣才會(huì)更科學(xué)、更實(shí)用。